電費(fèi)抄核收從分散人工到集中智能的變革

魏立武

惠州龍門供電局 廣東惠州 516000

電費(fèi)抄核收從分散人工到集中智能的變革

魏立武

惠州龍門供電局 廣東惠州 516000

隨著科技的發(fā)展，生活中的各種電子智能設(shè)備越來(lái)越普遍，電費(fèi)的抄核收工作也由人工方式演變到了智能方式，同時(shí)發(fā)展出了“集抄集收”的新型電費(fèi)抄核收模式。這種集中智能式的電費(fèi)抄核收方式給工作人員帶來(lái)了很多的方便，也促進(jìn)了電費(fèi)管理工作的發(fā)展，在電力領(lǐng)域受到廣泛重視。本文從“集抄集收”的模式及特點(diǎn)著手，重點(diǎn)分析了它的推行措施以及實(shí)際的推行成效，以期對(duì)今后的電費(fèi)查收工作提供有用的幫助。

電費(fèi)抄核收；集抄集收；智能設(shè)備

在國(guó)內(nèi)，一些大規(guī)模的電力局首先在電費(fèi)抄核收中成功使用智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了智能收費(fèi)模式的“四個(gè)集中”（“集中遠(yuǎn)程抄表、集中智能核算、集中統(tǒng)一收費(fèi)、集中專業(yè)運(yùn)維”）的目標(biāo)，克服了人工收費(fèi)費(fèi)時(shí)費(fèi)力卻又效率低下的缺點(diǎn)，使電費(fèi)的抄收管理工作更專業(yè)、更科學(xué)、更高效，成功拉開(kāi)了全國(guó)電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)變革的序幕。

1、“集抄集收”的電費(fèi)抄核收智能模式及特點(diǎn)

“集抄集收”是一種新型的電費(fèi)抄核收模式，它以用電信息的“全采集、全覆蓋、全費(fèi)控”為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)和理念，以“集約、智能、高效、專業(yè)”為工作的目標(biāo)，改變了傳統(tǒng)落后的工作方式、完善了業(yè)務(wù)操作流程、優(yōu)化了崗位設(shè)置和組織管理，簡(jiǎn)化了抄核收業(yè)務(wù)流程，極大地提高了工作效率，推動(dòng)了全行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，發(fā)展趨勢(shì)良好，應(yīng)用前景廣闊。在國(guó)家電網(wǎng)公司提出的發(fā)展新前景和新形式的背景下，“集抄集收”智能模式應(yīng)用而生，不僅順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的潮流，也滿足了工作者和用戶雙方的新要求。在不斷的發(fā)展中，“集抄集收”模式則形成了自己的獨(dú)特之處: 一是現(xiàn)代電力電網(wǎng)領(lǐng)域“一型五化”的全新?tīng)I(yíng)銷體系，所謂“一型”就是客戶導(dǎo)向型，要求以為客戶服務(wù)中心，而“五化”則是業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化，促進(jìn)了“集抄集收”的集中話、遠(yuǎn)程化和科學(xué)化。二是改進(jìn)傳統(tǒng)模式,簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化方式。

“集抄集收”模式以智能遠(yuǎn)程操作代替了人工現(xiàn)場(chǎng)操作，廢除了不合時(shí)代發(fā)展要求的走收電費(fèi)的形式，也改變了紙質(zhì)通知的方式等，一切繁復(fù)的或者分散不集中的人工操作都發(fā)展成了先進(jìn)科學(xué)簡(jiǎn)易的智能設(shè)備的操作，很多的操作流程得到了最大程度的簡(jiǎn)化，那些落后的操作方式也得到了改進(jìn)和優(yōu)化。

2、如何更好地推進(jìn)“集抄集收”新模式

那些采用新模式的電力局堅(jiān)持以創(chuàng)新理念推進(jìn)“集抄集收”新模式，從高起點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃，以高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高效率推進(jìn)，并以“四個(gè)集中”目標(biāo)為指導(dǎo)，積極對(duì)工作的各環(huán)節(jié)和各流程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以更好地達(dá)到遠(yuǎn)程抄表收費(fèi)。那些首先采用智能化設(shè)備運(yùn)營(yíng)的電力局為全國(guó)其他電力局提供了成功的參考經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了其他電力局的智能化運(yùn)作。從運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)著手，可以總結(jié)出很多有效的方式，已更好地推進(jìn)“集抄集收”的運(yùn)行模式。

2.1 進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)主要包括兩個(gè)方面，一是要在“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)的“四個(gè)集中”，爭(zhēng)取智能化設(shè)備的全面覆蓋和廣泛使用。二是要進(jìn)行系統(tǒng)化的制度建設(shè)，制度建設(shè)在任何領(lǐng)域都有著非常重要的作用，系統(tǒng)化的制度建設(shè)能為日后的管理等工作打好基礎(chǔ)、做好保證。

2.2 實(shí)現(xiàn)高效率推進(jìn)

電費(fèi)的抄核收工作在高起點(diǎn)規(guī)劃核好標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的基礎(chǔ)上要實(shí)現(xiàn)高效率推進(jìn)，使得“集抄集收”的新管理模式能全方位推行和實(shí)施。為了能夠真正實(shí)現(xiàn)高效率推進(jìn)，必須要堅(jiān)持“試點(diǎn)先行、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則，先建立推行試點(diǎn)，在成功試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，才能將新的模模式廣泛推行，否則沒(méi)有說(shuō)服力，就難以得到用戶的支持和配合。那些處于領(lǐng)先地位的電力局也是先建立試點(diǎn)，再進(jìn)行穩(wěn)步的推進(jìn)，才取得顯著成效。

2.3“四個(gè)集中”簡(jiǎn)化原有業(yè)務(wù)流程

傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收工作靠人工現(xiàn)場(chǎng)核查操作，比較復(fù)雜，工作完成后還需要進(jìn)行異常電費(fèi)的復(fù)核處理，對(duì)于有問(wèn)題得還需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄，這些流程費(fèi)時(shí)費(fèi)力，往往還工作效率不高。智能化設(shè)備的引進(jìn)和使用，使得各個(gè)繁復(fù)的流程得到全面優(yōu)化，這得益于智能化“四個(gè)集中”的業(yè)務(wù)要求，其中主要是“集中遠(yuǎn)程抄表”和“集中智能核算”?！凹羞h(yuǎn)程抄表”借助于智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄表，不必親臨現(xiàn)場(chǎng)，就可高效地完成工作。

3、“集抄集收”智能模式的推行成效

自國(guó)內(nèi)一些電力局率先成功推行“集抄集收”的電費(fèi)智能抄核收模式以來(lái)，很多電力公司紛紛采用了這一新模式，從而掀起了一場(chǎng)電費(fèi)查收領(lǐng)域的變革?？v觀整個(gè)變革的全過(guò)程，“集抄集收”智能模式的使用和推行確實(shí)帶來(lái)了很多實(shí)際成效。

3.1 突破行業(yè)限制，取得了最大綜合效益

“集抄集收”的智能管理模式的應(yīng)用不局限于某一單一行業(yè)，而是以自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)將通過(guò)生產(chǎn)、營(yíng)銷等行業(yè)有效地連接貫通起來(lái)，極大地調(diào)動(dòng)了各行業(yè)的積極性，尤其是在電力電網(wǎng)行業(yè)，更是呈現(xiàn)出了一派欣欣向榮之景，它借助于智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了電力工作與其他行業(yè)有關(guān)工作的聯(lián)通與交流，從而使得其他行業(yè)為電力工作的發(fā)展提供了很多便利和幫助。

3.2 解放勞動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化配置

“集抄集收”模式通過(guò)智能設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，不再需要大量的工作人員奔赴各處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查收，只需要一小部分專門負(fù)責(zé)智能設(shè)備的操作和管理人員即可，因此，大量的勞動(dòng)力被解放了出來(lái)，而這些解放出來(lái)的人力可以補(bǔ)充到其他欠缺的崗位上去，比如用電安全教育的巡講服務(wù)、電費(fèi)催收等需要大量人力的地方，在別的工作崗位奉獻(xiàn)力量。解放電費(fèi)抄核收工作的勞動(dòng)力，有利于促進(jìn)電力行業(yè)內(nèi)人力資源的優(yōu)化配置，也有利于提高工作效率。

3.3 智能手段多樣，促進(jìn)了工作的最優(yōu)化

在電力電網(wǎng)領(lǐng)域，智能設(shè)備不僅使用于電費(fèi)的查收方面，在其他方面也都有廣泛的應(yīng)用，例如在交費(fèi)方式上，不僅建立了柜員機(jī)這種一體化得查詢交費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，還提供了充值卡、支付寶等多種輔助交費(fèi)方式和交費(fèi)渠道，給用戶交納電費(fèi)提供了很多的便利。而再電費(fèi)的催繳方面，智能設(shè)備更是成效顯著，它建立了統(tǒng)一的催費(fèi)系統(tǒng)，并通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件、查詢語(yǔ)音等形式及時(shí)通知相關(guān)用戶電費(fèi)的使用情況并溫馨提醒他們按時(shí)交納電費(fèi)，這種催繳方式避免了用戶因電費(fèi)停電而造成的各種麻煩，全心全意為用戶服務(wù)。可見(jiàn)，多形式的智能設(shè)備的應(yīng)用，可以使電費(fèi)管理與服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上文的分析論述，我們不難發(fā)現(xiàn)“集抄集收”的智能電費(fèi)管理服務(wù)模式順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的大趨勢(shì)而產(chǎn)生，具有很多特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，基本上完全取代了傳統(tǒng)的人工現(xiàn)場(chǎng)查收模式，帶來(lái)了很多顯著的實(shí)際成效，不管是對(duì)管理者和工作者還是用戶，都提供了很多的方便。但由于我國(guó)地廣人多，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)依舊在延用傳統(tǒng)落后的收費(fèi)交費(fèi)模式，因此，“集抄集收”這種新型的智能模式在我國(guó)的推廣工作還任重道遠(yuǎn)，需要相關(guān)部門和工作人員的不斷努力，當(dāng)然，也需要全社會(huì)的支持和配合。新智能模式在我國(guó)有廣闊大好的發(fā)展前景，我們有理由相信，遲早有一天，所有的落后模式都會(huì)被先進(jìn)的智能設(shè)備所替代。

[1]曹偉.電費(fèi)抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化研究[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品,2015(08).

[2]吳月紅.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的創(chuàng)新措施[J].電子測(cè)試,2013(23).