“服務(wù)無止境，滿意百分百”——記佛山公交駕駛員、省勞動(dòng)模范張偉雄

■文／利 莉

以勞模本色演繹公交真情

在佛汽工作的11個(gè)年頭，張偉雄始終堅(jiān)持“服務(wù)無止境，滿意百分百”的工作要求，一直將安全駕駛的信念牢記心頭，用心做好旅客服務(wù)，用誠解答旅客疑問，用真幫助旅客解難，用善撫慰弱勢(shì)群體，把平凡的駕駛工作當(dāng)作服務(wù)社會(huì)至高無尚的光榮，以實(shí)際行動(dòng)踐行他的“勞模”理念。

“我喜歡開公交車，更喜歡開滿載乘客的公交車，那樣開著車，我覺得很有意義”。

把乘客當(dāng)作家人

“阿姨，今天買了什么菜？先上車坐好，馬上就開車”?！鞍⒉?，這罐油很重，我來幫你提”。只要在南風(fēng)古灶總站發(fā)車，張偉雄都會(huì)主動(dòng)幫買菜的老人將米、油等重物拎上車，先打開車門讓他們上車休息。老人們看見張偉雄都十分開心，笑不攏嘴，互相問好。于是，137路公交車在一片溫馨的氣氛中徐徐開出。

張偉雄駕駛的137線路途徑南風(fēng)古灶，祖廟，東方廣場(chǎng)，千燈湖，這是一條老人和小孩都特別多的公交線路。每到一個(gè)站點(diǎn)，張偉雄都特別關(guān)照老弱婦孺，“不要急，慢慢走?！焙芏鄷r(shí)候，他都是把車停在離老人最近的地方，方便他們上下車?！斑@個(gè)司機(jī)人品很好”不少阿伯阿姨稱贊說，“有的司機(jī)嫌棄老人行動(dòng)遲鈍，不愿搭乘老人，但張師傅卻樂此不疲?！奔易『喆宓耐跻?，退休六年來每天早上都乘坐137路車到千燈湖晨運(yùn)，可謂是張師傅的常客，她回憶起首次乘坐張師傅車時(shí)的情景依然歷歷在目。“張師傅的服務(wù)態(tài)度是我所遇到的司機(jī)中最優(yōu)質(zhì)的。記得我第一次乘坐137線公交車，車來之后，司機(jī)面帶微笑向我們打招呼，看著我們從前門走到后門旁邊的座位坐穩(wěn)后才平穩(wěn)啟動(dòng)，令我非常感動(dòng)，到站后我問司機(jī)貴姓，他只說自己姓張，幾經(jīng)查詢才知底細(xì)……”面對(duì)乘客的稱贊，張偉雄很樸實(shí)地說：“因?yàn)槲遗c家人分隔兩地，當(dāng)妻兒不在身邊的時(shí)候，我就把乘客當(dāng)作親人，將自己的思念與疼愛惠及他們。”當(dāng)遇到老人兒童上車時(shí)，張師傅都會(huì)道一聲問候，報(bào)一個(gè)微笑迎接他們?！暗阶鎻R嗎？”“到東方廣場(chǎng)嗎？”面對(duì)不少乘客的詢問，張偉雄總能一直微笑地耐心回答?！翱吹酱蠹颐刻熳业能?，開開心心地上班買菜，出行游玩，他們開心，我也開心?！?/p>

零違章，零事故，零投訴

張偉雄在公司九年的駕駛工作中，沒有收到過服務(wù)投訴，沒有發(fā)生任何違章記錄，安全行車70多萬公里。他途經(jīng)的路線，路面復(fù)雜，人多車多。他在安全行車上總結(jié)出兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：一是“寧慢莫爭(zhēng)”。他會(huì)等全車乘客坐穩(wěn)后才啟動(dòng)行車，車輛轉(zhuǎn)彎進(jìn)站時(shí)，他會(huì)啟動(dòng)播音裝置提醒乘客坐好扶穩(wěn)；乘客較多擁擠時(shí)，他會(huì)主動(dòng)下車攙扶行動(dòng)不便者上車坐好，請(qǐng)求年輕乘客為年長婦孺者讓座。

近年來，市區(qū)道路經(jīng)常堵塞，駕駛員操作車輛難度很大，容易造成班車晚點(diǎn)誤班。但張師傅總能穩(wěn)穩(wěn)地坐在駕駛椅上，掛擋、加油、踩離合、剎車、開門關(guān)門，眼觀六路，耳聽八方，不急不躁，不慌不忙，平安地把乘客送往目的地。“在市區(qū)開車車速不能過快，與其省下三五分鐘在終點(diǎn)站與人聊天，不如平穩(wěn)行駛，安全至上，完全排除一切事故發(fā)生的可能性?！?/p>

2012年張偉雄報(bào)名參加“平安駕駛達(dá)人”評(píng)選活動(dòng)，剛開始，交警部門與媒體記者對(duì)張偉雄零違章，零投訴，零事故的記錄十分驚奇，后來通過暗查和詢問乘客，確系實(shí)至名歸，都很佩服。二是勤維修，常保養(yǎng)。每次出車前他都提前到達(dá)車場(chǎng)認(rèn)真檢查車輛，排查安全隱患?！疤觳慌隆⒌夭慌?，就怕車子壞在路途中，耽誤了乘客的時(shí)間又堵塞了交通。因此，我從不帶‘病車’上路?！边@是張師傅一貫的行車作風(fēng)。行駛途中，他會(huì)隨時(shí)留意車輛狀況：擋位球頭松了，他趁車輛待班時(shí)擰緊螺絲；水溫升高，他會(huì)及時(shí)清洗水箱。因此，他的車輛保養(yǎng)得特別好，送廠維修的概率也很低。乘坐張偉雄駕駛的137路公交車，都能感受到清潔舒適的乘車環(huán)境。無論在寒冬還是酷暑，每晚下班后，張偉雄都會(huì)親自把車清洗維護(hù)完后才下班離開。在他看來，公交車是城市文明的流動(dòng)窗口，這個(gè)窗口一定要干干凈凈，明亮舒適。

樂于助人

“只有先做好人，才能做好服務(wù)?！睆垈バ垡恢边@樣嚴(yán)格要求自己。他在車廂中自備了止血貼，雨傘等物品，當(dāng)遇到乘客有需要時(shí)，主動(dòng)給予幫助。在今年3月一個(gè)早晨，一位背著書包的小學(xué)生乘車時(shí)忘記帶雨傘，當(dāng)車輛快要到學(xué)校的上落站時(shí)，竟下起了滂沱大雨。為避免該名學(xué)生淋濕感冒，張偉雄毫不猶豫地把自己的雨傘送給了他。第二天，這位小學(xué)生和他的父親專程前來歸還雨傘表達(dá)謝意，這位父親還激動(dòng)地說：“張師傅服務(wù)到家，以后我也像你一樣盡己所能幫助別人?！苯衲?月 21日，公司收到一封執(zhí)筆人為梁建芬的表揚(yáng)信，表揚(yáng)張偉雄禮貌待客。信中提到：“張師傅在站上看到一位女乘客推著BB車，立即打開中門，主動(dòng)去車廂幫女乘客放好BB車，并叮囑她抱好嬰兒，然后才回到駕駛座繼續(xù)開車，這樣的舉動(dòng)馬上讓整個(gè)車廂變得溫暖，張師傅的舉動(dòng)打動(dòng)了我。謝謝137路公交司機(jī)張偉雄?！?/p>

“車廂十米，道路無際，只要乘客上了我的車，必須安全送往目的地。”張偉雄將一直堅(jiān)守著這樣的工作信念