江西高?？萍紕?chuàng)新服務(wù)能力滿意度的影響因素研究

呂俊婕+易玲

摘要：高校不僅是人才培養(yǎng)的主體，更是引領(lǐng)科技創(chuàng)新的載體。本文將江西高校作為調(diào)查對象，并從高校教師的角度出發(fā)，對影響其科技創(chuàng)新服務(wù)能力滿意度的因素進(jìn)行回歸分析。研究結(jié)果表明，教師個(gè)人的基本情況對其滿意度影響最大，科研管理制度也有較大影響，而科研平臺的建設(shè)當(dāng)前對其影響并不明顯。

關(guān)鍵詞：高?？萍紕?chuàng)新;服務(wù)能力滿意度;線性回歸研究

中圖分類號：G647 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2015）25-0107-02

高?？蒲幸云鋵W(xué)科門類齊全、高水平人才聚集、科技成果豐富、信息靈通等優(yōu)勢在國家的科技創(chuàng)新活動中處于舉足輕重的地位，對推動現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著不可替代的作用。而高校教師科研管理水平的高低直接影響到高?？蒲泄ぷ靼l(fā)展的速度、成果產(chǎn)生和科研水平，最直接的影響因素是高?？萍紕?chuàng)新服務(wù)能力。以江西高校為例，從教師角度出發(fā)，通過對影響高?？萍紕?chuàng)新服務(wù)能力滿意度的因素研究，剖析影響高?？萍挤?wù)創(chuàng)新能力的深刻原因，對督促高校提升科技創(chuàng)新服務(wù)能力有積極的借鑒意義。

一、文獻(xiàn)回顧

近些年國內(nèi)外許多學(xué)者已經(jīng)對高?？萍紕?chuàng)新服務(wù)能力進(jìn)行了研究，但大多是對其能力的效率等進(jìn)行研究。

從國外目前對高?？萍紕?chuàng)新服務(wù)的研究來看，熱點(diǎn)主要在高?？萍紕?chuàng)新服務(wù)能力效率的評價(jià)上，企業(yè)的科技創(chuàng)新服務(wù)文獻(xiàn)也在增加。大多數(shù)學(xué)者使用了相關(guān)評價(jià)工具對高校的技術(shù)轉(zhuǎn)讓效率進(jìn)行了評價(jià)分析，如Jerry G.Thursby等使用DEA方法對美國包括私立大學(xué)在內(nèi)的一百多所大學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)讓部門許可證發(fā)放的效率進(jìn)行了評價(jià)，并就此對高校創(chuàng)新活動的技術(shù)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)出效率進(jìn)行了相關(guān)分析[1];Ahmad D.Raha等采用回歸分析的方法對高校的科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化活動的效果進(jìn)行了分析，得出了對高?？萍汲晒D(zhuǎn)化成功與否影響比較大的一些決定因素，具有較強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值[2];Mariano Nieto在對企業(yè)里科技創(chuàng)新過程中基本因素的研究上，得出企業(yè)的科技創(chuàng)新有隱性因素存在、傳輸性、同化性和專用性的特征[3]。

目前，國內(nèi)研究的主要內(nèi)容以高校科技創(chuàng)新為主，在研究方法上主要以實(shí)證研究為主。通過建立評價(jià)指標(biāo)體系和選擇合適的方法，對高?？萍紕?chuàng)新服務(wù)能力進(jìn)行綜合評價(jià)。如龐詩、何晉秋在對地方高?？萍紕?chuàng)新能力評價(jià)指標(biāo)體系的初步構(gòu)建中提出高校的科技創(chuàng)新成果雖多，卻與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求相“錯(cuò)位”等的評價(jià)[4];張清輝等通過文獻(xiàn)分析與統(tǒng)計(jì)分析方法，從科技投入能力、科技產(chǎn)出能力、科技成果轉(zhuǎn)化能力3個(gè)方面分析了甘肅高校的科技創(chuàng)新能力[5];侯成義等針對國防高?？萍紕?chuàng)新的特點(diǎn)，采用因子分析法提取并驗(yàn)證了科技創(chuàng)新基礎(chǔ)能力、知識創(chuàng)新能力、技術(shù)創(chuàng)新能力和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)與人才培育能力是國防高?？萍紕?chuàng)新能力結(jié)構(gòu)和評價(jià)體系的影響因素[6];邱均平等利用其最近三年積累的評價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)，提出一種對評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行優(yōu)化的思路和方法：通過指標(biāo)優(yōu)化、主客觀賦權(quán)等方法對“投入”、“產(chǎn)出”和“效益”等指標(biāo)進(jìn)行了優(yōu)化和驗(yàn)證[7]。

從以上綜述可以看出學(xué)者們對高校科技創(chuàng)新服務(wù)能力的滿意度研究相對還較少，并且通過相關(guān)因素滿意度的研究，可以看出目前哪些因素對其影響較大，并對高校科技創(chuàng)新服務(wù)能力的綜合評價(jià)也有一定的意義。

二、調(diào)查過程與研究框架

（一）調(diào)查問卷指標(biāo)的設(shè)置依據(jù)

本次調(diào)查設(shè)計(jì)了以高校教師為主體的問卷。其中，問卷上的指標(biāo)主要是通過文獻(xiàn)閱讀獲取來的，以深度訪談為輔對這些指標(biāo)進(jìn)行增加和補(bǔ)充，最后通過加工整理歸類設(shè)計(jì)出這些問題和答案。例如，在問卷教師科研管理制度需要完善的指標(biāo)中，管理制度的開放性、科研學(xué)術(shù)的培養(yǎng)、政策或資金的支持都來源于以下這些文獻(xiàn)資料：韓影，李三喜等的提升地方高?？萍紕?chuàng)新能力的思考與實(shí)踐[8];湯匯浩的高科技園區(qū)綜合發(fā)展要素及其作用實(shí)證分析[9];李海超，齊中英的美國硅谷發(fā)展現(xiàn)狀分析及啟示等[10]。而合理的評價(jià)制度和完善的激勵制度指標(biāo)則是通過對高?？蒲薪處煹纳疃仍L談而獲悉得到的。并且認(rèn)為高?？蒲泄芾碇贫仁怯绊懜咝＝處熯M(jìn)行科技創(chuàng)新的一方面重要因素，所以本文從這個(gè)角度對這些指標(biāo)進(jìn)行整理，最后形成了這個(gè)問題和答案的設(shè)置。

（二）調(diào)查方法及樣本選擇

本次調(diào)查采用以多階段配額抽樣問卷調(diào)查法為主，輔之以深度訪談法及網(wǎng)上調(diào)研法。根據(jù)學(xué)校的分類，本文選取了1所重點(diǎn)高校、1所一般高校以及1所民辦高校進(jìn)行問卷調(diào)研和網(wǎng)上調(diào)研，并對其中10個(gè)樣本進(jìn)行了深度訪談。本次調(diào)研共發(fā)放100份問卷，收回93份，回收率93%，有效問卷89份，有效率95.7%。樣本選擇基本符合主體結(jié)構(gòu)，具有代表性。

（三）研究框架

本研究認(rèn)為，高校教師個(gè)人的基本特征、科技創(chuàng)新平臺的建設(shè)力度、科研管理制度的完善這3個(gè)方面直接影響教師對高?？萍紕?chuàng)新服務(wù)能力的滿意度，而這3個(gè)方面主要通過教師的職稱、科研經(jīng)費(fèi)、科研管理方式等具體因素來表現(xiàn)（分析框架見圖1）。

其中，因變量為定距變量，從“非常滿意”到“非常不滿意”，分別賦1～5分（1分代表最滿意）。中間變量的測量則通過初始變量的一些指標(biāo)完成。其中，教師的基本特征由年齡、性別、學(xué)歷、目前的職稱、工作崗位和任教時(shí)間構(gòu)成;科研平臺的建設(shè)由高校獨(dú)特的科研創(chuàng)新氛圍、優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境和良好的基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)厚的物質(zhì)和生活待遇激勵機(jī)制以及創(chuàng)新人才交流平臺的搭建構(gòu)成;科研管理制度由科研管理方式的柔性化、教學(xué)任務(wù)的安排、現(xiàn)有教師的科研培訓(xùn)和進(jìn)修機(jī)會以及對科研教師未來發(fā)展前景的關(guān)注構(gòu)成。

三、研究結(jié)果與分析

（一）因變量的基本描述

從調(diào)查結(jié)果來看，當(dāng)前江西高?？萍紕?chuàng)新服務(wù)能力的滿意度并不高，大部分的選擇都介于“一般”和“比較不滿意”之間，其中，表示“一般”的占49.4%，表示“比較不滿意”的占40.4%。并且，表示“不滿意”即打分在4分以上的達(dá)到46%，僅有4.5%的被調(diào)查者表示“滿意”，即滿意度在“一般”以上，包括“比較滿意”和“非常滿意”。endprint

（二）初始（中間）變量的統(tǒng)計(jì)描述

1.教師的基本特征統(tǒng)計(jì)描述。在89位被調(diào)查者中，以中年人為主，主要在31～40歲之間;性別上，男性多于女性;學(xué)歷上，以碩士學(xué)歷比例最大;大多數(shù)被調(diào)查者的職稱多為講師和副教授;工作崗位多以教學(xué)科研崗和教學(xué)崗兩種形式居多;工作時(shí)間多為5～9年。

2.科研平臺建設(shè)和管理制度的統(tǒng)計(jì)分析描述。為了更直觀地了解高校教師對科研平臺建設(shè)和管理制度評價(jià)的態(tài)度，對其進(jìn)行5分制的加權(quán)處理，最終得到江西高校教師對科研平臺建設(shè)和管理制度評價(jià)的滿意度分值。結(jié)果表明，江西高校教師對科研平臺的建設(shè)和科研管理制度的評價(jià)分都偏低，均處于2～3分之間。其中科研管理制度中柔性化的科研管理因素評分最高，達(dá)到3.99分;科研平臺建設(shè)中高校獨(dú)特的科研創(chuàng)新氛圍和創(chuàng)新人才交流平臺建設(shè)兩個(gè)因素的評分較高，分別為3.48和3.64分，其他因素的評分都在3分以下。

（三）初始（中間）變量的回歸分析

為了發(fā)現(xiàn)影響各類主體滿意度因子的敏感度，本文建立線性回歸的模型，對高校教師基本特征、科研平臺的建設(shè)、科研的管理制度的具體因素指標(biāo)進(jìn)行回歸分析。本文以測量變量為自變量，總體滿意度為因變量，利用spss 16.0進(jìn)行多元線性回歸分析，以高校教師為主體的回歸分析采用強(qiáng)行進(jìn)入（Enter）的方式對其進(jìn)行分析。

根據(jù)表1中的回歸分析結(jié)果，可得出如下結(jié)論：

在教師基本特征中，教師的職稱和任教時(shí)間兩個(gè)因素對江西高?？萍紕?chuàng)新服務(wù)教師的滿意度影響很大，其概率值都遠(yuǎn)低于顯著性水平α=0.05，標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)最大。這表明，在科研平臺建設(shè)和科研管理制度等條件不變的情況下，教師個(gè)人特征和背景的不同會對滿意度給出不同的評價(jià)。

科研平臺的建設(shè)對江西高校科技創(chuàng)新服務(wù)能力的影響不明顯。對此，可以有兩種解釋：其一，目前江西高校教師對高校為其提供的創(chuàng)新氛圍、基礎(chǔ)設(shè)施等外部環(huán)境的重視度和要求還不高;其二，本文中高校科研平臺建設(shè)衡量的指標(biāo)選取上可能存在一定的缺陷，導(dǎo)致其統(tǒng)計(jì)結(jié)果不顯著，有待于進(jìn)一步研究。

在科研管理制度因素中，科研管理方式和教學(xué)任務(wù)的安排對江西高?？萍紕?chuàng)新服務(wù)能力有較大的影響，其概率值都較低于顯著性水平α=0.05，標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)比較大。這表明，在其他條件不變的情況下，科研管理方式和教學(xué)任務(wù)安排的越好，江西高?？萍紕?chuàng)新服務(wù)能力的滿意度就較容易提高。

（四）研究結(jié)論與建議

1.主要研究結(jié)論：本文以江西重點(diǎn)高校、一般高校和民辦高校為例，從教師的角度出發(fā)，分析了影響高?？萍紕?chuàng)新服務(wù)能力滿意度的因素。結(jié)果表明，教師個(gè)人的基本特征對其進(jìn)行滿意度評價(jià)時(shí)影響最大，高?？蒲泄芾碇贫纫灿休^大影響，而高校為教師創(chuàng)建的科研平臺影響并不明顯。

2.針對性建議：

（1）優(yōu)化教師的個(gè)人狀況。高校要重視大學(xué)教師主體的認(rèn)知與選擇，賦予大學(xué)教師制定職稱評價(jià)管理制度的權(quán)力，維護(hù)教師評價(jià)的公正公平性，并制定合理的科研激勵制度來促進(jìn)高校教師主動積極進(jìn)行科技創(chuàng)新，以增強(qiáng)教師對學(xué)?？萍紕?chuàng)新服務(wù)能力的滿意度。

（2）促進(jìn)科研管理制度方式的柔性化。高校應(yīng)對創(chuàng)新科研人才實(shí)行固定和流動聘用制管理。創(chuàng)新平臺可以在人事管理上采用固定崗位和流動崗位相結(jié)合的多元化人員準(zhǔn)入和退出流動模式，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和制度約束下以研究和開發(fā)為主體的科研動態(tài)聯(lián)盟體系，增強(qiáng)平臺團(tuán)隊(duì)研究成果分配制度的建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)科研管理工作中的分工與合作，使整個(gè)科研管理隊(duì)伍具有更高的工作效率。

3.改革完善高校的教學(xué)管理制度。高校要處理好學(xué)科的教學(xué)、科研、社會服務(wù)職能之間的關(guān)系，來進(jìn)行各方面的平衡。同時(shí)要加強(qiáng)教學(xué)制度的評價(jià)，不能只注重教學(xué)工作的“量”而忽略了“質(zhì)”;也不能使得教學(xué)評價(jià)存在“科研化”的傾向。所以應(yīng)將教學(xué)評價(jià)置于教師的綜合評價(jià)整體設(shè)計(jì)中，實(shí)現(xiàn)從評“教”向評“學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

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