數(shù)字圖書館動態(tài)組合學科服務模式研究

□董穎 孟德泉 方敏 張琳

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數(shù)字圖書館動態(tài)組合學科服務模式研究

□董穎 孟德泉 方敏 張琳

基于國內(nèi)數(shù)字圖書館學科服務現(xiàn)狀及國內(nèi)外知識服務方法與技術(shù)發(fā)展情況，分析現(xiàn)有學科服務模式、系統(tǒng)化學習知識服務理論與相關(guān)技術(shù)，探索一種基于相關(guān)知識服務技術(shù)及其動態(tài)組合的新型學科服務模式，剖析該模式下數(shù)據(jù)的動態(tài)性和技術(shù)的組合性特征，并根據(jù)用戶層次和知識需求層次的劃分，來提供知識服務。

動態(tài)組合 數(shù)字圖書館 學科服務

1 引言

在我國，圖書館學科服務主要表現(xiàn)為構(gòu)建文獻資源保障體系、提供文獻檢索與傳遞、提供科技查新報告、推送科技簡報、在線參考咨詢、學科定題服務、學科導航等形式，大多數(shù)文獻機構(gòu)的學科服務存在模式單一問題。數(shù)字資源呈幾何指數(shù)增長，如何從海量信息中發(fā)現(xiàn)所需資源，如何從眾多的科研成果中找到創(chuàng)新突破口，如何梳理及挖掘一個學科的來龍去脈、發(fā)展趨勢及研究熱點，這一切都要求圖書館提出新方法、新方案、新技術(shù)為科研人員提供必要的知識服務支持，為科學研究和技術(shù)研發(fā)提供科學的參考依據(jù)。

學科與知識服務的數(shù)據(jù)來源廣泛，既有互聯(lián)網(wǎng)上每日更新的科學研究新聞與報道，以及日益增多的開放獲取的學術(shù)成果，又有定期更新的期刊論文、會議論文等各類型文獻數(shù)據(jù)庫；同時，與學科服務相對應的信息分析技術(shù)、工具、系統(tǒng)和平臺的功能也是多樣化的，既有各個圖書館自己開發(fā)的服務系統(tǒng)或軟件，例如中科院文獻情報中心的科技監(jiān)測系統(tǒng)，也有數(shù)據(jù)庫廠商研發(fā)的信息分析工具，典型代表有湯森路透公司開發(fā)的Thomson Data Analyzer等，還有圖書情報人員開發(fā)的開源免費工具，例如Histcite，Citespace等。這些工具與不同數(shù)據(jù)源結(jié)合，應用于不同的學科，可生成豐富多樣的學科服務報告。

數(shù)字媒介環(huán)境下，學科服務面臨著服務對象需求層次多樣化、數(shù)據(jù)來源動態(tài)化的特征，而學科館員越來越迷失在千變?nèi)f化的信息分析工具和海量的數(shù)據(jù)源中，學科館員要學習的分析技術(shù)以及需要掌握的工具似乎越來越多。如何根據(jù)用戶需求多樣化、數(shù)據(jù)動態(tài)性的特征，建立學科分析工具的組合性研究模型，充分調(diào)動人、技術(shù)和數(shù)據(jù)的組合性，發(fā)揮三個因素的最大效用，要求學科服務打破傳統(tǒng)的單一模式，提升學科服務的動態(tài)性和組合性。

2 國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀

2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

針對學科服務模式單一問題，張曉林等人從技術(shù)層面上提出基于Web服務組合的數(shù)字圖書館服務的動態(tài)定制機制。2000年張曉林教授提出將圖書情報工作的核心能力定位于知識服務，認為知識服務應在觀念和服務方式上發(fā)生根本轉(zhuǎn)變。知識服務是用戶目標驅(qū)動，面向知識內(nèi)容、解決方案，融入用戶、面向增值服務的服務，是基于專業(yè)化和個人化的服務，是基于分布式多樣化動態(tài)資源、基于集成、基于自主和創(chuàng)新的服務[1]。2004年，張曉青、張曉林提出：在一個由眾多分布、異構(gòu)和自主的資源系統(tǒng)組成的開放環(huán)境中, 數(shù)字圖書館應該根據(jù)具體的用戶需要, 發(fā)現(xiàn)、解析和調(diào)用所需要的資源和服務, 按照個性化的服務流程和業(yè)務邏輯將這些資源或服務靈活組織起來，構(gòu)成新的服務, 從而實現(xiàn)數(shù)字圖書館服務的動態(tài)定制[2]。

初景利教授在2007年發(fā)表了《試論新一代學科館員的角色定位》,提出了“新一代學科館員”的概念，認為新一代學科館員的角色應該包括信息環(huán)境的“戰(zhàn)略顧問”、排憂解難的“社區(qū)民警”、提供全方位呵護的“私人醫(yī)生”、善于推廣知識和技術(shù)的“農(nóng)業(yè)推廣教授”、精于運用市場營銷策略的“市場營銷專家”、長征路上播撒火種的“工農(nóng)紅軍”、具有綜合管理能力的“圖書館館長”[3]。之后又發(fā)表了《第二代學科館員與學科化服務》，提出了“第二代學科館員”的概念，以融入一線、嵌入過程為主要特征，提供由面向所有用戶的普遍服務逐漸轉(zhuǎn)向側(cè)重學科或課題情報研究的重點服務；學科館員要更多地融入和服務科研一線，運用自己的學科知識，深入到用戶的科研課題之中，提供面向用戶問題的解決方案和對策；深入到用戶的知識需求的解決過程之中，善于挖掘用戶的真實和潛在需求，與用戶互動協(xié)作，進行知識捕獲、分析、重組和應用；充當用戶的整體信息環(huán)境的戰(zhàn)略顧問，將學術(shù)出版、信息組織、知識發(fā)現(xiàn)、開放獲取、知識產(chǎn)權(quán)、知識管理( 如機構(gòu)倉儲) 等納入自己的服務范疇[4]。

2012年，張繼東從服務的角度提出語義網(wǎng)格的數(shù)字圖書館按需服務系統(tǒng)的架構(gòu)，基于該架構(gòu)探討了數(shù)字圖書館網(wǎng)格平臺上的分布式服務資源的組織管理與監(jiān)控、根據(jù)用戶需求的服務建模、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的按需服務組合研究等問題。提出根據(jù)業(yè)務流程執(zhí)行語言( BPEL) 描述網(wǎng)格工作流，并采用WSMO 為網(wǎng)格構(gòu)建語義環(huán)境[13]。

國內(nèi)現(xiàn)有數(shù)字圖書館動態(tài)組合學科服務研究主要是基于Web Service和語義網(wǎng)的技術(shù)研究路線。動態(tài)組合服務從理論和技術(shù)層面上是可以解決和實現(xiàn)的，但是縱觀目前數(shù)字圖書館學科服務實踐和工作現(xiàn)狀，更迫切的是在學科服務理念和模式上，讓數(shù)字圖書館的海量數(shù)據(jù)和學科館員掌握的科技情報分析能力等學科服務技能實現(xiàn)動態(tài)組合，從而使實現(xiàn)數(shù)字圖書館學科館員多樣化、多層次的知識服務范疇。

2.2 國外研究現(xiàn)狀

個性化服務、在線學習和知識服務、嵌入式服務等都是近年來國外學科知識服務的研究重點。在E-Science 環(huán)境下，隨著科研用戶需求的多樣化和個性化發(fā)展，科研信息服務機構(gòu)都在積極構(gòu)建個性化科研信息環(huán)境來滿足E-Science 環(huán)境下科研人員的個性化信息需求。學術(shù)環(huán)境的變化對圖書館傳統(tǒng)服務、學科服務的理念和工作模式形成很大沖擊，引起了國內(nèi)外學者對嵌入式學科服務定位和模式等問題的探討。嵌入式學科服務作為一種最新的學科服務理念，完全以用戶為中心，以融入用戶的科研過程、用戶的物理空間或虛擬空間為手段，以滿足用戶需求為最終目標，是當前圖書館學科服務突破瓶頸、迎接挑戰(zhàn)、實現(xiàn)與科研用戶實質(zhì)性合作的重要途徑，并逐步在國內(nèi)外圖書館界引起廣泛關(guān)注和探討[5]。2001年彭菲爾德(Pinfield)提出學術(shù)圖書館學科館員的作用正在發(fā)生變化，更加強調(diào)學科館員要能夠與科研用戶和項目融合。嵌入式學科服務在資源與技術(shù)整合、館員能力等方面都有詳細的要求[6]。2009年以來嵌入式學科服務被廣泛研究，福瑞博格(Freiburger)、舒馬克(Shumaker)等人分別從嵌入式學科服務模式、學科館員能力建設(shè)等角度對嵌入式進行詳細分析和研究。國外的嵌入式學科服務更加強調(diào)館員的滲透性，同時一定程度上強調(diào)在線學習環(huán)境和科研環(huán)境的構(gòu)建，屬于數(shù)字圖書館個性化服務的研究范疇，對于海量資源和知識服務技術(shù)的動態(tài)組合缺少論述[7][8][9]。

3 基于動態(tài)組合的學科服務模式特征分析

縱觀以上研究，數(shù)字圖書館的文獻資源類型多樣，相應地，服務技術(shù)和分析方法也在不斷發(fā)展，可以說學科服務技術(shù)和數(shù)據(jù)已經(jīng)足夠了，怎樣去發(fā)揮他們最大的效用是要解決的問題，不能單純從技術(shù)角度研究學科服務，要從學科服務模式上進行創(chuàng)新?；诖?，本文提出基于現(xiàn)有多數(shù)據(jù)源和多樣化的信息分析技術(shù)的動態(tài)組合服務模式，以滿足不同層次用戶的知識需求。

3.1 動態(tài)性分析

從實踐角度來看,在數(shù)字圖書館知識服務領(lǐng)域，數(shù)據(jù)來源廣泛，相對應的信息分析工具、技術(shù)及其功能也是多樣化的，所以結(jié)合數(shù)據(jù)庫資源和信息分析技術(shù)，如何針對不同層次的用戶以及不同用戶的需求提供動態(tài)服務，是基于動態(tài)組合的學科服務模式的重點所在。在該模式下，學科服務的動態(tài)性體現(xiàn)在以下兩個方面：

(1) 學科服務數(shù)據(jù)采集和監(jiān)測的動態(tài)性。

任何一個學科領(lǐng)域的科研數(shù)據(jù)都在時時更新和變化，數(shù)據(jù)的動態(tài)性要求學科服務必定不是一錘子買賣，要保證知識服務的周期性、預測性、追溯性，甚至歷時性。周期性和歷時性是動態(tài)增長和變化的數(shù)據(jù)對學科服務的基本要求，如何在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)學科服務的預測性和追溯性則是對基于動態(tài)組合的學科服務模式提出的新要求。這里以h指數(shù)為例，各高?；蚩蒲袡C構(gòu)在引進人才時通常用h指數(shù)來評價學術(shù)影響力，大多以現(xiàn)有h指數(shù)為主。任何科研人員都有不同的科研經(jīng)歷，其成長規(guī)律也不盡相同，我們更加看重其未來學術(shù)能力和發(fā)展空間。如果能夠追溯該科研人員歷年h指數(shù)數(shù)據(jù)，并能夠預測其未來h指數(shù)取值，則使得學科服務更有意義?？蒲腥藛T可能通過數(shù)據(jù)庫平臺直接檢索獲取個人h指數(shù)，但如果要計算個體歷年h指數(shù)，需要分別計算歷年發(fā)表的論文數(shù)量和每篇論文歷年的被引次數(shù)，由于數(shù)據(jù)獲取的復雜性，不容易提取歷年h指數(shù)。這就更需要專業(yè)的學科服務機構(gòu)提供該數(shù)據(jù)。

(2) 學科服務信息分析的動態(tài)性。

強調(diào)信息分析方法和過程的動態(tài)性，大多學科服務以提供各學科現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)和信息為主。以學科評估為例，學科服務部門經(jīng)常為高校管理部門(包括校長)提供學科分析報告，對學校目前的學科從論文數(shù)量、論文被引次數(shù)、篇均被引次數(shù)等指標進行評估，并將評估結(jié)果拿來和兄弟院校進行比較。而對于究竟是哪些原因?qū)е略趯W科評估中領(lǐng)先或落后并沒有進行充分分析。如果進一步深入，必須把學科歷年的數(shù)據(jù)進行采集和分析，分析和找到過去一段時間內(nèi)各學科論文數(shù)量、被引次數(shù)等動態(tài)變化的趨勢，分析哪些環(huán)節(jié)出了問題，也就是以過程為導向。

3.2 組合性分析

數(shù)字圖書館動態(tài)組合學科服務模式的另外一個特征就是組合性，結(jié)合不同學科館員掌握的不同信息分析技術(shù)，面向不同用戶的各種需求，動態(tài)地組合資源和分析技術(shù)，滿足用戶需求，既包括理論層面的新型服務模式的探索，也包括技術(shù)層面的服務方式的分析。學科服務的組合性包含人、技術(shù)和數(shù)據(jù)三個要素之間的組合：

(1) 技術(shù)的組合。

現(xiàn)有的學科服務分析工具、平臺多樣化，基本包括以下5類：學科服務機構(gòu)購買的專門工具；科研數(shù)據(jù)庫自帶的分析功能；開源免費的工具；學科服務機構(gòu)自己開發(fā)的工具；通用的信息分析工具?，F(xiàn)在的學科服務不再單一使用一種工具，而是根據(jù)用戶需求綜合使用各種工具提供服務。這就要求把學科服務機構(gòu)所掌握的工具進行模塊化分解，對不同功能模塊能解決的問題和實現(xiàn)的功能進行詳細說明，根據(jù)用戶需求酌情組合不同的功能模塊開展信息分析。

(2) 數(shù)據(jù)的組合。

縱觀國內(nèi)學科服務現(xiàn)狀，數(shù)據(jù)來源單一的問題尤為突出，導致學科服務工具的使用具有局限性，網(wǎng)絡(luò)平臺處理網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，專業(yè)分析工具處理文獻數(shù)據(jù)庫，有的工具只能處理外文文獻，不能處理中文文獻。如果能在數(shù)據(jù)層進行組合，融合不同來源的數(shù)據(jù)，必將提升學科服務結(jié)果的客觀性和準確性。以合著網(wǎng)絡(luò)為例，現(xiàn)有的研究成果多是基于某一文獻數(shù)據(jù)庫，比如SCI或CNKI。每個研究人員的科研成果的表現(xiàn)形式都是多樣化的，可能包含論文、專利、報告、科研項目等，如果單純從一個數(shù)據(jù)源構(gòu)建其關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，會導致網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)關(guān)系的局限性，難以從中發(fā)現(xiàn)真正的合作關(guān)系。如果融合異構(gòu)的數(shù)據(jù)源，就要求在數(shù)據(jù)處理層面，學科服務機構(gòu)能夠投入時間和技術(shù)。

(3) 人、工具、數(shù)據(jù)的組合。

人的因素既包括學科館員也包括用戶。用戶的需求是多樣的，學科服務的主體是學科館員，信息分析技術(shù)是掌握在學科館員手里的。動態(tài)組合的學科服務模式要求打破傳統(tǒng)的學科館員各管一攤的模式，組織團隊，調(diào)動起自己手里的工具，針對不同的用戶需求，結(jié)合數(shù)據(jù)，采用不同的工具模塊提供服務。

4 數(shù)字圖書館動態(tài)組合學科服務模式的內(nèi)容

4.1 將動態(tài)組合技術(shù)引入學科服務

動態(tài)組合技術(shù)要解決的首要問題是如何處理多種來源異構(gòu)的數(shù)字資源，從中發(fā)現(xiàn)新知識、掌握科學發(fā)展動態(tài)。學科服務注重的是對檢索得到的數(shù)據(jù)進行分析，包括引文分析、文本挖掘分析等。所使用的數(shù)據(jù)主要是SCI、SSCI、EI等學術(shù)資源數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫都是學科服務機構(gòu)購買的主要資源。網(wǎng)頁上的學術(shù)和科研信息資源也越來越多地被應用到學科服務，其動態(tài)性的特征要求在數(shù)據(jù)層面解決動態(tài)組合學科服務模式的數(shù)據(jù)處理問題。

服務動態(tài)組合技術(shù)的另外一大挑戰(zhàn)為數(shù)據(jù)、信息和知識分析軟件。動態(tài)組合既要求掌握一些操作簡易的分析工具、平臺，例如文獻數(shù)據(jù)庫自帶的具備統(tǒng)計分析功能的軟件，但這些附帶工具的功能往往并不全面。這就要求學科館員能夠使用一些功能豐富的專門工具，也有學者已經(jīng)開發(fā)出諸多可用于文獻(數(shù)據(jù))分析的軟件，如CiteSpaceⅡ、HistCite等等，能夠處理大量的文獻數(shù)據(jù)集，并根據(jù)文獻引用關(guān)系進行學科動向、學科熱點分析[10][11]。

4.2 構(gòu)建學科服務層次

動態(tài)組合服務模式的基礎(chǔ)是針對不同用戶，對服務內(nèi)容進行層次分析，依據(jù)不同層次開展不同服務工作。學科知識服務層次可比喻為底寬上窄、不斷升高的階梯。最底端代表基礎(chǔ)資源，包括本館數(shù)據(jù)資源、網(wǎng)絡(luò)免費資源。階梯一提供“數(shù)據(jù)資源”服務；階梯二提供“學科(專業(yè))概貌分析”服務；階梯三提供“專業(yè)信息梳理”服務；階梯四提供“學科熱點分析與前沿探索”服務；階梯五提供“創(chuàng)新點挖掘”服務。需重點分析每個梯隊服務層次的數(shù)據(jù)源、信息分析技術(shù)、服務方式和服務內(nèi)容。

圖1 學科服務層次模型

4.3 動態(tài)組合學科服務模式框架

動態(tài)組合學科服務模式框架主要由3個模塊構(gòu)成：“資源構(gòu)建”是執(zhí)行學科服務工作的基礎(chǔ)模塊，“用戶分類”和“服務內(nèi)容分類”是另外兩個模塊，針對不同類型用戶的知識需求，可采取不同策略來滿足。

圖2 動態(tài)組合學科服務模式研究框架

(1)從理論上說，通過新型學科服務模式的構(gòu)建，尤其是針對不同用戶需求提出階梯型學科服務層次模型，勾勒了學科服務研究的框架。

(2)從技術(shù)上來說，實現(xiàn)學科知識服務的動態(tài)組合，系統(tǒng)梳理數(shù)字圖書館海量資源，分析現(xiàn)有學科服務技術(shù)、工具和系統(tǒng)，實現(xiàn)動態(tài)組合。既是技術(shù)思想的創(chuàng)新，也是實踐層面的探索。

(3)從實踐來說，針對不同層次的服務需求，需動態(tài)組合不同的數(shù)據(jù)和技術(shù)，滿足用戶的需求，從而實現(xiàn)知識服務的目標。例如針對“學科概貌”需求層次，主要原理是“主題抽取、特征詞遴選、組合詞遴選，分析引文等”。同樣地，針對“專業(yè)梳理”需求層次，可以選擇的支持手段有詞頻分析和引文耦合分析，主要原理是“共現(xiàn)矩陣、詞間關(guān)系、復雜網(wǎng)絡(luò)理論等”[12]。對于不同的學科服務層次，需重點研究對應的服務技術(shù)有哪些；而對于不同的知識需求層次，要研究可以實施哪些服務并確定可能的參與者。

1 張曉青,張曉林.數(shù)字圖書館服務的動態(tài)定制機制[J].圖書情報工作,2005,49(5): 26-29.

2 張曉青,張曉林.數(shù)字圖書館服務動態(tài)定制中的組合工具.現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2004(9)： 8-12，28

3 初景利，張冬榮.第二代學科館員與學科化服務[J].圖書情報工作，2008(2)：6-10，68

4 初景利.試論新一代學科館員的角色定位 .圖書館理論與實踐，2007(3)：1-3

5 初景利，孔青青，欒冠楠.嵌入式學科服務研究進展[J].圖書情報工作，2013(22): 11—17.

6 Pinfield S．The changing role of subject librarians in academic libraries[J]．Journal of Librarianship and Information Science，2001，33( 1):32-38

7 Kesselman M K，Watstein S B．Creating oppurtunities: Embedded librarians[J]．Journal of Library Administration，2009，49 (4):383-400

8 Freiburger G，Kramer S．Embedded librarians: one library’s model for decentralized service[J]．Journal of Library Administration，2009，97( 2):139-142

9 Shumaker D，Talley M．Models of embedded librarianship: a research summary[J]．Information Outlook，2010，14( 1):27

10 劉玉仙等.新出現(xiàn)趨勢識別和分析方法引介[J].科學學研究，2009(7)：994-998.

11 殷署梅.判斷新興研究趨勢的技術(shù)框架研究[J].圖書情報知識2008(5):76-80.

12 張勤.詞頻分析法在學科發(fā)展動態(tài)研究中的應用綜述[J].圖書情報知識,2011 (2):95-98，28

13 張繼東.基于WSMO的數(shù)字圖書館語義網(wǎng)格服務動態(tài)組合框架研究.圖書情報工作,2012(17):109-114

Research on Dynamic Combination Subject Service Model of Digital Library

Dong Ying Meng Dequan Fang Min Zhang Lin

Based on the current situation of subject services, a new model of knowledge service has been explored with focuses on the dynamics of data and the Integration of technologies. Current knowledge service technology should be fully engaged to provide knowledge service according to the classification of users level and the demands model of the user.

Dynamic Combination; Digital Library; Subject Service

*國家社會科學基金項目“數(shù)字圖書館動態(tài)組合學科服務模式研究”(項目批準號：14BTQ017)；教育部人文社會科學研究規(guī)劃基金項目“團體導向的數(shù)字圖書館評價研究機制”(項目批準號：12YJA870003)；黑龍江省教育廳人文社會科學項目“全媒體環(huán)境下黑龍江旅游文化傳播力研究”(編號：12534021)的研究成果之一。

董穎，ORCID：0000-0002-4155-3643，tsxx5@163.com。

哈爾濱師范大學圖書館，哈爾濱，150025

2015年3月13日