免費(fèi)公廁的商業(yè)奇跡

鐘喬

德國政府規(guī)定，城市繁華地段每隔500米應(yīng)有一座公廁，一般道路每隔1000米應(yīng)建一座公廁，其他地區(qū)每平方公里要有2～3座公廁，整座城市擁有公廁率應(yīng)為每500～1000人一座。

在德國，公共事業(yè)走的是市場(chǎng)化的路子，通過拍賣承包的方式，任何個(gè)人和企業(yè)都有權(quán)經(jīng)營公共廁所。因?yàn)檎J(rèn)為，公廁事業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，不僅可以彌補(bǔ)政府資金的不足，還可以促進(jìn)公廁在節(jié)能、節(jié)水、環(huán)保等技術(shù)上的創(chuàng)新，同時(shí)帶動(dòng)企業(yè)將新技術(shù)、新發(fā)明應(yīng)用到實(shí)際生活中，方便百姓，是一個(gè)多贏的局面。

1990年，柏林市公共廁所經(jīng)營權(quán)拍賣會(huì)正如火如荼地進(jìn)行，各個(gè)企業(yè)大顯神通，務(wù)必要抓住這個(gè)和政府合作的好機(jī)會(huì)。這時(shí)候一個(gè)人站起來，大聲地說：“把這個(gè)廁所包給我，我承諾公廁是完全免費(fèi)提供，不收人們一分錢！”話音剛落，頓時(shí)引起一陣喧嘩，他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都認(rèn)為他瘋了，不收錢，那不是賠本生意，誰愿意做呢！于是乎，那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛放棄了拍賣經(jīng)營權(quán)，而那個(gè)人在沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的條件下一舉拿下全柏林的公廁經(jīng)營權(quán)。

那個(gè)人的名字叫漢斯·瓦爾，創(chuàng)建了一家以他名字命名的公司，主要生產(chǎn)電話亭、垃圾箱、公共座椅等公共設(shè)施。瓦爾當(dāng)然不是瘋了，他之所以敢承諾免費(fèi)提供公廁，是因?yàn)樗吹搅斯珟鷵碛芯薮蟮纳虣C(jī)。公廁可以說是人們外出不可避免要進(jìn)入的地方，強(qiáng)大的人流使得它是一個(gè)絕佳的廣告載體，路邊的廣告牌你可能無意識(shí)地忽略掉，但公廁墻內(nèi)墻外的廣告讓你“逃”不了。

瓦爾公司把柏林的公廁墻壁變成了廣告墻，并向外宣傳它將提供廣告服務(wù)的信息。由于瓦爾公司的墻體廣告費(fèi)用比一般廣告公司低得多，而且經(jīng)過測(cè)試，廣告效果也非常好，故此吸引了香奈爾、蘋果、諾基亞這些全球知名公司在這兒做廣告。

瓦爾公司還想出了一些創(chuàng)意的廣告營銷，它考慮到德國人上廁所時(shí)有閱讀的習(xí)慣，便把短篇有趣的文學(xué)作品與廣告印在手紙上，人們?cè)陂喿x文學(xué)作品的時(shí)候“順便”把廣告也看了。瓦爾公司還跟很多商場(chǎng)周邊的餐館合作，人們上廁所后還能獲贈(zèng)餐券，進(jìn)餐廳消費(fèi)后，瓦爾公司會(huì)得到返利。

當(dāng)然，瓦爾公司的成功與它的服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，瓦爾公司自己成立清潔團(tuán)隊(duì)，派出管理員巡查，每天要對(duì)當(dāng)?shù)氐墓珟M(jìn)行3次檢查，保證衛(wèi)生清潔無臭氣，讓人們有一個(gè)舒適的如廁經(jīng)歷。

瓦爾提供的公廁大多出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)、火車站、旅游景點(diǎn)和商業(yè)街等繁華地段，因此其廣告效應(yīng)相當(dāng)不錯(cuò)，廣告收入是瓦爾公司最大的盈利點(diǎn)，單單在柏林，瓦爾公司一年就可以獲得近千萬歐元的廣告收入。接著，瓦爾公司將其免費(fèi)公廁策略擴(kuò)展到德國60多個(gè)城市，無一不奏奇效。

（摘自《財(cái)會(huì)月刊》）