辦卡消費(fèi)謹(jǐn)防商家“挖坑”

文｜李敏

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辦卡消費(fèi)謹(jǐn)防商家“挖坑”

文｜李敏

理發(fā)卡、購(gòu)物卡、美容卡……五花八門(mén)的卡躺進(jìn)消費(fèi)者的錢(qián)包，“先存錢(qián)，后消費(fèi)”的辦卡消費(fèi)現(xiàn)象在生活中屢見(jiàn)不鮮，但同時(shí)，這樣的預(yù)付消費(fèi)陷阱多多，早已成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。

預(yù)付消費(fèi)三大亂象

亂象一：脅迫——虛假抬高原消費(fèi)價(jià)格

人們?cè)谙M(fèi)時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，不辦卡的單次消費(fèi)價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于辦卡后的，而且商家對(duì)“會(huì)員卡”設(shè)置了門(mén)檻、劃分了等級(jí)，一次性充值的金額越高，商家承諾的折扣也越多。

如某美容美體店，進(jìn)行48次面部護(hù)理的原價(jià)是2 880元，但一次性付清的辦卡消費(fèi)只要1 440元，還贈(zèng)送440元的美容產(chǎn)品或項(xiàng)目。倘若單次計(jì)算比較的話，辦卡消費(fèi)一次只需要30元（還不包含送禮），而不辦卡消費(fèi)一次則要60元，足足翻倍?？蓡?wèn)題來(lái)了，辦卡是商家犧牲短期利潤(rùn)以獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的客源，并不會(huì)降低成本，那么，在正常情況下，辦卡和不辦卡的消費(fèi)價(jià)格應(yīng)該相差不大才對(duì)。之所以會(huì)出現(xiàn)此種情形，并不是市場(chǎng)對(duì)價(jià)格的正常調(diào)節(jié)，而是經(jīng)營(yíng)者虛假抬高不辦卡的消費(fèi)價(jià)格，使得消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)為了避免多花錢(qián)，只能辦理預(yù)付卡。

解析：消費(fèi)者的公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行消費(fèi)交易時(shí)所享有的獲得公平交易條件的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求商品或服務(wù)定價(jià)合理。這種對(duì)預(yù)付消費(fèi)故意設(shè)置巨大價(jià)差的方式，將消費(fèi)者處于一個(gè)不公平的交易環(huán)境中，消費(fèi)者的公平交易權(quán)受到侵犯。

亂象二：耍賴——商家設(shè)置不合理?xiàng)l款

在預(yù)付消費(fèi)市場(chǎng)中，由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者處于相對(duì)劣勢(shì)的地位，只能聽(tīng)從商家的“一家之言”。比如，商家常會(huì)對(duì)出售的預(yù)付卡要求“僅限本人使用”“一旦出售不予退款”“擁有最終解釋權(quán)”等。這些格式條款為商家獲利提供了便利條件，不合理的條款已經(jīng)成為行業(yè)“慣例”。

解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，否則條款所列內(nèi)容無(wú)效”。這種在商品或服務(wù)的使用時(shí)間、范圍單方面做出的強(qiáng)制規(guī)定，剝奪了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

亂象三：跑路——商家可能在積攢大量資金后突然消失

剛辦了一張卡，還沒(méi)用幾次，商家就突然“人去樓空”“人間蒸發(fā)”——很多消費(fèi)者都遇到過(guò)這樣的尷尬局面。

發(fā)放預(yù)付卡能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得大量資金。據(jù)石家莊一家中小型美容院的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“該美容院工作日客流約12人，周末約20人。該店采用會(huì)員卡制度，辦理會(huì)員卡的用戶可以比非會(huì)員優(yōu)惠45％，因此，幾乎所有的客人都辦理了會(huì)員卡。2011年，該店累計(jì)辦理會(huì)員卡167張，會(huì)員續(xù)費(fèi)245次，共入賬人民幣約79萬(wàn)元。”該調(diào)查指出，僅僅是一個(gè)中小型美容院就可以一年收取79萬(wàn)元預(yù)付款。窺一斑而見(jiàn)全豹，由此可以得知在整個(gè)預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)中，涉及的資金鏈必然錯(cuò)綜復(fù)雜且金額巨大。

面對(duì)巨額資金收入，有些商家可能會(huì)把預(yù)付資金投資于其他領(lǐng)域，一旦投資失敗，主營(yíng)業(yè)務(wù)都不能維持，只能拍屁股走人。還有商家更甚，可能本身想的就是拿一筆就走。

解析：可能對(duì)單個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，商家跑路給自己造成的損失微不足道，但如果眾多消費(fèi)者損失集合起來(lái)，將會(huì)是一筆巨款，而根據(jù)我國(guó)法律，個(gè)人詐騙公私財(cái)物2 000元以上的，就可能涉嫌構(gòu)成詐騙罪了。

遭遇侵權(quán)只能認(rèn)栽

既然預(yù)付消費(fèi)中存在這么多侵權(quán)甚至是違法行為，為何消費(fèi)者不拿起法律武器維護(hù)自己的權(quán)益呢？在我國(guó)，對(duì)個(gè)體戶發(fā)卡者的監(jiān)管存在盲區(qū)，風(fēng)險(xiǎn)都讓消費(fèi)者擔(dān)了。針對(duì)預(yù)付消費(fèi)問(wèn)題，2012年商務(wù)部就專門(mén)出臺(tái)了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，給預(yù)付卡的監(jiān)管提供了依據(jù)，辦法中明確規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)在開(kāi)展單用途卡業(yè)務(wù)之日起的30日內(nèi)，要到商務(wù)部門(mén)進(jìn)行備案，但辦法中提到的監(jiān)管范圍針對(duì)的是企業(yè)，對(duì)個(gè)體戶的監(jiān)管卻是盲區(qū)。

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)預(yù)付卡規(guī)范工作委員會(huì)披露的數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月底，全國(guó)有29個(gè)省的4 210家單用途預(yù)付卡企業(yè)完成備案，但進(jìn)行預(yù)付卡銷售的大小商戶何止是這個(gè)數(shù)目？并且規(guī)模較小的個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)較大，資金鏈很容易出現(xiàn)問(wèn)題，因而成為跑路、糾紛的重災(zāi)區(qū)。這就使得在預(yù)付消費(fèi)市場(chǎng)中，消費(fèi)者幾乎處于無(wú)保護(hù)的狀態(tài)。

即便是經(jīng)過(guò)審批備案的企業(yè)，其預(yù)付消費(fèi)活動(dòng)也有風(fēng)險(xiǎn)。2015年7月底，上海一家知名連鎖餐廳代官山被曝在資金鏈斷裂后，欠下了供應(yīng)商貨款和消費(fèi)者預(yù)付卡的儲(chǔ)值，悄然關(guān)閉了所有餐廳，總部人去樓空。值得注意的是，運(yùn)營(yíng)代官山品牌的母公司在上海市商務(wù)委網(wǎng)站單用途預(yù)付卡備案企業(yè)目錄中榜上有名。

總之，即便是有申報(bào)備案的大公司，如果濫發(fā)預(yù)付卡，保證金也難以賠付。企業(yè)參保只是“看上去很美”，商家一旦跑路失聯(lián)，賠付程序難以啟動(dòng)。

解決亂象，重在從源頭上防范風(fēng)險(xiǎn)

嚴(yán)格發(fā)行監(jiān)管，杜絕“抓大放小”

日本的預(yù)付卡業(yè)務(wù)開(kāi)展較早，有不少的好經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。根據(jù)日本的預(yù)付式規(guī)制法的規(guī)定，法律允許任何自然人或者法人發(fā)行，只要向內(nèi)閣總理大臣遞交了符合法律規(guī)定的申報(bào)書(shū)并獲得批準(zhǔn)，但其針對(duì)不同類型的企業(yè)法人、合伙組織及個(gè)體經(jīng)營(yíng)者等發(fā)行的預(yù)付式消費(fèi)卡的使用范圍、發(fā)卡總額、單張卡的面值限額等會(huì)作出具體的規(guī)定。

我國(guó)現(xiàn)有的制度中，對(duì)于發(fā)行預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定，多要求為企業(yè)法人，而對(duì)于合伙組織或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者則沒(méi)有進(jìn)行具體的規(guī)定。顯然，應(yīng)制定關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)登記發(fā)行的法律制度，將企業(yè)法人和合伙組織、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者都包括在內(nèi)，對(duì)于不同的企業(yè)規(guī)模設(shè)置不同的發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)。

建立真正的風(fēng)險(xiǎn)保證金制度

代官山的例子中，其實(shí)企業(yè)是繳過(guò)保證金的，但卻沒(méi)有用。因而，賠付范圍更廣的風(fēng)險(xiǎn)保證金是必要的。保證金的提取比例，可以由監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)發(fā)行商家進(jìn)行定期評(píng)估，根據(jù)商家的經(jīng)營(yíng)狀況和信譽(yù)決定風(fēng)險(xiǎn)保證金繳納的比例，從而增強(qiáng)預(yù)付卡的信用基礎(chǔ)，在商家破產(chǎn)、跑路時(shí)，降低消費(fèi)者的損失。

制定預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本

在預(yù)付消費(fèi)市場(chǎng)中，消費(fèi)者處于相對(duì)劣勢(shì)的地位，商家擁有主導(dǎo)權(quán)，在雙方約定上，商家會(huì)選擇對(duì)自己有利的解釋。為了避免糾紛，需要明確商家和消費(fèi)者之間的權(quán)利與義務(wù)約定。因此，主管預(yù)付式消費(fèi)的工商機(jī)關(guān)可以制定預(yù)付式消費(fèi)合同的示范文本，統(tǒng)一使用規(guī)范文本的話，起碼消費(fèi)者不會(huì)在合同上吃虧于“最終解釋權(quán)歸商家所有”。