知識營銷與圖書館讀者服務管理

孫娜

大興安嶺地區(qū)圖書館

知識營銷與圖書館讀者服務管理

孫娜

大興安嶺地區(qū)圖書館

進入二十一世紀以來，我國的經(jīng)濟發(fā)展水平飛速的提高，人民生活水平提高后，人們對精神方面的需求就變得越來越高，給我國圖書館的運營和管理帶來了很大的改變，傳統(tǒng)的運營和管理模式已經(jīng)不能適應社會發(fā)展的需要了，知識營銷類的圖書館管理模式應運而生，給我們今天的生活帶來了極大的便利，新型的圖書館讀者服務管理模式不僅豐富了人民群眾的生活，同時也給圖書館的管理人員帶來了極大的便利。本文對知識營銷與圖書館讀者管理服務管理進行了分析。

知識營銷；圖書館；讀者服務

知識營銷作為一種新的營銷模式已經(jīng)被廣泛的應用到了社會生活的方方面面，同時也給人們的日常生活帶來了便利，作為圖書館要樹立讀者最大的管理理念，在進行管理是要考慮到讀者的利益，這樣可以促進我國的圖書館的可持續(xù)發(fā)展。圖書館的讀者服務管理是圖書館發(fā)展好壞的關鍵，知識營銷的知識融入到圖書館讀者服務管理的過程中，推動了我國圖書館積極健康的發(fā)展。知識營銷在未來圖書館的發(fā)展過程將占據(jù)著極其重要的地位。

1.知識營銷對于圖書館讀者服務管理的重要性

所謂的知識營銷就是向廣大的人民群眾傳播科學文化知識，通過這些知識對人們的生活產(chǎn)生了一定的影響，通過一系列的宣傳時消費者了解產(chǎn)品的詳細信息，使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生需求，進行購買，達到拓寬市場的目的。同樣的知識營銷對于圖書館讀者服務管理游蛇非常重要的意義，圖書館通過知識影響的方法，提高了圖書館服務的效果，同時也提高了圖書館的知名度。知識營銷應用于圖書館的管理中，使讀者對于圖書館的管理更加的信賴，強化了讀者對于圖書館服務和管理能力的認知，并且讀者能夠給圖書館一個公平、公正、正確的態(tài)度。知識營銷是讀者增強了對圖書館讀者管理工作的滿意度，促進圖書館讀者服務工作的又好又快發(fā)展。

2.圖書館知識營銷服務方法

2.1 建立圖書館知識營銷服務平臺，完善讀者服務管理模式

知識營銷最為圖書館讀者服務管理的一種新方式，通過建立圖書館知識營銷服務平臺對于現(xiàn)代圖書館進行管理，知識服務的用戶通過知識營銷服務平臺的到知識服務，知識營銷服務平臺的建立，發(fā)展，后期維護都需要先進的技術作為支撐，因此在建立知識營銷服務平臺前先要引進先進的技術。過去的借書模式是讀者找書號交給圖書的管理者，圖書管理者再去書庫拿書交給讀者，這種方式存在著弊端，但是完善之后的讀者服務管理模式大大的提高了讀者借書的速度和圖書管理者的工作效率，同時也給讀者提供了極大的便利，完善讀者管理模式對于現(xiàn)代圖書館的發(fā)展是非常重要的，也是圖書館不斷向前發(fā)展的保障。

2.2 引進知識營銷的服務理念，樹立圖書館競爭意識

打破傳統(tǒng)的管理方式，在繼承傳統(tǒng)理念的基礎上進行創(chuàng)新是現(xiàn)代圖書館向前發(fā)展的基礎，我們當今時代是知識經(jīng)濟的時代，圖書館的讀者服務管理應該與知識影響結(jié)合起來，通過知識營銷理念充分的靠清楚圖書館中各種可利用資源的作用，通過不同的作用制定不同的知識營銷方案，使圖書館中資源利用達到最大化。圖書館的發(fā)展不能止步不前要進行不斷的創(chuàng)新，引進先進的知識營銷服務理念，提高圖書館的管理水平，吸引更多的讀者來此，打響圖書館的知名度，增強圖書館在社會中的競爭力。引進先進的知識營銷理念，通過知識服務最大化的配置現(xiàn)有的資源，是自己的產(chǎn)品和服務迅速的占領市場。在過去圖書館知識一個借書的場所，而今天的圖書館是一個資源豐富，信息集中的場地，在圖書館里有無數(shù)的選擇空間。圖書館引進先進知識營銷服務理念的最終目標是為了提高競爭力，是自己在競爭激烈的市場中占據(jù)一席之地，贏得競爭優(yōu)勢，贏得競爭優(yōu)勢最好的捷徑就是想自己的競爭對手學習，取長補短，在結(jié)合自己先進的知識營銷理念，提高圖書館在社會發(fā)展中的綜合競爭力

2.3 面對不同的讀者，開展多種知識服務

開展具有特色的讀者服務，提升圖書館的服務質(zhì)量，圖書館的發(fā)展才能夠越來越好，才會有更多的讀者光顧。在讀者管理的過程中可以正對不同需求的讀者，開展不同的知識服務，我們可以對讀者要找的書限制范圍，針對讀者要找的書籍在書庫中進行篩選，提供給讀者，大大的縮短了讀者尋找書籍的時間。還可以開展導航服務，建立一整套的圖書館書籍分類查找系統(tǒng)，在讀者需要的時候，只需要輸入輸?shù)念愋途涂梢哉业阶约盒枰臅瑸樽x者提供了便利。針對不同的讀者，開展多種知識的服務，不僅給讀者帶來了方便也給圖書管理者帶來了便利，這都是知識營銷帶給我們的便利。

2.4 構建創(chuàng)新型的圖書館知識營銷服務體系

圖書館中的書籍有成千上萬本，不是我們想用馬上就能找到的，但是我們可以根據(jù)知識營銷的知識建立創(chuàng)新型的圖書館知識營銷服務體系，通過這個體系的建立，使圖書館的管理變得更加的簡單化、高效化。我們在原有管理體系的基礎上進行創(chuàng)新在融合先進的營銷知識建立一整套現(xiàn)代圖書館讀者服務管理體系，方便人民群眾的生活，也促進當代圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

3.知識營銷對于現(xiàn)代圖書館的讀者服務管理的影響

3.1 提高了圖書館服務的知識量，挖掘了圖書館知識服務的內(nèi)涵

知識營銷在現(xiàn)代圖書館的管理中起到了很大的作用，知識營銷這一理念，使讀者在圖書館中學到了很多的知識，有利于圖書館讀者服務的發(fā)展，給圖書館在社會的發(fā)展中帶來了巨大的影響，豐富了讀者的精神生活，給讀者的業(yè)余生活帶來了樂趣，同時也是圖書館的讀者管理工作得到了進一步的加強?，F(xiàn)代的圖書館不僅注重知識和信息提供，更加的注重服務的管理，圖書館服務的好壞直接的關系到圖書館受歡迎的程度，當今社會出新了許多類型的圖書館，高校圖書館、各省市圖書館、還有數(shù)字化圖書館，這些圖書光的出現(xiàn)和發(fā)展都是知識營銷的產(chǎn)物，同時也順應了歷史發(fā)展的潮流，適應人民對于閱讀的需要，豐富了人民群眾的精神生活，提高了人民群眾的素質(zhì)。

3.2 給讀者提供了便利，形成了個性化的服務

圖書館只是營銷類的服務方式是圖書館的管理模式趨于層次化，建立起了較為穩(wěn)固的圖書館服務系統(tǒng)，給讀者提供了便利，同時也減少了給圖書管理人員的工作量。好的圖書館管理體系，可以吸引大批的讀者，圖書館要加強自身文化環(huán)境的建設，提高圖書管理人員的工作素質(zhì)，同時還要加大圖書館資金的投入力度，引進一些讀者喜聞樂見的書籍。通過知識營銷的方式對圖書館讀者服務進行管理，有利于形成圖書館個性化的服務體系，讓更多的人了解到知識，圖書館不僅可以讓人們了解到只是，還可以提高人們的文化素養(yǎng)。知識營銷的圖書館讀者服務管理對于圖書館發(fā)展的影響是不可估量的。

結(jié)語

圖書館對于社會的發(fā)展將起到越來越重要的作用，讀者服務工作是圖書館管理工作中的重中之重，圖書館要想在激烈的競爭中占據(jù)一席之地，就要轉(zhuǎn)變原有的管理模式，對讀者管理模式進行創(chuàng)新發(fā)展，通過知識營銷的圖書館讀者服務的管理，建立圖書館讀者服務工作體系，更好的對圖書館的工作進行管理，利用知識營銷的手段調(diào)動讀者讀書的積極性，為圖書館的發(fā)展指明新的方向，促進圖書館讀者管理工作的可持續(xù)發(fā)展。

[1]車俊美.以讀者為中心的圖書館知識服務模式[J].合作經(jīng)濟與科技，2011(20)：116－117.

[2]楊柳.論圖書館知識服務的服務營銷策略[J].圖書館，2003，(1).