軍工企業(yè)質(zhì)量管理工作中目標(biāo)管理的運(yùn)用分析

戴俊

駐431廠軍代室 遼寧葫蘆島 125001

軍工企業(yè)質(zhì)量管理工作中目標(biāo)管理的運(yùn)用分析

戴俊

駐431廠軍代室 遼寧葫蘆島 125001

本文基于現(xiàn)行的軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，結(jié)合目標(biāo)管理思想，提出合理可行的質(zhì)量管理改進(jìn)建議。

軍工企業(yè)；質(zhì)量管理；目標(biāo)管理

質(zhì)量管理歷來是國防科技工業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法是提升產(chǎn)品質(zhì)量最行之有效的手段。上世紀(jì)，日本企業(yè)通過引入“全面質(zhì)量管理”，使日本在國際質(zhì)量競爭中擊敗對手，摩托羅拉公司通過“六西格碼質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)”，為公司帶來了質(zhì)量和效益的提升。我國軍工產(chǎn)品長期以來依托于國家指令計(jì)劃，形成了重節(jié)點(diǎn)任務(wù)，輕質(zhì)量管理的現(xiàn)狀。因此，如何通過一種高層次、復(fù)雜化、多元性的管理思想，改變現(xiàn)有軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀，顯得十分有必要。

一、軍工企業(yè)管理中存在的弊端

1、個人目標(biāo)與組織目標(biāo)分離

隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，活躍火熱的市場經(jīng)濟(jì)對沉寂低迷的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以沉重的沖擊，軍工企業(yè)由于缺乏競爭意識，逐步造成質(zhì)量水平下滑、競爭能力下降。通過分析近期質(zhì)量事故頻繁發(fā)生的原因，主要表現(xiàn)在施工人員責(zé)任意識不強(qiáng)、職責(zé)不清、個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相背離，進(jìn)而影響施工人員對待工作的態(tài)度。落后的軍工企業(yè)仍然普遍存在吃大鍋飯的現(xiàn)象，員工主動作為的思想弱化，上班時間工作效率為零，依靠加班賺取額外工資，個人的考評、得失、發(fā)展與企業(yè)的成長相脫離，極大的損害了企業(yè)的核心競爭力。

2、質(zhì)量目標(biāo)制定不合理

軍工企業(yè)普遍運(yùn)行ISO9001B質(zhì)量管理體系，并接受每年一次的質(zhì)量監(jiān)督審核，在企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行過程中設(shè)置了明確的質(zhì)量目標(biāo)，并針對質(zhì)量目標(biāo)開展了分析及策劃工作。但質(zhì)量目標(biāo)機(jī)械、簡單，與員工的工作無關(guān)聯(lián)，制定者對企業(yè)近期和遠(yuǎn)期能達(dá)到的能力缺乏清醒的認(rèn)識，造成質(zhì)量目標(biāo)與工作目標(biāo)兩層皮。

3、忽視質(zhì)量效益

以追求利益最大化為前題，這是企業(yè)的本質(zhì)。軍工企業(yè)嚴(yán)苛的節(jié)點(diǎn)要求，使企業(yè)過分的追求節(jié)點(diǎn)任務(wù)，卻忽視質(zhì)量控制。在大部分軍工企業(yè)的成本核算中，未將質(zhì)量的成本考慮在內(nèi)，重復(fù)的施工任務(wù)、損耗的時間成本、浪費(fèi)的人力物力，這些都給企業(yè)造成了巨大的損失，也極大的阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

二、目標(biāo)管理與質(zhì)量管理的對比分析

質(zhì)量管理與目標(biāo)管理是兩種現(xiàn)代管理模式，質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施全部管理職能的活動。目標(biāo)管理是指管理者圍繞組織與個人制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、評估目標(biāo)、更新目標(biāo)所展開的一系列管理活動。兩種管理方法區(qū)別在于：

1、管理目標(biāo)的制定方式存在差異；目標(biāo)管理的標(biāo)志在于全員參與，注重民主協(xié)商，發(fā)動集體的力量共同制定管理目標(biāo)，由參與感而激發(fā)榮譽(yù)感，而發(fā)揮主觀能動性。相比之下，質(zhì)量管理有著嚴(yán)格、明確的標(biāo)準(zhǔn)，軍工企業(yè)必須按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙文件制定相應(yīng)的企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)，不因組織成員的意識而改變。

2、管理活動的側(cè)重點(diǎn)存在差異，目標(biāo)管理以結(jié)果制勝，不論過程采取的手段與方法，由結(jié)果反向推動過程。換言之，目標(biāo)管理注重結(jié)果，結(jié)果決定過程。而質(zhì)量管理是對質(zhì)量形成全過程的管理，是對產(chǎn)品形成的策劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)整個過程的管理，注重過程，過程決定產(chǎn)品。

3、管理成果的評價存在差異；目標(biāo)管理的成功與否，是以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以及人個與組織共同進(jìn)步為判斷標(biāo)準(zhǔn)，有主觀也有客觀的評價因素。而質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“一切用數(shù)據(jù)說話”，要求對整個產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)，以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，衡量管理的成果。

4、對管理人員的要求存在差異；目標(biāo)管理重結(jié)果、輕過程，其核心在于領(lǐng)導(dǎo)者要對產(chǎn)品性能指標(biāo)了然于心，熟悉生產(chǎn)流程，了解企業(yè)運(yùn)作，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，使組織成員相互支持。而質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)最高管理者對質(zhì)量的重視，卻盡量減少行政線對技術(shù)線、生產(chǎn)線、質(zhì)量管理線的干預(yù)，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程，固化企業(yè)員工的行為，從而減少對管理者的依賴。

三、基于質(zhì)量管理體系的目標(biāo)管理分析

1、以質(zhì)量為關(guān)注焦點(diǎn)，確定全員相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)

通過上述分析可能看出，質(zhì)量管理過于壓抑情緒，而目標(biāo)管理恰恰集中解決的是如何提高員工積極性的問題，因此，企業(yè)應(yīng)以質(zhì)量為核心，制定全員相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)。在目標(biāo)的確定上，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)原則：一是要將目標(biāo)建立在可實(shí)現(xiàn)的范圍內(nèi)；二是需要對目標(biāo)進(jìn)行分解，循序漸進(jìn)的完成目標(biāo)；三是要將目標(biāo)合理的分配給的不同的部門，各崗位分工協(xié)作，共同完成最終的任務(wù)要求。在相互俱進(jìn)，相互影響下，使員工對工作具有更加充分的認(rèn)識，全身心的投入其中，并且在發(fā)展的過程中明確未來的努力方向。

2、強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用、注重全員參與

領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的決策者，也是管理模式的推動者。在質(zhì)量管理上，領(lǐng)導(dǎo)者要減少行政指令對質(zhì)量的干預(yù)，給予質(zhì)量管理部門獨(dú)立的行使權(quán)，提供質(zhì)量實(shí)現(xiàn)所需的環(huán)境，包括文化氛圍、施工環(huán)境、員工技能、材料準(zhǔn)備等，確保每個員工在產(chǎn)品過程實(shí)現(xiàn)中能發(fā)揮應(yīng)有的作用；在目標(biāo)管理上，領(lǐng)導(dǎo)者要從人文關(guān)懷上提高團(tuán)結(jié)凝聚力，從獎懲制度上提高員工待遇，從目標(biāo)決策上提高全員參與程度。綜合兩個方面的因素，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)作用，提高企業(yè)向心力。

3、應(yīng)用過程分析方法分解質(zhì)量目標(biāo)

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn)，這是質(zhì)量保證的必要條件。軍工企業(yè)應(yīng)針對質(zhì)量目標(biāo)，層層分解到各部門，分解到個人，將個人的質(zhì)量目標(biāo)與企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)聯(lián)系起來。同時，采用過程分析方法，對不同的小質(zhì)量目標(biāo)，分析實(shí)現(xiàn)過程及所需條件，對照衡量員工職責(zé)、義務(wù)、待遇，使之相統(tǒng)一，這樣才能實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)分明、個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相一致。

4、持續(xù)改進(jìn)不斷優(yōu)化質(zhì)量目標(biāo)

對目標(biāo)成果的考核是持續(xù)提高軍工產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，在完成目標(biāo)管理的工作任務(wù)后，要對這一過程進(jìn)行充分的考評，嚴(yán)格審核每一環(huán)節(jié)的工作落實(shí)情況，針對其中出現(xiàn)的問題加以記錄，及時制定預(yù)防措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在適當(dāng)?shù)募钪贫鹊囊龑?dǎo)下，調(diào)動員工的積極性。通過量化考評，重新梳理下一階段工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全面優(yōu)化、持續(xù)改進(jìn)。

四、結(jié)語

當(dāng)前，軍工企業(yè)已經(jīng)站在了一個謀發(fā)展、促和諧、向著更高目標(biāo)邁進(jìn)的歷史新點(diǎn)上，用先進(jìn)的管理理念和先進(jìn)的方法來指導(dǎo)軍工企業(yè)質(zhì)量管理和運(yùn)行，使質(zhì)量行為更規(guī)范、有序，是軍工產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步健康發(fā)展和體制機(jī)制改革創(chuàng)新的必由之路。本文從軍工企業(yè)的管理現(xiàn)狀入手，深入剖析其管理弊端，通過目標(biāo)管理與質(zhì)量管理的對比分析，提出的基于質(zhì)量管理體系的目標(biāo)管理策劃，為促進(jìn)軍工企業(yè)提高質(zhì)量管理水平提供了一個新的視角。

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