云計(jì)算模式下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新初探

文／商丘師范學(xué)院 李海霞

信息技術(shù)對(duì)于現(xiàn)代高校圖書館的影響越來越明顯，許多高校開始嘗試建立和使用圖書館集成系統(tǒng)，以提高高校圖書館的綜合管理和服務(wù)能力，作為圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的重要工作，以信息技術(shù)為主的現(xiàn)代技術(shù)的利用，為創(chuàng)新增添了驅(qū)動(dòng)力。并且在技術(shù)整合和推廣的不斷深入影響下以及云計(jì)算的廣泛使用，為高校圖書館探索管理與服務(wù)創(chuàng)新帶來了更多的可能。本文從云計(jì)算模式的特點(diǎn)及高校圖書館服務(wù)面臨的問題出發(fā)，對(duì)于高校圖書館云服務(wù)模式的構(gòu)建的架構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行了創(chuàng)新性探討。

一、云計(jì)算模式概述

云計(jì)算這個(gè)概念最早是IBM公司在2007年提出，之后的幾年離各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商都開始針對(duì)云計(jì)算進(jìn)行了探討和研究，并且在云計(jì)算發(fā)展日益成熟的情況下，云計(jì)算的應(yīng)用和服務(wù)范圍越來越廣，從云計(jì)算的發(fā)展歷程看，雖然時(shí)間較短，但是由于其特點(diǎn)和適用性，在現(xiàn)代社會(huì)各行各業(yè)都興起了“云模式”，開啟了“云時(shí)代”。

在云計(jì)算中，用戶可以將所處理的數(shù)據(jù)存放在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，而不是僅僅局限在存儲(chǔ)于本機(jī)電腦，用戶所運(yùn)用的應(yīng)用程序在運(yùn)行過程中，也是由互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模服務(wù)器集中提供，而非客戶的個(gè)人手機(jī)或者是電腦終端。在云計(jì)算模式下，用戶無需數(shù)據(jù)的運(yùn)行、管理和維護(hù)，這部分職能主要由云服務(wù)提供商提供，并且運(yùn)用商為用戶提供超大的儲(chǔ)存空間和超強(qiáng)的計(jì)算能力，用戶通過電腦和手機(jī)等終端設(shè)備，連上互聯(lián)網(wǎng)即可隨時(shí)隨地享受云模式帶來的便捷體驗(yàn)。其主要的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1.云模式提供更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)，云服務(wù)擺脫以往的單機(jī)儲(chǔ)存和限制性的運(yùn)算處理，而是為用戶帶來更加便捷的服務(wù)享受，使服務(wù)的質(zhì)量大大提高，服務(wù)的速度和效率也大大提高。2.云模式提供超大的儲(chǔ)存和超強(qiáng)的運(yùn)算能力，在云模式下，運(yùn)營(yíng)商提供超大的儲(chǔ)存空間和超強(qiáng)的運(yùn)算能力，使用戶能夠擁有更大的儲(chǔ)存空間，并且能夠輕松完復(fù)雜運(yùn)算的能力。3.云服務(wù)提供更加安全的服務(wù)?，F(xiàn)代數(shù)據(jù)安全越來越受到重視，所以在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)安全中，云安全為云計(jì)算提供了更加安全的環(huán)境保障，保障用戶數(shù)據(jù)安全，提高用戶的安全防護(hù)能力。

二、高校圖書館服務(wù)面臨的問題

高校圖書館是為師生提供教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)的重要文獻(xiàn)基地，在高校建設(shè)中占有重要的作用，隨著現(xiàn)代高校的發(fā)展，對(duì)于高校圖書館提出了更高的要求，特別是作為服務(wù)部門，高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新是高校圖書館發(fā)展的重點(diǎn)。從目前看高校圖書館發(fā)展還存在著許多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）個(gè)性化服務(wù)欠缺。高校圖書館用戶大多是老師和學(xué)生，其個(gè)性化的需求較明顯，特別是在現(xiàn)代信息時(shí)代，個(gè)性化服務(wù)是知識(shí)發(fā)展的必然趨勢(shì)，但是高校圖書館集成操作系統(tǒng)尚不能提供個(gè)性化定制服務(wù)，為了滿足用戶的個(gè)性化需求，就需要相應(yīng)的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備以及大量的網(wǎng)絡(luò)資源，這些耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，更在軟硬件維護(hù)上增加了技術(shù)負(fù)擔(dān)，一些學(xué)校為此而對(duì)于提供個(gè)性化服務(wù)而望而止步，導(dǎo)致現(xiàn)代高校圖書館個(gè)性化服務(wù)欠缺。

（二）高校圖書館資源的冗余。高校圖書館在現(xiàn)代化建設(shè)過程中，加強(qiáng)了對(duì)于圖書館館藏能力和現(xiàn)代數(shù)字圖書館的建設(shè)，而大量的館藏書籍得不到充分利用，反而成為了高校圖書館建設(shè)的負(fù)擔(dān)。在數(shù)字圖書館建設(shè)過程中，各高校迎來了數(shù)字圖書館建設(shè)的高峰期，但是一些圖書館買進(jìn)大量的數(shù)據(jù)庫(kù)，其數(shù)字資源和館藏圖書大量重疊，重復(fù)購(gòu)買導(dǎo)致冗余的出現(xiàn)，而影響了高校圖書館服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。

（三）資源共享能力受限。高校圖書館在建設(shè)的過程中相對(duì)獨(dú)立，為了評(píng)估和學(xué)校的“硬件實(shí)力”建設(shè)，圖書館大量的購(gòu)買書籍，導(dǎo)致高校圖書館資源的共建和共享能力較差，在這個(gè)問題上除了體制問題之外，高校之間的明爭(zhēng)暗斗以及利益博弈非常明顯，這導(dǎo)致圖書館聯(lián)盟很難形成，從而導(dǎo)致資源的浪費(fèi)情況嚴(yán)重。

（四）服務(wù)創(chuàng)新理念和方式滯后。高校圖書館在發(fā)展的過程中，對(duì)于服務(wù)創(chuàng)新的理念方式在認(rèn)識(shí)上存在很大的偏差，導(dǎo)致在發(fā)展的過程中，高校圖書館缺乏對(duì)于創(chuàng)新的探索，服務(wù)水平和服務(wù)能力一直局限于傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)，創(chuàng)新意識(shí)差，這也凸顯出了現(xiàn)代高校圖書館在人才隊(duì)伍建設(shè)以及技術(shù)方面的問題。

三、高校圖書館云服務(wù)模式構(gòu)建

（一）圖書館的云服務(wù)。圖書館云服務(wù)是兩個(gè)概念：圖書館服務(wù)和云服務(wù)。而從讀者需求角度去分析高校圖書館云服務(wù)就是整合高校圖書館的內(nèi)外資源，構(gòu)建云端平臺(tái)為用戶提供服務(wù)的一種方式。在這個(gè)過程中，讀者是圖書館的服務(wù)的絕對(duì)核心，所以在構(gòu)建圖書館云服務(wù)的時(shí)候一定要把滿足讀者的最大的需求為云服務(wù)的建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。由于高校圖書館的云服務(wù)主要面對(duì)師生，所以在建設(shè)高校圖書館云模式時(shí)，需要遵循以下幾個(gè)原則。1.用戶導(dǎo)向性。用戶是圖書館建設(shè)的關(guān)鍵，在事先做好充分的調(diào)研之后，全面分析用戶的行為習(xí)慣和需求特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上建立高校圖書館云服務(wù)，并且在不斷的發(fā)展過程中，隨著用戶的反饋和行為，對(duì)于圖書館云服務(wù)產(chǎn)品和策略進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。2.共享性。共享是云服務(wù)的追求之一，在高校圖書館云服務(wù)建設(shè)的過程中，要把共享的特點(diǎn)放在建設(shè)的突出位置。通過內(nèi)外部資源的共享，也實(shí)現(xiàn)了用戶群的拓展。3.可擴(kuò)展性和安全性。為了圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展以及維護(hù)的簡(jiǎn)便性，在發(fā)展的過程中，要堅(jiān)持云服務(wù)的可擴(kuò)展性和整個(gè)云服務(wù)的安全性。

（二）高校圖書館云服務(wù)模式主要內(nèi)容。圖書館有其獨(dú)特的文化氛圍和信息資源，這是云服務(wù)環(huán)境的重要前提，在建設(shè)的過程中，不僅需要考慮到圖書館的各項(xiàng)職能，也要充分體現(xiàn)用戶的需求。

1.云端層。要建立高校圖書館云服務(wù)模式首先需要在建立云端架設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施、云平臺(tái)、服務(wù)器等，之后通過相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理。在建設(shè)大規(guī)模儲(chǔ)存的時(shí)候，選擇云計(jì)算的基礎(chǔ)設(shè)施集群，對(duì)于各項(xiàng)服務(wù)采取云端集中管理，并且高校圖書館在獲得云提供商的幫助下，把云中介最為高校圖書館云服務(wù)模式的技術(shù)支撐，減少了相應(yīng)的技術(shù)壓力，減輕了高校圖書館建立云服務(wù)模式難度。

2.圖書館層。（1）圖書館和用戶之間的相互交互。在云服務(wù)環(huán)境下，圖書館通過云服務(wù)平臺(tái)提供相應(yīng)的圖書館服務(wù)，而用戶在利用云平臺(tái)提供的資源進(jìn)行移動(dòng)閱讀、學(xué)習(xí)以及管理個(gè)人的數(shù)字圖書館。在這個(gè)過程中，個(gè)性化被凸顯出來，而云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)也在于對(duì)于需求者個(gè)性化的滿足。（2）圖書館云服務(wù)的功能交互。在新的環(huán)境下，對(duì)于圖書館的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行整合，增加用戶的體驗(yàn)式服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化服務(wù)。其中重點(diǎn)分析網(wǎng)路社區(qū)化服務(wù)，云計(jì)算的最大特點(diǎn)是虛擬技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化能夠引導(dǎo)用戶參與到圖書館資源建設(shè)和讀物中，并且其具有很強(qiáng)的拓展性，可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行資源設(shè)計(jì)，增加用戶的體驗(yàn)感。（3）協(xié)同服務(wù)。圖書館在云狀態(tài)下，進(jìn)行用戶服務(wù)離不開現(xiàn)代圖書館的資源共建和共享。而共建和共享需要花費(fèi)大量的經(jīng)費(fèi)，所以圖書館之間可以采取業(yè)務(wù)協(xié)同的形式為用戶提供服務(wù)。

3.用戶層。用戶個(gè)性化時(shí)代，用戶對(duì)于信息的個(gè)性化需求和處理，對(duì)于高校圖書館云服務(wù)模式建立具有非常重要的影響，所以在建設(shè)的過程中，根據(jù)用戶的使用習(xí)慣和需求習(xí)慣建立用戶檔案，一方面，對(duì)于用幾乎檢索進(jìn)行個(gè)性化需求信息提供，另一方面，分析用戶檔案，掌握用戶偏好，提供個(gè)性化服務(wù)，并且建立用戶信息反饋渠道，及時(shí)的用戶進(jìn)行良性的互動(dòng)和溝通。

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