微時(shí)代高職圖書(shū)館微信服務(wù)的應(yīng)用淺析

趙愛(ài)珍

（廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館 廣東 廣州 511483）

微時(shí)代高職圖書(shū)館微信服務(wù)的應(yīng)用淺析

趙愛(ài)珍

（廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館 廣東 廣州 511483）

本文介紹微時(shí)代、微信及其特點(diǎn)，以及淺析微信在高職圖書(shū)館應(yīng)用中的優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)和意義。

微時(shí)代；微信；高職圖書(shū)館；服務(wù)；應(yīng)用

一、引言

微時(shí)代是指以微博作為傳播媒介代表，以短小精煉作為文化傳播特征的時(shí)代，微時(shí)代信息的傳播速度更快、傳播的內(nèi)容更具沖擊力和震撼力[1]。隨著微信的推出，簡(jiǎn)短、碎片化信息獲取成為了現(xiàn)代人們的一種生活方式，也在改變高職圖書(shū)館的服務(wù)方式。

二、微信的概述及其特點(diǎn)

微信是2011年1月21日騰訊公司推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，手機(jī)用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字等方式進(jìn)行聯(lián)系，支持單聊和群聊。微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過(guò)“搖一搖”、“搜索號(hào)碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈[2]。

微信有四個(gè)特點(diǎn)：信息發(fā)布便捷，下載注冊(cè)就可以加入微信，可以綁定手機(jī)、QQ、郵箱、微博等，方便聯(lián)系和分享；傳播速度快，影響面廣，信息已發(fā)朋友圈，馬上就被迅速轉(zhuǎn)發(fā)；互動(dòng)性強(qiáng)，溝通及時(shí)，支持群聊；成本低廉，微信聯(lián)系只需要很少的流量。

三、微信在高職圖書(shū)館使用中的優(yōu)勢(shì)

微信以人際關(guān)系為紐帶，以滿足人的信息需求與傳送要求為手段，實(shí)現(xiàn)信息的共享、分享，與用戶自我定義形式的快速傳播[3]。微信作為一種的手機(jī)APP應(yīng)用，用戶基數(shù)大，注冊(cè)快捷方便，社交性和互動(dòng)性強(qiáng)，成本低廉，為高職圖書(shū)館提供很好的讀者服務(wù)平臺(tái)。以下是微信在高職院校服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)：

（一）用戶基數(shù)大

微信注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)了4億，用戶已覆蓋各年齡對(duì)象的人群，其中最大的用戶群體是年輕人，在校大學(xué)生基本上人人都在通過(guò)微信來(lái)進(jìn)行交流和獲取信息[4]。微信只需要下載和注冊(cè)便可以加入微信，登錄簡(jiǎn)單便捷?，F(xiàn)在大部分高職院校的學(xué)生都在使用微信，如此眾多的用戶更便于高職圖書(shū)館利用微信進(jìn)行服務(wù)推廣。

（二）互動(dòng)性、社交性強(qiáng)

微時(shí)代下，微信已經(jīng)成為主流的聊天工具。微信不僅實(shí)時(shí)語(yǔ)音、視頻、圖片和文字等方式進(jìn)行聯(lián)系，而且微信可以跟手機(jī)號(hào)、QQ、微博、郵箱等綁定，實(shí)現(xiàn)資源共享，關(guān)注圖書(shū)館公眾號(hào)的用戶都會(huì)第一時(shí)間收到訊息，而且可以在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、互動(dòng)。此外微信還有掃一掃、搖一搖、附近的人等功能，通過(guò)位置定位，就可以找到附近的人，有較強(qiáng)的社交性。

四、高職圖書(shū)館在微時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)

（一）讀者對(duì)信息服務(wù)的需求個(gè)性化

在微時(shí)代下，首先讀者對(duì)信息的時(shí)效性要求越來(lái)越高，高職圖書(shū)館微信更新必須跟上；其次碎片化獲得知識(shí)，已經(jīng)成為現(xiàn)在人們的一種生活方式，而高職圖書(shū)館館藏一般都是以圖書(shū)、文章等形式呈現(xiàn)的，讀者獲得必須借閱或者搜索查閱才能獲得自己需要的知識(shí)內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)圖書(shū)、文章等主題內(nèi)容碎片化提供，使微信用戶方便獲取是未來(lái)高職圖書(shū)館信息服務(wù)的挑戰(zhàn)。

（二）圖書(shū)館服務(wù)被動(dòng)變主動(dòng)

圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)方式一般都是被動(dòng)的服務(wù)，在微信時(shí)代，需要主動(dòng)地向讀者和用戶推送。通過(guò)微信平臺(tái)，可以根據(jù)用戶的搜索習(xí)慣，推測(cè)用戶的喜好，主動(dòng)提供更準(zhǔn)確的信息服務(wù)，滿足用戶的需求。

（三）館員的自身素質(zhì)的提高。

在微時(shí)代下，讀者需求的信時(shí)效性高、碎片化獲取，而高職圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息是有限的，所以對(duì)館員素質(zhì)的要求不斷提高。館員的創(chuàng)新能力是高職圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新的核心，館員的素質(zhì)直接影響圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

五、微信在高職圖書(shū)館信息服務(wù)中的意義

（一）激發(fā)高職圖書(shū)館活力。

微信開(kāi)通之前，高職圖書(shū)館只有通過(guò)講座、讀書(shū)月等活動(dòng)來(lái)與讀者互動(dòng)，次數(shù)有限。微信公眾號(hào)建立后，可以通過(guò)多種途徑宣傳和推廣，讓更多的讀者關(guān)注，互動(dòng)頻率大幅提高。圖書(shū)館工作人員可以引導(dǎo)讀者把獲得的信息進(jìn)行分享，讓讀者積極主動(dòng)去參與、互動(dòng)。圖書(shū)館工作人員頻繁地與讀者互動(dòng)，獲得讀者的信息反饋，了解讀者的需求、興趣和喜好，提供個(gè)性化服務(wù)。提高微信共享活動(dòng)的活躍度，使高職圖書(shū)館更有活力，同時(shí)也擴(kuò)大和豐富了圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮高職圖書(shū)館的作用。

（二）服務(wù)更快捷方便

高職圖書(shū)館微信公眾號(hào)開(kāi)通后，可以提供在線服務(wù)。微信用戶可以搜索到該公眾號(hào)并關(guān)注，當(dāng)用戶有信息需求咨詢時(shí)，可以通過(guò)微信向圖書(shū)館請(qǐng)求咨詢服務(wù)。高職圖書(shū)工作人員在收到咨詢請(qǐng)求后，并將信息及時(shí)反饋。反饋的信息形式可根據(jù)問(wèn)題而多樣化：可語(yǔ)音回答、文字回答；可以視頻示范講解；可以截圖發(fā)送。通過(guò)微信可以方便快捷、生動(dòng)形象地解決用戶的各種問(wèn)題。

（三）微信促進(jìn)高職院校圖書(shū)館社會(huì)公眾服務(wù)的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)資源共享。

高職圖書(shū)館微信的使用正處在開(kāi)始階段，而目前高職圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是本校學(xué)生和老師。2002年教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》中第21條規(guī)定:“有條件的高校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放。面向社會(huì)的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動(dòng)的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用”。雖然國(guó)內(nèi)高職圖書(shū)館對(duì)社會(huì)公眾服務(wù)的程度不是很高，但隨著微信平臺(tái)的發(fā)展，高職圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)會(huì)慢慢規(guī)范化、常態(tài)化。為了順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求，高職圖書(shū)館不僅服務(wù)本學(xué)校的師生，也向社會(huì)公眾開(kāi)放，方便讀者在移動(dòng)環(huán)境下獲取圖書(shū)館信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

六、結(jié)語(yǔ)

目前微信在高職圖書(shū)館中的應(yīng)用還處在初級(jí)階段，還需要不斷地發(fā)展與完善。微信的功能和服務(wù)也在不斷的發(fā)展和更新，高職圖書(shū)館的服務(wù)也在創(chuàng)新。微信的服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，有利于高職圖書(shū)館創(chuàng)建信息服務(wù)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加適應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展和讀者的需要。

[1]陳語(yǔ)時(shí).微信圖書(shū)館建設(shè)之思考 [J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2014,13(7):86-89