趙作偉：把自己的事情做好就是最大的忠誠

采訪/本刊記者　韓春麗

趙作偉：把自己的事情做好就是最大的忠誠

采訪/本刊記者韓春麗

面對記者，趙作偉謙虛再三。

采訪結(jié)束時，他第N次強(qiáng)調(diào)說：“我真的沒有多少可寫，要多寫寫我們醫(yī)院?！睙o框眼鏡后那雙大眼睛里蓄滿了真誠和睿智。

在我們一個多小時的采訪里，大半時間都在談醫(yī)院：醫(yī)院面貌、醫(yī)院管理、職工狀態(tài)、病人所急……

大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院（簡稱大醫(yī)附屬二院），兩年前，名聲寂寂；兩年后的今天，聲名鵲起，成了大連老百姓豎大拇指的地方。說個簡單的事例，從前比鄰二院的市民，很多舍近求遠(yuǎn)去其他醫(yī)院看病，而今遠(yuǎn)近的市民全都蜂擁到這里來看病——醫(yī)院好不好，老百姓是風(fēng)向標(biāo)啊！

而這些驚人的變化，全都與院長趙作偉息息相關(guān)。

有人這樣形容趙作偉，自從他來到二院，開電梯的都精神面貌煥然一新。

還有人說，二院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了零紅包。對此，趙作偉謙虛地說：“不能說得那么絕對。我們提倡不收紅包，發(fā)現(xiàn)一例會嚴(yán)加處置?！?/p>

最近，遼寧省醫(yī)療系統(tǒng)剛剛對全省醫(yī)院進(jìn)行了多項(xiàng)綜合考查，二院綜合指數(shù)居大連第一位，職工滿意程度與職工創(chuàng)造價值兩項(xiàng)，則居全省第一。

兩年，在我們漫長的一生中也許微不足道，對于一個建院56年的醫(yī)院也許算不了什么，但趙作偉在兩年做院長的時光里，讓二院發(fā)生了天翻地覆的變化。

在二院新引進(jìn)的上島咖啡廳里，大家圍坐一圈，七嘴八舌地向記者介紹趙作偉這個人。這個人，把車場讓給患者，這個人杜絕了紅包，這個人把銀行把上島咖啡都引進(jìn)了醫(yī)院，這個人倡導(dǎo)讓醫(yī)療充滿愛充滿信心——這是一個既果決又開放的潮頭院長。

就是這個院長，2013年獲得了中國衛(wèi)生系統(tǒng)十大新聞人物稱號，獲得了遼寧省五四青年獎?wù)拢€是遼寧省青聯(lián)委員，大連市十大杰出青年……

在二院3000多個職工里，有不少人手機(jī)里存著趙院長的頭像，為的是當(dāng)趙作偉隨時出現(xiàn)在面前時，免去不認(rèn)識院長的尷尬。

這樣的醫(yī)院，這樣的院長，值得細(xì)說端詳。

老百姓能背“十二字精神”

《中國青年》：趙院長已經(jīng)來附屬二院兩年多了，兩年來都發(fā)生了哪些變化？

趙作偉：主要有兩方面的變化。一是社會對醫(yī)院的認(rèn)可程度在變化，二是員工對醫(yī)院的認(rèn)可程度也在變化，醫(yī)患兩方面都有變化，所以這個變化大家都能感受到，醫(yī)院現(xiàn)在是一種欣欣向榮的向上狀態(tài)。

《中國青年》：說是連開電梯的感覺都不一樣了。那你任院長兩年來，都大刀闊斧地實(shí)施了哪些措施？

趙作偉：我就職的當(dāng)天，就提出了12個字：不空想、不抱怨、有激情、在狀態(tài)——我想這是當(dāng)時這個醫(yī)院最缺的東西。從醫(yī)院的角度看，整個死氣沉沉，沒有活力。從職工的角度看，沒有精氣神，小富即安，大家也沒有什么社會影響力，也不想創(chuàng)造更多的社會價值。從患者來說，對醫(yī)院缺少信任和信賴?，F(xiàn)在，老百姓都知道了這12個字，大家都能熟背。社會上包括大連醫(yī)科大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)講話，也提出要學(xué)習(xí)附屬二院這十二字精神。

第二點(diǎn)就是我來后很短時間，就召開了學(xué)科和人才建設(shè)工作會議，這也是醫(yī)院最短的短板，出臺了相應(yīng)的政策，包括亞?？频脑O(shè)置。原來都是一個大科，比如說心內(nèi)科、骨科，大家都混在一起做。我說這不行，大的學(xué)科群是要有的，但醫(yī)生將來是要做專業(yè)的，要做?？?，要做精，所以我來了之后，把學(xué)科給分了，分成很多的亞?？疲慌贻p的骨干就走上了學(xué)科的前沿，當(dāng)上了亞專科的主任或者負(fù)責(zé)人。這批年輕人是充滿了干勁的，我說這個醫(yī)院既要有老黃牛，還要有千里馬，在某一個歷史時期，千里馬比老黃牛更重要。這樣，一部分年輕骨干就充實(shí)到我們這個隊(duì)伍當(dāng)中，帶來了一種活力和變化，打破了醫(yī)院原來的沉悶。

《中國青年》：顯然，我們的人才戰(zhàn)略也非常得當(dāng)有效。

趙作偉：在人才戰(zhàn)略上，我們提出來是引進(jìn)為先，培養(yǎng)為主，合作為輔。所以，我來了這兩年，已經(jīng)有十多位中青年骨干從其他醫(yī)院來到我們這里，我們腫瘤研究所的所長是從哈佛引進(jìn)來的，引進(jìn)的還包括一些其他的國內(nèi)外專家?，F(xiàn)在有一個回聚現(xiàn)象，就是很多原來從二院走的人，現(xiàn)在想回來。還有一些人覺得二院發(fā)展勢頭很好，也想加入到這個隊(duì)伍當(dāng)中來。當(dāng)然，我們不光是引進(jìn)，更重要的是培養(yǎng)為主?，F(xiàn)在我們自己的一批中青年骨干，必須要當(dāng)科主任，必須有學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，必須有出國學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，所以我們醫(yī)院花錢把大家送出去，實(shí)際上是開眼界，學(xué)技術(shù)，換理念。

還有就是合作為輔，我們和國外的這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包括國內(nèi)的這些大學(xué)附屬醫(yī)院合作，采用柔性合作，比如說遠(yuǎn)程會診的開放，會診平臺或者是多學(xué)科協(xié)同會診等等。

《中國青年》：柔性是什么意思？

趙作偉：柔性也指引進(jìn)人才的戰(zhàn)略，這個人一年有一部分的時間在我們醫(yī)院工作，因?yàn)樗氝M(jìn)不來，我是不求所有，只求所用。你來了，能帶動我醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和學(xué)科的影響力，確實(shí)能讓我們的一部分患者受益，這樣的人，我們就可以引進(jìn)。引進(jìn)，用這樣的一些手段，有全職的，有兼職的，有柔性的，這樣使我們的人才隊(duì)伍發(fā)生了一些根本性的變化，更重要的是出現(xiàn)了鯰魚效應(yīng)，就是原來想在這混日子的不行了，沒有空間了，因?yàn)橛幸慌耸且鍪虑榈?，你跟著混，你就被淘汰掉?/p>

所以我們在這些方面，包括晉級、考核，教授怎么評等等，完全按照我們現(xiàn)在的思路和現(xiàn)代化的醫(yī)學(xué)發(fā)展的模式來做，這是優(yōu)勝劣汰，逐漸地醫(yī)院出現(xiàn)了精英醫(yī)生這么一支隊(duì)伍，就是醫(yī)生要做精，然后要有自己的專業(yè)，要有自己的學(xué)術(shù)影響力，要有自己的患者群，所以大家現(xiàn)在形成比、學(xué)、趕、超、幫這么一種良性互動的發(fā)展勢頭。我們要建一個現(xiàn)代化的、人性化的、國際化的醫(yī)療集團(tuán)，這是我當(dāng)時定的愿景。

我們倡導(dǎo)“零紅包”

《中國青年》：你提出了微笑服務(wù)。

趙作偉：在醫(yī)療技術(shù)水平不能一夜之間看到變化的時候，服務(wù)是能很短時間看到變化的。既然是我一把手布置的，我就親自抓服務(wù)。我跟大家講，我到航空公司看到一句話：“今天你微笑了嗎？微笑是最好的語言！”我說大家就回去練微笑。所以，我們現(xiàn)在的整體服務(wù)水平在大連市肯定是NO.1，是最好的，所有的人到我們醫(yī)院，都能感覺到醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括服務(wù)環(huán)境也與眾不同。醫(yī)院是寸土寸金的地方，但是我們該有的服務(wù)，全提供給大家，包括基本上的輪椅，飲水機(jī)，自動販賣機(jī)，包括咖啡屋，包括銀行等等，醫(yī)院里面我們該給提供的，都已經(jīng)很完善了。

在這樣的環(huán)境里，我們的員工能夠很開心地為患者去服務(wù)，這樣醫(yī)患關(guān)系才能和諧?，F(xiàn)在我們的醫(yī)療糾紛有，但是總體趨勢是在減少。大家都在說醫(yī)鬧，也有，確實(shí)有這種情況，但是我們發(fā)現(xiàn)問題馬上處理，醫(yī)院從來不賴賬，是我們的錯誤我們就承認(rèn)錯誤，該我們賠償我們就賠償，所以在醫(yī)患和諧這方面，我認(rèn)為我們也是一個典范，也做得很好。

《中國青年》：對，現(xiàn)在時有報出大夫被打或者打架出人命，醫(yī)患關(guān)系緊張，怎樣緩解這對矛盾，確實(shí)需要技巧。

趙作偉：要正確處理這個事情。我們醫(yī)院，我是分管醫(yī)療的院長，我跟大家講過，我說患者他不知道醫(yī)院有個醫(yī)務(wù)部門，他不知道醫(yī)院有管醫(yī)療的院長，他不知道醫(yī)院有一個醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室，他都不知道。他能一遍一遍地來找你，他心里肯定有解不開的疙瘩，他認(rèn)為有問題，所以我們要善于去傾聽。為此，我提出三個敬重，第一要敬重生命，第二要敬重制度，第三要敬重規(guī)范。

《中國青年》：據(jù)說你們醫(yī)院，早實(shí)現(xiàn)了零紅包。

趙作偉：我們現(xiàn)在倡議零紅包。這個要求從我上任就提出來了，要求拒收紅包，國家也在要求拒收。我覺得不能去寫這個事情，因?yàn)獒t(yī)生就應(yīng)該拒收紅包，就應(yīng)該不要！這就好像，本來就不應(yīng)該去偷去做小偷，你再強(qiáng)調(diào)說我不去做小偷——這實(shí)際是一個概念。在我們醫(yī)院，要弘揚(yáng)這種正能量。我說我們要把暗的變成明的，什么意思？我通過醫(yī)院給你的待遇與福利，讓你感受到高收入高福利是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，你只要有本事，你就有收入，你就有地位?/p>

我們提出了拒收紅包，我實(shí)實(shí)在在地說，這種現(xiàn)象還沒能完全杜絕，但已經(jīng)變成非常個例的現(xiàn)象。大家都說手術(shù)科室、外科系統(tǒng)收紅包是不是普遍現(xiàn)象？我認(rèn)為只是個別現(xiàn)象。通過我們的教育，通過醫(yī)院的發(fā)展，通過我們的各種監(jiān)督手段，讓大家覺得這個事情確實(shí)風(fēng)險很大。

《中國青年》：一旦拿了，會怎樣處置？

趙作偉：那處置是相當(dāng)嚴(yán)的，嚴(yán)到醫(yī)生資格都沒有了。商業(yè)賄賂包括紅包，我們發(fā)現(xiàn)一例，如果是科室主任免職，如果是普通醫(yī)生，吊銷三個月到半年的行醫(yī)資格，那對他的影響是極大的。

從學(xué)究到開放型管理人才

《中國青年》：你說你以前是學(xué)究型的，可是現(xiàn)在你講了這么多管理方面的措施，很多理念都非常好，怎么一下子就變成了開放型的管理人才了呢？

趙作偉：我是普外科專業(yè)的，也是當(dāng)時醫(yī)科大學(xué)最年輕的博士生導(dǎo)師，我是38歲就做博士生導(dǎo)師的。我2007年就是正高，正教授，我的副高和正高實(shí)際上等于破格了三年，副高破格了一年，正高破格了兩年，實(shí)際上我就是搞自己的專業(yè)也是非常好的。因?yàn)樽隽斯芾砉ぷ髦螅瑢I(yè)確實(shí)是有一些顧及不過來。但現(xiàn)在我也搞科研，我今年又拿了國家自然基金的課題，我們遼寧省科技進(jìn)步二等獎，我昨天又報了大連市科學(xué)計(jì)劃項(xiàng)目大綱。但是我現(xiàn)在作為醫(yī)院管理者，不懂醫(yī)院管理，是管理不好醫(yī)院的，所以我是在不斷地學(xué)習(xí)，各種大小會議我也愿意去參加，我也愿意去聽。醫(yī)療管理是我的強(qiáng)項(xiàng)，我熟悉，人事、后勤管理，信息化、績效改革、分配等等這些我也都得去熟悉。到底醫(yī)院怎么做？你看我從網(wǎng)上下載這些資料下來，就是要不斷地去學(xué)習(xí)。

《中國青年》：就是說你是在不斷地學(xué)習(xí)，不斷地摸索往前在做。

趙作偉：對，雖然我是一個搞專業(yè)的出身，但我是一個很open很開放的人，所以大家好的觀念或者其他醫(yī)院好的做法，我都會吸納進(jìn)來。我說現(xiàn)在的好多東西不用你去做吃螃蟹的人，好多人都已經(jīng)做得很好了，拿來我們就能用，這種現(xiàn)成的，我們?yōu)槭裁床挥?？是吧。所以我就非常愿意把大家請到醫(yī)院來，給我們搞一些中層干部的培訓(xùn)，各種培訓(xùn)，使我們大家能看到外面現(xiàn)在是在干什么。我說外面的世界很精彩，我們就得跟著大家一起去折騰，一起去玩，一起去發(fā)展，醫(yī)學(xué)是日新月異的，發(fā)展很快，所以我們就得跟上這個形勢。

《中國青年》：說到創(chuàng)新，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)影響到我們生活的方方面面，包括有很多行業(yè)都發(fā)生了顛覆性的變化，這方面咱醫(yī)院有沒有什么嘗試？

趙作偉：確實(shí)影響很大，我們醫(yī)院是國內(nèi)的20家信息化數(shù)字化醫(yī)院單位。

還有醫(yī)院診療，就打破了傳統(tǒng)的掛號排隊(duì)這種方式，包括我們門診的自動發(fā)藥機(jī)你可以看一看，患者在醫(yī)生那看完病了，這邊藥就給你出來了。還有患者可以在家里用遙控器預(yù)約掛我們的號。

還有就是心電網(wǎng)絡(luò)，我們現(xiàn)在和大連六十幾家的社區(qū)還有鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立心電中心。就是比如他在偏遠(yuǎn)的200公里之外，做了心電圖，發(fā)到我這個中心來，我給他對癥下藥，再給及時發(fā)回去。為什么要做這個工作？一般這樣的病是要命的病，但是農(nóng)村人不會看心電圖，我們就和社區(qū)建立這樣一個心電網(wǎng)絡(luò)，做得很好。這是在我們遼南，大連地區(qū)是率先做的，影響也是非常大。

還有我們建立區(qū)域急救網(wǎng)絡(luò)，就是急救的15分鐘服務(wù)圈，是黃金時間。比如這個患者叫上“120”了，往醫(yī)院走的過程當(dāng)中，患者的信息就跟我們的信息連上了，這個患者需要來看骨科，需要到其他心血管來看，提前就準(zhǔn)備好醫(yī)護(hù)人員，在這等著，使患者的黃金搶救時間縮短，對提高患者的治療和治愈率是非常有作用的，這是我們提出來的叫區(qū)域急救網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

《中國青年》：你在去年獲得中國衛(wèi)生十大新聞人物，今年又獲得了全省第一和大連第一，業(yè)績輝煌啊。

趙作偉：我實(shí)際上不大愿意提第一這個詞，醫(yī)療上沒有第一、第二，只有更好，沒有最好，我們的追求也是，我說十全十美追求不了，但是可以把它作為一個目標(biāo)來追求。最近是遼寧省搞了一個醫(yī)院的排名，運(yùn)營和管理的排名，我們醫(yī)院是在大連市排第一的，遼寧省我們也排名前三甲。其中有幾項(xiàng)，包括醫(yī)療服務(wù)、員工價值我們都是排在最前頭的，這也是對我們工作的一種肯定，也是一種壓力和鞭策。社會上老百姓都知道了，因?yàn)殡娨?、廣播都報出去了，影響力還是蠻大的，所以在這些方面也對醫(yī)院發(fā)展提出更高的要求，我說我們不能沾沾自喜，只能是付出更大的努力，才能把工作做好。因?yàn)檫@是原來，我沒來之前，大家想都不敢想的事情。

把自己的事情做好就是最大的忠誠

《中國青年》：一般你的一天，都是怎樣過的？

趙作偉：我從早到晚，都會很忙碌的。我指的這個早、晚都是沒有時間概念的。我說過了這么多長假，我?guī)缀鯖]有休息過。

“十一”長假期間我都是在醫(yī)院，所以員工們跟著我很苦的，只要我晚上沒有其他的安排，我都在辦公室待到很晚，有時會到10多點(diǎn)鐘。如果沒有事情的話，半夜我在病房，我看醫(yī)院的整體運(yùn)行情況，有沒有問題。尤其是節(jié)假日夜間容易暴露問題的時候，我都深入一線。我們好多護(hù)士手機(jī)里都有我的照片，怕我到病房，不認(rèn)識我，都拿著照片對照看這是院長來了。有一次到病房，小護(hù)士給我往外趕，這半夜你來干什么？要找保安來把我請出去。

《中國青年》：可能很多人想象，你1995年畢業(yè)都在醫(yī)院工作19年了，對這些病人都很麻木了，沒想到你還有這么高的熱情。

趙作偉：我跟你說，我可以批評我們的干部、職工，但是我對患者從來都是笑臉，我從做醫(yī)生那天開始到今天為止，都沒有變化過，我再難，我給患者們的都是信心和陽光。你看在走廊遇到患者，他問我在哪地方交錢、掛號等等，我保證都是主動迎上去，問你有什么事情，需要什么幫助，肯定是這樣的。

《中國青年》：你現(xiàn)在這種理想，跟你年輕投身醫(yī)學(xué)的時候，是一致的嗎？

趙作偉：學(xué)醫(yī)的過程，報考醫(yī)學(xué)院校實(shí)際上是父母定的，但是我還是蠻熱愛這個行業(yè)的，尤其是當(dāng)一個身處死亡邊緣的患者在你手里被救活的時候，醫(yī)生內(nèi)心油然而生的那種崇高感，那種自豪感是非常強(qiáng)烈的。但是我是在逐漸實(shí)現(xiàn)自己的理想，從不同的渠道。原來我作為一個外科醫(yī)生，是親自去治病救人，現(xiàn)在是通過我的努力，帶著大家一起去救人，實(shí)際上都是在完成一個醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該做的事情。其實(shí)沒有什么復(fù)雜的，我說我愿意把復(fù)雜問題簡單處理，無論對黨也好，對國家也好，在你的崗位上，把自己的事情做好就是最大的忠誠。