千變?nèi)f化 質(zhì)量永恒——風帆股份公司產(chǎn)品質(zhì)量管理側(cè)記

■ 何秀瑾 楊建峰

千變?nèi)f化 質(zhì)量永恒——風帆股份公司產(chǎn)品質(zhì)量管理側(cè)記

■ 何秀瑾 楊建峰

2014年的風帆，以小小的電池實現(xiàn)了50億元發(fā)展規(guī)模的突破和提升，面對生產(chǎn)場地、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)布局等發(fā)生一系列重大變化，面對同質(zhì)化帶來的日趨嚴峻復雜的市場競爭，面對產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級后帶來的新問題，風帆公司堅守著自己做企業(yè)的信條：千變?nèi)f化，質(zhì)量永恒。練內(nèi)功，產(chǎn)品質(zhì)量是根基，要在新常態(tài)下用新思維、新舉措、新方法、新姿態(tài)迎接新挑戰(zhàn)，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量。

2月25日上午，春節(jié)過后上班的第一天，風帆股份有限公司就召開了全體高中級管理人員會議，專門對質(zhì)量工作進行總結(jié)部署，從1980年開始，風帆公司就先后以“廠長一號令”、“公司一號文”的形式，將產(chǎn)品質(zhì)量作為公司重中之重的工作提前謀劃、強化管控，30余年持續(xù)不斷。2014年的風帆，以小小的電池實現(xiàn)了50億元發(fā)展規(guī)模的突破和提升，面對生產(chǎn)場地、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)布局等發(fā)生一系列重大變化，面對同質(zhì)化帶來的日趨嚴峻復雜的市場競爭，面對產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級后帶來的新問題，風帆公司堅守著自己做企業(yè)的信條：千變?nèi)f化，質(zhì)量永恒。練內(nèi)功，產(chǎn)品質(zhì)量是根基，要在新常態(tài)下用新思維、新舉措、新方法、新姿態(tài)迎接新挑戰(zhàn)，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量。

深入人心的產(chǎn)品質(zhì)量觀

當一個企業(yè)基礎管理能力低于企業(yè)發(fā)展速度時，企業(yè)就會走向滅亡。風帆公司領(lǐng)導層深知此理。近年來，風帆公司無論是生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)場地、生產(chǎn)人員等都發(fā)生了重大變化，產(chǎn)品由原來的單一的干荷電池，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的免維護電池、AGM高端電池；生產(chǎn)規(guī)模由原來的幾百萬只發(fā)展到現(xiàn)在的近兩千萬只；生產(chǎn)場地也由原來的保定市區(qū)一個工廠發(fā)展到周邊的清苑縣、徐水縣及唐山市等地，如何針對這些變化，采取與時俱進的管理方式，是風帆決策者要解決的問題。他們通過集思廣益，決定管理要下沉，尤其是基層質(zhì)量管理要加強，雖然風帆產(chǎn)品三十多年前就榮獲“國家免檢產(chǎn)品”稱號，但提升產(chǎn)品質(zhì)量這根弦不能放松。于是，他們首先打破過去由職能部門管理產(chǎn)品質(zhì)量的格局，轉(zhuǎn)變?yōu)槁毮芄芸?。通過合理進行權(quán)責劃分，明確責任，突出和強化制造單元在質(zhì)量工作中的主體地位，使其“盯住”現(xiàn)場、“盯住”機臺、“盯住”每一只電池，并針對不同分公司、制造部簽訂質(zhì)量責任狀，使產(chǎn)品質(zhì)量與工作業(yè)績掛鉤、與獎罰掛鉤、與職務提升掛鉤；與此同時，分公司、制造部充分利用車間調(diào)度會、工段周例會、班組班前班后會強化產(chǎn)品質(zhì)量的重要性；2014年，他們又通過開展形式多樣的質(zhì)量改進活動，調(diào)動廣大員工的參與熱情，營造良好的質(zhì)量改進氛圍，使“產(chǎn)品就是人品，質(zhì)量就是飯碗”的質(zhì)量文化深入人心，形成了一種人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的良好氛圍。

勇于揭短亮丑的務實觀

勇于揭短亮丑，踏實解決產(chǎn)品質(zhì)量中的實際問題是風帆人重視產(chǎn)品質(zhì)量的又一特色。2014年5月19日，他們以“配套、市場反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題”為切入點，召開售后件現(xiàn)場分析會，對產(chǎn)品質(zhì)量缺陷件實物進行展示、圖片講解，公司高層及研究院、質(zhì)管部、制造單元一把手、質(zhì)量主管、工段長、班組長參加了現(xiàn)場會?，F(xiàn)場會全方位地展示了售后件中突出的質(zhì)量缺陷，并對各制造單位過程控制要點進行了重點講解，并從顧客的角度對公司整體質(zhì)量狀況和典型質(zhì)量問題進行了深度分析，提出的“質(zhì)量從我做起”、“質(zhì)量是根本，是企業(yè)生存的根本”受到與會者的一致贊同、響應。公司董事長、黨委書記、總經(jīng)理劉寶生從企業(yè)生存的角度對產(chǎn)品質(zhì)量提出要求，要求各級人員進行深入反思，梳理存在的問題，強化責任，落實到位，以實際行動促進風帆質(zhì)量提升。同時，他們又通過深入開展“強管控、提質(zhì)量”專項整頓工作，強化員工的質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量問題“零容忍”理念，推行質(zhì)量問題“亮劍”機制：清苑分公司針對自查問題和風帆公司專項檢查提出的問題，組織討論和分析，制定專項整改計劃，明確整改措施、責任人及完成時間，對整改情況進行跟蹤檢查，確保各項措施落到實處，避免問題重復發(fā)生。精塑分公司積極進行自查，并針對問題點落實責任，對違反質(zhì)量協(xié)議的依照制度予以考核，對優(yōu)秀人員予以獎勵，全面提升了質(zhì)量保障能力。

強化問責追究的管理觀

2014年下半年，風帆公司對6-QW-105系列電池塑蓋切換問題、提繩脫落等質(zhì)量問題的責任單位和責任人進行了嚴厲的考核和通報。同時召開典型質(zhì)量案例分析會，對典型案例進行深刻剖析。通過案例分析，強化程序、技術(shù)文件執(zhí)行的有效性和嚴肅性，形成經(jīng)驗教訓，避免再次發(fā)生。與此同時，他們建立了市場問題快速反應與督辦機制，對重點問題實施掛牌督辦，編制下發(fā)了《典型質(zhì)量問題督辦制度》，下發(fā)督辦單，并按時間節(jié)點監(jiān)控督辦情況，強化問責管理和責任追究。為杜絕低級質(zhì)量問題的重復發(fā)生，他們還強化全員質(zhì)量管理意識，對市場及生產(chǎn)過程反映的質(zhì)量問題，及時下達考核通報，并針對查出問題制定整改計劃，組織質(zhì)量改進和提升，對各單位整改完成率進行排名和獎懲，各相關(guān)職能部室及分公司、制造部按照專項整頓工作計劃進行自主檢查。檢查涉及文件符合性、質(zhì)量隱患源頭、產(chǎn)品設計、過程開發(fā)、過程控制、產(chǎn)品交付及服務等多項內(nèi)容，從而全面提升公司總體質(zhì)量管理水平。

打造精品贏得用戶的經(jīng)營觀

打造精品，才能使產(chǎn)品在市場上富有競爭力，才能為用戶提供滿意的產(chǎn)品，贏得用戶。風帆股份將2014年確定為“質(zhì)量效益年”，堅持以提升質(zhì)量為中心，以創(chuàng)新驅(qū)動為主線，以技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品改進和過程管控為抓手，把卓越績效管理、精益生產(chǎn)、內(nèi)控和軍品工作作為支撐實現(xiàn)經(jīng)營質(zhì)量提升的手段，打造了企業(yè)核心競爭力。2014年5月6日，風帆公司召開了“強管控、提質(zhì)量”專項整頓工作啟動會，下發(fā)了《關(guān)于開展“強管控、提質(zhì)量”專項整頓工作的通知》、《關(guān)于強化質(zhì)量問責管理的通知》、《質(zhì)量問題快速反應督辦制度》等一系列通知公告，將質(zhì)量專項整頓工作在公司各級管理人員中進行深入貫徹。各單位根據(jù)通知要求成立了活動領(lǐng)導小組，結(jié)合本單位實際，制定了活動計劃，開展了形式多樣的活動。在一線操作人員和專職檢驗員中組織開展了“質(zhì)量衛(wèi)士”、“質(zhì)量先鋒”申報和評選活動。在各制造單元開展了“關(guān)注細節(jié)，精細質(zhì)量”活動，通過“聽匯報，查現(xiàn)場，再講評”等形式，各生產(chǎn)單元互相交流，取長補短；通過不斷質(zhì)量創(chuàng)新，質(zhì)量攻關(guān)和群眾性質(zhì)量管理小組活動，對產(chǎn)品質(zhì)量進行持續(xù)改進；通過走訪市場，了解產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，并組織強有力的人員進行質(zhì)量攻關(guān)；通過創(chuàng)新思維，對用戶退返電池、反饋問題和檢測電池分析等質(zhì)量問題，進行立項，抓住最主要最關(guān)鍵問題加以解決，降低廢品損失。對小的質(zhì)量改進課題，通過群眾性質(zhì)量管理小組活動或合理化建議活動加以解決，使實物產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)中有升；通過內(nèi)部開展過程審核和產(chǎn)品審核工作，達到規(guī)范和提升效果，確保過程和實物質(zhì)量的穩(wěn)定；通過嚴格控制原材料和外購件的進廠檢驗，對不合格的原材料和外購件做到“不接受、不入庫、不放行”，建立供應商售前、售中和售后產(chǎn)品質(zhì)量檔案，按月對供應商的質(zhì)量、價格及服務情況進行匯總，綜合考核，完善了質(zhì)量責任制和質(zhì)量考核獎懲機制，從而在公司范圍內(nèi)形成打造精品、服務客戶、樹百年基業(yè)良好氛圍。

代表國際先進水平的壓帶拉網(wǎng)生產(chǎn)線

完善售后服務的市場觀

多年前，風帆公司各單位均建立起市場反應快速響應機制，對市場出現(xiàn)的質(zhì)量問題，第一時間由質(zhì)量人員、技術(shù)人員、制造人員共同分析，快速改進。同時，規(guī)范質(zhì)量信息的收集、傳遞、整改和反饋渠道，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題按照“三不放過”原則，做好認真分析和解決，并按照“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則，關(guān)注顧客需求，延伸質(zhì)量內(nèi)涵，規(guī)范配套產(chǎn)品和軍品的售后服務，進一步理順配套產(chǎn)品和軍品的售后流程，不斷培訓售后服務人員，提高業(yè)務技能及服務水平，嚴格落實質(zhì)量獎懲，建立月度考核檔案，利用經(jīng)濟杠桿提高各項工作的執(zhí)行力度，并通過質(zhì)量獎懲的有效實施，充分調(diào)動和挖掘技術(shù)、質(zhì)量、車間等部門員工的聰明才智和工作熱情，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量及服務質(zhì)量，使用戶的滿意度不斷提升。

近年來，風帆公司通過對產(chǎn)品“質(zhì)量觀”、“務實觀”、“管理觀”、“經(jīng)營觀”、“市場觀”的打造，不僅使產(chǎn)品質(zhì)量得到持續(xù)改進和提升，而且使風帆人的“飯碗”更加牢靠：近五年員工的工資得到持續(xù)增長，人均工資翻一番；公司的質(zhì)量管理工作也卓有成效，先后榮獲“全國實施卓越績效管理模式先進企業(yè)”、“全國質(zhì)量管理小組活動先進企業(yè)”、“中國質(zhì)量管理先進企業(yè)”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“中國機械工業(yè)百強企業(yè)”、“國家免檢產(chǎn)品”“全國質(zhì)量標桿”等榮譽稱號。

清苑分公司

（何秀瑾，風帆股份公司黨委工作部部長；楊建峰，風帆股份公司黨委工作部編輯記者）