我的未來不是夢！
——“IT生存法則”之下一代運維

IT運維專欄

1、搬機器上架，加電，開機，初始化；2、配置，調(diào)試，測試，驗證；3、安裝操作系統(tǒng)，安裝數(shù)據(jù)庫，安裝中間件，安裝應用軟件；4、發(fā)布、變更、故障處理、配置優(yōu)化、填寫工作日志；……

看著這份工作清單，胡工有些恍惚，難道這就是自己曾經(jīng)夢寐以求的工作？

胡工并不孤獨！曾幾何時，從事IT運維工作可是許多年輕的工程師的最愛：在普通人羨慕和崇敬的眼光中，坐在有空調(diào)的機房里，看著一排排整齊劃一的機柜，熟練地操作著一般人搞不清是什么東東的高科技設備……那種感覺怎么再也回不來了呢？

高洪福，43歲，清華大學研究生，具有二十多年甲、乙方企業(yè)信息建設、管理與服務跨界實踐，擅長IT治理、服務管理、信息化建設等，其倡導的金陽光ICT服務、嵌入式服務模式、主動式服務產(chǎn)品、基于客戶感知的服務理念使之成為影響國內(nèi)IT服務實踐發(fā)展進程的重要推手。

個人郵件：gaohfd@126.com

原來，在運維人力有限、保障對象數(shù)量巨大、業(yè)務變化頻繁、復雜情況層出不窮、響應緊迫度只增不減的背景下，這種純靠人工為主進行Monitor（監(jiān)看）與Troubleshooting（排障）的傳統(tǒng)運維模式已走到盡頭，不僅運維質(zhì)量無法有效保證，更為重要的是運維人員的熱情已被日漸瑣碎、枯燥、疲憊、低價值、高事故率的工作磨滅掉。也難怪胡工們要心生悔意了！那么，有讓他們脫離“苦海”的模式嗎？有！她就是正在向我們走來的下一代運維，姑且叫她“智能化運維”，就讓我們?yōu)樗嫯嬒?、描描妝：

首先，她要能夠覆蓋全業(yè)務生命周期，即貫穿業(yè)務的規(guī)劃、設計、實施、運行、優(yōu)化、升級各個階段，不留死角、不留盲區(qū)、不留隱患，真正做到系統(tǒng)化保障；其次，是她要做到三化，即標準化、自動化、服務化。標準化是是指運維人員的所有操作都要符合規(guī)范，并通過工作流、工具等固化，以杜絕人為差異造成的不一致結(jié)果；自動化是指基于探針與腳本技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集與加工、處理、傳輸、存儲的智能；服務化是指基于大數(shù)據(jù)與專家知識庫，做到精準對標，實時感知；再者，她要有個性，即可以充分定制化。可以根據(jù)不同的業(yè)務、不同的保障對象，不同的時段，不同的用戶……等多種維度，制定更為細化的SLA（服務水平協(xié)議），并可時時調(diào)整，真正做到按需而動；君不見傳統(tǒng)的單一網(wǎng)管工具正在向綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，乃至云網(wǎng)管平臺演進。單一網(wǎng)管工具重點在軟件功能，綜合網(wǎng)管系統(tǒng)重點在融合，云網(wǎng)管平臺重點在分享與協(xié)作；君不見SLA正在從被動響應的5×8和7×24向端到端的99.99999%演進。前者是設備級的保障，后者是業(yè)務級的保障；前者關注事后的響應效率，后者關注事前的預防；前者是在拚辛苦，后者是在拚服務；君不見越來越多的IT運維崗位正在從單一技術(shù)能力要求向綜合能力要求演進。前者關注的該崗位人員的技術(shù)能力，后者關注的是該崗位人員的服務能力；前者把該崗位人員當成只會換設備、敲命令、不交流的工作機器看待，后者把該崗位人員當成有擔當、有學識、愛交流的人看待?！獕粝?，就是未來的設計圖。

這一晚，胡工做了一個奇妙的夢！他夢見自己未來的工作場景是這樣的：

早上，胡工被一語音通知叫醒，告知昨晚系統(tǒng)保障工作的執(zhí)行情況：按計劃在夜里12點時進行了數(shù)據(jù)備份工作，并由備機模擬業(yè)務操作驗證備份數(shù)據(jù)無異常；同時，昨晚發(fā)現(xiàn)了三起故障隱患，分別涉及計算池、網(wǎng)絡池、存儲池，已經(jīng)通過自動化排障系統(tǒng)排除，現(xiàn)已恢復正常；現(xiàn)在，自動化巡檢系統(tǒng)正在進行早檢工作，已經(jīng)檢查完計算池，正在檢查網(wǎng)絡池，目前還未發(fā)現(xiàn)異?！?/p>

上班后，又接到語音提醒參加部門的業(yè)務調(diào)整規(guī)劃會，會上，業(yè)務部門通報了業(yè)務發(fā)展情況及IT系統(tǒng)變更需求，胡工代表IT運維組提出了自己的看法和建議，過程中，調(diào)出監(jiān)控儀表盤，展示出現(xiàn)有系統(tǒng)的性能情況，并現(xiàn)場模擬了IT系統(tǒng)變更后的性能變化情況，最后取得同意變更的共識，由胡工根據(jù)討論確定的方案進行變更，以滿足業(yè)務需要……

下期預告：要讓“她”體驗到我的真心!