十年來(lái)有關(guān)我國(guó)商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部研究綜述

吳筱潔

中圖分類(lèi)號(hào)：G845 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1009-9328（2015）10-000-02

摘 要 采用文獻(xiàn)資料法、統(tǒng)計(jì)法和系統(tǒng)分析法，對(duì)十年來(lái)我國(guó)商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部的研究進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和概括。本文綜述了十年來(lái)關(guān)于我國(guó)商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部的研究主題和研究成果，并就研究中的不足進(jìn)行了分析和探討。

關(guān)鍵詞 商業(yè) 網(wǎng)球俱樂(lè)部 綜述

近幾年來(lái)，由于中國(guó)網(wǎng)球公開(kāi)賽和上海大師賽等國(guó)際著名網(wǎng)球賽事先后在我國(guó)的成功舉辦，尤其是我國(guó)女子網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員捷報(bào)連連，更是將我國(guó)民眾對(duì)網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的熱情推向了新的高潮。在此背景下，網(wǎng)球俱樂(lè)部特別是商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部如雨后春筍般發(fā)展壯大，研究網(wǎng)球俱樂(lè)部的文章也屢見(jiàn)報(bào)端雜志，但目前有關(guān)網(wǎng)球俱樂(lè)部研究的綜述卻是空白，亟待完善。

筆者運(yùn)用“中國(guó)期刊網(wǎng)”，以“商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部”為檢索詞對(duì)2006年至2015年全部文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，經(jīng)過(guò)排查，共檢索出48篇相關(guān)學(xué)術(shù)論文，進(jìn)行概括總結(jié)，以期對(duì)商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部的研究及發(fā)展有所幫助。

一、對(duì)商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部的界定

網(wǎng)球俱樂(lè)部是按現(xiàn)代企業(yè)制度建立的使資源有效利用的體育組織形式之一[1]。從經(jīng)營(yíng)性質(zhì)上看，體育俱樂(lè)部可以分為：職業(yè)體育俱樂(lè)部、商業(yè)體育俱樂(lè)部和公益性體育俱樂(lè)部。相應(yīng)地，網(wǎng)球俱樂(lè)部也可以分為職業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部、商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部和公益性（業(yè)余）網(wǎng)球俱樂(lè)部[2]。

商業(yè)性體育俱樂(lè)部均表現(xiàn)為以下特征：其一，為名副其實(shí)的商業(yè)企業(yè)，商業(yè)體育俱樂(lè)部是以提供較高的體育服務(wù)質(zhì)量為手段來(lái)盈利的；其二，活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，設(shè)備先進(jìn)而齊全，可同時(shí)滿(mǎn)足人們的多種需求；其三，有專(zhuān)家、教練的輔導(dǎo)、咨詢(xún)和保護(hù)。其四，營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，一般從清晨到深夜全天開(kāi)放，周末和節(jié)假日也不例外，每位顧客都可以自由選擇合適的時(shí)間。鑒于以上對(duì)商業(yè)體育俱樂(lè)部的描述，商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部在某種程度上也具有上面的特征[3]。因此，本篇論文將符合上面三個(gè)或三個(gè)以上特征的網(wǎng)球俱樂(lè)部歸為商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部。

二、有關(guān)商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部研究主題

（一）對(duì)商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部的現(xiàn)狀研究

從研究的內(nèi)容來(lái)看，大多研究的是商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部的場(chǎng)地、配套服務(wù)及設(shè)施、定價(jià)、教練員狀況、消費(fèi)人群基本情況等方面，目的是通過(guò)了解現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出有建設(shè)性的對(duì)策。從調(diào)查對(duì)象的范圍來(lái)看，既有以全國(guó)網(wǎng)球俱樂(lè)部為研究對(duì)象的，如《我國(guó)網(wǎng)球俱樂(lè)部現(xiàn)狀的研究》，也有以某市甚至某個(gè)地區(qū)為研究對(duì)象的，如《蘇州市網(wǎng)球俱樂(lè)部現(xiàn)狀調(diào)查與發(fā)展對(duì)策研究》、《上海市長(zhǎng)寧區(qū)經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)球俱樂(lè)部現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究》。

（二）對(duì)商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部顧客的基本情況及需求的研究

顧客是商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部經(jīng)濟(jì)收入的基本保障，要想讓顧客滿(mǎn)意，必須了解其基本情況。通過(guò)對(duì)俱樂(lè)部顧客的調(diào)查，研究者們得出的結(jié)論大致相同：網(wǎng)球消費(fèi)者男性明顯多于女性；大多是中青年人；文化程度專(zhuān)科及以上居多；收入水平中等偏上；職業(yè)以公務(wù)員、事業(yè)單位人員最多，其次是公司領(lǐng)導(dǎo)、私營(yíng)業(yè)主，學(xué)生是其中一個(gè)特殊的群體；消費(fèi)動(dòng)機(jī)排在前三項(xiàng)的是休閑娛樂(lè)、強(qiáng)身健體和緩解壓力。

商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部作為服務(wù)業(yè)的一部分，顧客的需求是其運(yùn)營(yíng)的核心，為此研究者們也展開(kāi)了調(diào)查。路占賓對(duì)蘇州市俱樂(lè)部顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查分析后指出，接受調(diào)查的顧客對(duì)各項(xiàng)服務(wù)滿(mǎn)意度最高的是網(wǎng)球教練員運(yùn)動(dòng)技術(shù)水平、工作人員提供服務(wù)時(shí)的工作效率、俱樂(lè)部配套設(shè)施的質(zhì)量；滿(mǎn)意度最低的是俱樂(lè)部收費(fèi)價(jià)格、俱樂(lè)部舉辦活動(dòng)的項(xiàng)目和俱樂(lè)部的環(huán)境衛(wèi)生情況[4]；王勇、于娜分析目前我國(guó)商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部客戶(hù)服務(wù)體系存在的問(wèn)題，提出要確立“以客戶(hù)為中心，服務(wù)第一，銷(xiāo)售第二”的經(jīng)營(yíng)理念，提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，健全高效定制化服務(wù)操作體系、員工的服務(wù)培訓(xùn)體系、會(huì)員投訴體系等具體措施[1]。

（三）對(duì)商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部作為一個(gè)自負(fù)盈虧、以盈利為目的的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)其生存和發(fā)展起著非常重要的作用。

曹亞?wèn)|用4P[產(chǎn)品策略（Product）、價(jià)格策略（Price）、分銷(xiāo)渠道策略（Place）和促銷(xiāo)策略（Promotion）]和4C[消費(fèi)者的需求與欲望（Consumer wants and needs）、成本（Cost）、消費(fèi)者便利性（Convenience）和溝通（Communications）]理論對(duì)網(wǎng)球俱樂(lè)部的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了分析，得出的結(jié)論是：現(xiàn)代網(wǎng)球俱樂(lè)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合既不是單純的4P組合，也不是單純的4C組合，而應(yīng)該是4P+4C的組合[5]。柯勇用同樣的理論對(duì)武漢市網(wǎng)球俱樂(lè)部進(jìn)行了研究，提出的建議是：結(jié)合4P和4C策略，以顧客為主體，提高服務(wù)質(zhì)量以增強(qiáng)俱樂(lè)部競(jìng)爭(zhēng)力[6]。

（四）對(duì)商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部制約因素及發(fā)展對(duì)策的研究

通過(guò)分析、歸納文獻(xiàn)資料發(fā)現(xiàn)，2013年以前，研究者們大多認(rèn)為，商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部的發(fā)展與行政管理部門(mén)的支持力度、人們的健身消費(fèi)觀念、俱樂(lè)部的經(jīng)費(fèi)情況及對(duì)外宣傳力度、場(chǎng)地及配套服務(wù)設(shè)施、定價(jià)、教練員的職業(yè)技術(shù)及道德素養(yǎng)等因素都有著緊密的聯(lián)系；2013年以后，研究者們逐步意識(shí)到，網(wǎng)球俱樂(lè)部缺乏既懂管理又懂體育的專(zhuān)業(yè)人才。如楊康在論文《江西省網(wǎng)球俱樂(lè)部現(xiàn)狀、制約因素及發(fā)展對(duì)策研究》中指出，網(wǎng)球俱樂(lè)部發(fā)展的關(guān)鍵在于人才，俱樂(lè)部要發(fā)展，就需要一大批既懂經(jīng)營(yíng)又有一定體育專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才[7]。譚速、李平也在其論文《影響江西省網(wǎng)球俱樂(lè)部發(fā)展的相關(guān)因素分析》中指出，江西省商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)者雖然多數(shù)都是體育類(lèi)專(zhuān)業(yè)出身，但是不少人文化素質(zhì)相對(duì)偏低，缺乏經(jīng)濟(jì)、法律、管理等方面的知識(shí)，又很少去進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理方面的培訓(xùn)[8]。

針對(duì)存在的問(wèn)題，研究者們提出了相應(yīng)的對(duì)策：外因方面，國(guó)家應(yīng)完善體育法規(guī)體系和體育俱樂(lè)部管理制度、政府要加大對(duì)網(wǎng)球俱樂(lè)部的支持力度；內(nèi)因方面，網(wǎng)球俱樂(lè)部要擴(kuò)大融資途徑、聘請(qǐng)既懂管理又懂體育的專(zhuān)業(yè)人才經(jīng)營(yíng)俱樂(lè)部、提高內(nèi)部管理水平、改善場(chǎng)地及配套服務(wù)設(shè)施、根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的收入水平合理制定價(jià)格、加快教練員隊(duì)伍的建設(shè)等。

三、商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部研究中存在的不足

（一）理論研究和實(shí)踐研究嚴(yán)重失衡

在前文的綜述中我們可以看到，關(guān)于商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部實(shí)踐研究的文章很多，涉及的面也很廣，既有對(duì)俱樂(lè)部發(fā)展的現(xiàn)狀研究，又有對(duì)制約因素的分析，這些都將成為俱樂(lè)部管理和發(fā)展的重要參考。然而，我們也發(fā)現(xiàn)，商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部的理論研究還比較薄弱，主要表現(xiàn)在：商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部的相關(guān)概念是什么？其產(chǎn)生于什么樣的時(shí)代背景？有什么樣的文化基礎(chǔ)？滿(mǎn)足了當(dāng)時(shí)人們的哪些需求？其發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段、目前我國(guó)處于哪個(gè)發(fā)展階段等等。這些問(wèn)題得不到解決，我們的研究就很難達(dá)到一定的深度。

（二）研究者所提出的建議及對(duì)策是否具有可行性

目前，從文獻(xiàn)資料的作者來(lái)看，研究商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部的以學(xué)校體育工作者和在校的體育相關(guān)專(zhuān)業(yè)的研究生等學(xué)院派為主，其中不排除迫于評(píng)職稱(chēng)的壓力或畢業(yè)時(shí)畢業(yè)論文的需要，為了研究而研究的可能。這些研究人員不一定都有網(wǎng)球俱樂(lè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)球俱樂(lè)部存在的問(wèn)題不一定研究得透徹，因此可能很難提出有建設(shè)性的建議。而網(wǎng)球俱樂(lè)部的從業(yè)者肯定也在進(jìn)行相關(guān)研究和思考，但他們的研究大多沒(méi)有形成文字性的成果，無(wú)法讓學(xué)院派分享他們的心得體會(huì)。因此不得不置疑學(xué)院派的建議與對(duì)策是否具有可操作性。

（三）缺乏對(duì)已有商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部研究成果的綜合研究

文獻(xiàn)綜述是對(duì)某一學(xué)科、某一研究領(lǐng)域或某一研究問(wèn)題在一定時(shí)期內(nèi)的研究狀況進(jìn)行較全面、系統(tǒng)的綜合概括與評(píng)論，它可以使其他研究者在最短的時(shí)間里對(duì)某一領(lǐng)域和課題有全面的認(rèn)識(shí)和了解，發(fā)現(xiàn)已有研究存在的問(wèn)題和確立研究課題[9]。然而迄今為止，對(duì)商業(yè)網(wǎng)球俱樂(lè)部的研究還無(wú)人做過(guò)全面的綜述性研究。

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