文/盛學(xué)章 高 璐
人物
董明珠:企業(yè)家不應(yīng)是演員
文/盛學(xué)章 高 璐
格力空調(diào)、大松電器、晶弘冰箱、格力手機(jī),2015年,格力在多元化品類的發(fā)展之路上進(jìn)展神速,不斷地獲得突破,開始由“中國制造”向“中國智造”轉(zhuǎn)型。董明珠說,2015年的格力,最核心的競爭力是技術(shù),不像過去那樣墨守成規(guī),行業(yè)是什么樣子,格力就是什么樣子。
7月10日,全球首家格力時(shí)尚生活館落戶杭州,格力在新的道路上又邁出了一步。格力首家時(shí)尚生活館成立現(xiàn)場,董明珠親自為其剪彩,并且邀請多家媒體共話未來。《中央空調(diào)市場》雜志作為中央空調(diào)行業(yè)唯一受邀媒體參與了交流,暢談“中國智造”,聚焦“格力手機(jī)”!
董明珠在格力20余載,帶領(lǐng)格力電器從珠海的一家小電器公司發(fā)展到現(xiàn)在的世界500強(qiáng),親歷了中國電器制造走出家門,走向世界。但對于“中國制造”在世界上的認(rèn)可度,董明珠依舊不太樂觀。
她坦言,目前在國際上,中國產(chǎn)品是低價(jià)的代名詞?!拔覀冎袞|一個(gè)賣格力8年空調(diào)的經(jīng)銷商建議我,讓我把空調(diào)遷到泰國去生產(chǎn),貼上泰國制造的標(biāo)簽,因?yàn)橹袞|市場對泰國生產(chǎn)的產(chǎn)品非常信任,格力再好,通過8年的銷售也沒有完全贏得信任。”
在德國,同樣的產(chǎn)品,“德國制造”就比“中國制造”高出了100歐元。董明珠說,當(dāng)她看到這樣的情形非常痛心,但是僅僅一個(gè)格力品牌,在國際市場做得再好,也不能改變世界對中國制造的印象。
“中國制造要超越德國制造,就必須要走自主創(chuàng)新的發(fā)展道路。我不懂技術(shù),但我懂得人的需求。企業(yè)成功之后最大的敵人就是自己,所以要保持清醒的頭腦,每年都要有不斷超越自己的技術(shù)出現(xiàn),用技術(shù)升級的產(chǎn)品來吸引消費(fèi)者?!倍髦樵谠L談中說道。
所以,格力生產(chǎn)了晶弘冰箱,生產(chǎn)了大松生活電器,她希望不僅格力是一個(gè)世界品牌,也希望晶弘、大松成為世界品牌,當(dāng)有無數(shù)個(gè)這樣的品牌真正走向世界的時(shí)候,世界對中國制造的認(rèn)知才能徹底扭轉(zhuǎn),才能贏得世界的認(rèn)可與尊重。
采訪的時(shí)候,記者問起她與雷軍的賭局已經(jīng)過去兩年了,現(xiàn)在進(jìn)展如何。董明珠則笑言,每個(gè)人做一件事,不是純粹靠誰的自信來決定勝負(fù),而是要靠實(shí)力決定勝負(fù)。
從外界盛傳格力手機(jī)從項(xiàng)目落地到研發(fā)生產(chǎn),其速度和折射出的董明珠的魄力都讓人嘆服。董明珠坦言,格力手機(jī)目前不對外零售,主要是供不應(yīng)求,團(tuán)購非常多,尤其是企業(yè)?!拔覀兪謾C(jī)有很多獨(dú)特的功能。它不是一個(gè)簡單的手機(jī),除了具有正常的智能手機(jī)功能之外,它還具有物聯(lián)功能,可以把家里所有的電器產(chǎn)品連接在一起,不僅能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操控,而且能即時(shí)優(yōu)化家電使用方案?!?/p>
值得稱道的是,格力手機(jī)里頭有一個(gè)格力商城,消費(fèi)者可以在商城上隨時(shí)購買產(chǎn)品。如果消費(fèi)者買的格力風(fēng)扇出了故障,還可以在手機(jī)上直接點(diǎn)擊維修,可以24小時(shí)上門服務(wù)。此外,它還可以把所有的產(chǎn)品和格力總臺、后臺的服務(wù)連接在一起。當(dāng)消費(fèi)者的產(chǎn)品自己還沒有感覺到問題的時(shí)候,格力通過數(shù)據(jù)分析,就能夠預(yù)知到它的產(chǎn)品出問題,可以及時(shí)進(jìn)行維修。
“我們現(xiàn)在的產(chǎn)能還不夠,有較多的團(tuán)購在等待著我們的產(chǎn)品。團(tuán)購我們手機(jī)的大都是企業(yè)單位,他們需要我們后臺會支持的服務(wù)?!睂τ诟窳κ謾C(jī),董明珠自信滿滿。
眾所周知,打造一個(gè)品牌容易,但是如何讓一個(gè)品牌“保鮮”則是一個(gè)難題,更是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,中國傳統(tǒng)制造業(yè)不僅面臨品牌危機(jī),亦遭遇“寒流”,很多傳統(tǒng)制造業(yè)都在縮減實(shí)體店的數(shù)量,但是格力大膽地開設(shè)首家實(shí)體時(shí)尚生活館,究竟為何?董明珠談了自己獨(dú)到的見解。
“格力和消費(fèi)者之間,凝聚力是最好的服務(wù),我認(rèn)為不是一個(gè)電商或者一個(gè)線下的專賣店可以決定你的服務(wù)好和壞。”董明珠說,哪一樣是消費(fèi)者最喜歡的,就是格力要做的。她相信,實(shí)際上有很多消費(fèi)者希望有實(shí)體的感受,那就是格力要去做的。
“我做電商不是為了自己的利益,我不是圖方便,開個(gè)線上服務(wù)就行了。其實(shí)線上銷售也有很多的缺陷,比如在線上買東西,消費(fèi)者就未必對這個(gè)產(chǎn)品能產(chǎn)生真實(shí)的了解,而實(shí)體店里對物的感受就更加真實(shí),所以我覺得我們應(yīng)該要提供有多方位的服務(wù)模式,讓消費(fèi)者感受到這種貼心的關(guān)懷。”董明珠說,在電商大行其道的今天,我們不能把所有的產(chǎn)品都放置在虛擬的線上交易,應(yīng)該保留一定的真實(shí)感。因?yàn)槲覀兊纳畋緛砭褪钦鎸?shí)的,線下體驗(yàn),有問題可以面對面的解決,有安全感。
我們手機(jī)有很多獨(dú)特的功能。它不是一個(gè)簡單的手機(jī),除了具有正常的智能手機(jī)功能之外,它還具有物聯(lián)功能,可以把家里所有的電器產(chǎn)品連接在一起,不僅能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操控,而且能即時(shí)優(yōu)化家電使用方案。
“格力只有用真誠去打動(dòng)消費(fèi)者,消費(fèi)者才會尊重格力。家電行業(yè)競爭這么激烈,但是很榮幸的是,格力電器今年進(jìn)入了世界500強(qiáng),而且排位很靠前,在第385位。除了這點(diǎn),在整個(gè)家電品類中,格力排在了世界第一。所以我就在想,格力走到今天,要做的是跟我們每一位日常生活連在一起的服務(wù)?!?/p>
董明珠透露,自己會用自己的思維方式去改變公司員工的思維。“一個(gè)企業(yè)不可能靠一個(gè)人的思想,我們需要一些不可思議的思維。格力一年在研發(fā)上投入50億元,我們不是賺快錢,而是投資這個(gè)行業(yè),塑造一個(gè)品牌,同時(shí)培養(yǎng)有遠(yuǎn)大理想的人才。”
格力電器在家電行業(yè)最大的一個(gè)突破,就是突破了設(shè)計(jì)思維,打破了傳統(tǒng)家電給人的印象。董明珠說:“我們格力電器原來都是模仿型設(shè)計(jì),但現(xiàn)在都是創(chuàng)造性設(shè)計(jì),我想你們下次再來到這個(gè)展廳,最大的變化是什么?我們一幅美麗的油畫就是一個(gè)空調(diào),我們一個(gè)最美的花瓶也是一個(gè)空調(diào)?!?/p>
董明珠認(rèn)為,未來人們對產(chǎn)品的需求,不再是僅僅滿足產(chǎn)品的實(shí)用功能,而是會更關(guān)注藝術(shù)審美的體驗(yàn)。80后、90后這一代人將是這個(gè)社會的主流消費(fèi)人群。他們思維活躍,理念更為超前,他們對產(chǎn)品的要求更多地體現(xiàn)在能給自己帶來多少舒適的享受,產(chǎn)品夠不夠智能。所以,對于他們這一代人而言,格力要做的,就是要跟上時(shí)代的步伐。
“我希望生活館可以變成一個(gè)可以歇腳的地方,甚至成為一個(gè)普及知識的地方,而不再是一個(gè)冷冰冰的產(chǎn)品陳列場所,或只有冷冰冰的服務(wù)?!倍髦槿缡钦f。
“未來在這個(gè)生活館里,包括花瓶、油畫空調(diào),其他的空調(diào)可能都不再需要遙控器,通過人體感應(yīng)就可以自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度。”談起格力的“概念”產(chǎn)品,董明珠表示這是格力下一步要努力的。
訪談精粹
問:您這件衣服是特意為今天的開館儀式準(zhǔn)備的嗎?
董:不是。我比較喜歡舒適的生活,這件衣服買了12年,掛在家里沒機(jī)會穿,我覺得今天對我來說是一個(gè)很好的機(jī)會,它可以與格力生活館想要?jiǎng)?chuàng)造的美好生活融為一體。
問:企業(yè)家也要有演員的素質(zhì)?
董:如果你說企業(yè)家要有一個(gè)演員的素質(zhì),那我覺得他不是一個(gè)真正的企業(yè)家。只有把內(nèi)心真實(shí)世界展現(xiàn)在消費(fèi)者面前的人,才是一個(gè)企業(yè)家。
問:對于格力來說,凝聚力到底意味著什么?
董:我認(rèn)為凝聚力就是讓消費(fèi)者真實(shí)地了解產(chǎn)品。有些企業(yè)產(chǎn)品廣告,就是一個(gè)概念,這實(shí)際上是在欺騙我們消費(fèi)者。我覺得一個(gè)企業(yè),應(yīng)該讓消費(fèi)者真實(shí)地看得到、摸得到你的承諾。
這也是我們開設(shè)生活館的目的。比如我們1Hz技術(shù),獲得了科技進(jìn)步獎(jiǎng)。1Hz技術(shù)意味著實(shí)現(xiàn)了一小時(shí)恒溫運(yùn)行只耗電15W,但是我不能告訴消費(fèi)者一個(gè)小時(shí)15W,也就是四天才用1度電,這是不科學(xué)的。因?yàn)閷?shí)際生活中的溫度是不同的,房間內(nèi)的人員流動(dòng)也不同,所以空調(diào)不會一直以1Hz的頻率運(yùn)行,所以我不能承諾四天一度電,但是1Hz技術(shù)最大的優(yōu)點(diǎn)是保證這臺空調(diào)永遠(yuǎn)不停機(jī),能極大地降低空調(diào)開機(jī)關(guān)機(jī)的能耗。我認(rèn)為,真實(shí)地面對消費(fèi)者,就是我們格力的凝聚力。
問:就像您說的小故事,您覺得中國制造在世界的形象會影響格力的銷量嗎?
董:這不是影響銷量的問題,格力銷量做到世界第一,這也不能改變世界對中國制造的印象,就像德國制造比中國制造貴100歐元,這就是我們要反省的,我們企業(yè)家的社會責(zé)任是什么?你是中國人,讓世界了解中國,唯一的辦法就是做好產(chǎn)品,做出極品,讓世界了解中國。所以,我認(rèn)為格力做得再好,哪怕是世界500強(qiáng)的第一名,也不能讓世界來改變對中國的形象,應(yīng)該要有無數(shù)個(gè)品牌才能改變中國在世界各國人們心目中的形象。
問:作為傳統(tǒng)企業(yè),在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代,您覺得格力有什么優(yōu)勢?
董:我覺得互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)工具。比如現(xiàn)在,我們實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)以后,就給消費(fèi)者帶來了極大的方便。比如說,現(xiàn)在我們有兩個(gè)消費(fèi)者,他們都在用格力的空調(diào),我們通過后臺數(shù)據(jù)分析可能有故障,就會及時(shí)走進(jìn)這個(gè)家庭,提供檢測維修服務(wù),但消費(fèi)者可能還沒有發(fā)現(xiàn)問題。這就解決了消費(fèi)者的后顧之憂?,F(xiàn)在我們有了互聯(lián)網(wǎng)這樣的工具,不再需要消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)故障打電話來報(bào)修,而是直接通過互聯(lián)網(wǎng)檢測來主動(dòng)解決問題。如果沒有空調(diào),你說互聯(lián)網(wǎng)解決我們的空氣溫度調(diào)節(jié)需求呢?
問:您怎樣看待女性創(chuàng)業(yè),您會對她們創(chuàng)業(yè)給予一定的支持嗎?
董:實(shí)際上,我覺得現(xiàn)在男女性別差異已經(jīng)不大了,特別是在中國,對女性還是給予了很大的發(fā)展空間。我覺得重要的是,女性要改變一種依賴的心理,很多女性大學(xué)生很優(yōu)秀,在學(xué)校成績也不錯(cuò),但她畢業(yè)之后可能覺得傍了大款會很幸福。我覺得,女性的成功不在于有沒有錢,而在于讓你的思維釋放,讓你的思想改變自己。
首先,你要自己解決信心問題,如果對自己沒有信心,別人再拉你也沒有用,這是我覺得女性在新時(shí)期怎樣做一個(gè)對社會有用的人。除了信心之外,我們還要打破過去陳舊的觀念,不僅不依賴,還要成為一個(gè)創(chuàng)造者。格力電器擁有8 000多個(gè)技術(shù)開發(fā)人員,其中有很多都是女性,她們很優(yōu)秀,工作時(shí)忘我的精神讓我很感動(dòng),我能做的就是給她們創(chuàng)造平臺。格力電器沒有性別差異,只要你用心去做,你就有機(jī)會。
外界別人說我是女強(qiáng)人,其實(shí)強(qiáng)不強(qiáng),你要看強(qiáng)在哪里,我認(rèn)為做事要講原則,因?yàn)槲沂且粋€(gè)堅(jiān)持原則的人。在原則以外,我認(rèn)為就沒有必要爭個(gè)高低。