城市公園管理新方法探析
———以鄭州植物園為例

杜書芳，郭歡歡

（鄭州植物園，河南鄭州 450042）

城市公園管理新方法探析
———以鄭州植物園為例

杜書芳，郭歡歡

（鄭州植物園，河南鄭州 450042）

從為民服務(wù)的角度闡述了城市公園的管理新思路，指出公園應(yīng)著力從改善園區(qū)生態(tài)環(huán)境，提高園內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施，提升園區(qū)植物文化內(nèi)涵，積極開(kāi)展環(huán)境教育工作等方面不斷提升為民服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)指出人員的管理與培訓(xùn)是提升為民服務(wù)的根本。

公園；管理；植物園

公園作為城市園林綠地系統(tǒng)的重要組成部分，休閑娛樂(lè)是其首先追求的功能，同時(shí)在環(huán)境美化、氣候調(diào)節(jié)、生態(tài)平衡等方面均起到了舉足輕重的作用。但是，隨著生態(tài)環(huán)境破壞的不斷加劇和人民生活水平的持續(xù)提高，人們對(duì)公園的多元化需求和公園服務(wù)之間的矛盾逐漸凸顯。因此，公園的管理者亟需打破傳統(tǒng)的公園管理方式，建立起以公眾健康需求為導(dǎo)向、以便民樂(lè)民為最終服務(wù)目的的公園管理新模式。筆者以鄭州植物園為例，對(duì)城市公園管理新方法進(jìn)行探析，旨在為城市公園管理提供參考依據(jù)。

1 鄭州植物園概況

鄭州植物園位于鄭州市中原區(qū)，占地面積57.45hm2。隨著鄭州建成區(qū)的擴(kuò)大，植物園已經(jīng)成為鄭州市內(nèi)一個(gè)市民熟知的植物公園。園內(nèi)建有木蘭園、牡丹園、月季園、薔薇園等15（圖1）個(gè)專類園，盆景園、展覽溫室等10個(gè)專題園，有“花海迎賓”“象湖攬璧”等八大景區(qū)[1]。其中，展覽溫室是鄭州地區(qū)唯一一個(gè)以熱帶植物的展示為主的溫室(圖2)，也是植物園的亮點(diǎn)。近幾年，鄭州植物園的入園游客逐年攀升，知名度也在逐漸擴(kuò)大[2]。

2 目前城市公園管理存在的不足

城市公園是城市的綠色空間，在改善人居環(huán)境、提升生活品質(zhì)等方面發(fā)揮著重要的作用。隨著人們自我意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，人們對(duì)城市公園的要求也不斷提高，希望在游園的同時(shí)放松心情，呼吸新鮮空氣，并且得到滿意的服務(wù)。但是，目前市內(nèi)的城市公園在服務(wù)上還達(dá)不到人們的要求，服務(wù)質(zhì)量不高。

2.1 游園環(huán)境需要改善

隨著公園的免費(fèi)開(kāi)放，進(jìn)入城市公園的人數(shù)不斷攀升，公園的承載力逐漸增加。人們渴望走進(jìn)公園，呼吸新鮮空氣，放松心情。但是，節(jié)假日到市內(nèi)的公園，出現(xiàn)人擠人的現(xiàn)象，且綠地、植被遭到踩踏，園內(nèi)座椅搶不到，衛(wèi)生間得排隊(duì)等。園內(nèi)環(huán)境不夠舒適，與人們的游園需求出現(xiàn)矛盾。

圖1 鄭州植物園內(nèi)專類園

圖2 熱帶植物展覽溫室內(nèi)熱帶雨林展覽區(qū)

2.2 公園的文化內(nèi)涵挖掘不夠

中國(guó)的古典園林之所以得到世界的認(rèn)可，是因?yàn)閳@林中滲透著中國(guó)文化。園林與文化的結(jié)合是中國(guó)園林的特色。鄭州市的城市公園大部分是20世紀(jì)50～60年代建起來(lái)的，每個(gè)公園都不斷沉淀出自己的特色，但是，在公園文化、植物文化的挖掘上仍然不夠，仍有挖掘潛力。

2.3 專業(yè)化服務(wù)不足

愛(ài)好花草的市民往往希望在公園里得到更專業(yè)的指導(dǎo)，解答自己在家養(yǎng)花卉上遇到的問(wèn)題。也有的市民希望有目的地游園，即在游園之前可以獲得園內(nèi)哪些植物正處在觀賞的最佳期。市內(nèi)公園在與市民專業(yè)化互動(dòng)以及信息發(fā)布方面還存在不足。

2.4 服務(wù)人員綜合素質(zhì)有待提高

城市公園要充分發(fā)揮好為民服務(wù)的功能，最重要的是提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。該處指的服務(wù)人員不僅包括窗口部門的職工，還包括專業(yè)技術(shù)人員。窗口部門的服務(wù)人員從形象、禮儀、普通話等方面都需要不斷提高。專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)水平也將直接影響為民服務(wù)的質(zhì)量。目前，市內(nèi)城市公園服務(wù)人員的綜合素質(zhì)仍有較大的提升空間。

3 多措并舉，提升服務(wù)

城市園林綠化總的目標(biāo)是追求人與環(huán)境的協(xié)調(diào)。無(wú)論是最初的以人們的文化娛樂(lè)為目的，還是后來(lái)以改善生存環(huán)境、保障人們身體健康為目的，都體現(xiàn)了“以人為中心”的概念，是城市公園服務(wù)宗旨的具體目標(biāo)。隨著植物園入園游客的逐漸增多，植物園為民服務(wù)的責(zé)任更加強(qiáng)烈。植物園多措并舉，努力提高自身的服務(wù)水平，不斷滿足市民的多元化需求。

3.1 豐富植物群落，改善園區(qū)生態(tài)環(huán)境

構(gòu)建科學(xué)合理的植物群落，在保護(hù)和美化環(huán)境，改善城市生態(tài)環(huán)境和維護(hù)城市生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定性方面都起著重要的作用。合理的植物群落更是凈化空氣質(zhì)量，釋放充足氧氣，提高空氣負(fù)氧離子含量，滿足市民對(duì)清新空氣需求的有力保障。鄭州植物園從專類園入手，每年開(kāi)展植物的引種馴化工作，不斷豐富園區(qū)的植物品種數(shù)量，同時(shí)合理搭配針葉闊葉植物以及喬灌草類型，營(yíng)造穩(wěn)定的植物群落，為改善鄭州西區(qū)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。

3.2 建設(shè)優(yōu)美游園環(huán)境，便于市民休閑游憩

園內(nèi)優(yōu)美的綠地環(huán)境、廣闊的活動(dòng)空間、基礎(chǔ)的活動(dòng)設(shè)施為城市居民提供了大量戶外活動(dòng)的可能性。鄭州植物園采取多項(xiàng)措施改善園區(qū)環(huán)境：①加強(qiáng)園區(qū)綠地的精細(xì)化管養(yǎng)水平，配合節(jié)假日和重大活動(dòng)擺放時(shí)令花卉。溫室內(nèi)更是定期更換鮮花，同時(shí)室內(nèi)還加裝了霧森系統(tǒng)，當(dāng)游客漫步熱帶雨林區(qū)，煙霧繚繞，猶如進(jìn)入神話般的仙境。②逐漸更換或增加游客主要集散區(qū)的座椅，調(diào)整綠地內(nèi)的汀步，提高游客行走的舒適度，同時(shí)對(duì)破舊、有礙觀瞻的配電箱、果皮箱、照明燈桿、安全警示牌等進(jìn)行更新。③逐步開(kāi)展專類園的改造，豐富植物品種，增加植物文化科普宣傳設(shè)施，運(yùn)用園林景觀語(yǔ)言，營(yíng)造出特色專類園。

3.3 加強(qiáng)文化建園，提升園內(nèi)文化內(nèi)涵

文化是園林的靈魂。隨著社會(huì)的發(fā)展，公園的文化功能已在人們的休閑娛樂(lè)當(dāng)中凸顯出來(lái)。鄭州植物園也在植物文化的挖掘上不斷努力：①借助園區(qū)竹園、松柏園植物資源的文化內(nèi)涵以及盆景園展廳優(yōu)勢(shì)，打造一園（盆景園）、二區(qū)（聆聽(tīng)竹語(yǔ)、靜思松畔）廉景文化；②積極開(kāi)展“春之韻”“夏之榮”“秋之思”“迎春花展”等系列主題花展活動(dòng)（圖3）。在展示精品花卉、園林景觀的同時(shí)，充分挖掘植物文化內(nèi)涵，讓游客在潛移默化之中感受文化的熏陶，得到內(nèi)心情感的共鳴；③深入挖掘園內(nèi)“象湖攬碧”“花漫如歌”“予山飛霞”等景區(qū)文化，豐富園區(qū)的文化內(nèi)涵；四是在專類園內(nèi)增加植物文化展示內(nèi)容，以文化為線索，以園林景觀和生態(tài)為基礎(chǔ)，提高專類園的文化內(nèi)涵。

3.4 環(huán)境教育，服務(wù)于民

圖3 鄭州植物園時(shí)令花卉展

環(huán)境教育的目的是通過(guò)在戶外環(huán)境中開(kāi)展親近自然、認(rèn)識(shí)自然、體驗(yàn)自然的各種參觀、動(dòng)手制作等活動(dòng)，提高市民對(duì)自然環(huán)境的認(rèn)識(shí)，使其獲得與自然

親密接觸的機(jī)會(huì)，提高其保護(hù)環(huán)境、珍愛(ài)自然的意識(shí)。鄭州植物園不斷開(kāi)展環(huán)境教育相關(guān)工作；①加強(qiáng)園區(qū)科普解說(shuō)系統(tǒng)的構(gòu)建，豐富植物標(biāo)牌、特色植物文化展牌、景觀文化展牌，增加科普講解活動(dòng)場(chǎng)次，讓市民從靜態(tài)中讀取，從講解中深化理解。②積極開(kāi)展科普專題活動(dòng)。以“植樹節(jié)”“全國(guó)科技周”“國(guó)際生物多樣性日”“全國(guó)科普日”等為契機(jī)，開(kāi)展專題科普活動(dòng)，增加動(dòng)手制作、親身體驗(yàn)等互動(dòng)內(nèi)容，不但普及了植物知識(shí)，培養(yǎng)了科學(xué)素養(yǎng)，還宣傳了尊重環(huán)境與自然的理念。③定期舉辦園藝講座及培訓(xùn)。植物園定期開(kāi)展“室內(nèi)花卉養(yǎng)護(hù)知識(shí)培訓(xùn)與咨詢”“庭院綠化知識(shí)培訓(xùn)與咨詢”“造型植物修剪培訓(xùn)與咨詢”“園林藝術(shù)走進(jìn)生活”等系列科普講座，現(xiàn)場(chǎng)為市民提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，同時(shí)贈(zèng)送知識(shí)性強(qiáng)、趣味性濃、內(nèi)容豐富的科普手冊(cè)，讓科普更加貼近群眾，貼近生活。④充分利用微博、微信等新媒體，將其作為普及植物知識(shí)、宣傳植物文化的陣地，及時(shí)發(fā)布花訊、花展信息及科普活動(dòng)咨詢[3-4]。

3.5 人員管理是服務(wù)的根本

人員管理與人才培養(yǎng)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。在人員的管理上，鄭州植物園不斷調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，根據(jù)植物園發(fā)展需要：①將年輕女職工調(diào)整到窗口部門，提升植物園窗口的形象，并通過(guò)普通話、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，提高窗口部門服務(wù)人員的整體形象與服務(wù)水平；②增加科普服務(wù)人員的培訓(xùn)與對(duì)外交流，不斷開(kāi)闊科普服務(wù)人員的眼界，提高科普人員的專業(yè)水平，提高為民服務(wù)的質(zhì)量；③加強(qiáng)人員的繼續(xù)教育力度，培養(yǎng)在職現(xiàn)有人才，促進(jìn)知識(shí)更新和整體素質(zhì)的提高[5]。

4 結(jié)語(yǔ)

公園的為民服務(wù)內(nèi)容隨著環(huán)境的變化、時(shí)代的進(jìn)步，而不斷在保障健康、凈化心靈、休閑娛樂(lè)、日常生活中得到全方面體現(xiàn)，因服務(wù)對(duì)象不受限制而更具有公共性。隨著鄭州植物園入園游客的不斷增多，植物園將不斷轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整發(fā)展思路，改善園區(qū)環(huán)境，提升專類園文化內(nèi)涵，積極開(kāi)展環(huán)境教育活動(dòng)，不斷提高人員的服務(wù)水平，更好的發(fā)揮服務(wù)市民的作用。

[1]宋良紅，任志鋒.植物園開(kāi)展科普工作的探討[J].綠色科技，2013（5）：112-113

[2]林博.鄭州植物園牡丹專類園規(guī)劃設(shè)計(jì)探析[J].園藝與種苗，2013（12）：14-16，38.

[3]郭歡歡.立足根本，服務(wù)為民[Z].鄭州植物園，2014.

[4]高凱，秦俊.上海植物園科技創(chuàng)新與發(fā)展新思路[J].中國(guó)植物園，2014，79-83.

[5]宋良紅，郭歡歡，趙建霞.鄭州植物園面向青少年學(xué)生開(kāi)展科普活動(dòng)的嘗試[J].園藝與種苗，2015（1）：52-54.

（責(zé)任編輯 張楊林）

Discussion on New Management Method of City Park

DU Shu-fanget al.(Zhengzhou Botanical Garden,Zhengzhou,Henan 450042)

Service for the people was discussed in this paper which was the new ideas of management in city park.It was pointed out that the city park should improve the service in the following parts,the ecological condition,the infrastructure,plant culture connotation and the environmental education activities.The management and training of staff and workers was the basis for the improvement of the service in city park.

City park;Management;Service for the people;Botanical garden

S731

A

2095-0896（2015）05-057-04

杜書芳（1974-），女，河南扶溝人，工程師，從事植物園管理、園林植物推廣應(yīng)用等方面的研究，Email：zz_zwy@126.com。

2015-02-18