李銀珠
(包頭市土右旗圖書(shū)館 內(nèi)蒙古 包頭 014000)
對(duì)圖書(shū)館與讀者互動(dòng)的若干思考
李銀珠
(包頭市土右旗圖書(shū)館 內(nèi)蒙古 包頭 014000)
本文從讀者信息需求角度出發(fā),得到互動(dòng)是圖書(shū)館活動(dòng)的基本內(nèi)容的結(jié)論。介紹了圖書(shū)館互動(dòng)具有以讀者為中心、易用性、互動(dòng)方式靈活多樣和互動(dòng)的主動(dòng)性特點(diǎn)。并以互動(dòng)為基本原則闡述了互動(dòng)在圖書(shū)館信息資源采集、信息傳播和咨詢(xún)服務(wù)中的一些互動(dòng)應(yīng)用。
圖書(shū)館互動(dòng)應(yīng)用
從古代的藏書(shū)樓到現(xiàn)代的圖書(shū)館,服務(wù)有了非常明顯的變化。中國(guó)古代的藏書(shū)樓主要是以收集圖書(shū)文獻(xiàn)為根本目的,重藏輕用或藏而不用。到了近代,公共圖書(shū)館的出現(xiàn),打破了古代藏書(shū)樓的觀念,采取開(kāi)架式供人閱覽圖書(shū),而后圖書(shū)館的發(fā)展更是突飛猛進(jìn)。圖書(shū)館的目的就是滿(mǎn)足讀者的信息需求,從而采集信息,進(jìn)而利用分類(lèi)法、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方法實(shí)現(xiàn)溝通讀者與信息。本文從圖書(shū)館與讀者視角出發(fā),探討兩者的互動(dòng)關(guān)系。
圖書(shū)館與讀者的關(guān)系體現(xiàn)為信息的供需關(guān)系。圖書(shū)館的一系列活動(dòng)都是圍繞讀者需求而開(kāi)展,圖書(shū)館的最終目標(biāo)也是滿(mǎn)足讀者信息需求。把讀者的信息需求作為最終需求的話(huà),信息需求包括信息本身的需求以及為了滿(mǎn)足這一需求而產(chǎn)生的對(duì)檢索系統(tǒng)和信息服務(wù)需求。圖書(shū)館提供信息不足、檢索工具復(fù)雜功能弱和信息服務(wù)水平低等不完善的服務(wù)都制約著讀者對(duì)信息需求的滿(mǎn)足。那么完善圖書(shū)館服務(wù)只能從讀者信息入手,了解信息需求并相應(yīng)改善服務(wù)。讀者與圖書(shū)館信息需求溝通關(guān)系體現(xiàn)為讀者與圖書(shū)館的互動(dòng)關(guān)系。
圖書(shū)館通過(guò)互動(dòng)了解讀者或讀者群信息需求從而協(xié)調(diào)圖書(shū)館服務(wù)。當(dāng)然,這種互動(dòng)并不能一次完成。讀者通過(guò)與圖書(shū)館互動(dòng),獲取所需的信息,新的被喚起的信息需求又表達(dá)出來(lái),形成與圖書(shū)館的進(jìn)一步互動(dòng),隨著互動(dòng)的加強(qiáng),讀者信息需求得到越來(lái)越多的滿(mǎn)足,圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越高。
互動(dòng)是圖書(shū)館的基本活動(dòng),但互動(dòng)不只是簡(jiǎn)單的館員與讀者對(duì)話(huà)的形式,更是相互影響的過(guò)程。圖書(shū)館的互動(dòng)表現(xiàn)為以下特點(diǎn)。
(一)圖書(shū)館活動(dòng)中,要以讀者為中心,以讀者為導(dǎo)向設(shè)計(jì)與安排服務(wù)功能與設(shè)施。
(二)易用性。信息服務(wù)、檢索工具等信息獲取工具,會(huì)因?yàn)槠浣缑鎻?fù)雜、操作繁瑣等不足制約讀者使用。在圖書(shū)館功能設(shè)計(jì)中要考慮普通用戶(hù)的需求,盡量簡(jiǎn)單易用,讓讀者用少量時(shí)間就能學(xué)會(huì)。
(三)互動(dòng)方式靈活多樣。讀者或讀者群在使用圖書(shū)館服務(wù),會(huì)因自身所在地理位置、時(shí)間差別而對(duì)服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間地點(diǎn)等因素做出要求。圖書(shū)館提需要提供不同服務(wù)方式以及按照讀者指定方式進(jìn)行服務(wù)。
(四)互動(dòng)具有主動(dòng)性。它是圖書(shū)館以及讀者或者讀者群的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。進(jìn)而把讀者或讀者感興趣的信息主動(dòng)推送給讀者。方便讀者獲取信息,省去獲取環(huán)節(jié),節(jié)約讀者信息獲取成本。
圖書(shū)館活動(dòng)可以概括為信息資源建設(shè)、信息傳播和咨詢(xún)服務(wù)三大類(lèi)。其中信息資源建設(shè)為圖書(shū)館對(duì)信息進(jìn)行收集整理工作。信息傳播為圖書(shū)館對(duì)館藏資源和圖書(shū)館自身信息傳播工作。咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館對(duì)讀者信息需求進(jìn)行及時(shí)處理和反饋解答。
(一)信息資源建設(shè)與信息采集中中的互動(dòng)應(yīng)用
在信息采集中,圖書(shū)館依據(jù)讀者需求,有針對(duì)性圖書(shū)采購(gòu),期刊征訂、數(shù)字圖書(shū),多媒體信息、網(wǎng)絡(luò)資源采集,滿(mǎn)足讀者對(duì)資源要求,完善讀者與信息資源建設(shè)的互動(dòng)。
讀者參與選訂。在圖書(shū)采購(gòu)中,把書(shū)目發(fā)布在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上。讀者會(huì)對(duì)感興趣的圖書(shū)選點(diǎn)擊推薦,優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)讀者需要的圖書(shū)。
(二)信息加工中的互動(dòng)作用
圖書(shū)館采集的信息資源種類(lèi)豐富,需要依據(jù)讀者需求對(duì)采集的信息進(jìn)行加工整理編制。
導(dǎo)讀書(shū)目加工。讀者面對(duì)圖書(shū)館豐富的館藏資源,并不十分了解,需要圖書(shū)館對(duì)資源加以介紹。圖書(shū)館可以編制“好書(shū)推薦”、“新書(shū)推薦”、“必讀書(shū)目”等板塊。推薦的書(shū)目不應(yīng)該是書(shū)目、作者等基本信息,應(yīng)該有內(nèi)容簡(jiǎn)介,還可以添加書(shū)評(píng),推薦指數(shù)等豐富導(dǎo)讀內(nèi)容,便于讀者了解推薦的書(shū)籍。
數(shù)據(jù)資源庫(kù)整合。現(xiàn)在圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)豐富,這也是為讀者使用帶來(lái)麻煩。比如讀者查找所需論文要到各個(gè)論文數(shù)據(jù)庫(kù)分別查找,操作繁復(fù)。圖書(shū)館可依數(shù)據(jù)庫(kù)提供的資料科目、資源類(lèi)型、工具等方式,把數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容提取出來(lái)分類(lèi)編排,同類(lèi)別資源統(tǒng)一出現(xiàn)更易于讀者操作使用。
學(xué)科資源導(dǎo)航。圖書(shū)館可以建立統(tǒng)一的學(xué)科資源導(dǎo)航。一方面讀者通過(guò)學(xué)科導(dǎo)航來(lái)了解查找圖書(shū)館的信息資源,不是直接面對(duì)信息而無(wú)所適從。另一方面也可以把網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)、其他圖書(shū)館專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)介紹組織編排。以協(xié)助讀者查找本館資源同時(shí)繼續(xù)在館外獲取所需信息。
(三)信息傳播與資源流通中的互動(dòng)應(yīng)用
圖書(shū)館信息傳播工作有多種傳播內(nèi)容,有館藏資源的傳播,也有圖書(shū)館自身信息的傳播。傳播方式也是靈活多樣。
圖書(shū)館流通是圖書(shū)館與讀者互動(dòng)最直接的方式。與讀者互動(dòng)中,了解圖書(shū)館對(duì)信息的評(píng)價(jià),形成讀者對(duì)讀書(shū)的借閱指導(dǎo)。
網(wǎng)絡(luò)信息資源流通中可以依據(jù)讀者瀏覽的信息以及對(duì)信息的評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,主動(dòng)推送讀者感興趣的信息。事實(shí)上百度谷歌等公司就是這樣做的。
(四)圖書(shū)館公告及館藏資源的宣傳中的互動(dòng)應(yīng)用
圖書(shū)館傳播信息資源同時(shí)還要對(duì)館藏資源宣傳、檢索工具使用介紹等服務(wù)推廣活動(dòng)。加強(qiáng)圖書(shū)館互動(dòng),讓讀者更了解讀者服務(wù),學(xué)會(huì)查找和使用圖書(shū)館資源是圖書(shū)館推廣服務(wù)的重要方式。講座是直接有效的互動(dòng)方式之一。圖書(shū)館可以定期舉辦講座,講座內(nèi)容可以是檢索工具、服務(wù)內(nèi)容、信息資源等內(nèi)容。
綜上所述,互動(dòng)貼合人的信息交流方式,讓讀者感到自然親切。互動(dòng)還能夠及時(shí)得到用戶(hù)反饋,能夠及時(shí)改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)。圖書(shū)館除借助微博、微信等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用外,圖書(shū)采訪(fǎng),圖書(shū)宣傳導(dǎo)讀等活動(dòng)都可以與讀者互動(dòng),進(jìn)而達(dá)到良好的服務(wù)效果。
[1]胡昌平信息服務(wù)與用戶(hù)[M]武漢大學(xué)出版社,2011
[2]李萌遠(yuǎn)論高校圖書(shū)館與讀者互動(dòng)[J],中共福建省委黨校學(xué)報(bào),2009.4
[3]曹玉平基于博客的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作研究[J]圖書(shū)館,2010.1