4P組合視野下的圖書館知識(shí)服務(wù)分析

Library Knowledge Services Analysis in the View of the Combination of Perspective, Persistence, Precise and Practice

Zhu Lin

Abstract Based on the idea of 4P combination-the perspective, persistence，precise and practice, explaining 4P combination concept which combined with the social information, this paper proposes the perspective of library knowledge service，pursuit of citizen’s knowledge freedom，accurate positioning of the role of library in the informatization of society，and the social development need to the pragmatic configuration of the library information resources. In the perspective of 4P combination idea，library should provide targeted knowledge services for the community.

Keywords 4P combination theory. Knowledge freedom. Ethics. Core values. Dynamic allocation.

1　4P組合理念的提出及背景分析

社會(huì)環(huán)境的日益變革與復(fù)雜化，圖書館開展知識(shí)服務(wù)比以往任何時(shí)候顯得更加重要，需要我們面向未來確定圖書館知識(shí)服務(wù)的戰(zhàn)略框架，分析那些阻礙開展知識(shí)服務(wù)的障礙和促進(jìn)未來知識(shí)服務(wù)的機(jī)會(huì)。早在亞里士多德時(shí)代，人類就已經(jīng)開始進(jìn)行與知識(shí)有關(guān)的實(shí)踐研究。到了20世紀(jì)下半葉，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類社會(huì)迅速進(jìn)入信息社會(huì)，并進(jìn)而向知識(shí)社會(huì)邁進(jìn)。彼得·德魯克指出：“知識(shí)社會(huì)意味著個(gè)人、組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)、國家獲得和應(yīng)用知識(shí)的績效將越來越成為關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)因素。” [1]知識(shí)服務(wù)一經(jīng)提出，知識(shí)服務(wù)業(yè)也隨之得到快速發(fā)展，而知識(shí)管理作為知識(shí)服務(wù)的產(chǎn)物在企業(yè)管理領(lǐng)域開始受到重視。1997年，專門圖書館協(xié)會(huì)（SLA）在其會(huì)刊“Information Outlook”上開辟專欄，開展知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的研究 [2]，這標(biāo)志著知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)在圖書情報(bào)領(lǐng)域受到關(guān)注。

1999年，任俊為首次將知識(shí)服務(wù)引入國內(nèi)圖書情報(bào)界，拉開了我國圖書情報(bào)界知識(shí)服務(wù)的研究序幕；2000年張曉林第一次明確地將圖書館的核心能力定位于知識(shí)服務(wù) [3]。此后，國內(nèi)圖情領(lǐng)域?qū)W者對(duì)知識(shí)服務(wù)的研究，主要圍繞“圖書館面臨的挑戰(zhàn)、知識(shí)服務(wù)概念及特征、知識(shí)服務(wù)與信息服務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系、知識(shí)服務(wù)運(yùn)營模式與應(yīng)用技術(shù)、知識(shí)服務(wù)實(shí)施策略和發(fā)展趨勢(shì)等” [4]。但是，這些研究只是以了解圖書館現(xiàn)有環(huán)境來開展相關(guān)業(yè)務(wù)，選擇那些與圖書館和外部機(jī)會(huì)一致的知識(shí)服務(wù)方案，而沒有選擇采用哪種方案和途徑來實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)。本文提出圖書館開展知識(shí)服務(wù)應(yīng)從愿景（Perspective）、執(zhí)著（Persistence）、準(zhǔn)確（Precise）和務(wù)實(shí)（Practice）四個(gè)方面進(jìn)行，因這4個(gè)詞組的英語首字母以P開頭，故稱4P組合。

2　基于愿景的圖書館知識(shí)服務(wù)描繪

愿景是圖書館對(duì)社會(huì)信息化進(jìn)程未來目標(biāo)的判斷。正如熊軍潔，邢杰所言：“有愿景才有戰(zhàn)略，戰(zhàn)略源于愿景?！?[5]

2.1　創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)內(nèi)容

社會(huì)信息化使圖書館服務(wù)由傳統(tǒng)的集群化被動(dòng)式服務(wù)向個(gè)性化主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，學(xué)科之間不斷交叉融合，用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)在交叉融合的環(huán)境下面臨著許多新的挑戰(zhàn)，需要圖書館創(chuàng)新其服務(wù)方式，來適應(yīng)用戶不斷變化的需求。如我校圖書館根據(jù)本地經(jīng)濟(jì)以煤、電、化為主的發(fā)展特點(diǎn)，在不同時(shí)期依據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提供具有針對(duì)性的可清晰識(shí)別的有利于企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的知識(shí)資源，這種針對(duì)性信息的提供是對(duì)煤、電、化企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的深化?！靶问交瘎?chuàng)新提供了重組創(chuàng)新和專門化創(chuàng)新的平臺(tái)，專門化創(chuàng)新為重組創(chuàng)新基于形式化創(chuàng)新提供了能量。技術(shù)創(chuàng)新為專門化創(chuàng)新和重組創(chuàng)新的服務(wù)推廣和應(yīng)用提供了技術(shù)上的可能和保障” [6]。創(chuàng)新的目的是為煤、電、化企業(yè)提供一種目標(biāo)性、方向性引導(dǎo)作用，這種作用的效果取決于圖書館對(duì)煤、電、化企業(yè)提供信息產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)和品種?！靶畔①Y源的供給需求是圖書館為讀者創(chuàng)造需求的基礎(chǔ)，創(chuàng)造需求是以提高服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度為基本方式，來實(shí)現(xiàn)圖書館的歷史使命?！?[7]

2.2　服務(wù)對(duì)象的泛在化

基于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)三要素構(gòu)建的“無時(shí)不在、無處不在而又不可見”的泛在圖書館，使圖書館的服務(wù)延伸到更多的用戶。比如我館針對(duì)本地的煤、電、化企業(yè)構(gòu)建的創(chuàng)新協(xié)同平臺(tái)開展即時(shí)獲取和按需獲取服務(wù)，體現(xiàn)的是實(shí)體圖書館泛在化和信息服務(wù)虛擬化，實(shí)施的是嵌入煤、電、化企業(yè)發(fā)展過程的服務(wù)戰(zhàn)略 [8]。這種戰(zhàn)略要求圖書館“首先將自己的服務(wù)機(jī)制嵌入到用戶的需求過程中，為用戶提供檢索、分析等針對(duì)性服務(wù)；其次將知識(shí)服務(wù)融入到他們的虛擬社區(qū)中，通過創(chuàng)建知識(shí)社區(qū)把他們帶入泛在化環(huán)境” [9]。這才是“圖書館學(xué)所要追求的一種境界和終極目標(biāo)，因?yàn)樵谶@個(gè)環(huán)境里所有人可以無任何約束地獲得人類知識(shí)” [10]。

2.3　信息服務(wù)手段的技術(shù)化

信息服務(wù)手段的技術(shù)化是指利用各種現(xiàn)代技術(shù)來處理分布式系統(tǒng)、異構(gòu)型資源、動(dòng)態(tài)性服務(wù)。網(wǎng)格技術(shù)是通過共享網(wǎng)絡(luò)將每臺(tái)電腦多余的處理器能力進(jìn)行融合，為其他數(shù)據(jù)集中應(yīng)用提供處理能力；P2P技術(shù)是一種利用用戶計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力和網(wǎng)速，并不是基于某幾臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行用戶服務(wù)的技術(shù)；SOA技術(shù)是將應(yīng)用程序需要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能單元，通過契約聯(lián)系起來實(shí)現(xiàn)面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)方法；流媒體技術(shù)是通過創(chuàng)建一個(gè)緩沖區(qū)，把視頻信息經(jīng)過預(yù)先處理后，實(shí)現(xiàn)用戶視覺上的享受；云計(jì)算技術(shù)是一種借用分布式處理和并行處理以及按用戶需求，實(shí)現(xiàn)信息的單個(gè)計(jì)算機(jī)處理能力與大型計(jì)算機(jī)具有相同效果。這些技術(shù)的應(yīng)用使我館與煤、電、化企業(yè)創(chuàng)新協(xié)同平臺(tái)可以通過統(tǒng)一的方式進(jìn)行交互，為企業(yè)提供豐富的信息資源。

2.4　內(nèi)容主題的專家化

信息化社會(huì)用戶呈現(xiàn)出一種專門化的知識(shí)需求趨勢(shì)，這要求圖書館需要擁有掌握某幾個(gè)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的專家。這些專家必須能對(duì)某一特定的領(lǐng)域及服務(wù)對(duì)象憑借自身能力，從傳統(tǒng)的基于信息單元的服務(wù)，轉(zhuǎn)化為以用戶需求為核心的知識(shí)單元服務(wù)；既是該專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的學(xué)術(shù)研究者、信息生產(chǎn)者，又是信息內(nèi)容發(fā)布者。即利用自身具有的圖情領(lǐng)域知識(shí)及某專業(yè)知識(shí)，根據(jù)用戶專業(yè)特色進(jìn)行深層次的知識(shí)內(nèi)容服務(wù)、評(píng)價(jià)和整合并融入用戶的研發(fā)過程中。例如，由我館學(xué)科館員研發(fā)的淮南子數(shù)據(jù)庫、資源型城市轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略開發(fā)資源庫等，就是從基于信息單元的服務(wù)，轉(zhuǎn)化為以用戶需求為核心的知識(shí)單元服務(wù)，為用戶咨詢的內(nèi)容主題提供高層次參考服務(wù)的典型案例。

3　普遍均等視野下對(duì)知識(shí)自由執(zhí)著追求

執(zhí)著（Persistence）的釋義從圖書館學(xué)的角度，可理解為滿足公民需求和公平獲取信息的執(zhí)著。這種執(zhí)著是基于社會(huì)價(jià)值觀來追尋圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃不是短期行為，是基于實(shí)踐圖書館社會(huì)行為，使圖書館走出傳統(tǒng)社會(huì)實(shí)踐模式，來承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任。而對(duì)于理論研究者，則使研究者將研究視野深入圖書館與社會(huì)的關(guān)系，使圖書館學(xué)理論融入社會(huì)實(shí)踐領(lǐng)域，是圖書館開展普遍均等服務(wù)的基本原則，是保障信息利用公平和公民求知自由與求知權(quán)利的必然選擇。

3.1　圖書館行為應(yīng)符合社會(huì)價(jià)值觀

價(jià)值觀作為一種社會(huì)意識(shí)，是隨著社會(huì)存在的變化而變化，并對(duì)社會(huì)存在具有反作用，而對(duì)人們的行為具有驅(qū)動(dòng)、制約和導(dǎo)向作用。對(duì)圖書館界學(xué)者來說，“價(jià)值觀既是一種心理信念，也是一種行動(dòng)選擇，即價(jià)值滲透在心理信念和行動(dòng)選擇之中” [11]。圖書館核心價(jià)值觀是核心價(jià)值體系的內(nèi)核，體現(xiàn)著圖書館核心價(jià)值體系的根本性質(zhì)和基本特征，反映著圖書館核心價(jià)值體系的豐富內(nèi)涵和實(shí)踐要求，是圖書館核心價(jià)值滲透于社會(huì)行動(dòng)的高度凝練和集中表達(dá)。對(duì)決策者體現(xiàn)的是軟性約束，應(yīng)成為人類追求真理的先行者，也應(yīng)成為追求真理者的重要助手，而非高姿態(tài)的普及者，也并非拿著標(biāo)尺的“監(jiān)督者”。圖書館承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任既有來自于社會(huì)公眾與政府，又有來自于法律與環(huán)境的強(qiáng)制性責(zé)任，也有來自于約定俗成的服務(wù)性規(guī)則的約束性責(zé)任和來自于道德層面的奉獻(xiàn)性責(zé)任，責(zé)任的價(jià)值觀的重要性就會(huì)顯現(xiàn)出來，是決策者如何把信息資源有目的積累、圖書館員的倫理道德和技術(shù)設(shè)備的更新優(yōu)化在責(zé)任心的支配下，把圖書館責(zé)任外化為社會(huì)行動(dòng)的具有其他組織無可比擬的優(yōu)勢(shì)。

3.2　信息公平視野下的自由獲取

信息公平是人類基于一種社會(huì)和諧狀態(tài)下的追求知識(shí)自由的最高境界，也是社會(huì)發(fā)展的最終目的。然而，由于不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和文化水平不同而造成的信息貧富差距，是信息時(shí)代社會(huì)公平的主要障礙。公平包括起點(diǎn)公平、程序公平和結(jié)果公平：起點(diǎn)公平就是公民在進(jìn)入社會(huì)時(shí)，能否得到在社會(huì)進(jìn)行公平展示才能的機(jī)會(huì)，能否平等、自由地在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲得非歧視性的無區(qū)別服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)；過程公平是基于透明與公正的制度基礎(chǔ)上，“將政府公共財(cái)政投入與社會(huì)各種資源要素整合起來，承擔(dān)消除社會(huì)信息鴻溝、維護(hù)信息公平和保障公民信息權(quán)利” [12]；結(jié)果公平是指圖書館面對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)時(shí)，能夠公平保障公民平等獲取信息的權(quán)利，這是公民為適應(yīng)社會(huì)環(huán)境變化執(zhí)著追求信息公平的根本目的?！捌瘘c(diǎn)公平”是保證“結(jié)果公平”的保障條件之一，結(jié)果公平是圖書館追求公平的根本目的，是公平觀念的終極體現(xiàn)。

3.3　普遍均等視野下的道德規(guī)范

從社會(huì)信息化進(jìn)程看，初級(jí)階段的普遍均等服務(wù)側(cè)重于縮小圖書館與企事業(yè)單位之間的資源差距，強(qiáng)化企事業(yè)單位所需信息資源的建設(shè)力度，提高他們的知識(shí)吸收與轉(zhuǎn)化能力；中級(jí)階段的普遍均等服務(wù)更多地側(cè)重于消除城鄉(xiāng)二元體系的差距，構(gòu)建城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化體系；最終目標(biāo)的普遍均等服務(wù)是不分市區(qū)縣、城市鄉(xiāng)村、身份差別和文化水平而實(shí)現(xiàn)全民知識(shí)共享。要實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的普遍均等服務(wù)，還需要積極探索社會(huì)意識(shí)、倫理道德等公共領(lǐng)域的社會(huì)問題，建立社會(huì)共同或普遍承認(rèn)的有關(guān)公正和平等的社會(huì)價(jià)值觀，倫理價(jià)值與社會(huì)道德取向的一致性，是開展普遍服務(wù)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保障公民享有公平服務(wù)的道德義務(wù)。從傳統(tǒng)的倫理學(xué)上看，在注重道德情操建設(shè)時(shí)，社會(huì)服務(wù)應(yīng)在道德規(guī)范下，通過政府立法規(guī)定，圖書館也應(yīng)適應(yīng)社會(huì)轉(zhuǎn)型期的道德規(guī)范，這有賴于對(duì)圖書館共性的法規(guī)條例、傳統(tǒng)習(xí)慣等沉淀的陋習(xí)廢除，同時(shí)在關(guān)注公民的發(fā)展權(quán)時(shí)，也應(yīng)充分利用各種技術(shù)來輔助公民獲取信息。由此可見，公平獲取不是一般的均等獲取，必須是在道德規(guī)范下的獲取，這才是普遍均等下圖書館社會(huì)服務(wù)的理想模式。

4　社會(huì)信息化中對(duì)圖書館角色的準(zhǔn)確定位

準(zhǔn)確（Precise）的釋義是對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)的定位。這種定位應(yīng)從圖書館的目的、哲學(xué)和形象角度來詮釋。目的定位指圖書館對(duì)待社會(huì)產(chǎn)生的新生事物，必須制定信息資源的采集、整理、保存和傳播的戰(zhàn)略規(guī)劃，并為社會(huì)提供信息服務(wù)；哲學(xué)定位指圖書館哲學(xué)“是什么”，而不涉及圖書館哲學(xué)“干什么” [13]，圖書館哲學(xué)在圖書館的社會(huì)信息化中具有政策指向作用；形象定位是指圖書館在社會(huì)信息化中所扮演的角色及在用戶心中的位置，即把真實(shí)的自我形象定位于“知識(shí)共享、文化傳承” [14]的公共場(chǎng)所。

4.1　目的定位

圖書館的目的定位是在明確的戰(zhàn)略規(guī)劃下，建立對(duì)公共服務(wù)的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，并將這種優(yōu)勢(shì)傳化為用戶心理認(rèn)識(shí)。這種目的定位就是向用戶提供面向特定領(lǐng)域的一組特點(diǎn)、需求和服務(wù)，其表現(xiàn)為：首先，圖書館活動(dòng)作為一些具體的、復(fù)雜的事件，常常會(huì)遭遇無法預(yù)測(cè)的沖擊，這決定了圖書館管理必然是一個(gè)處理錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系和種種不確定性的過程 [15]；其次，對(duì)作為動(dòng)態(tài)存在的圖書館的管理，是一種動(dòng)力學(xué)的、演化著把圖書館劃分為各個(gè)職能部門，將圖書館視為一系列面向用戶的流程集合而不是內(nèi)部導(dǎo)向的職能集合；最后，權(quán)變理論沖破了圖書館在管理理論和方法上凝固的、絕對(duì)化的沉悶空氣，把管理置于生動(dòng)、具體、變化的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景之中，增加從局部和特殊性出發(fā)的理解原則，既要考慮到特殊性、地點(diǎn)、時(shí)間，又要永遠(yuǎn)重視起整合作用的總體。盡管權(quán)變觀并不能為一切組織提供通用的管理原則，但可以為在具體情況下的組織診斷和管理行為提出重大的指導(dǎo)方針。

4.2　哲學(xué)定位

圖書館哲學(xué)作為對(duì)圖書館世界觀和方法論問題進(jìn)行研究的哲學(xué)，具有現(xiàn)實(shí)適應(yīng)性和適者生存力。為此，吳慰慈先生提出“圖書館哲學(xué)的研究對(duì)象、體系結(jié)構(gòu)、相關(guān)學(xué)科和研究方法等基本問題” [16]，但他沒有提出圖書館哲學(xué)應(yīng)解決什么。哲學(xué)研究是形而上的，是研究整個(gè)世界；而圖書館學(xué)則是形而下的，將世界觀融入知識(shí)服務(wù)過程，通過流程化的管理機(jī)制，保持一種常態(tài)化的服務(wù)模式 [13]。然而，圖書館本身就是一種高度組織、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的系統(tǒng)，有圖書館學(xué)者提出將哲學(xué)與包括圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、檔案學(xué)、編輯學(xué)、出版學(xué)、發(fā)行學(xué)等學(xué)科直接打交道，研究整個(gè)文獻(xiàn)信息交流過程中的某一個(gè)環(huán)節(jié)，使文獻(xiàn)收集、整理、出版、傳播和利用通過一種系統(tǒng)的觀念，促進(jìn)哲學(xué)與各學(xué)科之間的有效配合。圖書館能否將面向用戶而不是內(nèi)部導(dǎo)向的服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的職能分析到關(guān)注“流程”的轉(zhuǎn)變，需要我們從圖書館學(xué)轉(zhuǎn)向圖書館哲學(xué)的視角，為圖書館尋求一套適應(yīng)現(xiàn)代管理的理論和方法。

4.3　形象定位

圖書館是一種“公共物品”，是社會(huì)公益性組織，其形象定位需要從自我形象定位與外部社會(huì)期望的角度進(jìn)行。從主客體之間相互關(guān)系來說，圖書館形象包括建筑形象、設(shè)施形象、資源形象、館員形象、服務(wù)形象、職能形象、管理形象、文化形象 [14]等八個(gè)要素，這八個(gè)要素基本反映了圖書館的整體形象和價(jià)值。在注重圖書館形象時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注重建筑形象、職能形象和文化形象的層次遞進(jìn)關(guān)系。如我校圖書館充滿徽派元素與淮河文化融合的氛圍，烘托出一種靜謐、高雅的建筑形象。信息化社會(huì)需要圖書館采取一致行動(dòng)和廣泛實(shí)踐。如以我校為主聯(lián)合本地四所高校圖書館組成的同城高校圖書館聯(lián)盟，免費(fèi)向本地市民開放，在公共文化服務(wù)體系中展示了良好的社會(huì)形象；我校圖書館通過自身擁有的文化資源，與市圖書館合作，面向煤電化企業(yè)、面向農(nóng)村、面向基層，承擔(dān)起服務(wù)社會(huì)的責(zé)任，給世人一種公共文化符號(hào)的形象。

5　社會(huì)發(fā)展離不開圖書館信息資源的務(wù)實(shí)配置

這里的務(wù)實(shí)是指在圖書館信息化進(jìn)程中，應(yīng)根據(jù)地方政治、經(jīng)濟(jì)與文化的發(fā)展提出不同的要求：初級(jí)階段因社會(huì)整體信息化水平低，應(yīng)著重縮小區(qū)域內(nèi)、區(qū)域間的信息資源配置差距，從提升基層業(yè)務(wù)輔導(dǎo)站、圖書流動(dòng)站基礎(chǔ)建設(shè)力度入手，強(qiáng)化城市社區(qū)、鄉(xiāng)村圖書站點(diǎn)的資源配置；中級(jí)階段則采取區(qū)域內(nèi)、區(qū)域間信息資源協(xié)調(diào)配置的共建機(jī)制，初步實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)圖書館信息資源配置的一體化；高級(jí)階段則表現(xiàn)為構(gòu)建覆蓋全社會(huì)的信息資源配置的整體統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)信息化社會(huì)的全民共享 [6]。

5.1　從資源整合轉(zhuǎn)向社會(huì)聚焦

通過聚焦社會(huì)職能和社會(huì)服務(wù)，圖書館對(duì)社會(huì)信息資源整合應(yīng)從管理、技術(shù)和服務(wù)三個(gè)層面進(jìn)行：管理層面包括對(duì)知識(shí)職能、知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)特征和知識(shí)應(yīng)用整合；技術(shù)層面包括對(duì)數(shù)字資源、智能推拉、射頻識(shí)別和基于Web2.0的Lib2.0技術(shù)整合；服務(wù)層面包括對(duì)參與式跟蹤、個(gè)性化Web定制、知識(shí)智能導(dǎo)航和合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)整合。在面向本館和面向社會(huì)兩種類型的用戶時(shí)，應(yīng)分別利用不同的服務(wù)策略。如我館在縱向上應(yīng)按煤電化企業(yè)需求層次分別推出安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等個(gè)性化服務(wù)，旨在建立對(duì)煤、電、化企業(yè)所關(guān)注的可持續(xù)發(fā)展為核心的資源體系，倡導(dǎo)以企業(yè)為主體的知識(shí)學(xué)習(xí)機(jī)制，調(diào)動(dòng)企業(yè)主動(dòng)學(xué)習(xí)的求知欲，全面提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)適應(yīng)能力；橫向上應(yīng)根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)以不同的方式開展相應(yīng)的服務(wù)，如Living Library將“企業(yè)”作為可供閱讀“信息”的一種全新的服務(wù)方式，這種以企業(yè)為信息載體聚焦煤、電、化企業(yè)所需信息資源進(jìn)行析取、組合、關(guān)聯(lián)、轉(zhuǎn)換和重置，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，在社會(huì)信息資源配置中發(fā)揮聚焦作用，使圖書館的聚焦戰(zhàn)略能有效推動(dòng)圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步提升。

5.2　從普遍配置轉(zhuǎn)向深度配置

信息資源配置面向社會(huì)延伸的目的是使圖書館建設(shè)符合社會(huì)發(fā)展的一般規(guī)律，圖書館履行社會(huì)責(zé)任必須遵循這條規(guī)律。以我校圖書館為例。首先，在服務(wù)方式方面向市圖書館提供資源服務(wù)設(shè)置，為特殊人群提供數(shù)字資源訪問；在保證高校師生正常教學(xué)和科研前提下，積極開辦面向大學(xué)生的自修閱覽室、面向返修生的專門閱覽室等；其次，加快融入公共服務(wù)領(lǐng)域步伐，充分利用本館所搜集的豐富資源，主動(dòng)根據(jù)煤、電、化企業(yè)建設(shè)和發(fā)展需求，分門別類地提供針對(duì)性的信息資源；再次，在公共服務(wù)體系內(nèi)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)借閱一體化，采用館際通還通借等方式對(duì)特殊群體人員，如殘疾人員、進(jìn)城務(wù)工人員、下崗再就業(yè)人員等提供到館訪問或信息查詢或就業(yè)指南等特殊服務(wù)。然而，圖書館的資源是有限的，不可能完全滿足社會(huì)需求，所以圖書館的信息資源需要從“普遍配置”轉(zhuǎn)向“深度配置”，讓社會(huì)需求支配圖書館信息資源從普遍配置中解脫出來，實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源配置的動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

5.3　從定向配置轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)配置

信息化是社會(huì)現(xiàn)代化的終級(jí)目標(biāo)，高校圖書館在滿足本校教學(xué)資源需求的基礎(chǔ)上，應(yīng)積極向公共領(lǐng)域拓展。由于我市各區(qū)縣、不同企業(yè)及城鄉(xiāng)之間在物質(zhì)、資本、能力和技術(shù)上存在差距，圖書館延伸服務(wù)的深度也應(yīng)不同。因此，圖書館應(yīng)根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行基于多目標(biāo)、多層次的可持續(xù)發(fā)展策略，執(zhí)行信息資源配置在前，管理在后，充分銜接的理念。這種理念是規(guī)劃性和動(dòng)態(tài)性的，其“動(dòng)態(tài)”配置體現(xiàn)在社會(huì)事件的主題變化、社會(huì)信息的動(dòng)態(tài)變化、公民知識(shí)動(dòng)態(tài)性需求等方面。因此，圖書館在公共服務(wù)領(lǐng)域中的延伸服務(wù)將是專業(yè)化學(xué)科服務(wù)內(nèi)容拓展后的功能完善。面向農(nóng)村、社區(qū)和企事業(yè)單位延伸服務(wù)時(shí)，為解決高校圖書館與公共圖書館和其他類型信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間信息資源的共享性問題，從數(shù)據(jù)到信息、從信息到知識(shí)、從知識(shí)到智慧的方向進(jìn)行動(dòng)態(tài)化配置，使信息資源配置呈現(xiàn)一種持續(xù)合理開發(fā)、優(yōu)化利用、統(tǒng)一管理的互動(dòng)機(jī)制，既注重當(dāng)前信息資源配置的“顯績”，也要注重信息資源配置的“潛績”，不因追求一時(shí)的跟風(fēng)而透支持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，不因追求短期的政績而背負(fù)長期的包袱。