九大痛點(diǎn)待解決

王敏 馮璐 潘曄 張遙 高亢 南婷 雷敏 王優(yōu)玲

痛點(diǎn)一：低價(jià)文化

打開“淘個(gè)團(tuán)購(gòu)寶”APP，9.9元的襪子、手套、零食、化妝品，19.9元的毛絨衫、大衣乃至床單比比皆是……

然而，在浙江省臨安市昌化鎮(zhèn)白牛村——全國(guó)四大淘寶村之一，村民們多年靠電商在全國(guó)賣炒貨走上致富路，如今卻日益發(fā)愁。

“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，一些店主壓價(jià)太厲害，過(guò)去賣炒山核桃還有利潤(rùn)，如今為了搶市場(chǎng)，大家把價(jià)格都?jí)旱匠杀緝r(jià)了！”村民、網(wǎng)店店主潘小忠向記者感慨，“這么做下去，是做死的節(jié)奏！”

“在電商行業(yè)中，至‘賤者無(wú)敵，這和當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展階段是不相符的?！薄秳?chuàng)業(yè)家》董事長(zhǎng)牛文文認(rèn)為，“價(jià)低者得”的競(jìng)價(jià)文化是走向溫飽時(shí)期的消費(fèi)者心態(tài)。而在電商領(lǐng)域，動(dòng)不動(dòng)就搞價(jià)格戰(zhàn)，盛行打折文化，既不利于中國(guó)制造升級(jí)，也損害尊重創(chuàng)意的社會(huì)價(jià)值觀。

更讓業(yè)內(nèi)人士憂慮的是，電商本來(lái)是高科技產(chǎn)業(yè)的代表，貫穿了供應(yīng)鏈、零售鏈、倉(cāng)儲(chǔ)鏈等多個(gè)鏈條，本來(lái)可以對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)生更大的引擎動(dòng)力，但“唯低價(jià)是舉”將行業(yè)門檻降得很低，電商對(duì)相鄰產(chǎn)業(yè)的正面帶動(dòng)效應(yīng)“大打折扣”。

“創(chuàng)意產(chǎn)品不適合電商。”牛文文擔(dān)憂，一旦在互聯(lián)網(wǎng)上有了創(chuàng)意，就會(huì)迅速被拷貝、抄襲，低價(jià)產(chǎn)品橫行，把創(chuàng)意的價(jià)值拉低，不利于全社會(huì)形成創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的氛圍。

痛點(diǎn)二：惡性競(jìng)爭(zhēng)

傳統(tǒng)商戰(zhàn)中，不乏惡性競(jìng)爭(zhēng)。日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)電商都拼命想抓住風(fēng)口。記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，時(shí)不我待的緊迫性，充分競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)陣地，某種程度上異化了公平競(jìng)爭(zhēng)，加劇了惡性爭(zhēng)斗。

廣州沃弗信息科技有限公司總經(jīng)理陳延告訴記者：“電商都很注重網(wǎng)上口碑，但針對(duì)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，電商業(yè)竟然產(chǎn)生‘差評(píng)黨，專門負(fù)責(zé)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差評(píng)，更惡劣的是，有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專門雇人買了產(chǎn)品就‘七天內(nèi)無(wú)理由退貨，電商的出庫(kù)成本和銷售成本大大增加。”

一位電商透露，自己花錢在淘寶買了“直通車”的鏈接，原本希望消費(fèi)者能快速瀏覽光顧貨品，結(jié)果一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專門找人點(diǎn)擊，每點(diǎn)擊一次就要付給淘寶2元，并沒(méi)有形成購(gòu)買量，這讓他不堪重負(fù)?！艾F(xiàn)在我做了電商死，不做也死，我們?cè)谄脚_(tái)上就像騎在馬身上不得不跑?！彼麩o(wú)奈道。

北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，惡性不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是破壞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的惡性毒瘤，如果不能及時(shí)規(guī)整，就容易助長(zhǎng)“劣幣驅(qū)逐良幣”，從而危害公平、誠(chéng)信的競(jìng)爭(zhēng)秩序，嚴(yán)重破壞整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)賴以存在的商業(yè)環(huán)境。

痛點(diǎn)三：假貨帽子

假貨，是線上線下都有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，然而，借由互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳播后，網(wǎng)絡(luò)假貨備受質(zhì)疑，有時(shí)網(wǎng)絡(luò)甚至被有些人稱為“假貨集散地”。

國(guó)家工商總局日前公布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果，監(jiān)測(cè)共完成92個(gè)批次的樣品采樣，其中有54個(gè)批次的樣品為正品，正品率為58.7%。其中，淘寶網(wǎng)樣本正品率最低，僅為37.25%。

淘寶網(wǎng)曾多次聲明，其不直接銷售任何商品。然而，來(lái)自北京的消費(fèi)者劉暢說(shuō)：“如果我在商場(chǎng)買到假貨，我可以找商場(chǎng)。在淘寶上買到假貨，我不找淘寶找誰(shuí)？”不少消費(fèi)者有著同樣的想法。

國(guó)家工商總局表示，淘寶網(wǎng)假煙、假酒、高仿手機(jī)、假名牌包、假證等大量存在，對(duì)平臺(tái)內(nèi)商品信息的審查、日常監(jiān)測(cè)、違規(guī)處置不到位，處理消費(fèi)者維權(quán)訴求和監(jiān)管部門的執(zhí)法協(xié)查時(shí)門檻偏高、效率低下。

對(duì)于渴望正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的電商來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)既是發(fā)家之地，有時(shí)也是傷心之地。不少電商深感名譽(yù)受損之痛，記者走訪中，他們不約而同地將“打假”作為重點(diǎn)。

“我們對(duì)造假者深惡痛絕?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)總裁金建杭表示，每年都在嚴(yán)打造假，阿里巴巴平臺(tái)上的消費(fèi)投訴率逐年下降。但他同時(shí)表示，某種程度上，消費(fèi)者是假貨的“同謀”。只有全社會(huì)對(duì)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)識(shí)都達(dá)到一定階段，才不會(huì)給造假提供社會(huì)氛圍。

化妝品是電商平臺(tái)的標(biāo)配，也是假冒偽劣產(chǎn)品的重災(zāi)區(qū)，消費(fèi)者的疑慮也最多。聚美優(yōu)品CEO陳歐這幾年做了一件費(fèi)時(shí)吃力的事：從一個(gè)小唇膏，到一套護(hù)膚用品，貼上聚美優(yōu)品和品牌方聯(lián)合推出的“防偽碼”，消費(fèi)者一旦懷疑真假，可在品牌方和購(gòu)買方驗(yàn)貨，追溯貨品的來(lái)源。

“應(yīng)該說(shuō)，為了方便消費(fèi)者辨別真假，我們想盡了各種辦法，對(duì)每一批產(chǎn)品嚴(yán)格抽檢，甚至為每件化妝品買保險(xiǎn)?！标悮W說(shuō)，假冒偽劣產(chǎn)品不解決的話，電商市場(chǎng)將難保健康。

痛點(diǎn)四：誠(chéng)信危機(jī)

售賣假貨，降低了消費(fèi)者的信任。一旦出現(xiàn)信任滑坡，影響的不是一兩家網(wǎng)店，而是整個(gè)電商行業(yè)。

2014年7月，聚美優(yōu)品第三方商戶“祥鵬恒業(yè)”被媒體披露涉嫌造假，事后查證假貨風(fēng)波只限于第三方手表業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)聚美優(yōu)品“壯士斷腕”，砍掉了整個(gè)第三方奢侈品業(yè)務(wù)線。

“誠(chéng)信是個(gè)大問(wèn)題，不能僅僅依靠有關(guān)部門的授權(quán)書就相信第三方?！标悮W說(shuō)，砍掉第三方，喪失了很多用戶流量，但是如果是非良性利潤(rùn)部門，就必須砍掉。

假貨是誠(chéng)信問(wèn)題的一個(gè)側(cè)面。近年來(lái)，很多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)遭遇的劣貨退貨、霸王條款、先漲后降等不誠(chéng)信行為屢見(jiàn)不鮮。

國(guó)家工商總局表示，盡管多次就不誠(chéng)信問(wèn)題約談電商企業(yè)，但損害消費(fèi)者權(quán)益的行為仍屢屢出現(xiàn)?！半p十一”期間，淘寶網(wǎng)等平臺(tái)出現(xiàn)多種違規(guī)促銷，誘導(dǎo)消費(fèi)者盲目消費(fèi)。還有一些電商平臺(tái)虛構(gòu)網(wǎng)絡(luò)交易額現(xiàn)象嚴(yán)重，一些賣家還通過(guò)“空買空賣”刷高交易數(shù)量提高信用。

專家分析，網(wǎng)絡(luò)的電子化和虛擬性使得電商市場(chǎng)的信用基礎(chǔ)極為薄弱。盡管電商在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中比重逐漸增大，但至今沒(méi)有統(tǒng)一的部際協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。記者走訪中，行業(yè)內(nèi)外對(duì)秩序的呼喚越來(lái)越強(qiáng)烈，多個(gè)電商呼吁政府加強(qiáng)監(jiān)管，并表示愿意共享多種數(shù)據(jù)。

痛點(diǎn)五：稅收漏洞

電商的稅收問(wèn)題飽受社會(huì)質(zhì)疑。購(gòu)物數(shù)量小，賣方數(shù)量大而分散、非注冊(cè)經(jīng)營(yíng)、交易主要靠電子支付等，電商商家有了“擺地?cái)偂钡臋C(jī)會(huì)，由于電商征稅制度的缺失，“不開發(fā)票、不上稅”現(xiàn)象隨之衍生，不少人質(zhì)疑這是對(duì)傳統(tǒng)商貿(mào)的不公平，破壞了市場(chǎng)管理秩序。

記者走訪后發(fā)現(xiàn)，京東、蘇寧易購(gòu)等自營(yíng)B2C電商都是按照國(guó)家規(guī)定納稅；但是有些電商平臺(tái)是C2C賣家，目前相當(dāng)一部分不交稅。

在浙江義烏，一位淘寶店主向記者坦言，淘寶上大量店主不交稅。如果征稅，那肯定就死了。

“我們合理納稅，一些電商不開發(fā)票卻是常態(tài)，我們不怕市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就怕輸在游戲規(guī)則上?！碧K寧云商集團(tuán)股份有限公司副董事長(zhǎng)孫為民說(shuō)。

中國(guó)電商協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)鄭硯農(nóng)指出，電商的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)線下大量小賣家不公平，容易導(dǎo)致線下賣家倒閉、失業(yè)，最終導(dǎo)致整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的畸形?！半S著電子商務(wù)逐步成為經(jīng)濟(jì)中的常態(tài)商業(yè)模式，線上、線下應(yīng)該采用公平的納稅規(guī)則?！?/p>

痛點(diǎn)六：創(chuàng)新之困

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，中國(guó)電商結(jié)合本土需求，形成了獨(dú)特業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的電商企業(yè)，但技術(shù)創(chuàng)新仍然薄弱。

調(diào)研中有業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商不僅要重塑且進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，做好品質(zhì)和服務(wù)，還要有更大層面的回溯和再造，成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提高效率、減少成本和提高附加值的引擎，而這一切都要靠創(chuàng)新。

“過(guò)去，電商業(yè)門檻比較低，電商化主要在消費(fèi)品領(lǐng)域，解決人民群眾的生活需求，現(xiàn)在向教育、醫(yī)療等垂直服務(wù)領(lǐng)域深度延伸，在這些領(lǐng)域，無(wú)論是技術(shù)還是商業(yè)模式都面臨很大挑戰(zhàn)，更長(zhǎng)遠(yuǎn)的創(chuàng)新已經(jīng)勢(shì)在必行?！敝袊?guó)教育在線總編輯陳志文指出。

中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)蔡進(jìn)表示，中國(guó)電子商務(wù)要注重方式和模式創(chuàng)新，通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈和管理模式，實(shí)現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；注重技術(shù)創(chuàng)新，使整個(gè)流通包括物流、商品、資金流能有效銜接，從而推動(dòng)模式、體制創(chuàng)新。

痛點(diǎn)七：物流短板

每年“雙十一”是場(chǎng)消費(fèi)盛宴，對(duì)中國(guó)支撐電商的社會(huì)物流系統(tǒng)和基礎(chǔ)提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。國(guó)家郵政局提前部署十幾家快遞公司做好應(yīng)對(duì)，大家都意識(shí)到，如果物流沒(méi)有跟上，就是場(chǎng)災(zāi)難。

與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)電商的社會(huì)物流系統(tǒng)遠(yuǎn)不成熟，供應(yīng)鏈、配送、第三方物流的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化水平仍然有待提高，國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)魚龍混雜，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。

“目前中國(guó)電商發(fā)展的最大瓶頸在物流，需要政府、企業(yè)去共同改進(jìn)?！卑鹱稍兏呒?jí)分析師王亭亭說(shuō)。

在外界看來(lái)，蘇寧易購(gòu)、京東等至今未實(shí)現(xiàn)盈利。記者調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，恰恰是電商們意識(shí)到物流短板，構(gòu)建強(qiáng)大、高效的物流體系，導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)受到影響。

“蘇寧這些年主要搭建兩個(gè)平臺(tái)，一個(gè)是商品門戶平臺(tái)，另一個(gè)是后臺(tái)的物流平臺(tái)。”孫為民表示，物流體系將是電商盈利的關(guān)鍵。目前，蘇寧已經(jīng)打造覆蓋全國(guó)的自動(dòng)化物流體系，提供“半日達(dá)”“急速達(dá)”“一日三送”等特色物流服務(wù)。今后，蘇寧物流部門將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化開放，由企業(yè)物流轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪髌髽I(yè)，從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心。

痛點(diǎn)八：融資之難

2014年，聚美優(yōu)品、京東、阿里巴巴接連在美國(guó)上市，掀起中國(guó)電商在全球市場(chǎng)的上市潮……在國(guó)內(nèi)很多電商發(fā)展初期受到國(guó)外資本的青睞。這些現(xiàn)象發(fā)人深思：為何中國(guó)分享不了本土創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展紅利？

“國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)尚不能支撐互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展?！边_(dá)晨創(chuàng)投基金TMT行業(yè)投資部副總經(jīng)理何士祥告訴記者，證監(jiān)會(huì)要求上市企業(yè)必須達(dá)到盈利的一定標(biāo)準(zhǔn)，而電商初期都很難達(dá)到，另一方面證監(jiān)會(huì)把關(guān)特別嚴(yán)，上市等待的時(shí)間太長(zhǎng)了，瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)折騰不起。

鄭硯農(nóng)指出，在融資、股市等金融手段和機(jī)制方面，希望可以放得更開些，以利于在資金、上市選擇等方面讓創(chuàng)業(yè)者有更多機(jī)會(huì)。

痛點(diǎn)九：監(jiān)管不力

這些年，從政府到民間，都高度重視且扶持互聯(lián)網(wǎng)，支持電子商務(wù)發(fā)展。但面對(duì)快速發(fā)展的行業(yè)，不論從技術(shù)手段或是認(rèn)識(shí)水平上，監(jiān)管都遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于發(fā)展速度。

記者了解到，目前涉及電子商務(wù)管理的有商務(wù)部、工信部、公安部、網(wǎng)信辦、質(zhì)檢總局、工商總局、人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、交通部、海關(guān)、農(nóng)業(yè)部、國(guó)家郵政局等約20個(gè)部門。走訪多個(gè)部門后發(fā)現(xiàn)，各部門關(guān)于全國(guó)電子商務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都很少，更不用說(shuō)權(quán)威部門數(shù)據(jù)進(jìn)行共享。

淘寶平臺(tái)上究竟有多少電商商戶？“雙十一”期間571億元銷售額是真是假？退貨率有多少？幾乎沒(méi)有一個(gè)部門說(shuō)得清楚。

“政府部門還沒(méi)有形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的管理結(jié)構(gòu)?！北本┦泄ど叹钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人指出，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的虛擬性、廣域性、一體性與行政管理的現(xiàn)實(shí)性、地域性、分立性之間存在矛盾和不適應(yīng)。

價(jià)格戰(zhàn)硝煙四起、口水仗不斷、虛假宣傳泛濫……違背市場(chǎng)秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，必須進(jìn)行監(jiān)管。而目前規(guī)范電商的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的實(shí)施細(xì)則和行政處罰方式不夠明確，面對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)違法行為，監(jiān)管及立法的滯后影響了電子商務(wù)朝更健康的方向發(fā)展，電商革命絕非一片坦途。

痛定思痛，消除痛點(diǎn)，中國(guó)電子商務(wù)才能真正獲得健康持續(xù)的發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入動(dòng)力。

相關(guān)鏈接

有關(guān)部門紛紛行動(dòng)解決電商瓶頸

針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的瓶頸問(wèn)題，有關(guān)部門紛紛行動(dòng)：

電商立法呼之欲出。記者從多方獲悉，電子商務(wù)法正在加緊起草中，將著力解決電子商務(wù)領(lǐng)域存在的諸多問(wèn)題。

跨境電商制度不斷完善。商務(wù)部等出臺(tái)《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見(jiàn)》等一系列文件，打造電子商務(wù)規(guī)范體系，財(cái)政部等明確跨境電商零售出口稅收優(yōu)惠政策等。

工商總局提出，2015年將重點(diǎn)建設(shè)“第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)監(jiān)管系統(tǒng)”，對(duì)電商進(jìn)行跨區(qū)域監(jiān)管，將問(wèn)題電商列入黑名單和灰名單，讓監(jiān)督在陽(yáng)光下進(jìn)行，包括監(jiān)管者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者等全社會(huì)共同參與平臺(tái)治理。

證監(jiān)會(huì)正研究在創(chuàng)業(yè)板設(shè)立專門層次，支持尚未盈利的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技創(chuàng)新企業(yè)上市，進(jìn)一步拓展創(chuàng)業(yè)板對(duì)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)、新興產(chǎn)業(yè)的覆蓋面。