智慧酒店的開發(fā)與應(yīng)用

蔣珊珊

摘要：此文在回溯發(fā)展條件及智慧旅游的起源和現(xiàn)有概念評(píng)述的基礎(chǔ)上，提出智慧旅游的基本理念。在此概念下，從CAA框架概念出發(fā)，基于智慧旅游的發(fā)展需求，從CAA層面來(lái)說(shuō)可以分為：能力、屬性以及應(yīng)用。該框架體系主要講述了智慧旅游和傳統(tǒng)旅游信息相區(qū)別的系統(tǒng)的四大主要技術(shù)。文章主要圍繞以下4點(diǎn)：（1）在評(píng)述基礎(chǔ)上和背景回顧中，總結(jié)出智慧旅游的概念；（2）所需技術(shù)支持；（3）支持智慧旅游的四大主要技術(shù)是移動(dòng)通信、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和人工智能技術(shù)；（4）闡述了以多利益主體的智慧旅游為基礎(chǔ)的價(jià)值供給。目前，信息通訊技術(shù)等職能技術(shù)廣泛應(yīng)用，在這樣一個(gè)現(xiàn)代化發(fā)展的背景下，作為旅游的一部分：酒店的管理以及服務(wù)逐步的往智能化轉(zhuǎn)變，將是今后酒店產(chǎn)品發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是酒店業(yè)智能化的必經(jīng)之路，因此發(fā)展和建設(shè)智慧酒店也將是管理者們需要研究的新興課題。

關(guān)健詞：智慧旅游；技術(shù)支持；智慧酒店；核心技術(shù)

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）26-0150-02

世界營(yíng)銷大師菲利普·科特勒坦言：未來(lái)的營(yíng)銷不需要太多的渠道，只要能讓你的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的手機(jī)就是最好的營(yíng)銷。雖然智慧旅游這一概念來(lái)于智慧城市和智慧地球，但是它發(fā)展的推動(dòng)力主要基于以下三點(diǎn)：（1）信息科技的迅速發(fā)展促使旅游行業(yè)在科技上也與時(shí)同進(jìn)；（2）在信息化基礎(chǔ)上旅游業(yè)得以快速發(fā)展；（3）現(xiàn)代技術(shù)的成熟與發(fā)展，是智慧旅游產(chǎn)業(yè)得以實(shí)現(xiàn)的基石，如：云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、以及移動(dòng)通信等。

“智慧旅游”其中“智慧”主要表現(xiàn)在服務(wù)上、管理上、以及旅游營(yíng)銷智慧這三大方面。服務(wù)智慧：是以游客的感受為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，游客在整個(gè)旅途中所需的信息獲取、游玩計(jì)劃、旅游項(xiàng)目預(yù)定以及支付、和旅游后的回顧評(píng)價(jià)是智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)基于高科技、高效率、高質(zhì)量的管理原則。管理智慧：是從商家或管理者的角度來(lái)了解游客的動(dòng)向以及旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，主要是通過(guò)信息技術(shù)從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的被動(dòng)的旅游行業(yè)監(jiān)管向?qū)崟r(shí)管理和過(guò)程管理轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷智慧：營(yíng)銷智慧是以旅游行業(yè)的大局為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)定量的數(shù)據(jù)分析和旅游輿情監(jiān)控，挖掘出游客的喜好和旅游的熱門項(xiàng)目，從而知己知彼策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，推動(dòng)旅游產(chǎn)品和營(yíng)銷的創(chuàng)新。

1技術(shù)支持

1.1 安卓系統(tǒng)結(jié)構(gòu)介紹

安卓系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由應(yīng)用程序、程序框架、程序庫(kù)、安卓運(yùn)行庫(kù)和Linux內(nèi)核組成。

1）應(yīng)用程序及框架

安卓系統(tǒng)是和應(yīng)用程序一起運(yùn)行，應(yīng)用程序就是用我們所熟悉的JAVA語(yǔ)言編寫而成，常用的應(yīng)用程序如地圖導(dǎo)航、網(wǎng)頁(yè)瀏覽器、郵箱等。這些程序后臺(tái)都有與其相匹配對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)和服務(wù)， 如構(gòu)建一個(gè)應(yīng)用程序是通過(guò)可擴(kuò)展視圖完成的，除此之外還包括按鈕，列表，文本框， web 瀏覽器等。任何應(yīng)用程序都可以發(fā)布屬于它的公共模塊，而這些模塊可以任由其他程序訪問(wèn)使用，當(dāng)然是在遵循框架安全的基礎(chǔ)上。由于應(yīng)用程序獨(dú)特的設(shè)計(jì)方式，使組件重用得到了有利的簡(jiǎn)化。通俗地講，由于應(yīng)用程序重用機(jī)制，用戶可以快捷、高效率的替換應(yīng)用程序組件。

2）程序庫(kù)

庫(kù)中所包含的C/C++程序庫(kù)使用率廣而不受組件限制。安卓API框架功能在組件的引用下給開發(fā)者提供服務(wù)。為大家耳熟能詳?shù)膸?kù)通常為以下幾點(diǎn)：1. C 庫(kù)，為 Linux 的移動(dòng)設(shè)備專門定制；2. Surfce Manager，能夠管理顯示子系統(tǒng)，為應(yīng)用程序提供二維和三維圖層的無(wú)縫融合，；3. 媒體庫(kù)，基于OpenCre和 PacktVideo：支持多類常用音頻、視頻格式如，MP3，MPEG4，JGP，AC，ANR，PNG 的錄制和回退，并具有處理靜態(tài)圖像文件功能；4. LibWebCre支持安卓瀏覽器和可嵌入的 web 視圖，是目前最新的瀏覽器引擎。

3）安卓系統(tǒng)運(yùn)行庫(kù)

安卓系統(tǒng)包含一個(gè)核心庫(kù)，庫(kù)提供了在JAVA編程語(yǔ)言中所涉及到的大多數(shù)可用功能。任何安卓應(yīng)用程序都是Dalvik 虛擬機(jī)的實(shí)例，分別運(yùn)行在他們自己的進(jìn)程中。在Dalvk 虛擬機(jī)的作用下，多個(gè)虛擬系統(tǒng)可以同時(shí)在一個(gè)設(shè)備上同時(shí)有效的運(yùn)行?！癲ex”這類壓縮格式是專門為Dalvik設(shè)計(jì)的，優(yōu)化了小內(nèi)存的使用，尤其適合處理器速度和內(nèi)存空間有限的系統(tǒng)使用。Dalvik 基于寄存器，由JAVA 語(yǔ)言編寫“類”。

4）Linux內(nèi)核

Linux 內(nèi)核是軟硬件之間的抽象層。于安卓而言，它借助 Linux 2.6 內(nèi)核，如進(jìn)程管理，安全性，內(nèi)存管理等。

1.2 Eclipse介紹

Eclipse開發(fā)平臺(tái)的可擴(kuò)展開發(fā)環(huán)境是在JAVA編程的基礎(chǔ)上。從獨(dú)立個(gè)體分析，ECLIPSE通過(guò)插件開發(fā)環(huán)境，它只是一組服務(wù)和框架。但慶幸的是Eclipse還擁有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)插件集，如編程工具Java。JAVA集成開發(fā)環(huán)境正是ECLIPSE所經(jīng)常使用的，可這并非ELIPSE的開發(fā)初衷。它的開發(fā)環(huán)境還包括另一個(gè)更功能性的：插件開發(fā)環(huán)境（Plug-in Development Environment，PDE），這個(gè)組件可以與ECLIPSE構(gòu)建無(wú)縫集成的工具，顯而易見更適合也更是針對(duì)有擴(kuò)展ECLIPSE需求的開發(fā)者。因?yàn)镋clipse的組成品都可以稱之為插件，所以無(wú)論是給 Eclipse 提供插件還是為用戶提供統(tǒng)一的集成開發(fā)環(huán)境，從開發(fā)者發(fā)揮角度來(lái)說(shuō)沒有差異。

2 現(xiàn)階段智慧旅游解決方案

2.1 智慧旅游主要思路

建設(shè)發(fā)展智慧旅游需要一個(gè)良性循環(huán)的軌道，這一問(wèn)題所牽涉的首要因素便是明確建設(shè)工作中需要確定的三個(gè)主題定位：開發(fā)主體、應(yīng)用主體和運(yùn)營(yíng)主體?；谝陨蠁?wèn)題，首先需要給智慧旅游設(shè)定一個(gè)完備的框架模型，從框架屬性和需求層面分析，應(yīng)從以下三點(diǎn)來(lái)設(shè)定它的CAA框架體系：能力（capabilities）、屬性（attributes）以及應(yīng)用（applications）。能力（capabilities）是指信息技術(shù)能力，屬性（attributes） 是指其應(yīng)用的性質(zhì)是營(yíng)利還是非營(yíng)利（公益性），應(yīng)用（applications） 是指開發(fā)者向用戶所提供的具體功能。

2.2 智慧旅游技術(shù)介紹

1）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：

物聯(lián)網(wǎng)，顧名思義即是人與物彼此間的關(guān)聯(lián)（物與物、人與物、人與人）（國(guó)際電信聯(lián)盟，ITU），智慧旅游的核心網(wǎng)絡(luò)便是物聯(lián)網(wǎng)。從專業(yè)角度解釋，物聯(lián)網(wǎng)是一種具有智能化識(shí)別、定位追蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)，它通過(guò)射頻識(shí)別、GPS定位、紅外感應(yīng)器和激光掃描等信息傳感設(shè)備，連接物品和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信和信息交換。

2）移動(dòng)通信技術(shù)：

移動(dòng)通信技術(shù)主要指移動(dòng)設(shè)備彼此之間以及移動(dòng)設(shè)備與固定設(shè)備之間的無(wú)線通信，可概括為一種介于物與物之間的通信模式。它可以讓實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)不管在遠(yuǎn)程設(shè)備之間還是系統(tǒng)之間都實(shí)現(xiàn)無(wú)線連接。因此，移動(dòng)通信技術(shù)是將智慧旅游物聯(lián)網(wǎng)化的一種重要基礎(chǔ)設(shè)施。

3）云計(jì)算技術(shù)：

云計(jì)算是一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式，核心思想是計(jì)算、信息等資源的有效分配。它可以解決因互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而同時(shí)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以及處理問(wèn)題。終端用戶（如計(jì)算機(jī)終端和移動(dòng)終端）只需要根據(jù)自己的資源需求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)取得相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，而不需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)技術(shù)。

4）人工智能技術(shù)：

人工智能（Artificial Intelligence，AI）即是模仿人類行為的一種計(jì)算機(jī)表達(dá)方式。其中牽涉到的知識(shí)面多而雜，例如自動(dòng)推理和搜索方法、智能機(jī)器人、知識(shí)處理系統(tǒng)、機(jī)器學(xué)習(xí)和知識(shí)獲取、自然語(yǔ)言理解、自動(dòng)程序設(shè)計(jì)等。人工智能目前已被實(shí)際應(yīng)用于很多產(chǎn)品中，如時(shí)下火熱的機(jī)器人、掃地機(jī)、控制系統(tǒng)以及仿真打印機(jī)等。在智慧旅游方面，為了提高從業(yè)單位的信息化服務(wù)水平，打造現(xiàn)代化的智慧旅游城市，著重從智慧旅游的服務(wù)上、管理模式上以及運(yùn)營(yíng)方式中著手，給游客一個(gè)空前絕佳的旅游體驗(yàn)。

3 結(jié)語(yǔ)

智慧酒店這一新型概念的引進(jìn)，使酒店發(fā)展往智能化、品質(zhì)化的方向轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變將是酒店業(yè)升級(jí)的重大歷史機(jī)遇。同時(shí)也將迫使酒店的建設(shè)在管理和服務(wù)上全面提升，也使得傳統(tǒng)模式下的酒店業(yè)改頭換面，從根本上改變了酒店業(yè)的發(fā)展模式，大大提升了運(yùn)營(yíng)管理模式和商業(yè)盈利模式；在酒店業(yè)務(wù)方面，可以從酒店產(chǎn)品和服務(wù)上為起點(diǎn)，延長(zhǎng)酒店產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)品鏈，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，如酒店的外包服務(wù)，文化創(chuàng)新等服務(wù)，繼而一批為酒店旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)的IT公司和文化企業(yè)也將隨之而來(lái)，并聚集成真正意義上的“谷”；最終目的即使以用戶的滿足度為衡量標(biāo)尺，最大限度的為其提供定制化、人性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的共享及系統(tǒng)化、集約化以及酒店資源與旅游的管理。

總之，以大眾客戶需求為基本，及時(shí)有效的調(diào)整好方向、把握當(dāng)下機(jī)遇，最重要的是在確保服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)還要保證用戶隱私的安全性，處理協(xié)調(diào)好各方面信息并及時(shí)更新相關(guān)動(dòng)態(tài)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。

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