信息服務時代高校圖書館部門設置結(jié)構(gòu)的變遷

陳志新++劉博雅++李丹

摘 要：在這個現(xiàn)代技術(shù)飛速發(fā)展的信息服務時代，作為各類高等院校重要組成部分之一，高校圖書館需要以適應這個社會發(fā)展的創(chuàng)新服務去迎接社會環(huán)境的巨大變革。它的部門設置結(jié)構(gòu)隨著社會發(fā)展的變化由最初的垂直模式向著更加科學合理的扁平模式及矩陣模式進行不斷變遷。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；部門設置；垂直模式；扁平模式；創(chuàng)新服務

隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，特別是網(wǎng)絡云服務等技術(shù)的飛速發(fā)展，我國高校圖書館的環(huán)境發(fā)生著巨大的變化，如閱讀環(huán)境、信息環(huán)境、服務環(huán)境及服務層次的擴展等，讀者的選擇和需求發(fā)生了巨大的變革。高校圖書館作為支撐高等院校的三大支柱之一，除了為廣大在校師生提供各類信息咨詢服務，同時也是國內(nèi)知識學術(shù)的前沿陣地，它作為學校的心臟更需要以改革創(chuàng)新的新姿態(tài)去迎接這種新的環(huán)境變革。而服務的創(chuàng)新離不開圖書館業(yè)務機構(gòu)的合理布置。在這個信息服務的時代，圖書館部門設置結(jié)構(gòu)也隨著社會的變化而不斷變遷著。

早期的高校圖書館部門設置多以縱向管理的垂直模式為主，部門設置以圖書館工作目標和業(yè)務流程進行解析為基礎，它著重于工作目標的分解和細化，強調(diào)高校圖書館部門和館員之間的縱向隸屬關(guān)系[1]。

任何圖書館的生存與發(fā)展同社會經(jīng)濟和環(huán)境都密不可分，隨著網(wǎng)絡環(huán)境和現(xiàn)代通信、信息技術(shù)在圖書館得到較普遍的應用，這一特征更為明顯：一方面不同社會群體間的知識鴻溝進一步加劇，人們對信息服務的需求愈來愈大；另一方面社會信息化程度不斷提高，使社會組織各層面的活動量顯著增加，知識流動大大加快，傳統(tǒng)的多層次、職能性的縱向等級體制管理模式限制了信息技術(shù)和人的潛能的發(fā)揮，阻礙了圖書館各項服務的開展和順利實施[2]。網(wǎng)絡環(huán)境的迅速發(fā)展、通訊技術(shù)和信息技術(shù)在圖書館的業(yè)務工作中的大量應用，以及組織技術(shù)的多樣性和相互依賴的特性，使圖書館的組織結(jié)構(gòu)也在慢慢發(fā)生改變，需要進行相應的變革。

隨著高校圖書館觀念的進步和現(xiàn)代技術(shù)條件的不斷改進，國內(nèi)外高校圖書館紛紛探索更科學、有利于更好為讀者、為科研服務的部門設置結(jié)構(gòu)，即強調(diào)協(xié)調(diào)與靈活并重的扁平化模式，它是按照學科知識分類和讀者服務標準來劃分的，這種模式更加強調(diào)館員之間的溝通和合作，對館員的綜合素質(zhì)要求更高。在全館范圍內(nèi)，在保留各部門并完成其職責的基礎上，削弱館員對部門的縱向隸屬關(guān)系，根據(jù)工作需要和館員的個人特長，加強館員的橫向聯(lián)合，組建若干個專門性的工作小組去組織實施新的綜合性服務。這種扁平結(jié)構(gòu)的設置更能促進有效管理，充分實現(xiàn)個性化、集約化、主動性、開放性和專業(yè)性的服務。它以讀者服務為主要對象，促進了機構(gòu)的精簡，使得管理活動和信息交流更為直接、有效，在館員心理上起到接近距離、縮小差別的效果，有助于激發(fā)館員的主動性、創(chuàng)造性和責任感。

為了彌補扁平式組織結(jié)構(gòu)橫向聯(lián)系較差，缺乏彈性的缺點，國外許多高校圖書館更引進了矩陣式組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)工作目標明確，行動反應迅速，既有縱向和職能部門的聯(lián)系，又有橫向跨越各個職能部門之間的聯(lián)合，它把組織管理中的“垂直”和“水平”相聯(lián)系，把集權(quán)化和分析化結(jié)合起來，既講分工又重視協(xié)作，具有非常大的靈活性，它要求職能系統(tǒng)人員在完成自己職能范圍內(nèi)的服務工作的同時，還要利用本部門的工作性質(zhì)及個人知識技能，打破圖書館部門間和人員間的壁壘，促進協(xié)作和溝通，進一步開展工作、提高業(yè)務水平，實現(xiàn)圖書館服務創(chuàng)新的目標。

有研究者對國內(nèi)16所985高校圖書館的組織機構(gòu)和主要部門設置進行調(diào)研得知，這些代表著國內(nèi)一流水準的高校圖書館在部門設置改革方面走在了前列，部門設置模式更偏向于扁平化，而且有些高校探索性地設置了學科服務部、規(guī)劃發(fā)展部和讀者服務部等新興部門。這些新興部門的出現(xiàn)反映了新環(huán)境下高校圖書館的業(yè)務結(jié)構(gòu)重組，說明圖書館是個不斷發(fā)展的有機體。

優(yōu)化圖書館組織結(jié)構(gòu)，提高組織結(jié)構(gòu)效率，創(chuàng)建面向讀者信息服務的圖書館組織結(jié)構(gòu)是圖書館生存、發(fā)展的必然。無論是扁平式圖書館組織結(jié)構(gòu)，還是矩陣式的圖書館組織結(jié)構(gòu)，其本身就是一個創(chuàng)新的實體，不僅僅是功能創(chuàng)新，在更大范圍內(nèi)還帶動和引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新以及文化創(chuàng)新，使圖書館這個有機組織產(chǎn)生源源不斷的創(chuàng)新動力。高校圖書館要適應時代發(fā)展的要求，打破傳統(tǒng)的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)，模糊組織邊界，強調(diào)部門之間合作，實現(xiàn)各類資源縱橫通暢，提高辦館效率，適應創(chuàng)新服務的發(fā)展要求。可以看出，高校圖書館的部門設置改革變遷還是遵循著“以人為本”的理念，不管是為了廣大讀者服務，還是為了調(diào)動圖書館員們的個體能動性，這些工作的核心都是圍繞著“人”這個個體來運作的，這一點也正體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館的理念由“重藏輕用”到“一切為了用戶”的轉(zhuǎn)變。只有充分調(diào)動了人的因素，才能使高校圖書館的發(fā)展向著更美好的方向前進。

參考文獻：

[1] 鄭松濤，趙雪云，殷玉軍. 高校圖書館部門設置研析[J]. 河北青年管理干部學院學報，2013，（6）.

[2] 孫曉明，張愛臣. 知識服務與圖書館組織結(jié)構(gòu)變革[J]. 圖書館工作與研究，2010，（11）.