信息時(shí)代中學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的思考

侯鳳鈴

（福州四中桔園洲中學(xué) 福建 福州 350008）

信息時(shí)代中學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的思考

侯鳳鈴

（福州四中桔園洲中學(xué) 福建 福州 350008）

在信息時(shí)代，中學(xué)圖書館的館藏類型和管理模式發(fā)生了巨大的改變，從而使其讀者服務(wù)也出現(xiàn)了新的特征，這就要求中學(xué)圖書館的讀者服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，以滿足新形勢(shì)的需要。本文分析了信息時(shí)代背景下中學(xué)圖書館的變化及讀者工作的特點(diǎn)，并提出創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的建議。

信息時(shí)代；中學(xué)圖書館；讀者服務(wù)

1.信息時(shí)代背景下的中學(xué)圖書館

中學(xué)圖書館作為廣大師生獲取信息的重要來源，在中學(xué)教育中具有舉足輕重的作用，信息時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得中學(xué)圖書館的工作環(huán)境發(fā)生了巨大的改變[1]：

1.1 館藏資源日益多樣化、數(shù)字化

由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，其在中學(xué)圖書館的應(yīng)用也隨之越來越廣泛，使得中學(xué)圖書館的館藏資源不再是單一的印刷型載體了，類型越來越多樣，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，多媒體圖書、光盤圖書等逐漸充實(shí)著中學(xué)圖書館的館藏，這些類型的館藏圖、文、聲、像并茂，且具有很好的交互功能，不僅能極大地激發(fā)師生的閱讀興趣，也使得中學(xué)圖書館的館藏資源日益地?cái)?shù)字化、電子化，且在館藏結(jié)構(gòu)中的比重也越來越大。

1.2 圖書館管理日益數(shù)字化、現(xiàn)代化

隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，中學(xué)圖書館的圖書采購、編目、借閱乃至期刊管理都是通過圖書管理軟件在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行，并且圖書館的計(jì)算機(jī)是與校園網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的，這就是的整個(gè)圖書館的管理、運(yùn)行日益數(shù)字化、現(xiàn)代化，不僅減少了人工管理、操作的成本，還有利于館藏資源的控制及優(yōu)化，方便師生進(jìn)行查詢、借閱，最終提高中學(xué)圖書館的運(yùn)行效率。

在信息時(shí)代的大背景下，中學(xué)圖書館的館藏類型和管理模式發(fā)生了巨大的變化，打破了傳統(tǒng)中學(xué)圖書館在時(shí)空上的局限性，這就要求中學(xué)圖書館改變以往的的服務(wù)模式，即以館藏為中心，逐漸采用以讀者為中心的服務(wù)模式。

2.新形勢(shì)下中學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

信息時(shí)代的到來，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，為中學(xué)圖書館的讀者服務(wù)工作帶來了全新的變革，使其呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)[2]：

2.1 讀者服務(wù)的電子化

由于信息時(shí)代環(huán)境下中學(xué)圖書館的館藏資源由單一的印刷型載體向多樣化、數(shù)字化的多媒體文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變，使得中學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作的物理對(duì)象發(fā)生了質(zhì)變，由傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)變?yōu)殡娮踊?shù)字化、虛擬化的網(wǎng)絡(luò)資源，從而是中學(xué)圖書館的讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出電子化的特點(diǎn)。

2.2 讀者服務(wù)的現(xiàn)代化

新形勢(shì)下中學(xué)圖書館的讀者工作的服務(wù)手段日益呈現(xiàn)出現(xiàn)代化的特點(diǎn)，可以通過現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)為讀者提供功能更加強(qiáng)大、實(shí)用、靈活的檢索工具，從而方便讀者利用計(jì)算機(jī)從網(wǎng)絡(luò)上方便、快捷、精準(zhǔn)地檢索到更多類型、更全面的信息，極大地優(yōu)化了以往以手工檢索為主的落后的讀者服務(wù)方式。

2.3 讀者服務(wù)的個(gè)性化

個(gè)性化是指新形勢(shì)下中學(xué)圖書館的讀者需求日益?zhèn)€性化、鮮明化，從而逐漸對(duì)中學(xué)圖書館的讀者服務(wù)工作提出個(gè)性化的要求，即館藏資源應(yīng)日益?zhèn)€性化；開展的閱讀服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等也應(yīng)根據(jù)讀者的個(gè)性化需求日益?zhèn)€性化。

3.新形勢(shì)下中學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)如何創(chuàng)新

信息時(shí)代的到來不僅改變了中學(xué)圖書館的工作環(huán)境和服務(wù)項(xiàng)目，也為中學(xué)圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)工作提供了條件。為了適應(yīng)信息時(shí)代新形勢(shì)、新環(huán)境的發(fā)展要求，提高中學(xué)圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量，中學(xué)圖書館的讀者服務(wù)工作可進(jìn)行一下創(chuàng)新：

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

信息時(shí)代環(huán)境下，中學(xué)圖書館的館員應(yīng)改變過去被動(dòng)的服務(wù)理念，樹立全新的主動(dòng)的服務(wù)理念，從以書為本，以文獻(xiàn)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸?，以讀者為中心，主動(dòng)了解和研究廣大師生的需求，提高服務(wù)的主動(dòng)性。

在館藏建設(shè)方面，樹立以用為主的全新觀念，注意分析、研究廣大師生的文獻(xiàn)及信息需求，優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，對(duì)信息資源進(jìn)行優(yōu)化配置。并大力促進(jìn)數(shù)字圖書館的建設(shè)，為廣大師生提供可直接利用的，有序、明確的海量信息，實(shí)現(xiàn)資源共享。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，中學(xué)圖書館的化境發(fā)生了巨大的變化，其讀者服務(wù)出現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)與虛擬服務(wù)相結(jié)合的現(xiàn)象，因而我們的服務(wù)方式應(yīng)更加的靈活，實(shí)行資源共享、館際合作，改變傳統(tǒng)的大而全、小而全的舊觀念，改變重館藏，輕利用的觀念，切實(shí)做到讀者至上，提高館員的服務(wù)積極性。

3.2 利用現(xiàn)代信息技術(shù)整合網(wǎng)絡(luò)信息資源

在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上的信息數(shù)量龐大且復(fù)雜多變，廣大師生的信息需求逐漸從文獻(xiàn)單元轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)或信息單元，因而他們希望中學(xué)圖書館能為其提供經(jīng)過加工、整合后的更為有序的信息。對(duì)于不同師生的不同信息需求，中學(xué)圖書館可以積極利用現(xiàn)代的信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的海量信息資源進(jìn)行整合，為廣大師生提供更多文獻(xiàn)資源的選擇，大大提高信息資源的利用率。比如，可以采用信息挖掘技術(shù)、海量存儲(chǔ)技術(shù)等在網(wǎng)絡(luò)上搜集師生可能需要的最新信息，并將這些信息進(jìn)行科學(xué)地鑒定，去偽存真，剔除糟粕，保存精華，為廣大師生提供經(jīng)過加工、整理的信息時(shí)間，減少其進(jìn)行信息查找的時(shí)間。此外，中學(xué)圖書館還可利用不同功能的搜索引擎，對(duì)利用較多的文獻(xiàn)或讀者需求較大的信息進(jìn)行整合，并根據(jù)不同的主題或?qū)W科進(jìn)行重新分類、篩選、整理、歸納，形成二次的數(shù)字文獻(xiàn)，以供廣大師生直接使用。

3.3 提供多途徑的參考咨詢服務(wù)

所謂的參考咨詢服務(wù)是指在圖書館對(duì)于讀者在獲取所需信息過程中遇到的困難給予幫助和解答的一種反饋過程，是中學(xué)圖書館最基本的讀者服務(wù)之一。傳統(tǒng)意義上的參考咨詢服務(wù)主要是口頭解答為主的一對(duì)一的服務(wù)方式，其效率低，服務(wù)范圍小。在信息時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的大發(fā)展，虛擬參考咨詢服務(wù)逐漸被中學(xué)圖書館所接受和運(yùn)用，虛擬參考咨詢就是參考咨詢服務(wù)在虛擬網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，使得師生可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，通過網(wǎng)絡(luò)與參考咨詢館員進(jìn)行更快捷的實(shí)時(shí)交流，將自己的需求告知圖書館，而參考館員在較短的時(shí)間提出反饋信息，滿足其需求[3]。可見，在信息時(shí)代，中學(xué)圖書館提供的參考咨詢服務(wù)的途徑多樣化了，除了傳統(tǒng)的面對(duì)面交流、信件交流、電話溝通等，還有利用在線論壇、電子公告、知識(shí)導(dǎo)航、電子郵件等方式實(shí)現(xiàn)的虛擬參考咨詢。

3.4 舉辦多種類型的讀者服務(wù)

中學(xué)圖書館可以依據(jù)本校師生的學(xué)習(xí)及科研需要，在館內(nèi)開設(shè)信息檢索課程，指導(dǎo)師生利用各種先進(jìn)的檢索工具及技術(shù)進(jìn)行信息檢索；邀請(qǐng)知名的教育學(xué)家、詩人、作者等來我校進(jìn)行學(xué)術(shù)交流或演講；在校內(nèi)舉辦師生共同參與的攝影比賽、知識(shí)競(jìng)賽、書評(píng)展覽、書畫展覽等；及時(shí)更新本館的新書通報(bào)，為本校師生提供最新的圖書推薦；舉行讀書心得交流會(huì)，對(duì)廣大師生的圖書推薦進(jìn)行收集等等。為本校師生提供學(xué)習(xí)與學(xué)術(shù)交流的平臺(tái)，激發(fā)他們的讀書熱情和求學(xué)欲望，充分發(fā)揮中學(xué)圖書館讀者服務(wù)的作用。

3.5 提供個(gè)性化服務(wù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，中學(xué)圖書館的服務(wù)模式也應(yīng)進(jìn)行創(chuàng)新，加大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的力度，對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新。要以“把最好的信息，用方便快捷的方法，在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，送給最需要的人”為其服務(wù)的宗旨，為廣大師生提供個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)他們的個(gè)性化需求制定個(gè)性化的服務(wù)方式，包括個(gè)性化的閱讀指導(dǎo)、信息定制、個(gè)性化的信息收集等等，使他們能足不出戶就能獲取所需要的各類信息，提高本館藏書的利用率，最大程度地挖掘信息資源的潛在價(jià)值，凸顯中學(xué)圖書館讀者服務(wù)的主動(dòng)性，提高廣大師生對(duì)讀者服務(wù)工作的滿意度[4]。

4.結(jié)語

總之，在信息時(shí)代這個(gè)大背景下，中學(xué)圖書館的館藏與管理模式發(fā)生了巨大的改變，使得其讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，我們應(yīng)根據(jù)時(shí)代和環(huán)境的要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，積極學(xué)習(xí)和使用各種現(xiàn)代化的信息技術(shù)，創(chuàng)新中學(xué)館讀者服務(wù)工作的內(nèi)容、方式、方法等，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，提高館藏資源的利用率和讀者對(duì)服務(wù)的滿意度。

[1]魯華.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中學(xué)圖書館讀者服務(wù)的變革[J].中小學(xué)圖書情報(bào)世界，2006（4）30-31.

[2]葉雪鶯.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中學(xué)圖書館讀者服務(wù)特點(diǎn)及提升對(duì)策[J].中小學(xué)圖書情報(bào)世界，2007（9）：19-20.

[3]謝英華.信息技術(shù)提高南寧市中學(xué)圖書館服務(wù)功能的策略研究[D].長(zhǎng)春市：東北師范大學(xué)，2012：1-48.

[4]金晶.論網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書館讀者服務(wù)工作[J].當(dāng)代教育論從，2014（11）：86.

侯鳳鈴(1988-)，女，福建省閩侯人，本科，學(xué)士，助理館員，就職于福建省福州四中桔園洲中學(xué)，主要從事中學(xué)圖書館日常管理、圖書編目、讀者服務(wù)研究和工作。