質(zhì)量管理如何從消費(fèi)出發(fā)？2015全國紡織服裝標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理論壇聚焦高品質(zhì)追求

本刊記者_(dá)董笑妍

質(zhì)量管理如何從消費(fèi)出發(fā)？2015全國紡織服裝標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理論壇聚焦高品質(zhì)追求

本刊記者_(dá)董笑妍

部分獲獎(jiǎng)企業(yè)。

“2015年全國紡織行業(yè)質(zhì)量管理示范單位”獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（服裝品牌）

“2015年全國紡織行業(yè)質(zhì)量管理示范單位”獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（面料企業(yè)）

11月19日，由中國紡織工程學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)與檢測專業(yè)委員會(huì)、中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)檢測中心聯(lián)合主辦的“2015全國紡織服裝標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理論壇”在上海召開?，F(xiàn)場還進(jìn)行了“全國紡織行業(yè)智聯(lián)管理示范單位”頒獎(jiǎng)，共有18家面料企業(yè)和5家服裝品牌獲獎(jiǎng)。隨后，11月20日的專家答疑環(huán)節(jié)更是針對在座企業(yè)家的痛點(diǎn)問題一一進(jìn)行細(xì)致解答，贏得了場內(nèi)陣陣掌聲，這一環(huán)節(jié)也是與會(huì)者最為期待的一項(xiàng)內(nèi)容。

中國紡織信息中心副主任伏廣偉，中國服裝協(xié)會(huì)專職副會(huì)長楊金純，上海市工商局消保處處長劉廣琴，以及紡織、服裝、質(zhì)檢等領(lǐng)域的嘉賓出席本次論壇。論壇上，嘉賓們用最新的數(shù)據(jù)以及最真實(shí)的案例，詳細(xì)解讀了中國紡織服裝業(yè)對于品質(zhì)的更高追求，和對中國未來智能化、全產(chǎn)業(yè)鏈化生產(chǎn)需求的切身感受和應(yīng)對策略。

數(shù)據(jù)下的質(zhì)量反思

“雙11”購物狂歡節(jié)剛剛過去，驚人的成交量背后有著需要紡織服裝業(yè)內(nèi)人士深思的問題。“以低價(jià)打折作為主要賣點(diǎn)引起的搶購熱潮背后，是中國紡織服裝業(yè)的產(chǎn)能過剩。從低成本加工到打折促銷并不是紡織服裝業(yè)的積極運(yùn)作模式，如何真正適應(yīng)‘互聯(lián)網(wǎng)+’，看清中國制造在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)有的發(fā)展模式，是如今紡織服裝企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)?！敝袊徔椥畔⒅行母敝魅畏鼜V偉說，打折促銷無法激發(fā)紡織服裝企業(yè)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，專注于品質(zhì)制造才是行業(yè)的真正出路。

“從今年1～9月中國服裝產(chǎn)業(yè)出口內(nèi)銷數(shù)據(jù)中可以看出，出口呈現(xiàn)負(fù)增長趨勢，成本優(yōu)勢持續(xù)下降，而內(nèi)銷成為中國服裝產(chǎn)業(yè)的重要支撐。但1～9月，規(guī)模以上服裝企業(yè)累計(jì)主營業(yè)務(wù)收入和利潤總額均出現(xiàn)增速放緩，據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，規(guī)模以上企業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入15652.06億元，同比增長5.73%，增幅較2014年同期減少3.28個(gè)百分點(diǎn)。”中國服裝協(xié)會(huì)專職副會(huì)長楊金純分析說，這表明市場需求疲軟影響了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益的提升。雖然整體增長放緩，但企業(yè)感受差異較大，服裝產(chǎn)業(yè)的兩極分化逐漸明顯，大批量小規(guī)模低成本加工的服裝企業(yè)道路艱難，但部分擁有自主品牌的大型服裝企業(yè)正在逐漸引導(dǎo)國內(nèi)市場潮流，歸根到底還是產(chǎn)品品質(zhì)的問題。全國各檢測機(jī)構(gòu)和服裝企業(yè)的品質(zhì)追求、嚴(yán)格自檢，都在逐漸步入良性循環(huán)的正軌，大浪淘沙，服裝企業(yè)需要嚴(yán)把自己的品質(zhì)關(guān)卡才能在新一輪的洗牌競爭中立于不敗之地。

從上海市工商局消保處處長劉廣琴發(fā)布的上海市歷年服裝質(zhì)量抽查數(shù)據(jù)可以看出，服裝抽樣合格率從2013年的68.5%逐漸提高為2015年的84.4%，服裝企業(yè)品控成效顯著。而不合格項(xiàng)目主要集中在纖維含量不符實(shí)、標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范、色牢度不合格和pH值不達(dá)標(biāo)等方面，這是未來紡織服裝企業(yè)自控的主要方向，也是本次論壇討論的主要問題。

通過國家質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)不是最終目的

眾多服裝企業(yè)以通過國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測為品控的最終環(huán)節(jié)和最終目的，殊不知，產(chǎn)品最終還是要交到消費(fèi)者手里，只有保證消費(fèi)者在使用過程中沒有質(zhì)量問題，才是最終達(dá)標(biāo)。廣州尚岑服飾有限公司面料總工程師張明星為在座聽眾分享了一個(gè)案例，證明即使通過各項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品依舊會(huì)發(fā)生不可預(yù)知的質(zhì)量問題，只有企業(yè)內(nèi)部建立完善的品質(zhì)預(yù)控和風(fēng)險(xiǎn)管理方案，才能真正以品質(zhì)打開市場。

“去年，我們開發(fā)了一款紅色格紋連身裙，投入市場10000件，僅一個(gè)星期就售出70%，但當(dāng)時(shí)正趕上廣州一場大暴雨，隨后接連收到了幾起顧客投訴，反映裙子存在色牢度不達(dá)標(biāo)的問題，裙角出現(xiàn)了洗不去的暈色水紋?！睆埫餍钦f，“當(dāng)時(shí)我們拿著這款服裝再次進(jìn)行干磨、濕磨檢測，發(fā)現(xiàn)都達(dá)到了國家一等品檢測要求，于是詳細(xì)了解了顧客當(dāng)時(shí)服裝出現(xiàn)問題的前因后果。發(fā)現(xiàn)，大雨后她的裙角被打濕，當(dāng)時(shí)她并沒有洗，而是直接將服裝懸掛晾曬，干后就出現(xiàn)了水紋。這個(gè)問題為我們的品控流程敲響了警鐘。”建立從衡量何為品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，抓住品質(zhì)預(yù)控點(diǎn)，到檢測方法的設(shè)定，到生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的確定繼而貨品跟進(jìn)，再到追蹤消費(fèi)者得到質(zhì)量反饋，完善品質(zhì)預(yù)控點(diǎn)，才是服裝企業(yè)自控的一個(gè)良性循環(huán)。

隨后，勁霸男裝（上海）有限公司實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理伍中平分享了自己通過多年實(shí)驗(yàn)完善國家質(zhì)量監(jiān)測辦法的經(jīng)歷。2013年，勁霸男裝在上海成立了夾克研發(fā)試驗(yàn)中心，針對夾克的物理、化學(xué)性能進(jìn)行測試。隨后發(fā)生了褲類產(chǎn)品因起毛起球產(chǎn)生大量退貨事件，勁霸男裝從專賣店緊急召回52條褲子進(jìn)行測驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用國家規(guī)定的圓軌跡D法進(jìn)行測試絕大多數(shù)都達(dá)到3級，屬合格產(chǎn)品。本著為顧客負(fù)責(zé)、以品質(zhì)立企的原則，伍中平對圓軌跡D法本身產(chǎn)生了懷疑。他開始用同一條褲子測試兩臺(tái)圓軌跡D法測試儀，發(fā)現(xiàn)每次測試結(jié)果都不盡相同，最終得出該法無法把控面料起毛起球性的結(jié)論，通過大量實(shí)驗(yàn)確定改型馬丁代爾方法與標(biāo)準(zhǔn)羊毛磨料摩擦2000次的測試方法，并將這一研究成果分享給大家。

當(dāng)眾多服裝企業(yè)還在為沒有通過國家檢測或者被抽查不合格而煩惱時(shí)，部分品牌已經(jīng)將自己的品質(zhì)自控進(jìn)一步完善，將消費(fèi)者的使用反饋?zhàn)鳛楫a(chǎn)品質(zhì)量把控的最終端，正是因?yàn)橥度脒@樣大量的精力財(cái)力的自我把控，才能最終成就新消費(fèi)時(shí)代下的中國服裝品牌。

從低成本加工到打折促銷并不是紡織服裝業(yè)的積極運(yùn)作模式，如何真正適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”，看清中國制造在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)有的發(fā)展模式，是如今紡織服裝企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，專注于品質(zhì)制造才是行業(yè)的真正出路。將消費(fèi)者的使用反饋?zhàn)鳛楫a(chǎn)品質(zhì)量把控的最終端，在自我把控上投入大量的精力財(cái)力，才能最終成就新消費(fèi)時(shí)代下的中國服裝品牌。

對于顧客服務(wù)的再度完善

產(chǎn)品的標(biāo)識如今還存在著如纖維含量標(biāo)注有誤、功能性介紹不規(guī)范等問題，但有一點(diǎn)經(jīng)常被服裝企業(yè)和檢測機(jī)構(gòu)所忽視，就是水洗標(biāo)的洗滌方法標(biāo)注有誤。

上海蘭貝爾衣物救治中心是對干洗后出現(xiàn)問題的服裝進(jìn)行挽回式處理的專業(yè)機(jī)構(gòu)。“我們最常遇到的情況就是，當(dāng)干洗店按照服裝水洗標(biāo)上標(biāo)注的洗滌方式，對服裝進(jìn)行清洗后出現(xiàn)各種諸如纖維斷裂、衣料皺縮、面料硬化、串色染色等問題。”上海蘭貝爾衣物救治中心總經(jīng)理王雪峰說。

王雪峰首先對服裝洗滌標(biāo)識和洗滌辦法進(jìn)行講解，隨后提出了近幾年服裝洗滌標(biāo)注與產(chǎn)品性狀不符的多個(gè)例子，呼吁服裝品牌商從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始就將洗滌方法考慮進(jìn)去，從而實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的高度負(fù)責(zé)。

“如今流行拼接設(shè)計(jì)，很多設(shè)計(jì)師在選料時(shí)并沒有把洗滌方法考慮進(jìn)去，如將深色皮革面料和淺色棉面料拼接，就很容易發(fā)生染色問題；或者在需要干洗的服裝中使用不耐溶劑的粘合襯、橡皮筋、高彈氨綸等?！蓖跹┓逭f，這類“不能洗”的服裝往往價(jià)值也較高，一旦出現(xiàn)此類問題將嚴(yán)重影響品牌在消費(fèi)者心中的形象。部分本土服裝業(yè)還沒有將品控貫徹到服裝設(shè)計(jì)生產(chǎn)的方方面面，而在新消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者的需求被逐漸放大，只有全面滿足消費(fèi)者的需求才能建立完善的品牌信譽(yù)。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)正在將產(chǎn)業(yè)鏈上下游的每個(gè)環(huán)節(jié)和消費(fèi)者緊密聯(lián)系。伏廣偉綜合自己近年來的所見所感，為在座觀眾暢想了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的紡織服裝消費(fèi)?！拔磥?，快捷暢通的溝通將使定制需求普及化。也許，一款服裝的面料將由消費(fèi)者自己選擇；設(shè)計(jì)師也可將自己的設(shè)計(jì)稿公布在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)供消費(fèi)者挑選，這就會(huì)出現(xiàn)服裝制作云平臺(tái)，在消費(fèi)者選定面料和設(shè)計(jì)后由線上服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系最便捷的面料生產(chǎn)商、服裝制作商完成后續(xù)工藝，那時(shí)的質(zhì)量檢測也將呈現(xiàn)云平臺(tái)化。這種暢想的實(shí)現(xiàn)也許還需要很多年，但可以預(yù)見的是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將為整個(gè)供應(yīng)鏈帶來全新變化。”

浙江萬姿布業(yè)有限公司副總經(jīng)理顧廣明也在論壇上提出了“直通消費(fèi)者的面料品質(zhì)管理”的觀點(diǎn)?！霸诩ち业氖袌龈偁幹?，除了面對銷售業(yè)績增長的壓力，我們也需積極應(yīng)對不斷增加的客訴，與客戶一起溝通面料標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際的客訴處理中也有著關(guān)于面料標(biāo)準(zhǔn)解讀的不少爭議，這不僅僅是面料商和品牌商之間的矛盾，我們應(yīng)該認(rèn)識到面料品質(zhì)管理的真諦是直通消費(fèi)者的需求?！苯⒁惶棕灤┦冀K的質(zhì)量控制反應(yīng)流程，擁有一本有據(jù)可循的客訴案例處理手冊，是每個(gè)紡織服裝企業(yè)未來管理的重要內(nèi)容。

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中國紡織工程學(xué)會(huì)第25屆標(biāo)準(zhǔn)與檢測專業(yè)委員會(huì)換屆大會(huì)舉辦

11月18日晚，中國紡織工程學(xué)會(huì)第25屆標(biāo)準(zhǔn)與檢測專業(yè)委員會(huì)換屆大會(huì)在上海成功舉行。來自全國各紡織服裝檢測機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)、專家和企業(yè)委員參加了本次會(huì)議。伏廣偉連任主任委員，張玉蓮、張德良、吳雄英、張海煊、馬詠梅、劉鳳榮和楊萍當(dāng)選為副主任委員，王玲當(dāng)選為秘書長。

中國紡織工程學(xué)會(huì)第25屆標(biāo)準(zhǔn)與檢測專業(yè)委員會(huì)共有主任委員1名，副主任委員7名，委員71名。相對于上一屆委員會(huì)組成，副主任委員增加1名，委員增加了4名。其秘書處設(shè)在中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)檢測中心。委員來自企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、檢測機(jī)構(gòu)、高等院校、政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等；專業(yè)兼纖維、紡織品和服裝、印染及后整理等各領(lǐng)域。

本次換屆大會(huì)上，主任委員伏廣偉對上一屆委員會(huì)的工作進(jìn)行了總結(jié)并對上一屆的先進(jìn)工作者進(jìn)行了表彰。各位副主任委員及部分委員對各自工作的領(lǐng)域和經(jīng)歷進(jìn)行了分享，通過互動(dòng)，委員們增進(jìn)了了解并對下一屆的工作進(jìn)行了積極討論。新一屆委員會(huì)就行業(yè)質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)與檢測方面的工作做出新的部署，努力為紡織服裝企業(yè)和第三方檢測機(jī)構(gòu)以及行業(yè)各部門之間提供更好的交流平臺(tái)。強(qiáng)大的專家陣容將帶領(lǐng)新一屆委員會(huì)承擔(dān)起行業(yè)責(zé)任，為中國紡織工業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。（董笑妍）