物聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)運營和管理方法的探討

李丹 王鵬程

摘要：中國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，科學(xué)技術(shù)不斷地更新。而今更多使用網(wǎng)絡(luò)購物的當(dāng)屬現(xiàn)在的年輕人，再加上現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物越來越方便，人們的生活質(zhì)量都得到了大幅度的提升，人們對網(wǎng)絡(luò)不斷加大的依賴程度，才造就了當(dāng)下發(fā)展勁頭喜人的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)。移動網(wǎng)絡(luò)也迎頭追趕互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大潮，趨向著潛在的龐大商機和市場融入其中，加快了物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；管理；物聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）06-0241-02

雖還存在問題，但眼下的電子商務(wù)還在不斷的進步越來越成熟，面對少數(shù)人的物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)也隨著網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)的增加，逐漸增加了更多的用戶。而且就目前形勢看來，這樣的影響力仍然在日漸加強。憑借日趨成熟和便捷的網(wǎng)絡(luò)，以及不斷發(fā)展的高科技產(chǎn)品，物聯(lián)網(wǎng)在努力改善更多人群的用戶體驗，尋找可見問題及時解決。

1 物聯(lián)網(wǎng)時代

1.1 物聯(lián)網(wǎng)時代

當(dāng)金融危機爆發(fā)之后的余波仍在蔓延的時刻，都會延生新的經(jīng)濟發(fā)展的熱潮。物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟就是這樣的延生體。商業(yè)發(fā)展帶動經(jīng)濟的發(fā)展，因此經(jīng)濟發(fā)展中的企業(yè)應(yīng)該時刻關(guān)注經(jīng)濟走向以及新型經(jīng)濟的發(fā)展，尋找商機和市場幫助走出經(jīng)濟危機時刻。目前中國的電子商務(wù)市場是從傳統(tǒng)的銷售行業(yè)演變而來的，因此還需要有人工程序的加入，也就是目前的電子商務(wù)服務(wù)自動化程序不夠完善，還不支持遠程操控。目前正要解決互聯(lián)網(wǎng)存在的提升用戶服務(wù)和體驗，逐步改產(chǎn)電子商務(wù)的運營問題。

蒸蒸日上的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展正在悄然影響著大眾的購物習(xí)慣和生活方式，眾所周知的冰箱品牌“海爾公司”為了迎合目前的物聯(lián)網(wǎng)時代，推出了可以向用戶展示出冰箱內(nèi)所用儲存的食品以及這些食物的來源物品保質(zhì)期等詳細信息，給用戶的使用帶來了前所未有的便捷[1]。由此可見將人們生活中的大小事宜與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，可以給人們的生活帶來不少的方便，可以想象以后人們在足不出戶的情況下就能夠在超市里購物選擇自己想要的物品，是多么觸手可及的現(xiàn)代化體驗。

物聯(lián)網(wǎng)的初期發(fā)展讓我們很容易聯(lián)想到在計算機時代剛剛到來的時候，很多人不曾接觸計算機，因為對計算機的復(fù)雜操作望而卻步。可是時代是在人的帶領(lǐng)下進步的，也是推進人進步的動力，網(wǎng)絡(luò)在當(dāng)下已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的東西，不管購物還是信息獲取都代表著互聯(lián)網(wǎng)時代的全面到來。

1.2 物聯(lián)網(wǎng)影響下的商務(wù)運營

當(dāng)今的商業(yè)已經(jīng)被物聯(lián)網(wǎng)添上了獨特的色彩和特點，在運營方式上也跟以前大不相同，因此營銷策略也在改變[2]。不論怎么改變，對于商家而言最重要的競爭依然存在，商家需要向用戶展示自己的產(chǎn)品信息，并且獲取對方的信任，保證產(chǎn)品信息就成了關(guān)鍵。其次要解決用戶購物的快捷支付的方式以及方便的快速的物流，讓用戶充分體驗物聯(lián)網(wǎng)使用的快感。另外電子商務(wù)形式之下，各種商業(yè)都在發(fā)展，需要保證共同發(fā)展。對于中小商務(wù)來說，他們擁有更強的進取性，這也在一方面帶動了物聯(lián)網(wǎng)時代下電子商務(wù)的發(fā)展。

為了更好地滿足用戶的需求，真正實現(xiàn)電子商務(wù)的快捷和強大，依然需要各中小商業(yè)奉行“客戶至上”的原則，以此為基礎(chǔ)理念，為用戶帶來更為舒適的體驗，為用戶省去外出購物的不必要麻煩。

2 電子商務(wù)受到的影響和改變

2.1當(dāng)前電子商務(wù)運營

我國目前蓬勃發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，是我們喜聞樂見的狀況。不過當(dāng)前在互聯(lián)網(wǎng)上的市場交易與消費，都屬于小數(shù)額且性價比較低的中低水平商品，仍然做不到高等電子商務(wù)的發(fā)展提升。很多顧客在選擇購買哪些高品質(zhì)高價格的商品時，依然習(xí)慣于看到實物，去往實體店購買。

因此可以看出，目前物聯(lián)網(wǎng)時代下的電子商務(wù)依然沒有受到顧客太多的信任，并且在電子商務(wù)平臺上的商品，在價格和質(zhì)量上依然存在參差不齊的問題。并且電子商務(wù)一個最大的特點就是網(wǎng)絡(luò)物流的運輸，然而在這一點上，依然存在反向物流，多出現(xiàn)在顧客的退換貨的物流上[3]。

電子商家在對電子商務(wù)進行管理的時候需要注意商品庫存的構(gòu)建，做好有形的商品庫存。一方面有利于電子商家對商務(wù)運營的管理，另一方面，顧客在進行商品選擇的時候提供了可靠的依據(jù)。商家擁有有形的商務(wù)庫存，可以及時應(yīng)對一些市場問題，例如市場的需求欠缺、商品的供求增大等實際問題，這對移動電子商務(wù)的發(fā)展有一定的幫助。另外，現(xiàn)階段電子商務(wù)面臨擴大使用人群的情況，肯定會出現(xiàn)短暫性供求欠缺問題，因此電子商家需要在這個問題上作出考慮。

2.2 運營特點和困難

電子商務(wù)企業(yè)的有形的物流管理過程，說來不復(fù)雜卻十分重要。從商品實體的生產(chǎn)到銷售，一系列的流轉(zhuǎn)過程，電子商家在這個過程當(dāng)中，承擔(dān)著一個承接以及保證的過程。電子商家需要信息網(wǎng)絡(luò)的幫助以及先進技術(shù)支撐，為物流的迅速、順暢、安全，做好一個基礎(chǔ)保證，并不斷優(yōu)化它的過程，來達到更優(yōu)秀的有形物流管理。

物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)時代，出現(xiàn)了各中小型商家合作甚至合并發(fā)展的現(xiàn)狀，小商家希望通過結(jié)合的力量來進行擴大，從而贏得于大型商家的競爭。對還處于創(chuàng)業(yè)階段的人和企業(yè)而言，這是個相對有利的變化，可以在強烈的競爭中得到一份保證，為那些新創(chuàng)業(yè)的商家提供了很大的晉升和成長空間。就這個狀況的出現(xiàn)，各地政府應(yīng)該相對應(yīng)給予政策支持，適當(dāng)給予一些便利，從而加快電子商務(wù)的發(fā)展。

在商家之間的合作，需要注意的是，有價值的電子商家之間的結(jié)合能夠達到事半功倍的效果，更不用說擊敗競爭對手。然而，沒有價值的合作不僅對自身是影響，并且還給競爭對手帶來好處，其價值將大打折扣，給予對手有利的信息。

其次，電子商務(wù)的運營仍然存在一些問題。例如在互聯(lián)網(wǎng)盛行的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)黑客也依然活躍在網(wǎng)絡(luò)安全問題的角落里。物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)是依附網(wǎng)絡(luò)而存在的。需要重視互聯(lián)網(wǎng)的程序安全以及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、安全性。

還有網(wǎng)絡(luò)信息的隱私問題。物聯(lián)網(wǎng)上不論是商家還是客戶，都存有大量信息?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上進行實名認證來得到身份安全的考察，網(wǎng)絡(luò)維護也要做到位，加強網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)管和信息隱私的監(jiān)控和保護。

關(guān)于電子商家的物流反向問題，電子商家從根本問題。即保證商品的質(zhì)量問題，在確定買家的同時，反復(fù)核實買家的通訊地址確保無誤。通過更快捷更精準的發(fā)貨水平保證電子商品的銷量，降低物流反復(fù)的成本，從而可以提高買家用戶對物流的評價。在電子商家選擇物流服務(wù)的時候，注意選擇具有高分揀率、高準確率、快速包裝速度的物流服務(wù)公司，來保證商品的部分口碑，不斷完善物流的水平。

3 商務(wù)運營管理創(chuàng)新研究

3.1 運營管理初期

物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)而發(fā)展都處于一個初期成長階段，在例如客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子市場等方面都面臨著亟待解決的問題。隨著科技的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的運營存在很多空白區(qū)域，有待進一步的研究和探索。因此需要對電子商務(wù)的運行模式及管理進行合理的創(chuàng)新的規(guī)劃，形成物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的獨特管理機制[4]。

當(dāng)前人們對信息識別的能力十分有限，并且很多人都處于“菜鳥”級別，因此在信息傳遞和信息安全上很容易造成疏忽，這會存在很大的安全隱患問題。電子商家要做好信息安全管理宣傳，對自己的發(fā)展以及客戶體驗都有很高的幫助。

3.2 電子商運營管理發(fā)展的應(yīng)對策略

在物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的購物中，移動支付的問題，需要商家與網(wǎng)絡(luò)運營商進行調(diào)節(jié)和溝通，兩方進行溝通解決問題的同時共同探討創(chuàng)新更高效更安全的商業(yè)運營。借助移動運營的廣泛關(guān)系網(wǎng)，利用支付宣傳對電子商家進行宣傳等方法，真正達到合作運營。

上文提到關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)運營的政策問題，涉及法律法規(guī)，不管大小商家都要做到遵紀守法，政府給予標準的政策法規(guī)，來統(tǒng)一電子商家的標準，進而協(xié)調(diào)各商家企業(yè)之間的發(fā)展問題。保證各行業(yè)商家的發(fā)展基礎(chǔ)的一致。整合大中小各個電商，有效提高物聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展。

關(guān)于電子商務(wù)的運營與系統(tǒng)的集成需要進行分析理解，得到理論支持后，進行問題解決。電子商務(wù)不可忽視也是基礎(chǔ)問題，那就是資金的投入?？紤]到物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部發(fā)展的需要逐漸的擴充，資金投入既要準確，也要保證安全?？紤]到網(wǎng)絡(luò)完全問題，物聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)運營離不開網(wǎng)絡(luò)，保證安全問題，做好信息備案以防信息丟失帶來的隱私被盜。與此同時，電子商務(wù)商家之間必要的聯(lián)系需要做好。通過提高和制定高效率高水準的運營模式，提高業(yè)務(wù)水平和客戶體驗。

庫存管理方面，引進先進技術(shù)，塑造高效地自動化庫存管理系統(tǒng)，這樣一來不僅給電子商家?guī)砹吮憬菔∪ヂ闊?，還有效地提高了電子商家的管理運營的效率，并實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理，改善客戶的體驗等。商品質(zhì)量提升上，可以使用先進的技術(shù)識別系統(tǒng)，對電子商家引進的商品在進行了人工質(zhì)量等級識別后，進一步識別，對商品分等級進行識別管理，不僅降低了商家的受欺騙程度，還可以增加客戶對商家的信任度。

物聯(lián)網(wǎng)跟互聯(lián)網(wǎng)的龐大虛擬不同，不屬于產(chǎn)品，不屬于行業(yè)，卻創(chuàng)造行業(yè)創(chuàng)造商品，為電子商業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了價值提供市場，它也不是獨立發(fā)展，結(jié)合了各種力量，以網(wǎng)絡(luò)科技作為支撐，輔以有力的法制法規(guī)和政策，帶領(lǐng)行業(yè)商業(yè)的發(fā)展，加快經(jīng)濟和市場的運行。在物聯(lián)網(wǎng)電視商務(wù)的運營管理的前景考慮上，可以看到仍然需要不斷的改進，不過時代也在不斷地變化，這種改變需要通過實時作出反應(yīng)，讓我們共同期待物聯(lián)網(wǎng)的明日發(fā)展。

4 結(jié)束語

或許我們沒有感覺，但物聯(lián)網(wǎng)時代的到來確實給我們的生活，以及網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的發(fā)展帶來了影響和改變。本文通過對物聯(lián)網(wǎng)背景下電子商務(wù)的發(fā)展做了簡要分析，來指出當(dāng)下電子商務(wù)的發(fā)展前景和運營管理中存在問題，并提出簡單的解決方法。

參考文獻：

[1] 郝中超. 論物聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)有形商品物流過程的優(yōu)化管理[J]. 常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2010，4（4）：63-66.

[2] 馮端，康璐. 物聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)經(jīng)營[J]. 四川理工學(xué)院學(xué)報：社會科學(xué)版，2011，8（2）：25-27.

[3] 晏玲. 物聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)商品流通的影響探析[J]. 商業(yè)時代，2011，8（17）：30-31.

[4] 王留生. 電子商務(wù)步入物聯(lián)網(wǎng)時代[J]. 通信世界，2010，9（28）：33.