淺談員工思想教育的實踐

王桂林

摘 要：近年來，中國建設銀行股份有限公司某分行深入開展“身邊人、眼前事”員工故事宣傳教育活動，宣講身邊感人故事，展示員工價值追求，培育先進典型榜樣，構建和諧內部關系，積極探索基層員工思想教育的新思路、新方法。員工普遍反映，這項活動抓住了教育的切入點、管理者的興奮點和員工的閃光點，小故事大能量，小角色大主題，弘揚了主旋律，凝聚了正能量，是員工思想教育的一次成功實踐。

關鍵詞：員工故事 正能量 自我教育 切入點 載體

中圖分類號：F240 ?文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）08-268-02

近年來，中國建設銀行股份有限公司某分行深入開展“身邊人、眼前事”員工故事宣傳教育活動，宣講身邊感人故事，展示員工價值追求，培育先進典型榜樣，構建和諧內部關系，積極探索基層員工思想教育的新思路、新方法。這項活動抓住了教育的切入點、管理者的興奮點和員工的閃光點，小故事匯聚大能量，小角色彰顯大主題，是員工思想教育的一次成功實踐。

一、堅持正面教育宣傳，用主旋律和正能量占領基層思想文化陣地，始終保持員工教育的思想性和先進性

堅持正面教育、正面宣傳是思想教育的基本原則?；仡櫭恳粓鰡T工故事會，無論規(guī)模大小、時間長短，都貫穿了員工講故事、干部贊員工、群眾議感受、領導做點評等環(huán)節(jié)。而每一個環(huán)節(jié)都突出了正面教育和正面宣傳。一是員工講故事，講的是身邊的感動點。每個員工結合自己的工作和生活經(jīng)歷，講述身邊最受觸動的人和事。既講對員工個人成長有重要影響的人，也講讓員工難以忘懷的事;既有員工長期積淀于心的感動故事，也有當天發(fā)生在員工身邊的美麗瞬間。由心中感動成就故事感動，由個人感悟引發(fā)大家共鳴。二是干部贊員工，贊的是員工的閃光點。干部結合日常管理實踐，講自己印象深刻的凡人小事，夸員工當中的不俗表現(xiàn)，贊行為背后的精神境界，讓大家切身感受到組織的尊重、關愛與鼓勵。不少員工反映，有些事自己都忘了，但領導還記得，感到很受鼓舞。三是群眾議感受，議的是學習的收獲點。談自己對故事的感受、故事主人公對自己的影響，以及自己的學習體會和收獲。大家從不同角度、不同側面相互學習碰撞，一人講故事，大家談感受，全體受教育，達到了交流思想、共同提高的目的。四是領導做點評，評的是故事的升華點。一個故事或一場故事會后，由單位負責人或上級領導作點評。點的是故事所演繹出的價值追求，評的是故事本身所體現(xiàn)的精神境界，提煉精神，升華思想，使大家明確要學什么，怎樣去學，以及在工作中應該如何去做等?？梢哉f，通過員工故事會，講出了感動點、閃光點、收獲點和升華點。既是員工思想溝通、交流和碰撞的過程，也是認識逐步提高、進步和升華的過程。

二、堅持從最基層挖掘教育資源，從普通員工身上尋找教育素材，思想教育才會注入不竭動力和生機

貼近實際、貼近基層是搞好思想教育的基本要求，也是教育富有生命力的源泉。員工故事宣傳教育活動，立足基層生活，講述身邊事例，汲取員工營養(yǎng)，整個活動始終植根于生機勃勃的基層實踐。一是以基層生活為教育資源。員工故事來自員工、源于基層，涵蓋基層經(jīng)營、管理、營銷、服務等方方面面，是基層工作生活的真實寫照。不僅有堅持誠實職業(yè)操守、贏得社會和市場信任的鮮活事例，也有踐行公正處事準則、真誠對待客戶的感人情節(jié);有堅持穩(wěn)健作風、持續(xù)推進客戶服務的生動場景，也有堅持創(chuàng)新追求、在激烈競爭中創(chuàng)造價值的奮斗足跡等等。二是以普通員工為宣傳對象。既講幾十年如一日、默默堅持堅守的老員工，也講初生牛犢不怕虎、敢想敢干的新入行大學生;既講身先士卒、爭創(chuàng)一流的網(wǎng)點負責人，也講不畏艱辛、勇敢擔當?shù)钠胀▎T工;既講團結協(xié)作、創(chuàng)新發(fā)展的業(yè)務團隊，也講用心服務、心系客戶的個人代表;既講立足崗位、無私奉獻的建行實踐者，也講奉獻社會，彰顯大愛的社會志愿者。三是以日常事例為教育素材。電力支行霍艷芳連續(xù)5年20多萬筆業(yè)務無差錯的故事、個人金融部劉曉麗“較真”挽回客戶經(jīng)濟損失的故事、城建支行李素英服務客戶自編“黃金寶典”的故事、“80后大堂經(jīng)理”呂娜優(yōu)質服務贏得大客戶信任的故事等等，都是發(fā)生在員工身邊的凡人小事，卻給大家留下無窮的回味和享受。學習實踐證明，基層蘊含著廣闊而深厚的教育資源和營養(yǎng)素材，基層工作日新月異，教育素材源源不斷。

三、發(fā)揮員工教育主體作用，讓員工在參與和展示中接受教育熏陶

自我教育是思想教育的重要方法，也是在新時期提高教育效果的有效措施。員工故事宣傳教育活動，就是給員工提供了一個充分的展示空間，讓每個員工都有拿話筒、上講臺的機會，每個員工都有上鏡頭、當主角的舞臺，目光始終聚焦在普通員工身上。一是人人上講臺、講故事?；鶎泳W(wǎng)點利用晨會、例會、周會等時機講故事。每個人都有機會上講臺，共同分享工作的快樂和成長的往事;基層機構以二級分支行為單位，召開員工故事會，通過層層選拔推薦，讓員工在更大的空間上得到展示;一級分行普遍舉辦全轄系統(tǒng)員工故事會及巡講活動，采取視頻介紹、情景再現(xiàn)、現(xiàn)場專訪、客戶訪談等形式，多視角、多維度地展示員工的精神風貌。二是組織員工故事會評選活動。總行研究制定評選標準和條件，采取普遍征集、基層推薦、層層評選等方法，通過“講故事、評故事、傳故事、學故事”等環(huán)節(jié)，把評選宣傳過程變成員工自我展示、自我教育過程，形成“故事大家講、人物大家薦、感動大家評，體會大家談、事跡大家學”的良好局面，使普通員工形象更加深入人心。三是開展員工故事宣傳活動。在講故事中發(fā)現(xiàn)線索，在活動中搜集素材，在員工中挖掘典型，在平凡中提煉精神。對于典型線索，積極跟上，抓住不放，全面調研，重點提煉;對于那些堅持堅守、事跡感人、員工反映集中、客戶印象深刻的故事，在做好內部宣傳的同時，邀請媒體參加故事會、組織記者深度采訪，讓普通員工形象在社會上得到廣泛關注。實踐證明，員工是教育對象，也是教育的主體。只有充分發(fā)揮員工在教育中的主體作用，吸引全體員工自覺而廣泛的參與，各項教育活動才會有活力，教育效果也會事半功倍。

四、以小見大、以事明理，找準切入點和突破口，把抽象的道理通俗化、形象化

思想教育的主要任務是圍繞大局、服務中心。如何找準把握切入點，運用什么樣的載體，直接關系著教育活動的成敗。員工故事宣傳教育活動，用員工故事來詮釋核心價值理念及職業(yè)道德等。既容易切入，樸實自然;又突出主題，生動形象。一是開口小。以員工故事為切入點，通過各種形式、各個層面的講員工、贊員工活動，全面展示基層員工的精神風貌，讓大家切身感悟到作為一名普通員工所應有的價值追求和精神風貌。二是離得近。講的是自己的事、身邊的事，員工有話說、想說話，感到受關注、受尊重，十分親切;贊的是自己的人、身邊的人，彼此熟悉，相互了解，易于溝通交流，易于產(chǎn)生共鳴。三是內容實。每一個故事都是具體鮮活的、實實在在的、有血有肉的。以員工的具體言行代替了空洞說教，以員工現(xiàn)實生活代替了拿出的素材，以員工生動的形象代替的理念灌輸，讓大家看得見、摸得著、學得到。四是結合緊。每一個故事都是員工有意義的工作經(jīng)歷，是市場營銷的完整記錄，是服務客戶的定格回放，也是基層生活再現(xiàn)和員工工作的縮影，與基層各項經(jīng)營管理活動緊密相連。五是寓意深。通過員工故事這個點，不僅對員工是一種學習教育，也成為基層思想教育、企業(yè)文化、文明創(chuàng)建、典型宣傳等項工作的有力抓手，小故事帶來大能量、創(chuàng)造大主題、撬動大舞臺，起到了四兩撥千斤的作用。

五、注重發(fā)現(xiàn)和解決員工的實際問題，增強思想教育的吸引力、感染力和說服力

解決思想問題與實際問題相結合，是思想教育的基本要求。開展員工故事宣傳教育活動，不僅發(fā)現(xiàn)和宣傳了一大批普通員工典型，為員工提供了很好的精神食糧，同時也為深入了解員工特別是面臨的困難和問題、深化關愛員工工作提供了一個很好的平臺。一是在講故事中了解員工。通過講故事，了解和發(fā)現(xiàn)員工的思想反映以及意見和建議，為有針對性地解決基層及員工存在的困難和問題提供了依據(jù)。目前員工存在的休假難、中午就餐難、婚戀難，以及收入待遇相對較低等問題，也都是大家在講故事中自覺或不自覺流露出來的。二是員工講故事和領導話關愛相結合。對于員工反映出來的思想上的困惑、工作上的困擾、生活上的困難、心理上的困境等“四困”問題。各級及時進行研究、分析和梳理，并作為深化關愛員工工作的重要內容，制定細化為具體的關愛舉措。三是對故事主人公進行精神激勵。對于在教育活動中表現(xiàn)突出的單位和個人，特別是那些感人的故事及故事主人公，各級都采取了相應措施，給予表彰獎勵。既宣傳建行好故事，又對在平凡崗位上做出不平凡業(yè)績的員工給予充分肯定和激勵。四是以故事為鏡反思工作作風。各級從講故事中發(fā)現(xiàn)線索，并以員工存在的困難和問題為鏡子，自覺反思各級班子、領導在思想作風、工作作風等方面存在的不足，有效地推動了工作方法和管理方法的改進，強化了人文關懷意識，使基層實際困難和問題能夠得到及時解決。

六、結合基層工作和員工思想實際，寓教育于日常經(jīng)營管理之中

因地制宜、因人制宜是開展員工教育的前提和基礎，也是確保教育效果的重要條件。之所以采取員工故事這一形式，一個重要原因，是出于基層指標任務重、一線工作時間長、員工沒有整塊時間，以及網(wǎng)點教育資源相對較少等實際考慮的。從教育實踐上看，運用員工故事教育形式，一是前期易準備。以往開展教育，需要做好前期調查、教育提綱、教育案例、教育資料，以及與教育相關的大量準備工作。開展講故事活動，這些前期準備工作都減化了，所有教育資料、素材都積累在平時和員工中間。二是師資易解決。人人既是教育者，又是受教育者;既是老師，又是學生;既是講述者，又是議論者。講身邊人、身邊事，員工如數(shù)家珍，耳熟能詳。三是教育易組織。不受時間、人員、地點的限制。工作間隙、班前班后，隨時隨地可以講故事;三、五個人，七、八個人圍攏一起就是小課堂，員工可以暢所欲言，平等交流。四是內容易理解。講的是員工自己的事，是員工身邊的事，沒有高深的理論，也沒有難懂的概念;沒有深奧的道理，也沒有繁雜的邏輯;不需要作過多講解，也不需要專家輔導，員工容易接受、容易吸收。五是效果易深化。員工故事來自員工，口口相傳，短小精悍，情節(jié)感人。很多故事聽一次就能夠讓人記憶深刻，難以忘懷。這種帶有口頭文學色彩的故事，易聽、易記、易講、易傳，不需要另外做專門包裝和宣傳，就能夠保持較為持久的教育效果?？梢哉f，講員工故事是很接地氣的教育形式，應在實踐中繼續(xù)總結摸索，不斷豐富內涵，創(chuàng)新方式方法，逐步實現(xiàn)教育品牌化、常態(tài)化和規(guī)范化。

這項活動不僅得到上級行的高度關注，也贏得了基層員工的普遍喜愛與廣泛參與，收到了較好的教育效果。一是集中展示了普通員工的價值追求和精神風貌，為傳播正能量、凝聚精氣神營造了良好氛圍。二是挖掘、宣傳并推出了一大批員工身邊的感人故事和典型形象，為加強內部教育、開展外部宣傳提供了鮮活的案例素材。三是增進了機關與基層、領導與員工、員工與員工的溝通與信任，為融洽和建立新型和諧的內部關系拓寬了渠道。四是提高了思想教育的吸引力、說服力和感染力，為宣傳思想文化工作在基層落實提供了有力抓手。

參考文獻：

[1]苗國厚. 新時期思想政治教育理論與實踐創(chuàng)新.中國文史出版，2014

[2] 陳華洲主編.思想政治教育方法論.華中師大學出版社，2010（7）

[3] 董輝.銀行青年員工思想政治教育的“戰(zhàn)略與戰(zhàn)術”.環(huán)球市場信息導報，2014（11）

（作者單位：中國建設銀行股份有限公司陽泉分行 山西陽泉 045000）（責編：呂尚）