技術(shù)視角下的高校信息化應(yīng)用用戶(hù)體驗(yàn)研究

劉 歡， 陳 潔， 陳建香， 劉 暢， 盧蓓蓉

（華東師范大學(xué)信息化辦公室，上海 200062）

0 研究背景

高校對(duì)于校園信息化應(yīng)用的關(guān)注焦點(diǎn)正在悄悄發(fā)生轉(zhuǎn)變．10年前，高校信息化應(yīng)用主要是解決“有沒(méi)有”的問(wèn)題．隨著校園信息化建設(shè)的飛速發(fā)展，大多數(shù)高校已經(jīng)建成了各類(lèi)主干業(yè)務(wù)系統(tǒng)，基本的校園應(yīng)用需求已得到滿(mǎn)足［1］，如今高校信息化應(yīng)用則更多地關(guān)注“怎么用”，即如何使師生用戶(hù)能夠更方便、更有效、更加人性化地使用各種應(yīng)用［2］．解決“怎么用”的問(wèn)題，關(guān)鍵涉及到如何優(yōu)化信息化應(yīng)用的各個(gè)環(huán)節(jié)，在尊重用戶(hù)的使用習(xí)慣前提下，進(jìn)一步提升系統(tǒng)的用戶(hù)體驗(yàn)［3］．然而，技術(shù)的頻繁更迭、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的粗放式發(fā)展、業(yè)務(wù)需求的不斷變更、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的重功能輕體驗(yàn)等因素導(dǎo)致該問(wèn)題的解決困難重重．時(shí)至今日，高校信息化應(yīng)用用戶(hù)體驗(yàn)普遍較差仍是不爭(zhēng)的事實(shí)，其后果是信息化部門(mén)在各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中投入了大量精力，卻很難收獲與該付出等價(jià)的用戶(hù)認(rèn)可．

高校信息化應(yīng)用中存在的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題主要有兩類(lèi)，一是與管理相關(guān)的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題．該問(wèn)題主要是由不恰當(dāng)?shù)墓芾硭悸坊蚬芾砹鞒虒?dǎo)致的，常表現(xiàn)為審核過(guò)程繁瑣、表單填寫(xiě)要求繁復(fù)、使用邏輯混亂、用戶(hù)真實(shí)訴求無(wú)法滿(mǎn)足，等等．此類(lèi)用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題大多與業(yè)務(wù)管理部門(mén)相關(guān)，有的問(wèn)題甚至與高校本身的體制機(jī)制相關(guān)，需要高校通過(guò)調(diào)研用戶(hù)訴求、調(diào)整管理思路、完善管理制度、梳理和優(yōu)化管理流程來(lái)加以解決，信息化部門(mén)在處理這類(lèi)問(wèn)題時(shí)往往扮演著技術(shù)輔助者的角色．二是與技術(shù)相關(guān)的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題．該問(wèn)題主要由各類(lèi)信息化應(yīng)用開(kāi)發(fā)中常見(jiàn)的“重功能輕體驗(yàn)”思想所導(dǎo)致，即技術(shù)人員片面地追求功能的技術(shù)性實(shí)現(xiàn)，卻忽視了用戶(hù)在使用這些功能時(shí)的體會(huì)和感受，以致于系統(tǒng)中存在大量有悖于人性化使用的人機(jī)交互操作缺陷，如瀏覽器不兼容、表單輸入界面不友好、內(nèi)容排列不清晰、功能描述容易產(chǎn)生誤解，等等．相比于前一類(lèi)問(wèn)題而言，信息化部門(mén)更容易發(fā)現(xiàn)和掌控，并能夠以主導(dǎo)者的身份來(lái)解決和處理與技術(shù)相關(guān)的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題．

與管理相關(guān)的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題常常是個(gè)例的、復(fù)雜的、多樣化的，根據(jù)業(yè)務(wù)、人員、學(xué)校等的不同而存在較大差異，很難形成統(tǒng)一的解決方案．與技術(shù)相關(guān)的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題則具有顯著的普遍性、共通性，可以通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)（User experience design，簡(jiǎn)稱(chēng)UED）進(jìn)行有針對(duì)性的處理，相關(guān)解決方案能夠在高校中普遍推廣．目前國(guó)內(nèi)高校已越來(lái)越重視信息化應(yīng)用的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題，但相關(guān)研究大都聚焦于前一類(lèi)用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題，還鮮有針對(duì)UED的研究．本文主要圍繞后一類(lèi)問(wèn)題展開(kāi)研究，通過(guò)調(diào)研分析當(dāng)前高校信息化應(yīng)用的現(xiàn)狀，指出應(yīng)用中普遍存在的與技術(shù)相關(guān)的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題，探討如何通過(guò)技術(shù)手段改進(jìn)和提升其用戶(hù)體驗(yàn)水平，并提出相應(yīng)的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略．

1 現(xiàn)狀和問(wèn)題

1．1 研究對(duì)象

本研究選取國(guó)內(nèi)某“985工程”高校的公共數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)作為研究樣本．該平臺(tái)于2002年6月啟動(dòng)建設(shè)，目前已建成集學(xué)生、人事、教務(wù)、財(cái)務(wù)、設(shè)備、國(guó)際交流、黨群、OA、繼續(xù)教育、后勤等多個(gè)管理信息系統(tǒng)于一體的校內(nèi)應(yīng)用門(mén)戶(hù)，面向全校師生提供統(tǒng)一的信息服務(wù)．平臺(tái)中的各種應(yīng)用啟動(dòng)建設(shè)的時(shí)間點(diǎn)不一，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)水平參差不齊，一定程度上代表了國(guó)內(nèi)高校信息化應(yīng)用的普遍狀況．

此外，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上選取了一些用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面的優(yōu)秀網(wǎng)站，以作為對(duì)比和參考，從中吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)．其中包括WordPress管理后臺(tái)、京東購(gòu)物后臺(tái)、亞馬遜、微信公共平臺(tái)管理后臺(tái)、edX管理后臺(tái)和Google Analytics管理后臺(tái)等．

1．2 調(diào)研方法

由于用戶(hù)體驗(yàn)較為個(gè)性化和主觀化，難以事先羅列出所有的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題作為調(diào)查選項(xiàng)，因此本研究采取開(kāi)放式的調(diào)研方法，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查（微信、微博、百度貼吧）和隨機(jī)訪(fǎng)談相結(jié)合的方式收集該校用戶(hù)（包括學(xué)生、教師和管理人員）對(duì)于公共數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)中各種應(yīng)用系統(tǒng)的用戶(hù)體驗(yàn)意見(jiàn)．該調(diào)研于2014年6月發(fā)起，最終收集到用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)意見(jiàn)和問(wèn)題約100條．

1．3 調(diào)研結(jié)果

經(jīng)過(guò)整理后的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題主要有7大類(lèi)，如表1所示．

表1 用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題匯總Tab．1 User Experience Problems

（1）瀏覽器兼容性差

瀏覽器兼容性問(wèn)題成為師生反映最多的一類(lèi)用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題．當(dāng)前該公共數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)中的各種應(yīng)用所適應(yīng)的瀏覽器版本不一，有的應(yīng)用開(kāi)發(fā)時(shí)間較早，僅支持IE9以下的瀏覽器版本，高版本的IE需要開(kāi)啟兼容模式才能正常使用，Chrome、Firefox和Safari等瀏覽器則完全不支持，而某些較新的應(yīng)用則僅支持新版本IE、Chrome和Firefox，不支持IE8之前的瀏覽器版本．

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)使用的瀏覽器版本較為繁雜，不僅包括了IE、Chrome、Firefox和Safari等主流瀏覽器，也包括了360、獵豹、遨游、搜狗、騰訊TT、世界之窗等IE內(nèi)核瀏覽器．用戶(hù)反映的問(wèn)題大都是在使用較新的瀏覽器去訪(fǎng)問(wèn)某些僅支持老版本IE的應(yīng)用時(shí)發(fā)生的，具體表現(xiàn)為列表無(wú)法正常顯示、菜單無(wú)法正常點(diǎn)擊，某些內(nèi)容區(qū)域無(wú)法顯示等．此外，在使用平臺(tái)中的各種不同應(yīng)用時(shí)，用戶(hù)需要在不同的瀏覽器之間切換，這讓一些用戶(hù)無(wú)形中產(chǎn)生了“整個(gè)平臺(tái)很難順暢使用”的感覺(jué)．

（2）界面不美觀

傳統(tǒng)的動(dòng)畫(huà)技術(shù)應(yīng)用對(duì)于技術(shù)人員的基礎(chǔ)能力要求較高，需要具備全面的基礎(chǔ)理論知識(shí)，而B(niǎo)IM動(dòng)畫(huà)技術(shù)應(yīng)用則可有效的解決以上問(wèn)題。通過(guò)動(dòng)畫(huà)渲染即可實(shí)現(xiàn)對(duì)建筑模型設(shè)計(jì)，提高建筑模型設(shè)計(jì)實(shí)際準(zhǔn)確性，并及時(shí)的更新信息內(nèi)容，結(jié)合工程設(shè)計(jì)要求對(duì)動(dòng)畫(huà)模型進(jìn)行修正。BIM動(dòng)畫(huà)技術(shù)應(yīng)用技術(shù)瓶頸較低，無(wú)需掌握復(fù)雜的理論知識(shí)內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)更新速度也相對(duì)更快，有所縮短建筑建模設(shè)計(jì)工期，從技術(shù)資源及人力資源方面控制工程建設(shè)成本，為后續(xù)階段更好的運(yùn)用BIM動(dòng)畫(huà)技術(shù)的工程設(shè)計(jì)管理提供完善的技術(shù)支持與幫助。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分用戶(hù)對(duì)應(yīng)用的界面美觀程度并不滿(mǎn)意，其中包括了對(duì)界面的圖片、圖表、色調(diào)和文字等的呈現(xiàn)效果的意見(jiàn)．如某些圖片的處理較為粗糙、某些圖片存在拉伸、圖片的運(yùn)用華而不實(shí)、系統(tǒng)圖標(biāo)不夠美觀、頁(yè)面設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)瑣碎、字體大小和顏色搭配效果較差、圖文排布參差不齊、頁(yè)面元素錯(cuò)位等等．

（3）功能查找困難

部分用戶(hù)反映他們無(wú)法在第一時(shí)間便捷地找到目標(biāo)功能，而是需要多次點(diǎn)擊或反復(fù)嘗試，這為他們?cè)黾恿舜罅繉W(xué)習(xí)負(fù)荷．在某些應(yīng)用頁(yè)面中功能按鈕較多，功能的組合和排布較為分散，界面元素過(guò)于零碎，用戶(hù)在并不熟悉系統(tǒng)的情況下很難快速定位到想要的功能．某些系統(tǒng)功能隱藏較深，用戶(hù)需要通過(guò)多次的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)才能到達(dá)目的功能頁(yè)面．此外，某些系統(tǒng)標(biāo)簽的描述較為含糊，如用戶(hù)很難區(qū)分某應(yīng)用中“我的事務(wù)”和“業(yè)務(wù)管理”這兩個(gè)一級(jí)菜單的對(duì)應(yīng)功能．

（4）表單填寫(xiě)障礙

校園信息化應(yīng)用大都含有各類(lèi)表單填寫(xiě)頁(yè)面，部分用戶(hù)認(rèn)為在填寫(xiě)某些表單時(shí)體驗(yàn)較差．例如，當(dāng)用戶(hù)在某個(gè)頁(yè)面中填寫(xiě)完信息后，提交時(shí)系統(tǒng)提示所填信息存在問(wèn)題，用戶(hù)只能逐個(gè)尋找出問(wèn)題的表單項(xiàng)，再對(duì)所填內(nèi)容進(jìn)行修改．又如某個(gè)應(yīng)用的表單頁(yè)面填寫(xiě)項(xiàng)過(guò)多，用戶(hù)在填寫(xiě)時(shí)會(huì)感覺(jué)眼花繚亂，容易導(dǎo)致填寫(xiě)出錯(cuò)．此外，用戶(hù)在某些表單填寫(xiě)中花費(fèi)了大量時(shí)間，頁(yè)面往往因?yàn)橄到y(tǒng)session過(guò)期而失效，用戶(hù)不得不重新填寫(xiě)．在填寫(xiě)繁復(fù)的表單項(xiàng)時(shí)，網(wǎng)速慢、瀏覽器崩潰、系統(tǒng)卡頓等各種原因也常常致使用戶(hù)反復(fù)重新填寫(xiě)．

（5）操作引導(dǎo)缺失

校園信息化應(yīng)用中常常存在一些流程化、步驟化的任務(wù)操作，部分用戶(hù)認(rèn)為這些操作很難上手．雖然一些系統(tǒng)已經(jīng)提供了詳盡的用戶(hù)使用手冊(cè)，但是在使用過(guò)程中系統(tǒng)界面并未提供清晰的操作引導(dǎo)信息，新手用戶(hù)很容易迷失在流程的某一個(gè)環(huán)節(jié)中，以致于很難順利完成操作任務(wù)．在操作出錯(cuò)時(shí)，系統(tǒng)的一些消息提示不夠直白，用戶(hù)感覺(jué)難以理解．此外，一些系統(tǒng)的用戶(hù)操作手冊(cè)篇幅較長(zhǎng)且說(shuō)明文字枯燥，用戶(hù)反映并沒(méi)有耐心看完這些說(shuō)明，也很難記住具體的操作步驟．

一些用戶(hù)認(rèn)為在當(dāng)前的公共數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)頁(yè)面中排布了過(guò)多的功能鏈接和內(nèi)容呈現(xiàn)，其中大部分內(nèi)容是他們所不感興趣的，同時(shí)也影響了他們查找真正有用的內(nèi)容．如公共數(shù)據(jù)庫(kù)首頁(yè)不僅顯示了大量功能鏈接，也顯示了校園新聞、通知公告等文字內(nèi)容，有的用戶(hù)感覺(jué)這些內(nèi)容與學(xué)校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中的內(nèi)容相重疊，占用了大量的頁(yè)面篇幅，屬于冗余的頁(yè)面信息，他們希望能夠?qū)⒆约鹤罡信d趣的內(nèi)容放在最醒目的位置．

（7）其他問(wèn)題

除前幾類(lèi)主要的用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題外，還存在著一些其它的零散問(wèn)題，如應(yīng)用中的某些功能容易誤操作，多個(gè)應(yīng)用的操作規(guī)則缺乏一致性，某些頁(yè)面存在多個(gè)框架而難以控制頁(yè)面大小，系統(tǒng)響應(yīng)較慢，等等．

2 解決方案

針對(duì)用戶(hù)反映的各種問(wèn)題，我們通過(guò)與各類(lèi)參考網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)比，并瀏覽相關(guān)文獻(xiàn)資料，尋求相應(yīng)的UED解決方案．

（1）瀏覽器兼容性問(wèn)題的解決

隨著HTML5技術(shù)的普及和推廣，互聯(lián)網(wǎng)的一大趨勢(shì)即逐步放棄支持低版本IE，如WordPress的管理后臺(tái)自從3．2版本之后便不再支持IE6．高校信息化應(yīng)用也應(yīng)遵循這一潮流，逐步放棄對(duì)低版本IE的支持，使系統(tǒng)轉(zhuǎn)而支持IE9及更高版本，以及Firefox、Chrome和Safari．而為了使低版本IE用戶(hù)不致于產(chǎn)生“系統(tǒng)是壞的”的感覺(jué)，開(kāi)發(fā)人員可以通過(guò)在前端頁(yè)面中加入瀏覽器檢測(cè)腳本，明確地提醒低版本IE用戶(hù)系統(tǒng)在該瀏覽器中不可用，并為用戶(hù)提供更新版本瀏覽器的下載鏈接．

相比其他問(wèn)題而言，要完全解決各種應(yīng)用的瀏覽器兼容性問(wèn)題常常具有一定的技術(shù)難度．因不同瀏覽器對(duì)CSS樣式表解析的差異而造成頁(yè)面顯示效果不一致的情況，可以通過(guò)CSS Hack等技巧進(jìn)行彌補(bǔ)［4］；折疊菜單、日歷表單選框等前端功能在某些瀏覽器中響應(yīng)不正常的情況，可以通過(guò)修改JavaScript加以解決；對(duì)于一些更為復(fù)雜的瀏覽器兼容問(wèn)題，則可以考慮對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)替換．如該公共數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)中大量運(yùn)用了XSLT解析技術(shù)以顯示列表，當(dāng)用戶(hù)使用Chrome和Firefox訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，這些列表顯示混亂且不能加以操作．XSLT解析的問(wèn)題同時(shí)涉及到了數(shù)據(jù)的后臺(tái)處理和前端呈現(xiàn)．由于老的系統(tǒng)重度依賴(lài)于該技術(shù)框架，因此前端頁(yè)面基于JavaScript和CSS的小修小補(bǔ)已很難完全解決問(wèn)題，此時(shí)系統(tǒng)的大版本升級(jí)可能是一種更加適合的解決方案．

（2）界面的美化

雖然對(duì)于管理后臺(tái)而言，功能的實(shí)現(xiàn)比起美觀來(lái)說(shuō)更為重要，但這也并不意味著管理后臺(tái)能夠忽略用戶(hù)的審美習(xí)慣．事實(shí)上，高校信息化應(yīng)用往往喜歡在設(shè)計(jì)上做加法，普遍存在著“過(guò)度美化”的弊?。⑿殴财脚_(tái)管理后臺(tái)則是一個(gè)很好的參考案例，其后臺(tái)頁(yè)面中沒(méi)有花哨的圖片修飾，也沒(méi)有五顏六色的點(diǎn)綴圖標(biāo)，配色主要圍繞著綠色、灰色兩種主色調(diào)，整個(gè)后臺(tái)的設(shè)計(jì)風(fēng)格干凈簡(jiǎn)潔，這樣的“去設(shè)計(jì)化”的風(fēng)格反而極大營(yíng)造了頁(yè)面的美感．在此高校也應(yīng)該學(xué)會(huì)在設(shè)計(jì)中做減法，摒棄過(guò)去每制作一個(gè)信息化應(yīng)用都慣于加上一些富有“科技感”的圖片作為題頭或背景的做法，不對(duì)頁(yè)面細(xì)節(jié)作過(guò)度修飾，不濫用圖標(biāo)，嚴(yán)格控制頁(yè)面中的色調(diào)數(shù)量，并保持各個(gè)應(yīng)用界面風(fēng)格的一致性．

（3）功能的整合

要使得校園用戶(hù)能夠更快捷地找到目標(biāo)功能，信息化應(yīng)用中功能點(diǎn)的有效整合是關(guān)鍵所在．系統(tǒng)中相近的功能或相關(guān)的條目應(yīng)該通過(guò)不同的組別、層級(jí)進(jìn)行劃分，主要的功能應(yīng)該突出顯示，界面中的所有UI元素應(yīng)該保持一致性，所有的系統(tǒng)標(biāo)簽描述應(yīng)該富有意義且便于用戶(hù)區(qū)分．在這方面Google Analytics（簡(jiǎn)稱(chēng)GA）管理后臺(tái)具有一定的參考價(jià)值［5］．GA后臺(tái)中含有大量的統(tǒng)計(jì)和分析功能，這些功能都被有效地歸納到了以“實(shí)時(shí)”、“受眾群體”、“流量獲取”和“行為”為主的幾個(gè)標(biāo)簽中，并能夠通過(guò)頁(yè)面左側(cè)的折疊菜單進(jìn)行快速切換．用戶(hù)也可以通過(guò)GA提供的搜索框直接搜索某個(gè)功能，如輸入“來(lái)源”，GA即可直接返回“實(shí)時(shí)＞流量來(lái)源”和“流量獲取＞所有引薦來(lái)源”這兩個(gè)與“來(lái)源”相關(guān)的功能頁(yè)面，供用戶(hù)快速跳轉(zhuǎn)．

（4）人性化的表單填寫(xiě)

由于漠視用戶(hù)體驗(yàn)而導(dǎo)致用戶(hù)反復(fù)填寫(xiě)大量表單內(nèi)容，這樣的情況最容易遭受用戶(hù)的批評(píng)和抱怨．在信息化應(yīng)用開(kāi)發(fā)中應(yīng)當(dāng)將表單填寫(xiě)問(wèn)題的解決提升到較高優(yōu)先級(jí)．可供參考的案例是edX管理后臺(tái)，該后臺(tái)為用戶(hù)提供了良好的表單填寫(xiě)用戶(hù)體驗(yàn)，具體表現(xiàn)為其表單輸入框尺寸較大，便于輸入和切換；用戶(hù)在輸入期間能夠隨時(shí)保存，且在修改某個(gè)輸入框的內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示是否保存；系統(tǒng)為輸入提供了及時(shí)的校驗(yàn)，這樣用戶(hù)在輸入的同時(shí)即可糾正錯(cuò)誤，而不必等到提交后再回頭修改；系統(tǒng)還能夠自動(dòng)補(bǔ)全一些數(shù)據(jù)，以減少用戶(hù)輸入的工作量．

（5）清晰的操作引導(dǎo)

清晰的操作引導(dǎo)能夠大大減少師生使用應(yīng)用的學(xué)習(xí)成本，并且降低誤操作率，在這方面電子商務(wù)網(wǎng)站是可以借鑒的榜樣．以京東的購(gòu)物后臺(tái)為例，用戶(hù)在購(gòu)物時(shí)頁(yè)面右上角會(huì)顯示一個(gè)流程圖，將整個(gè)購(gòu)物流程分為“我的購(gòu)物車(chē)”、“填寫(xiě)核對(duì)訂單信息”和“成功提交訂單”三個(gè)階段，并提示用戶(hù)當(dāng)前所處的階段，此外在用戶(hù)成功下單后，系統(tǒng)也會(huì)顯示清晰的發(fā)貨流程圖．該系統(tǒng)還為用戶(hù)提供了詳盡、友好的提示，如當(dāng)用戶(hù)購(gòu)物金額較少而產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)為“運(yùn)費(fèi)”字樣添加可點(diǎn)擊的小提示，說(shuō)明產(chǎn)生該運(yùn)費(fèi)的原因以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)．這些用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的小細(xì)節(jié)能夠有效提升用戶(hù)操作復(fù)雜流程的流暢性．

（6）有效的信息排布

對(duì)于用戶(hù)反映的信息冗余問(wèn)題，可以通過(guò)清除不必要的圖文內(nèi)容、優(yōu)化信息排布方式加以解決．此外，在信息化應(yīng)用中加入個(gè)性化的功能推送也有助于校園用戶(hù)在最醒目的位置獲取有效信息．在這方面可借鑒的案例是亞馬遜，它在首頁(yè)中辟出了大塊區(qū)域，根據(jù)用戶(hù)的瀏覽歷史記錄判斷其興趣和愛(ài)好，并據(jù)此推薦相應(yīng)商品［6］．

（7）其他問(wèn)題的解決

校園信息化應(yīng)用中的其它問(wèn)題也可以通過(guò)參考各種網(wǎng)站和資料來(lái)尋找對(duì)應(yīng)的解決方案．如盡可能少地使用框架、統(tǒng)一操作規(guī)則、給予用戶(hù)適當(dāng)?shù)念A(yù)判性錯(cuò)誤，等等．

3 總 結(jié)

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)往往是高校信息化應(yīng)用中最容易被忽視，卻又最影響其使用效益的部分［7］．隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，許多高校信息化應(yīng)用的用戶(hù)體驗(yàn)水平已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于社會(huì)化網(wǎng)站．對(duì)于信息化部門(mén)而言，通過(guò)技術(shù)手段提升應(yīng)用的用戶(hù)體驗(yàn)水平已經(jīng)迫在眉睫．本研究針對(duì)某校公共數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)中存在的各種用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查和整理，參考了優(yōu)秀的網(wǎng)站個(gè)例，并尋求了相應(yīng)的解決方案．下一步的工作重點(diǎn)則是如何將這些解決方案付諸于實(shí)踐．

［1］ 趙國(guó)棟，王婷婷，閻妍，等．校園信息化應(yīng)用與發(fā)展?fàn)顩r分析——2010年高校信息化調(diào)研報(bào)告［J］．遠(yuǎn)程教育雜志，2012，6：31－38．

［2］ 華漢芬．增強(qiáng)數(shù)字化校園吸引力的對(duì)策［J］．寧波大學(xué)學(xué)報(bào)（理工版），2010，3：130－132．

［3］ 艾雨兵．基于用戶(hù)體驗(yàn)的數(shù)字化校園應(yīng)用推進(jìn)策略研究［J］．硅谷，2012，14）：72－73．

［4］ 游強(qiáng)華，王萍，黃倫東，等．高校圖書(shū)館網(wǎng)站對(duì)瀏覽器兼容性測(cè)試［J］．圖書(shū)館雜志，2011，30（10）：66－71．

［5］ 谷歌統(tǒng)計(jì)［EB－OL］．［2014－09－25］．http：／／www．google．com／analytics．

［6］ 亞馬遜［EB－OL］．［2014－09－25］．http：／／www．a(chǎn)mazon．cn．

［7］ 焦婧，李亞文．用戶(hù)體驗(yàn)－高校信息化使用效益研究的新視角［J］．現(xiàn)代教育技術(shù)，2012，21（11）：28－31．