泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館的信息服務(wù)模式研究

關(guān)鍵詞：泛在知識(shí)環(huán)境；圖書(shū)館；信息服務(wù)

摘 要：文章簡(jiǎn)要介紹了泛在知識(shí)環(huán)境與泛在圖書(shū)館，分析了泛在知識(shí)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的影響以及泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館的信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)，探究了泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館的信息服務(wù)模式。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2015）11-0116-03

1.1 泛在知識(shí)環(huán)境

泛在知識(shí)環(huán)境簡(jiǎn)單而言就是普遍存在的綜合知識(shí)環(huán)境[1]。我們可以將泛在知識(shí)環(huán)境看作利用軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等資源，能夠提供全方位知識(shí)獲取與傳播途徑，并且方便信息交流與利用的知識(shí)平臺(tái)。美國(guó)科學(xué)基金會(huì)于2003年在關(guān)于數(shù)字圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的研討會(huì)上首次明確提出了這一概念。研討會(huì)還提出構(gòu)建無(wú)處不在的數(shù)字環(huán)境，讓數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)以及計(jì)算等得到最大化，以充分發(fā)揮數(shù)據(jù)、資源等的作用，同時(shí)制定了發(fā)展泛在知識(shí)環(huán)境的目標(biāo)。這次研討會(huì)將數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展作為重點(diǎn)內(nèi)容，得出數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展重心并非科研，而是應(yīng)該構(gòu)建泛在知識(shí)環(huán)境，以促進(jìn)其提升信息服務(wù)水平（見(jiàn)圖1）[2]。

圖1 泛在知識(shí)環(huán)境的結(jié)構(gòu)模型泛在知識(shí)環(huán)境具有交互性、智能性以及即時(shí)性等特點(diǎn)。這種全新的知識(shí)環(huán)境不再受空間等因素的約束，為用戶(hù)構(gòu)建了信息交互的平臺(tái)，可以讓用戶(hù)隨時(shí)隨地獲取所需的信息資源，并且可以與專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行在線交流，從而更好地解決遇到的問(wèn)題，有助于提高信息的利用價(jià)值與傳播速度。同時(shí)，這種知識(shí)環(huán)境是無(wú)處不在的，并能夠及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，它與人們的日常生活和學(xué)習(xí)密不可分，還可以讓人們感受到獲取與利用知識(shí)的樂(lè)趣。

1.2 泛在圖書(shū)館

無(wú)論何時(shí)何地均能夠讓用戶(hù)獲取信息的圖書(shū)館，就是泛在圖書(shū)館[3]。這一概念是國(guó)外學(xué)者根據(jù)泛在知識(shí)環(huán)境的理念提出的，具有以人為本性、即時(shí)性以及無(wú)處不在性。一些學(xué)者認(rèn)為，圖書(shū)館為適應(yīng)外界環(huán)境而發(fā)生的變化，單純用“電子圖書(shū)館”“虛擬圖書(shū)館”很難準(zhǔn)確描述，因此提出“泛在圖書(shū)館”這一概念。它是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的主要模式與形態(tài)，也是可以隨時(shí)提供泛在信息服務(wù)的圖書(shū)館。這種圖書(shū)館緊密結(jié)合用戶(hù)的個(gè)體信息需求，將服務(wù)融入用戶(hù)的日常生活中，并為他們的咨詢(xún)與科研提供參考，打破了用戶(hù)與圖書(shū)館的隔閡，滿足了用戶(hù)隨時(shí)獲取信息的需求。

2 泛在知識(shí)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的影響

2.1 信息市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈

泛在知識(shí)環(huán)境下，信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，圖書(shū)館作為重要的信息集散中心，應(yīng)該切實(shí)做好知識(shí)管理工作，以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，并根據(jù)現(xiàn)有的信息服務(wù)水平制定發(fā)展戰(zhàn)略，探究全新的信息服務(wù)模式，力求做到創(chuàng)新與完善。統(tǒng)計(jì)表明，信息市場(chǎng)對(duì)在線服務(wù)的需求量越來(lái)越大[4]。其中，醫(yī)學(xué)信息、科學(xué)信息的銷(xiāo)售額逐年增加，而各種信息服務(wù)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)業(yè)額超過(guò)信息市場(chǎng)總銷(xiāo)售額的60%。2012年我國(guó)期刊訂閱的價(jià)格同比上漲10%左右，而專(zhuān)家預(yù)計(jì)，到2015年增長(zhǎng)率也會(huì)保持在10%左右。

2.2 信息增值性服務(wù)需求增大

泛在知識(shí)環(huán)境下的海量信息是動(dòng)態(tài)而無(wú)序的，因此很難進(jìn)行有效控制。如何對(duì)海量無(wú)序的互聯(lián)網(wǎng)信息資源進(jìn)行處理，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為滿足用戶(hù)信息需求的產(chǎn)品，是圖書(shū)館信息服務(wù)中亟待解決的問(wèn)題。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境讓人們有更為豐富、快捷的知識(shí)搜索途徑，更多的人開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息服務(wù)，而忽視了圖書(shū)館這個(gè)傳統(tǒng)的信息供應(yīng)中心，這就導(dǎo)致圖書(shū)館無(wú)法提高自身服務(wù)的有效性。此外，泛在知識(shí)環(huán)境下，人們已經(jīng)不再滿足于占有信息資源，而更加關(guān)注如何去轉(zhuǎn)化信息、數(shù)據(jù)，進(jìn)一步獲取創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)品。圖書(shū)館需要分析并整合各種信息資源，并且對(duì)信息環(huán)境與服務(wù)需求進(jìn)行分析，借助先進(jìn)技術(shù)把信息融入用戶(hù)決策中，進(jìn)而為用戶(hù)提供創(chuàng)新性的增值服務(wù)產(chǎn)品。

2.3 學(xué)術(shù)交流方式的變化

圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式較為簡(jiǎn)單，而信息生態(tài)鏈的主體就是圖書(shū)館，它是提供與傳播信息的必要節(jié)點(diǎn)。泛在知識(shí)環(huán)境打破了圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，信息提供者與用戶(hù)可以通過(guò)多種渠道獲取信息。而圖書(shū)館信息鏈的變化，改變了學(xué)術(shù)交流的方式，極大地減弱了圖書(shū)館的信息媒介作用。人們可以利用互聯(lián)網(wǎng)輕松獲取所需的學(xué)習(xí)資料，并且更多的人熱衷于電子數(shù)據(jù)庫(kù)、博客等新興信息傳播平臺(tái)。

3 泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館在信息服務(wù)上存在的優(yōu)勢(shì)

3.1 擁有支持智力的大量技術(shù)資源

信息科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步催生了智能技術(shù)，也為泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館智能信息服務(wù)的開(kāi)展提供了條件。圖書(shū)館引入先進(jìn)的智能技術(shù)，有助于開(kāi)拓信息服務(wù)的全新領(lǐng)域[5]。而互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，各種全新信息發(fā)現(xiàn)、分析與挖掘技術(shù)的應(yīng)用，以及全新網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的形成，均為圖書(shū)館整合信息資源、提供泛在知識(shí)服務(wù)營(yíng)造了良好的環(huán)境。在泛在知識(shí)環(huán)境下，各種社會(huì)、自然科學(xué)方面全新技術(shù)的集成與引入，有助于提高圖書(shū)館信息服務(wù)的效率與質(zhì)量。

3.2 擁有海量有價(jià)值的信息資源

張雪梅：泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館的信息服務(wù)模式研究

我國(guó)很多圖書(shū)館在多年運(yùn)營(yíng)中積累了大量信息資源，其中不僅包括紙質(zhì)文獻(xiàn)，也包括視頻、音頻等電子資源，并且學(xué)科門(mén)類(lèi)齊全、形式多樣，與其他信息機(jī)構(gòu)相比能夠提供更多有價(jià)值的信息。各種電子資源如光盤(pán)、多媒體資源的逐漸增多，提高了圖書(shū)館電子資源的存儲(chǔ)量。泛在知識(shí)環(huán)境下，圖書(shū)館信息服務(wù)的一大趨勢(shì)就是將知識(shí)作為核心，這就需要圖書(shū)館合理整合、加工所收集的信息資源，進(jìn)而形成能夠?yàn)榻鉀Q現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供幫助的知識(shí)產(chǎn)品。

3.3 具備龐大的信息用戶(hù)群體

圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)就是滿足用戶(hù)的需求，這也是知識(shí)服務(wù)的最終目的[6]。當(dāng)前各類(lèi)技術(shù)日新月異，也促進(jìn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息需求用戶(hù)的數(shù)量迅速增多，并且對(duì)信息服務(wù)的要求也更加多樣。不同用戶(hù)有不同的需求以及對(duì)知識(shí)的不同渴望，并呈現(xiàn)出一定的層次性，這就要求泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館的信息服務(wù)呈現(xiàn)智能化的特點(diǎn)。在終身學(xué)習(xí)理念的推動(dòng)下，圖書(shū)館的信息服務(wù)應(yīng)該具有全面性，不管是在科研方面、生產(chǎn)技術(shù)改進(jìn)方面，抑或是轉(zhuǎn)化研究成果方面，圖書(shū)館都需要及時(shí)給出準(zhǔn)確的解決方案，這也是泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的新方向。

4 泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)模式的探究

泛在知識(shí)環(huán)境的發(fā)展改變了用戶(hù)的信息需求傾向與行為，更多的用戶(hù)希望提高信息獲取的智能性，并通過(guò)知識(shí)服務(wù)切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。圖書(shū)館在泛在知識(shí)環(huán)境下應(yīng)該主動(dòng)分析用戶(hù)需求，積極創(chuàng)新信息組織與服務(wù)機(jī)制，充分整合科技資源、信息資源與人力資源，構(gòu)建符合用戶(hù)多樣需求的信息服務(wù)模式。

4.1 圖書(shū)館信息服務(wù)模式的構(gòu)成元素分析

泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館構(gòu)建信息服務(wù)模式的關(guān)鍵，就是其中的構(gòu)成元素，主要包括信息服務(wù)提供者、用戶(hù)、信息資源庫(kù)、知識(shí)庫(kù)與信息服務(wù)平臺(tái)這5個(gè)部分（見(jiàn)圖2）。

圖2 圖書(shū)館信息服務(wù)的主要構(gòu)成元素圖書(shū)館為用戶(hù)提供服務(wù)的主體就是信息服務(wù)提供者，不僅包括圖書(shū)館管理人員，也包括為用戶(hù)提供信息咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)人士、學(xué)者等。他們具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，且熟悉圖書(shū)館信息服務(wù)的具體流程，在信息服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中均發(fā)揮著重要作用。這些人士一方面會(huì)對(duì)信息資源進(jìn)行收集整理，另一方面也會(huì)創(chuàng)造性地吸收知識(shí)并內(nèi)化為自身智慧，或者形成獨(dú)特的思維成果，然后借助圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)向用戶(hù)展示自己的知識(shí)產(chǎn)品，或者提供泛在信息服務(wù)。

信息服務(wù)中的受眾即用戶(hù)，可以是借助信息傳輸媒介獲取知識(shí)的個(gè)人，也可以是團(tuán)體或機(jī)構(gòu)。圖書(shū)館提供信息服務(wù)的用戶(hù)大多為讀者，也包括部分科研機(jī)構(gòu)。在泛在知識(shí)環(huán)境下，用戶(hù)希望能夠突破時(shí)間、空間的阻礙，快捷、智能地獲取信息服務(wù)，可以說(shuō)是圖書(shū)館構(gòu)建信息服務(wù)模式的推動(dòng)者。

連接信息服務(wù)提供者與用戶(hù)的媒介就是信息服務(wù)平臺(tái)，它是一個(gè)綜合性的數(shù)字化知識(shí)平臺(tái)[7]。信息服務(wù)過(guò)程中的各構(gòu)成部分以及其主要內(nèi)容，均可以在該平臺(tái)上規(guī)范、有序地展示出來(lái)。信息資源庫(kù)包括虛擬信息資源以及館藏資源兩類(lèi)，是用戶(hù)獲取與共享信息的基本要素。知識(shí)庫(kù)包括特色資源庫(kù)、信息資訊庫(kù)等，也包括信息服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)顯性或隱性信息。

4.2 圖書(shū)館信息服務(wù)的主要運(yùn)行模式

泛在知識(shí)環(huán)境是數(shù)字圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的主要方向。通過(guò)軟硬件設(shè)備、信息資源等構(gòu)建全新的信息基礎(chǔ)設(shè)施，并最大限度地發(fā)揮人、通信設(shè)備以及信息的作用，是數(shù)字圖書(shū)館促進(jìn)知識(shí)傳播的必要途徑。泛在知識(shí)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的運(yùn)行模式與傳統(tǒng)模式存在差異，需要圖書(shū)館根據(jù)自身的條件與需求靈活構(gòu)建，主要包括以下模式。

4.2.1 專(zhuān)家服務(wù)模式。由圖書(shū)館與各領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士合作，并為用戶(hù)提供問(wèn)題咨詢(xún)服務(wù)，以給出解決問(wèn)題的方案的一種服務(wù)模式。參考咨詢(xún)專(zhuān)家借助圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)，可以隨時(shí)為用戶(hù)提供在線信息服務(wù)。這服務(wù)模式的信息源包括學(xué)術(shù)交流會(huì)、研討會(huì)、專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等。專(zhuān)家通過(guò)對(duì)獲取的信息的整理分析，提煉出能夠解決問(wèn)題的觀點(diǎn)，最終為用戶(hù)提供成熟的知識(shí)產(chǎn)品，有助于保障信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。

4.2.2 專(zhuān)業(yè)信息系統(tǒng)模式。這是根據(jù)用戶(hù)信息活動(dòng)的特點(diǎn)，提供個(gè)性化信息服務(wù)的模式。當(dāng)前用戶(hù)對(duì)知識(shí)的需求已經(jīng)不僅僅在于獲得資源，而是在于需要圖書(shū)館朝著知識(shí)服務(wù)方向發(fā)展。這種服務(wù)模式包括個(gè)性定制與專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目服務(wù)兩類(lèi)，它結(jié)合信息活動(dòng)的具體流程整合各類(lèi)資源，并將信息服務(wù)與用戶(hù)解決問(wèn)題的全過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，能夠構(gòu)建最新的專(zhuān)業(yè)信息獲取窗口，以增加信息服務(wù)的迅捷度與深度。

4.2.3 創(chuàng)新參考咨詢(xún)模式。這是一種信息服務(wù)者借助自身智慧，采用靈活的方式分析與解決問(wèn)題，進(jìn)而為用戶(hù)提供啟發(fā)或智力支持的模式。圖書(shū)館可以通過(guò)信息共享、文獻(xiàn)傳遞等方式為用戶(hù)提供多樣的參考咨詢(xún)服務(wù)，這些服務(wù)是傳統(tǒng)館藏資源無(wú)法比擬的，也為促進(jìn)圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新提供了資源保障。同時(shí)，這種服務(wù)模式能夠挖掘不同層次用戶(hù)的潛在需求，并且充分利用各種顯性或隱性信息，提高信息的利用價(jià)值。

4.2.4 知識(shí)交流平臺(tái)模式。當(dāng)前人們對(duì)信息的需求量迅速增加，而泛在知識(shí)環(huán)境也體現(xiàn)出其在構(gòu)建知識(shí)交流平臺(tái)方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)知識(shí)大融合的環(huán)境下，可以通過(guò)圖書(shū)館聯(lián)盟構(gòu)建一個(gè)全球范圍內(nèi)的知識(shí)交流平臺(tái)，讓更多的用戶(hù)可以借助圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)與全球范圍內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士的溝通與交流。在這樣的模式下，全球范圍內(nèi)的高校圖書(shū)館可以連接成一個(gè)整體，并且在實(shí)名認(rèn)證后，進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的知識(shí)交流。一些科研人員也可以借助該平臺(tái)進(jìn)行在線學(xué)術(shù)交流，各抒己見(jiàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館泛在知識(shí)服務(wù)是適應(yīng)信息環(huán)境變化產(chǎn)生的，對(duì)拓展圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域有重要意義。泛在知識(shí)環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)該以用戶(hù)為本，分析用戶(hù)獲取信息的泛在特性，主動(dòng)幫助用戶(hù)識(shí)別信息并提供決策服務(wù)。同時(shí)，泛在知識(shí)環(huán)境要求圖書(shū)館提升內(nèi)在動(dòng)力，充分結(jié)合信息資源、信息服務(wù)等融入用戶(hù)的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)的飛躍。

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（編校：嚴(yán) 真）