縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)延伸與發(fā)展
——以雙城市圖書(shū)館為例

孫 穎

（雙城市圖書(shū)館 黑龍江 雙城 150100）

縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)延伸與發(fā)展
——以雙城市圖書(shū)館為例

孫 穎

（雙城市圖書(shū)館 黑龍江 雙城 150100）

筆者以雙城市圖書(shū)館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為例，探討縣級(jí)圖書(shū)館延伸服務(wù)的方式，指出提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，必須提高工作人員總體素質(zhì)；積極開(kāi)展面向社會(huì)、深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯的延伸服務(wù)活動(dòng)；開(kāi)展特色服務(wù)，注重人才培養(yǎng)等；闡述延伸服務(wù)是當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

縣級(jí)圖書(shū)館；雙城市圖書(shū)館；延伸服務(wù)與發(fā)展；淺析

雙城圖書(shū)館成立于1956年，1994年雙城市被評(píng)為黑龍江省級(jí)文化先進(jìn)市（縣），在這一大環(huán)境的背景下，如何做好圖書(shū)館的延伸服務(wù)與發(fā)展，繁榮文化事業(yè)、促進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展是當(dāng)前圖書(shū)館工作亟待思考與解決的問(wèn)題。

一、以建設(shè)公共文化服務(wù)體系為目標(biāo)，不斷拓展延伸服務(wù)

縣級(jí)圖書(shū)館在提供優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)的同時(shí)，要積極開(kāi)展面向社會(huì)、深入社區(qū)、深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯的延伸服務(wù)活動(dòng)。

（一）突出基層基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)圖書(shū)室。筆者所在圖書(shū)館不斷完善圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)為重點(diǎn)，以新農(nóng)村建設(shè)為契機(jī)，大力開(kāi)展了圖書(shū)室建設(shè)試點(diǎn)工作，筆者所在圖書(shū)館先后在市（縣）武警中隊(duì)和看守所、市(縣)內(nèi)20余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站建起了圖書(shū)室，由我館援助一批圖書(shū)并選派業(yè)務(wù)素質(zhì)高的圖書(shū)管理員協(xié)助進(jìn)行分類(lèi)，編目，讀者在這里可憑“一卡通”通借通還。

（二）加大技術(shù)手段創(chuàng)新，開(kāi)通自助借閱。筆者所在圖書(shū)館積極應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)手段改造傳統(tǒng)圖書(shū)館建設(shè)模式，開(kāi)通了全省首家區(qū)縣級(jí)24小時(shí)“自助借閱”新型服務(wù)，自助借閱、自助辦證，實(shí)現(xiàn)自助借閱，滿(mǎn)足了市民隨時(shí)可以借閱優(yōu)質(zhì)圖書(shū)的需求

（三）大力整合圖書(shū)資源，實(shí)現(xiàn)館際互借共享。筆者所在圖書(shū)館積極盤(pán)活現(xiàn)有圖書(shū)資源，充分利用市（縣）外圖書(shū)資源，擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)功能。成立了哈爾濱市圖書(shū)館雙城分館，協(xié)同哈市公共圖書(shū)館共同推出文獻(xiàn)借閱“一卡通”服務(wù)，與哈市圖書(shū)館互通借閱，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的通借通還，資源共享。

（四）豐富服務(wù)形式，提高延伸服務(wù)質(zhì)量。筆者所在圖書(shū)館連續(xù)七年開(kāi)展送書(shū)下鄉(xiāng)、講座、展覽和培訓(xùn)等工程。先后組織開(kāi)展農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖等系列講座70余場(chǎng)次，注重策劃選題、挑選專(zhuān)家、把握內(nèi)容、精心組織等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分利用講座成果，實(shí)現(xiàn)市（縣）、鄉(xiāng)、村三級(jí)共享。展覽和培訓(xùn)也是拓展圖書(shū)館社會(huì)教育功能的重要形式，如共享資源培訓(xùn)、姚迪雄美術(shù)作品展等，在各種活動(dòng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成規(guī)模，辦出特色，樹(shù)立品牌，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

二、以?xún)?nèi)練素質(zhì)、外塑形象為重點(diǎn)，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì) 服務(wù)工作要靠大家來(lái)做，只有打造一流的員工隊(duì)伍，才能為群眾提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

（一）發(fā)揮黨員先鋒模范作用。筆者所在圖書(shū)館在創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”活動(dòng)中，首先是從領(lǐng)導(dǎo)做起，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)黨員節(jié)假日值班制、推行黨員掛牌上崗等制度活動(dòng)。

（二）以創(chuàng)建活動(dòng)為載體，全面提升館員整體素質(zhì)。聘請(qǐng)上級(jí)圖書(shū)館老師來(lái)我館講授圖書(shū)管理、文獻(xiàn)資料、計(jì)算機(jī)運(yùn)用等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，組織業(yè)務(wù)骨干為新員工開(kāi)設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等等，進(jìn)一步提升員工的整體素質(zhì)。

（三）健全制度，增強(qiáng)全體館員的責(zé)任心與使命感。筆者所在圖書(shū)館設(shè)立了行風(fēng)監(jiān)督員制度，聘請(qǐng)“五老義務(wù)監(jiān)督員”等社會(huì)各界人士，擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員，常年參與監(jiān)督工作；推行了定期聽(tīng)取讀者反饋意見(jiàn)制度、發(fā)放意見(jiàn)表等，收集讀者意見(jiàn)；建立了股室服務(wù)質(zhì)量每月考核和分析制度，堅(jiān)持把館員執(zhí)行落實(shí)制度情況與館員的考核、獎(jiǎng)懲掛鉤等，將服務(wù)工作制度化，規(guī)范化。

三、積極拓寬辦館思路，創(chuàng)新圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)

（一）在延伸服務(wù)中優(yōu)化館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)。為發(fā)揮圖書(shū)館的知識(shí)導(dǎo)航和信息服務(wù)功能，筆者所在圖書(shū)館推出“征求意見(jiàn)購(gòu)書(shū)”的創(chuàng)新服務(wù)，根據(jù)征求意見(jiàn)中讀者喜歡的書(shū)籍排序，從而進(jìn)行書(shū)籍采購(gòu)，這項(xiàng)服務(wù)使讀者擁有了圖書(shū)借閱的自主權(quán)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館與讀者的聯(lián)動(dòng)，得到了廣大讀者的高度評(píng)價(jià)與贊賞。

（二）在圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放中延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)。筆者所在圖書(shū)館建立了電子閱覽室，為讀者免費(fèi)提供上網(wǎng)條件、免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)資源、免費(fèi)進(jìn)行上網(wǎng)輔導(dǎo)；建立了“雙城市圖書(shū)館網(wǎng)站”，有電子版圖書(shū)4萬(wàn)余冊(cè)，這些都是是數(shù)字圖書(shū)館的重要變化。圖書(shū)館的免費(fèi)服務(wù)也從書(shū)刊借閱向上網(wǎng)、數(shù)字資源領(lǐng)域逐步延伸。

（三）在擴(kuò)大宣傳中不斷提高影響力。筆者所在圖書(shū)館充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，抓住典型，加大對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的宣傳力度，樹(shù)立圖書(shū)館服務(wù)品牌，形成良好的社會(huì)影響，提高圖書(shū)館的社會(huì)影響力。利用“圖書(shū)館服務(wù)宣傳周”、“世界圖書(shū)館日”，宣傳圖書(shū)館“延伸服務(wù)、深化服務(wù)”的理念，通過(guò)舉辦講座、展覽、培訓(xùn)、“閱讀助力人生”演講比賽等品牌活動(dòng)，宣傳自己，不斷提高縣級(jí)圖書(shū)館的知名度與影響力。

總之，延伸服務(wù)是當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展的主流方向和必然趨勢(shì)。隨著信息化進(jìn)程的加快，諸多延伸服務(wù)的問(wèn)題有待我們進(jìn)一步去探討、完善。只要我們圖書(shū)館能從和諧社會(huì)服務(wù)的角度出發(fā)，圖書(shū)館事業(yè)就一定會(huì)充滿(mǎn)生機(jī)與活力，圖書(shū)館事業(yè)就會(huì)蓬勃發(fā)展，為營(yíng)造和諧社會(huì)奠定夯實(shí)文化基礎(chǔ)。

[1]姜濤,白新紅.讀者至上服務(wù)第一[N].中國(guó)改革報(bào),2003.

[2]彭玲玲.圖書(shū)館信息服務(wù)中的互動(dòng)機(jī)制研究[D].武漢大學(xué),2004.

[3]顧曉芬、俞龍德.當(dāng)代圖書(shū)館延伸服務(wù)的活動(dòng)方式［J］.圖書(shū)館雜志.2008,(12)

[4]王立軍.講座品牌：公共圖書(shū)館的延伸服務(wù)［J］.河南圖書(shū)館學(xué)刊.2009,(2)

[5]郭改翠.淺談縣級(jí)圖書(shū)館在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用[J].當(dāng)代圖書(shū)館.2010年02期