新時(shí)期加強(qiáng)辦公室建設(shè)的幾點(diǎn)思考

文/中石化江蘇油田分公司地質(zhì)科學(xué)研究院 侯成濤

對(duì)于辦公室工作，習(xí)近平同志早在上個(gè)世紀(jì)90年代就有過(guò)精辟概括：“重”“苦”“雜”“難”，同時(shí)提出3點(diǎn)希望：一是要有高度的責(zé)任感，二是要高效率開展工作，三是要實(shí)行高水平服務(wù)。2014年5月份，在視察中共中央辦公廳時(shí)，習(xí)近平同志又提出了“五個(gè)堅(jiān)持”的新要求，成為新時(shí)期、新形勢(shì)下辦公室工作的根本遵循和行為指南。作為基層辦公室工作人員，結(jié)合自身工作實(shí)際，談幾點(diǎn)對(duì)辦公室工作的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。

一、找準(zhǔn)定位，明確責(zé)任，發(fā)揮辦公室在全局工作中的作用

辦公室是單位的綜合協(xié)調(diào)辦事機(jī)構(gòu)，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐地位，承擔(dān)著文稿起草、綜合協(xié)調(diào)、會(huì)議籌備、信息反饋、督促檢查等多項(xiàng)任務(wù)，起到參謀部、協(xié)調(diào)部、服務(wù)部的作用，因此，做好辦公室工作具有十分重要的意義。

（一）注重調(diào)查研究，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策的“參謀部”。辦公室是參謀部、信息部，主要體現(xiàn)在文稿起草、調(diào)查研究、提供信息、督促檢查、提出對(duì)策性建議等工作。因此，辦公室只有全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握事情的實(shí)際情況，才能增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，提高領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性。這就要求我們?cè)诠ぷ髦?，既要廣泛地搜集信息，又要深入進(jìn)行研究；既要關(guān)注當(dāng)前的實(shí)際情況，又要探究今后的發(fā)展趨勢(shì)，從而更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。要傾聽基層和群眾的意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋真實(shí)情況?；鶎雍腿罕娭杏性S多新經(jīng)驗(yàn)和好辦法，這就要求我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉鹬鼗鶎雍腿罕姷氖讋?chuàng)精神，善于總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)，集中他們的智慧；必須堅(jiān)持實(shí)事求是，敢于講真話、講實(shí)話，有喜報(bào)喜、有憂報(bào)憂，忠實(shí)地反映基層的情況和群眾的呼聲，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)正確決策提供有價(jià)值的參考。要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件、講話精神，準(zhǔn)確把握決策意圖，出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。

（二）加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)，當(dāng)好工作運(yùn)轉(zhuǎn)的“潤(rùn)滑劑”。辦公室工作處在溝通上下、聯(lián)系左右的樞紐位置。要搞好綜合協(xié)調(diào)這一辦公室的基本職能，須從以下幾點(diǎn)著力：一要周密。做每一項(xiàng)工作，要著眼全局，顧全大局，注意協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，善于調(diào)動(dòng)各方面的積極性。要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格程序，環(huán)環(huán)相扣，搞好銜接，真正做到周全細(xì)致，不出紕漏。特別是對(duì)重要會(huì)議和重大活動(dòng)，要提前介入，做好預(yù)案，周密安排，精心組織，遇事多想些困難和可能性，多預(yù)備些應(yīng)對(duì)措施和方案，保證各項(xiàng)議程、各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。二要高效。在保證質(zhì)量的前提下，要注重時(shí)效，盡量減少不必要的環(huán)節(jié)，對(duì)于決定了、安排好的事項(xiàng)，行動(dòng)要迅速，做事要果敢，實(shí)現(xiàn)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三要守紀(jì)。在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)于超越個(gè)人權(quán)限的，要及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不搞無(wú)原則的協(xié)調(diào)，不做違法亂紀(jì)的事。四要負(fù)責(zé)。對(duì)于分配好的工作要積極承辦，不推諉、不扯皮，不挑肥揀瘦。對(duì)于工作中的失誤勇于擔(dān)責(zé)，并積極尋求補(bǔ)救措施，確保工作的順利運(yùn)行。

（三）嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，當(dāng)好文字材料的“打印機(jī)”。辦公室工作兼具秘書職能，搞好文字材料工作是辦公室的重要職責(zé)和任務(wù)。古人云：“一字之失，一句為之蹉跎；一句之誤，通篇為之梗塞?！蔽淖植牧腺|(zhì)量的好壞，不僅影響到辦公室的形象，還影響到單位領(lǐng)導(dǎo)的形象，甚至關(guān)乎單位職工的士氣和精神狀態(tài)，更有甚者，會(huì)關(guān)乎到工作決策以及單位的和諧穩(wěn)定。這就要求辦公室具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，認(rèn)真對(duì)待每一份文字材料，決不能馬虎草率、隨意應(yīng)付。對(duì)于本部門起草的文字材料，要實(shí)行“秘書起草—主任審核”兩級(jí)負(fù)責(zé)制；對(duì)于其它部門起草的文字材料，要實(shí)行“部門起草，辦公室把關(guān)，共同負(fù)責(zé)”的雙負(fù)責(zé)制，確保文字材料零差錯(cuò)、高質(zhì)量、高水平。

二、強(qiáng)化行為，提高素質(zhì)，建設(shè)過(guò)硬的辦公室干部隊(duì)伍

辦公室地位和作用的特殊是其它任何一個(gè)部門不可替代的。這就要求我們努力造就一支政治合格、業(yè)務(wù)精湛、品質(zhì)優(yōu)秀、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)霓k公室干部隊(duì)伍，把隊(duì)伍建設(shè)作為加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)的大事經(jīng)常抓、抓日常。具體來(lái)說(shuō)，要做到“強(qiáng)化五種意識(shí)，提高四種能力，發(fā)揚(yáng)四種精神”。

（一）強(qiáng)化五種意識(shí)。強(qiáng)化大局意識(shí)：辦公室工作是政策性、全局性很強(qiáng)的工作，胸中無(wú)大局，不足以謀一域。我們的每一項(xiàng)工作，必須服從和服務(wù)于單位工作的大局，服從和服務(wù)于發(fā)展穩(wěn)定的大局。從事辦公室工作，必須有政治上的堅(jiān)定性、政策上的敏銳性，在大是大非面前始終保持清醒的頭腦，不能有絲毫的含糊和動(dòng)搖。強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)：要跳出“小我”“小圈子”“小利益”局限，樹立大情懷、大胸襟、大境界。心里始終裝著單位，裝著事業(yè)。“計(jì)利當(dāng)計(jì)天下利”，不計(jì)較個(gè)人得失，不囿于部門利益。要做好辦公室工作，沒(méi)有吃苦耐勞的作風(fēng)，沒(méi)有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，是難以勝任的。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)：服務(wù)是辦公室的基本職責(zé)，從事辦公室工作就意味著要放下架子、擺正位子、用好權(quán)力，把服務(wù)當(dāng)成一種信念，始終把為大局服務(wù)作為最高行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)在工作中，落實(shí)在行動(dòng)上，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急群眾之所急，辦工作之所需。始終關(guān)注大局、服從大局、體現(xiàn)大局、服務(wù)大局。強(qiáng)化勤政意識(shí)：辦公室事務(wù)繁雜，每天工作應(yīng)接不暇，這就需要我們科學(xué)高效地去應(yīng)對(duì)。規(guī)劃工作“審大小而圖之，酌緩急而布之，連上下而通之，衡內(nèi)外而施之”；落實(shí)工作雷厲風(fēng)行、緊抓快辦，力爭(zhēng)做到“案無(wú)積卷，事不過(guò)夜”；同時(shí)要具有強(qiáng)烈的超前意識(shí)，善于預(yù)測(cè)和把握工作重點(diǎn)，對(duì)有關(guān)工作早思考、早研究、早介入。強(qiáng)化窗口意識(shí)：辦公室工作是一個(gè)單位的“窗口”，辦公室人員的一言一行、一舉一動(dòng)，都會(huì)直接影響到一個(gè)單位、一個(gè)部門的形象。因此，辦公室人員要加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，切實(shí)提高自身素質(zhì)。要講黨性、講大局、講原則、講程序、講感情；服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、服從組織分配、服從工作安排；正確對(duì)待組織、正確對(duì)待他人、正確對(duì)待自己。在日常工作中，對(duì)前來(lái)辦文辦事、聯(lián)系工作的人員和來(lái)訪群眾，要熱情接待，不擺架子，不盛氣凌人，堅(jiān)決克服“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。

（二）提高四種能力。一是學(xué)習(xí)能力：辦公室人員要時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)、能力欠缺意識(shí)，養(yǎng)成謙虛好學(xué)、終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)思路，向同行學(xué)技能，向書本學(xué)知識(shí)，向群眾學(xué)智慧，齊力建設(shè)“學(xué)習(xí)型”辦公室。二是應(yīng)對(duì)能力：要遇事不慌，處變不驚，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜形勢(shì)和局面的掌控力、承受力，善于謀劃新舉措、新思路，盡快化不利為有利。三是決策能力：要善于聽取意見(jiàn)建議，結(jié)合問(wèn)題實(shí)際，綜合分析，科學(xué)判斷，在民主集中的基礎(chǔ)上，敢謀善斷，杜絕“拍腦袋、拍胸脯、拍桌子”。四是創(chuàng)新能力：要吃透過(guò)去時(shí)、把握現(xiàn)在時(shí)、著眼將來(lái)時(shí)，用發(fā)展的眼光要求自己，用創(chuàng)新的思路激勵(lì)自己。針對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，正確處理好原則性與靈活性的關(guān)系，謀新路，出新招，不因循守舊，不唯書唯上，因地制宜創(chuàng)造性地開展工作。

（三）發(fā)揚(yáng)四種精神。一是“釘子”精神：辦公室人員要保持平靜、平衡、平淡的心態(tài)，勤勤懇懇，任勞任怨，耐得住生活清苦，耐得住工作艱苦，耐得住紛繁誘惑，謀事不謀利，甘當(dāng)恪盡職守的“螺絲釘”。二是“傻子”精神：要牢固樹立“不吃苦卻叫苦，苦海無(wú)邊；吃苦又叫苦，等于白辛苦；吃苦不叫苦，苦盡甘來(lái)”的理念，工作面前搶一搶，利益面前讓一讓，困難面前闖一闖，埋頭苦干，甘于奉獻(xiàn)。三是“氣缸”精神：就是要沉得住氣，吃得了委屈，咽得下指責(zé)，聽得了批評(píng)，受得了埋怨，懷有宰相肚量，甘當(dāng)別人的“出氣筒”。四是“滑輪”精神：腦瓜子要活，遇事能出點(diǎn)子、會(huì)出點(diǎn)子、出好點(diǎn)子；腿肚子要勤，勤跑上級(jí)部門了解政策，勤跑兄弟單位學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，勤跑基層單位掌握民情，練就眼觀六路、耳聽八方的能力，善于做承上啟下、協(xié)調(diào)各方的工作。

三、當(dāng)好頭雁，帶好隊(duì)伍，做稱職的辦公室負(fù)責(zé)人

單位好不好，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)。作為辦公室干部隊(duì)伍中的一員和領(lǐng)頭人，辦公室主任責(zé)任重大，不僅要具備普通辦公室人員應(yīng)有的基本素質(zhì)，更要在諸多方面嚴(yán)人一等、高人一籌、先人一拍。辦公室主任的工作作風(fēng)和綜合能力甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)部門的效率和形象。要打造一支素質(zhì)過(guò)硬的辦公室干部隊(duì)伍，辦公室主任必須率先垂范，當(dāng)好火車頭、領(lǐng)頭雁。具體說(shuō)來(lái)，須從以下幾個(gè)方面著力。

一是敢于胸為帥謀。必須胸懷全局，學(xué)會(huì)換位思考，身在兵位，胸為帥謀，努力貼緊領(lǐng)導(dǎo)的思路，做到想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所慮。要有高度的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、全局意識(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)造性。

二是善于協(xié)調(diào)服務(wù)。辦公室主任要充分發(fā)揮各方面的積極性，對(duì)上加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，對(duì)外搞好協(xié)調(diào)，對(duì)下做好服務(wù)，增強(qiáng)辦公室的整體合力，樹立良好的整體形象。工作中，既堅(jiān)持原則性，又注意靈活性，做到對(duì)上對(duì)下對(duì)內(nèi)對(duì)外高度統(tǒng)一。

三是勤于督促檢查。思想上要強(qiáng)化督查意識(shí)，行動(dòng)上把抓督查落實(shí)放到與抓工作部署同等重要的位置，想新法，出實(shí)招，用真力。在督查過(guò)程中，對(duì)工作要誠(chéng)心、熱心、耐心、細(xì)心，努力抓住全局性、宏觀性的問(wèn)題，組織力量進(jìn)行集中督查；抓住重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行專項(xiàng)督查；特別是領(lǐng)導(dǎo)批辦件要高質(zhì)量、高效率地完成，做到事事有交待，件件有回音。

四是樂(lè)于無(wú)私奉獻(xiàn)。辦公室工作一年到頭忙忙碌碌，加班加點(diǎn)，甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)是辦公室主任的必備素質(zhì)。辦公主任應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的工作和價(jià)值，起好表率示范作用，正確對(duì)待權(quán)力、利益、名位，處理好苦與樂(lè)、得與失、家庭與事業(yè)、下級(jí)與上級(jí)、個(gè)人與集體的關(guān)系。

五是貴于百事如常。辦公室主任由于崗位特殊，容易成為矛盾的焦點(diǎn)，受到各種褒貶評(píng)議。因此，必須正確評(píng)價(jià)自己，客觀看待他人；做人做事坦坦蕩蕩，表里如一；面對(duì)表?yè)P(yáng)、批評(píng)、奉承和譏諷等，心平氣和，寵辱不驚，泰然處之，把精力放在工作上，把心胸放到事業(yè)中。