試論基于知識(shí)管理的圖書館知識(shí)服務(wù)

宋旭莉

（貴州省山地資源研究所 貴州 貴陽(yáng) 550001）

試論基于知識(shí)管理的圖書館知識(shí)服務(wù)

宋旭莉

（貴州省山地資源研究所 貴州 貴陽(yáng) 550001）

本文基于圖書館知識(shí)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，提出必須應(yīng)用知識(shí)管理理念指導(dǎo)知識(shí)服務(wù)，以提高圖書館知識(shí)服務(wù)的能力和水平，進(jìn)而利用實(shí)現(xiàn)信息資源共享和知識(shí)服務(wù)體系的共建、共享，提升知識(shí)服務(wù)意識(shí)，及開(kāi)展多種增值服務(wù)等措施以更好地實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)服務(wù)。

圖書館；知識(shí)管理；知識(shí)服務(wù)；管理策略

圖書館知識(shí)管理，是圖書館以讀者和工作人員為主體，以知識(shí)信息為對(duì)象，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值和創(chuàng)新知識(shí)為目標(biāo)，以知識(shí)增值和讀者需要為中心的管理。

圖書館知識(shí)管理屬于廣義知識(shí)管理范疇，強(qiáng)調(diào)顯性和隱性知識(shí)的綜合管理。其非傳統(tǒng)意義上的圖書館文獻(xiàn)書刊管理，圖書館知識(shí)管理不僅將知識(shí)作為管理的對(duì)象，還對(duì)知識(shí)進(jìn)行增值演變，循序漸進(jìn)地創(chuàng)造新的知識(shí)、新的價(jià)值。

圖書館的服務(wù)模式在新思想的指導(dǎo)下將不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，搭建起一個(gè)知識(shí)與知識(shí)、知識(shí)與人、知識(shí)與組織的橋梁，形成一個(gè)龐大、有機(jī)的圖書館知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，使知識(shí)的傳播與創(chuàng)新相結(jié)合，從而提高圖書館的應(yīng)變和預(yù)見(jiàn)能力，實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)共享、知識(shí)自由獲取、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)增值的目標(biāo)。

1.圖書館知識(shí)管理模式

圖書館知識(shí)管理有兩個(gè)層面的含義：一是作為一種管理理念和管理方法，對(duì)圖書館管理和運(yùn)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行改善，降低成本，提高效率，增強(qiáng)圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力；二是作為一種服務(wù)，建立知識(shí)獲取和轉(zhuǎn)化機(jī)制，支持讀者有效地獲取信息，提煉知識(shí)，創(chuàng)新知識(shí)。

圖書館的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)建立在圖書館信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，可與信息系統(tǒng)互相兼容，利用信息系統(tǒng)中的數(shù)字化數(shù)據(jù)進(jìn)行資源建設(shè)，節(jié)省物力、人力和財(cái)力。同時(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫(kù)整合技術(shù)、靈活定制功能及智能代理、知識(shí)挖掘等新技術(shù)，可以為用戶提供原信息系統(tǒng)所不能提供的服務(wù)。除原信息系統(tǒng)內(nèi)容外，還包括采訪管理系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)建設(shè)系統(tǒng)。

2.圖書館知識(shí)管理流程

圖書館的知識(shí)管理流程包括五個(gè)知識(shí)環(huán)節(jié)：從外部獲取知識(shí)和信息并生成新知識(shí)、共享知識(shí)、利用知識(shí)、存貯知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)以及向外部提供增值知識(shí)服務(wù)。通過(guò)知識(shí)環(huán)節(jié)，圖書館實(shí)現(xiàn)其知識(shí)功能，對(duì)內(nèi)保持可持續(xù)知識(shí)創(chuàng)新，對(duì)外實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值服務(wù)。

2.1 知識(shí)共享與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)

知識(shí)共享是指圖書館館員或團(tuán)隊(duì)在圖書館內(nèi)部或跨行業(yè)之間，彼此通過(guò)各種渠道（如討論、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫(kù)）進(jìn)行交換和討論知識(shí)，其目的在于通過(guò)知識(shí)的交流擴(kuò)大知識(shí)的利用價(jià)值并產(chǎn)生知識(shí)的效應(yīng)。

知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)，它的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是人與人面對(duì)面的溝通(直接的)，或者采用間接溝通。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展隨著組織結(jié)構(gòu)水平發(fā)展而發(fā)展的。每個(gè)人都是知識(shí)主體，知識(shí)轉(zhuǎn)化發(fā)生在一個(gè)主體與另一個(gè)主體之間。

2.2 圖書館知識(shí)共享的特征

知識(shí)管理的目標(biāo)是提高組織中所有知識(shí)的共享水平和知識(shí)創(chuàng)新的能力。知識(shí)產(chǎn)生于知識(shí)共享的過(guò)程中，而且交流和共享越豐富，產(chǎn)生出來(lái)的新知識(shí)就越多。許多創(chuàng)新的產(chǎn)生來(lái)自于使自己的知識(shí)在不同的學(xué)科或組織中交流與聯(lián)系。

因此，通過(guò)圖書館員之間相互交流知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)的碰撞與融合，從而可能產(chǎn)生思想的火花，產(chǎn)生解決一個(gè)問(wèn)題的新的辦法，從而促進(jìn)圖書館新知識(shí)的產(chǎn)生。

3.圖書館知識(shí)管理內(nèi)容

3.1 信息資源管理

信息文獻(xiàn)資源是圖書館工作的主要對(duì)象，它貫穿于圖書館工作流程中的每一環(huán)節(jié)，因此，信息資源管理是圖書館知識(shí)管理的一個(gè)主要內(nèi)容。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)信息等顯形知識(shí)的收集和加工整理，將其中有價(jià)值的部分挖掘出來(lái)，進(jìn)行分類存儲(chǔ)，建立動(dòng)態(tài)的知識(shí)庫(kù)體系，激活固化靜態(tài)的知識(shí)，使其得到有效的流通和應(yīng)用。

3.2 人力資源管理

人的能力資源是圖書館知識(shí)管理的核心。人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性是圖書館發(fā)展的根本動(dòng)力。以創(chuàng)新為目標(biāo)的知識(shí)管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發(fā)他們的創(chuàng)新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識(shí)通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新而顯性化，推動(dòng)圖書館的全面有效理管。

3.3 信息技術(shù)管理

信息技術(shù)是圖書館知識(shí)管理的一個(gè)重要方面，對(duì)圖書館工作的展開(kāi)和圖書館的知識(shí)創(chuàng)新起著工具和保障作用。從某種意義上說(shuō)，正是信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)和知識(shí)管理的產(chǎn)生，并根本決定著管理模式的變革。

3.4 組織結(jié)構(gòu)管理

傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)是種金字塔形的構(gòu)架模式，實(shí)行的是從館長(zhǎng)到普通工作人員的等級(jí)管理制度，為便于知識(shí)在圖書館內(nèi)迅速有效流通，需將圖書館傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄健⒕W(wǎng)絡(luò)化的橫向組織體系，打破等級(jí)界限，增加橫向聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，促進(jìn)圖書館的知識(shí)創(chuàng)新。

4.圖書館實(shí)施知識(shí)管理的途徑

4.1 創(chuàng)造知識(shí)共享機(jī)制

知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)的交流和共享，推動(dòng)組織知識(shí)創(chuàng)新。圖書館要實(shí)施知識(shí)管理，達(dá)到提高自身知識(shí)服務(wù)能力的目的，在組織文化和組織結(jié)構(gòu)上需要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)共享機(jī)制，營(yíng)造知識(shí)共享文化，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制和知識(shí)交流機(jī)制，鼓勵(lì)圖書館館員主動(dòng)分享知識(shí)，達(dá)到知識(shí)傳遞的暢通無(wú)阻；構(gòu)建完善的人力資源管理體系，使人適其所，人盡其才，靈活調(diào)配合適的人力資源，發(fā)揮圖書館員的積極性；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)組織的持續(xù)學(xué)習(xí)保證圖書館知識(shí)創(chuàng)新的可持續(xù)性。

4.2 解決知識(shí)分散性和利用的矛盾

由于職能部門的劃分，圖書館的專業(yè)知識(shí)分散在各個(gè)部門，這對(duì)于用戶利用信息和各部門根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作和交流知識(shí)造成了一定的困難"即使在同一部門，由于圖書館知識(shí)共享尚處于較低水平，也會(huì)出現(xiàn)多人重復(fù)工作，造成圖書館的低效率。

如果圖書館長(zhǎng)期容忍或者漠視個(gè)人壟斷知識(shí)而拒絕共享，可能導(dǎo)致以下結(jié)果:一是管理失控，核心信息被少數(shù)人控制，難以滿足用戶的信息需求;二是人員外流導(dǎo)致知識(shí)資產(chǎn)外流;三是形成知識(shí)孤島的局面，圖書館整體協(xié)調(diào)困難，效率下降;四是圖書館的知識(shí)不能發(fā)揮最大效應(yīng)，不可能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

因此，圖書館知識(shí)的利用和知識(shí)分布分散的矛盾需要通過(guò)知識(shí)共享來(lái)解決。

4.3 加強(qiáng)人力資源管理

知識(shí)管理是一種以人為核心的管理模式。人是知識(shí)管理最核心的管理因素，也是知識(shí)管理中最活躍和最主動(dòng)的因素。

圖書館是知識(shí)與用戶之間的橋梁，其工作本身就是在創(chuàng)造新知識(shí)、探索新規(guī)律、發(fā)現(xiàn)新技術(shù)。當(dāng)前，需要制定合理的人力資源政策；完善館員培訓(xùn)制度；廣納人才；制定可持續(xù)發(fā)展的圖書館人力資源的配置，如合理設(shè)置崗位、吸收優(yōu)秀的人力資源、完善聘任制度等

4.4 完善激勵(lì)機(jī)制

圖書館管理者要充分發(fā)揮圖書館員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，在圖書館組織內(nèi)，必須建立起一套促進(jìn)館員知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新行為的有效激勵(lì)機(jī)制。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人才競(jìng)爭(zhēng)和人才流動(dòng)的現(xiàn)象非常普遍，所以要建立完善的激勵(lì)機(jī)制，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力具有現(xiàn)實(shí)意義。

同時(shí)還需要加強(qiáng)工作本身的激勵(lì)，不斷開(kāi)掘有挑戰(zhàn)性的工作崗位，對(duì)那些有創(chuàng)造力、有進(jìn)取心的高績(jī)效館員委以重任，使館員產(chǎn)生一種拼搏向上的動(dòng)力，促進(jìn)館員提高績(jī)效。

4.5 提升知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)

圖書館的知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)是用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的面向解決方案的服務(wù)，它需要圖書館館員具有超前意識(shí)，把讀者需求調(diào)研與圖書館提供的信息服務(wù)結(jié)合起來(lái);重視讀者需求分析，通過(guò)對(duì)信息的分析和重組來(lái)形成符合需要的知識(shí)產(chǎn)品，并對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià);與讀者的聯(lián)系更更緊密，建立起針對(duì)具體讀者或讀者過(guò)程的服務(wù)責(zé)任制。

5.小結(jié)

隨著時(shí)代的發(fā)展、人類的進(jìn)步，物質(zhì)水平的不斷提高，人們的精神追求會(huì)越來(lái)越高，對(duì)有價(jià)值的知識(shí)信息需求越來(lái)越旺盛，圖書館謀生存與發(fā)展，要實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新管理、圖書館員知識(shí)管理、圖書館組織制度管理等等，并采用信息系統(tǒng)的技術(shù)支持和激勵(lì)機(jī)制，設(shè)計(jì)、構(gòu)建良好的現(xiàn)代化圖書館。

同時(shí)，圖書館通過(guò)對(duì)內(nèi)部知識(shí)管理和對(duì)外部的知識(shí)管理，對(duì)顯性知識(shí)管理和對(duì)隱性知識(shí)的管理，為知識(shí)使用和生產(chǎn)創(chuàng)造最佳環(huán)境和最大價(jià)值，真正滿足用戶對(duì)知識(shí)的需求。并且對(duì)共享的知識(shí)進(jìn)行有效利用，增強(qiáng)圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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宋旭莉(1969-)，女，漢族，貴州貴陽(yáng)市人，貴州大學(xué)本科畢業(yè)，職稱：館員，主要從事圖書資料信息開(kāi)發(fā)、讀者服務(wù)等研究