社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用探析

劉洪巖+阮紅

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；高校圖書館；探析

摘 要：文章闡述了社交網(wǎng)絡(luò)的概念和其在高校圖書館的服務(wù)模式，分析了社交網(wǎng)絡(luò)在我國高校圖書館中服務(wù)的狀況，提出了社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館服務(wù)中應(yīng)用的策略。

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2015）11-0056-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)閱讀已成為廣大讀者的首選，而擁有眾多閱讀群體的高校圖書館也在逐漸探索網(wǎng)絡(luò)閱讀的方式。目前由于我國高校在技術(shù)、資金和人力等方面的差異，高校圖書館服務(wù)還存在著一定的不足，很難滿足當(dāng)前日益增長的信息更新和需求。社交網(wǎng)絡(luò)通常都匯集了及時(shí)的信息，包括通信、視頻、相冊、郵件等。他是人們?nèi)粘，F(xiàn)實(shí)生活在互聯(lián)網(wǎng)中的真實(shí)寫照，在資源分享、信息交流方面具有天然的優(yōu)勢，因此，通過在高校圖書館服務(wù)中引入社交網(wǎng)絡(luò)，使高校圖書館的服務(wù)得到明顯提升[1]。

2 社交網(wǎng)絡(luò)的概念

很多網(wǎng)站都可以看做是社交網(wǎng)絡(luò)，包括微博、交友、各種分享類網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等。E-mail 和 BBS 作為社交網(wǎng)絡(luò)早期發(fā)展的代表，隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，出現(xiàn)了專門的交友、視頻、微博等娛樂性質(zhì)的網(wǎng)站。社交網(wǎng)站通常是匯集了及時(shí)的信息，包括通信、視頻、相冊、郵件等[2]。社交網(wǎng)絡(luò)具有依存性、參與性、互動性、群組性和個(gè)性化等特點(diǎn)，它能讓社交成員積極參與，通過大家個(gè)性化的交流促進(jìn)整個(gè)社交網(wǎng)站的互動交流，使其充滿活力，通過建立不同的群組能夠使成員更便捷地找到自己所要的信息，避免盲目的選擇。此外，在社交網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)內(nèi)容各個(gè)用戶之間可以相互利用，提高信息的利用效率，增強(qiáng)其互動性。社交網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生，使得人們的個(gè)性化需求得到了很大的滿足。

3 社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館中的服務(wù)模式

3.1 直接加入社交網(wǎng)絡(luò)

是指高校圖書館直接注冊到社交網(wǎng)絡(luò)平臺，然后在該網(wǎng)站申請圖書館的相關(guān)服務(wù)空間，通過添加好友用戶就可以提供相應(yīng)的服務(wù)，該模式較為簡單，對技術(shù)的要求也較低，很多高校都進(jìn)行了嘗試。國外圖書館主要在Facebook、Twitter、Myspace等社交網(wǎng)站上通過新建圖書館主頁的方式提供圖書館資源共享。美國耶魯大學(xué)圖書館就加入了Facebook 站點(diǎn)，并且匯集了上千名的用戶。而國內(nèi)主要的高校圖書館在學(xué)生較多的人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)和開心網(wǎng)都建立了圖書館服務(wù)頁面[3]。

3.2 主動引進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)

是指在高校所擁有的圖書館網(wǎng)站當(dāng)中加入社交型網(wǎng)絡(luò)，這種技術(shù)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程交流合作，而且還能利用這個(gè)平臺來添加和使用各種工具，該技術(shù)需要一定的專業(yè)技術(shù)和維修工作。通過應(yīng)用API（ Application Programming Interface， 應(yīng)用程序編程接口）可以很方便地將社交網(wǎng)絡(luò)的站點(diǎn)接入到圖書館網(wǎng)站當(dāng)中，用戶安裝以后就可以獲得圖書館的各種服務(wù)[4]。目前，以華中科技大學(xué)為代表的幾所高校開發(fā)出了能夠鏈接豆瓣網(wǎng)的API接口，通過豆瓣網(wǎng)就可以將圖書館的信息呈現(xiàn)在網(wǎng)頁上，便于用戶查找和瀏覽。

3.3 自主開發(fā)社交網(wǎng)絡(luò)

這種模式需要很高的技術(shù)水平和大量的用戶群，具體地說就是構(gòu)建一個(gè)類似于圖書館管理模式的社交網(wǎng)絡(luò)圖書館社區(qū)，可以為廣大用戶提供較為系統(tǒng)的服務(wù)，便于圖書館管理員和用戶之間進(jìn)行交流。目前這種網(wǎng)站國內(nèi)開發(fā)得很少，重慶大學(xué)開發(fā)了能夠進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)的“個(gè)人書齋”系統(tǒng)，將個(gè)人學(xué)習(xí)和圖書館服務(wù)相互融合在一起。中國科技大學(xué)采取實(shí)名制的方式構(gòu)建了圖書館社交平臺，最大的特色就是可以與學(xué)生的日常教學(xué)密切地聯(lián)系起來，可以把教案、相關(guān)學(xué)習(xí)資料、學(xué)習(xí)心得實(shí)現(xiàn)共享，共同提高學(xué)習(xí)效率，這些可以看做是圖書館自主開發(fā)當(dāng)中的典范。

4 社交網(wǎng)絡(luò)在國內(nèi)高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

4.1 人人網(wǎng)

人人網(wǎng)是由千橡集團(tuán)2008年通過校內(nèi)網(wǎng)改名而來，經(jīng)過不斷的發(fā)展，所有人都可以注冊應(yīng)用，其功能和 Facebook 基本相似，在大學(xué)生群體中廣受歡迎，該往能夠提供相冊、視屏、郵件、日志、游戲等功能，是一個(gè)互動的交流平臺。目前，清華大學(xué)、中國科技大學(xué)等圖書館先后加入人人網(wǎng)，其搜索顯示內(nèi)容包括大學(xué)和公共圖書館的內(nèi)容，其內(nèi)容和功能十分齊全，其中還有一些社團(tuán)機(jī)構(gòu)（見表1）。

表1 人人網(wǎng)在國內(nèi)部分高校圖書館的應(yīng)用狀況

圖書館名稱 主要功能 組織類型 好友數(shù)量

清華大學(xué)圖書館書友會 新鮮事、留言、討論、日志、相冊、分享等 興趣社團(tuán) 6，257

華東師范大學(xué)圖書館 新鮮事、留言、相冊、日志、分享等 校園機(jī)構(gòu) 3，700

西安電子科技學(xué)院圖書館 新鮮事 校園機(jī)構(gòu) 1，695

四川大學(xué)圖書館 新鮮事、留言、相冊、日志、分享等 校園機(jī)構(gòu) 1，558

南開大學(xué)圖書館 新鮮事、留言、相冊、收禮盒、活動等 校園機(jī)構(gòu) 1，587

華中師范大學(xué)圖書館 新鮮事、音樂、書籍、電影、天氣、相冊 校園機(jī)構(gòu) 681

浙大圖書館助管中心 通知、文藝小站、討論區(qū)、相冊、日志等 校園機(jī)構(gòu) 2，187

山東大學(xué)圖書館 視頻、新鮮事、留言板、日志、相冊等 校園機(jī)構(gòu) 587

通過上面的數(shù)據(jù)可以看到：①圖書館主頁主要提供信息發(fā)布、相關(guān)數(shù)目推薦、各種咨詢服務(wù)等。圖書管理員會依據(jù)圖書館的藏書種類來進(jìn)行推薦，包括新書、熱門書籍、經(jīng)典書籍等，通過推薦能夠使新書及時(shí)實(shí)現(xiàn)大家分享[5]。②有的圖書館網(wǎng)頁設(shè)置了專門的留言板，便于用戶和圖書管理員的相互交流和溝通。③圖書館主頁還可以通過發(fā)布圖片、視頻、新鮮動態(tài)等資料來幫助用戶方便地獲取自己所需要的信息。④圖書館網(wǎng)頁還具有添加好友的功能，而且在這些主頁上添加好友基本不受限制，各個(gè)好友之間可以很方便地進(jìn)行信息交流和資源共享。

4.2 豆瓣網(wǎng)

豆瓣網(wǎng)始于2005年建立的專門是以“書目”搜索為目的，提供書籍推薦、用戶交流、信息共享等多種服務(wù)，具體包括書籍、電影和音樂等模塊，構(gòu)建以“書籍、電影和音樂”的互動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在校大學(xué)生是豆瓣網(wǎng)的用戶主力，據(jù)調(diào)查顯示，豆瓣網(wǎng)的用戶主要集中在18～27歲之間，80%以上的大學(xué)生都擁有大學(xué)及以上學(xué)歷，由于用戶的局限性，所以，導(dǎo)致豆瓣網(wǎng)的用戶比人人網(wǎng)要少得多[6]。豆瓣網(wǎng)的圖書館主頁主要是由該校學(xué)生自主創(chuàng)建的，討論板塊主要包括書籍、筆記、學(xué)習(xí)讀書心得等。南京大學(xué)圖書館讀書興趣小組創(chuàng)建于2008年，主要提供圖書館討論鏈接模塊，討論不限主題，可以涉及生活、學(xué)習(xí)的各個(gè)方面。

劉洪巖，阮紅：社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用探析

劉洪巖，阮紅：社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用探析

表2 豆瓣網(wǎng)在國內(nèi)部分高校圖書館的應(yīng)用狀況

圖書館名稱 主要功能 話題數(shù)量 成員人數(shù) 創(chuàng)建時(shí)間

廈門大學(xué)圖書館 記錄圖書館見聞、圖書館鏈接 315 1，372 2007.5

清華大學(xué)圖書館 話題討論 85 737 2008.3

湖南大學(xué)圖書館 圖書館、館員評價(jià)平臺 34 192 2009.6

四川大學(xué)圖書館 圖書館鏈接、話題討論 18 173 2010.1

中山大學(xué)圖書館 話題討論 3 28 2010.7

南京師范大學(xué)圖書館 圖書館簡介、其他互動平臺 75 373 2010.9

云南大學(xué)圖書館 圖書館簡介、話題討論 22 38 2010.12

從以上可以看出，相較于人人網(wǎng)，這些圖書館主頁人數(shù)較少，由于人數(shù)不多，所以，討論話題的更新也較慢。但是，通過應(yīng)用豆瓣網(wǎng)的特色——分享書評，能夠較大限度地吸引人們來分享討論，討論話題主要包括宣傳、課題討論、學(xué)科咨詢、問題互動等。此外，豆瓣網(wǎng)還具有很強(qiáng)的推薦功能，通過和清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、重慶大學(xué)等全國多家高校圖書館合作，利用豆瓣網(wǎng)的館藏查詢程序，能夠便利地進(jìn)行圖書資源查找和搜尋。

雖然豆瓣網(wǎng)的功能和圖書館十分類似，但是高校圖書館在運(yùn)用豆瓣網(wǎng)時(shí)也存在著一些問題。由于人人網(wǎng)在高校學(xué)生中占據(jù)主導(dǎo)地位，為此，豆瓣網(wǎng)的空間被迫壓縮，導(dǎo)致登錄的人數(shù)不多。此外，一些高校圖書館只是單一地利用了豆瓣網(wǎng)的某一項(xiàng)功能，致使很多功能處于閑置的狀態(tài)，圖書館并沒有完全利用這些資源有效地開展圖書館服務(wù)，未能將擁有的書籍、信息和服務(wù)資源有效地利用起來。與此相比，許多公共圖書館的用戶數(shù)量卻很多，其中，最多的是“我愛圖書館”，人數(shù)超過了15，000。在眾多公共圖書館中，有些是民間公益組織，這些組織主要提供信息動態(tài)、熱門書目推薦、視頻相冊分享、專題信息討論等服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)然，在信息含量日益豐富的今天，豆瓣網(wǎng)能夠?qū)⒇S富的影像資料應(yīng)用到圖書館服務(wù)當(dāng)中，通過不斷地分享、融合、吸收等不斷形成個(gè)性化的信息，很好地彌補(bǔ)了圖書館館藏文獻(xiàn)的不足問題[7]。

4.3 自主構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)

目前，國內(nèi)高校成功開發(fā)的自主構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)以清華大學(xué)為代表，清華大學(xué)于2010年開發(fā)了一種專門可以履行圖書館咨詢服務(wù)人員的智能機(jī)器人工具，這種機(jī)器人可以利用人人網(wǎng)和圖書館網(wǎng)站相關(guān)聯(lián)的圖書館咨詢主頁，提供24小時(shí)的咨詢服務(wù)工作，主要服務(wù)內(nèi)容包括：百度百科查詢、圖書館內(nèi)書籍資料查詢、學(xué)科咨詢等。目前，這種智能機(jī)器人還沒向社會開放，只能用于本校的廣大師生。此外，重慶大學(xué)也開發(fā)了“我的書齋”圖書館服務(wù)社區(qū)，主要提供人際交流、圖書館書籍、書評、娛樂休閑等內(nèi)容，能夠很好地進(jìn)行圖書館資源共享和互動。

5 社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書館服務(wù)中應(yīng)用的策略分析

5.1 加強(qiáng)用戶需求調(diào)研

高校圖書館通過社交網(wǎng)絡(luò)開展服務(wù)，應(yīng)以滿足廣大用戶的需求為目的。首先，應(yīng)調(diào)查用戶對于文獻(xiàn)資料的需求情況，才能準(zhǔn)確地開展服務(wù)。對于不同的用戶應(yīng)該開展不同的服務(wù)，在社交網(wǎng)絡(luò)建立初期，可以通過開設(shè)個(gè)性化咨詢，熱門話題討論來吸引用戶，激發(fā)廣大用戶參與的積極性[8]。其次，在開展社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，應(yīng)該考慮本校的技術(shù)、資金、師資等資源，制定合理的計(jì)劃，確保圖書館能夠合理地開展社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

5.2 選擇適宜的服務(wù)模式

圖書館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有直接加入型、引進(jìn)式社交網(wǎng)絡(luò)、自主開發(fā)式三種模式，并且各有特點(diǎn)。直接加入型對于資金要求較低，而且也較易維護(hù)，比較適合于小型圖書館；引進(jìn)式社交網(wǎng)絡(luò)對技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的要求較高，比較適合于大型圖書館；自主開發(fā)式對于用戶的數(shù)量要求較高，適用于用戶數(shù)量較多的圖書館。圖書館選擇何種社交網(wǎng)絡(luò)模式完全取決于自身的實(shí)際情況，選擇社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展模式，應(yīng)考慮到用戶的使用習(xí)慣和具體要求，才能更加方便圖書館開展圖書資源共享和交流。

5.3 引入信息構(gòu)建理論

圖書館建設(shè)很重要的一個(gè)功能就是節(jié)約讀者的閱讀時(shí)間，對于用戶來說，合理簡潔的頁面設(shè)計(jì)，能夠減少用戶瀏覽查找的時(shí)間，在最短時(shí)間內(nèi)找出自己所需要的信息。美國著名建筑師沃爾曼曾經(jīng)提出了信息構(gòu)建的理論，后來得到了廣泛的應(yīng)用。該理論涉及信息和圖書館學(xué)科，提出了可視化、便捷化、信息化的信息建設(shè)理論，突出客戶的需求，注重信息交流和表達(dá)。圖書館在開展社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面的因素：①要確保相關(guān)鏈接的多樣性。鏈接作為用戶取得信息的主要途徑，豐富的鏈接能夠便于用戶信息的獲取。②網(wǎng)頁導(dǎo)航要有易見性。便于用戶查找自己所需的資源，促進(jìn)信息溝通。③導(dǎo)航要具有有效性，有的圖書館的導(dǎo)航僅僅是一個(gè)普通的圖標(biāo)而已，并沒有鏈接的功能。

5.4 保障用戶隱私

通常情況下，用戶在瀏覽社交網(wǎng)頁時(shí)，往往會忽視對個(gè)人信息的保護(hù)，因此，圖書館一方面要加強(qiáng)對用戶的教育，督促他們在瀏覽網(wǎng)頁、填寫個(gè)人用戶信息時(shí)注意自己的個(gè)人信息，不要將個(gè)人的信息隨便泄露給別人，提高個(gè)人信息的安全程度，不應(yīng)隨便添加好友，在聊天過程中要謹(jǐn)防個(gè)人信息泄露。另一方面，由于圖書館引入社交網(wǎng)絡(luò)后，用戶的交流更加頻繁，所以，圖書館自身應(yīng)該設(shè)置相應(yīng)的防火墻，對病毒軟件要及時(shí)地清理。加強(qiáng)對圖書館員的自律性和道德建設(shè)，確保圖書館網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全可靠。

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（編校：馬懷云）