從“救”到“防”

ITIL并非“一日之功” 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控“先達(dá)標(biāo)”

云南省腫瘤醫(yī)院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防于一體的腫瘤?？迫揍t(yī)院，在數(shù)字醫(yī)療的大背景下，醫(yī)院以虛擬化和云計(jì)算技術(shù)為手段、以IT運(yùn)維管理為突破口，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的新飛躍?；仡欉@幾年的發(fā)展歷程，云南省腫瘤醫(yī)院的信息化建設(shè)經(jīng)歷了幾次“里程碑式”的改革，這包括：2002年利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理、2009年導(dǎo)入虛擬化業(yè)務(wù)、2012年HIS等多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中上線、2013年啟動(dòng)ITIL標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維管理、2014年開(kāi)通支付寶網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)等業(yè)務(wù)。在這其中，云南省腫瘤醫(yī)院在2009年12月對(duì)IT運(yùn)維管理工作的重大調(diào)整，則是日后構(gòu)建ITIL管理體系的重要基石。

據(jù)云南省腫瘤醫(yī)院信息中心主任路健介紹：數(shù)字化之后，從患者掛號(hào)開(kāi)始，到診斷、取藥、辦理入院、出院手續(xù)等，貫穿醫(yī)院業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)穩(wěn)定高效的網(wǎng)絡(luò)。但在當(dāng)時(shí)“救火式”運(yùn)維場(chǎng)景下，如果網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，不能在第一時(shí)間解決，便會(huì)對(duì)醫(yī)院的正常工作造成極大影響。而在出現(xiàn)故障的這段時(shí)間里，許多應(yīng)用系統(tǒng)的停滯會(huì)導(dǎo)致患者“排起長(zhǎng)隊(duì)”，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的公眾形象，更嚴(yán)重者可能會(huì)間接影響關(guān)乎生命的救治。為此，醫(yī)院希望采用更加主動(dòng)的方式來(lái)提升IT運(yùn)維管理的效率，以防為主，在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常時(shí)能夠迅速定位源頭。

2009年底，在對(duì)市場(chǎng)上多款網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控產(chǎn)品進(jìn)行綜合評(píng)估后，云南省腫瘤醫(yī)院最終選擇了功能豐富、實(shí)時(shí)監(jiān)控功能優(yōu)勢(shì)明顯的北塔BTNM，對(duì)辦公局域網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)的所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控以及實(shí)時(shí)預(yù)警。北塔BTNM可以對(duì)納入云南省腫瘤醫(yī)院數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)的所有設(shè)備和鏈路進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并建立聯(lián)動(dòng)故障管理，一旦設(shè)備或鏈路端口發(fā)生異常，系統(tǒng)管理人員可以迅速掌握故障信息并借助平臺(tái)系統(tǒng)精準(zhǔn)定位故障源，進(jìn)而快速解決故障。另外，這套系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了對(duì)所監(jiān)控的設(shè)備和鏈路的KPI進(jìn)行歷史記錄，以備查詢和分析。

與時(shí)俱進(jìn) 從基礎(chǔ)架構(gòu)到業(yè)務(wù)管理的進(jìn)化

據(jù)介紹，在北塔BTNM上線后，云南省腫瘤醫(yī)院通過(guò)這款涵蓋網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、故障、資產(chǎn)等方面的一體化管理平臺(tái)，徹底消除企業(yè)IT運(yùn)維管理中的盲點(diǎn)，從而解決“被動(dòng)運(yùn)維”給醫(yī)院造成的效率不高、服務(wù)水平欠佳的問(wèn)題。而利用北塔BTNM對(duì)200多臺(tái)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)控，更實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維工作從“救火”到“防火”的質(zhì)變。

2012年8月29日，云南省腫瘤醫(yī)院的HIS醫(yī)院信息系統(tǒng)上線，隨后PACS醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)、LIS檢驗(yàn)系統(tǒng)、EMR電子病歷系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、BI商業(yè)智能系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)相繼上線運(yùn)行，極大地提升了醫(yī)院的管理水平和工作效率。為了能夠?qū)崿F(xiàn)IT運(yùn)維與業(yè)務(wù)管理的進(jìn)一步融合，云南省腫瘤醫(yī)院提出監(jiān)控點(diǎn)數(shù)和功能擴(kuò)容的需求，全面升級(jí)至北塔BTIM綜合運(yùn)維管理平臺(tái)。

針對(duì)運(yùn)維與業(yè)務(wù)融合的更高要求，北塔BTIM業(yè)務(wù)綜合管理平臺(tái)中提供了“業(yè)務(wù)流量分布圖”的功能。這種全新的展現(xiàn)方法以物理拓?fù)鋱D為基礎(chǔ)，打破了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)流分析業(yè)務(wù)拓?fù)鋱D的集中顯示方式，可以將用戶訪問(wèn)指定業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)包分離出來(lái)、單獨(dú)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。而過(guò)濾提取的方式，可以為云南省腫瘤醫(yī)院信息中心的工程師提供清晰的業(yè)務(wù)路徑信息，并為業(yè)務(wù)部門(mén)每一個(gè)客戶端建立詳細(xì)的“檔案”。

路健主任表示：在ITIL中實(shí)現(xiàn)“故障管理”，就是將IT基礎(chǔ)設(shè)施錯(cuò)誤引起的事故和問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的負(fù)面影響減小，并防止與這些錯(cuò)誤相關(guān)的事故再度發(fā)生。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們力求立刻找到引發(fā)事故的根源，并著手改善或糾正該情況。在日常管理中，北塔BTIM的業(yè)務(wù)流量分布圖以“透明化”的方式實(shí)施主動(dòng)監(jiān)測(cè)，這種提取功能在我院多達(dá)100個(gè)子系統(tǒng)的復(fù)雜環(huán)境中功效更大，可以直接定位與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的任何對(duì)象，協(xié)助運(yùn)維工程師直擊故障點(diǎn)。

如今，云南省腫瘤醫(yī)院從北塔BTNM升級(jí)到北塔BTIM，再到實(shí)現(xiàn)ITIL服務(wù)管理，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)信息先河，與此同時(shí)，IT運(yùn)維能力也步步提升。路健主任表示：“在信息中心的辦公室里面，一臺(tái)大屏實(shí)時(shí)展示著北塔BTIM監(jiān)控的醫(yī)院全網(wǎng)信息，這讓我們可以放心地騰出更多時(shí)間，去思考和實(shí)踐創(chuàng)新。下一階段，云南省腫瘤醫(yī)院將把BI商業(yè)智能作為信息化建設(shè)的重點(diǎn)，通過(guò)科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，挖掘醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源，改善運(yùn)營(yíng)管理，為患者提供更好的服務(wù)。”

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