德國公共圖書館未成年人服務的實踐與思考

王永丹 付唯莉 陳 瓊

王永丹 首都圖書館副研究館員。北京，100021。

付唯莉 首都圖書館。北京，100021。

陳 瓊 首都圖書館館員。北京，100021。

2014年11月16日至12月6日，筆者作為首都圖書館“公共圖書館資源建設與讀者服務培訓”團的成員，赴德國進行了為期21天的短期培訓。培訓采取理論學習、實地考察、參訪交流相結(jié)合的方式進行。在培訓期間，我們聽取了德國公共圖書館青少年特色服務和少兒閱讀推廣的報告，實地參觀考察了科隆市中心圖書館，科隆城區(qū)圖書館等兒童青少年服務區(qū)。此次德國一行最深刻的印象和體會就是德國公共圖書館未成年人服務的先進實踐經(jīng)驗，也從中得到了許多啟示。

1 創(chuàng)造溫馨、和諧的閱讀環(huán)境，使讀者享受閱讀的快樂

德國公共圖書館少兒服務區(qū)的環(huán)境布置以德國的閱讀理念“人的生活環(huán)境”貫穿始終，采用明快的色調(diào)和簡單的線條設計，恬靜溫馨、舒適宜人、讓孩子們在愉悅的環(huán)境中體驗閱讀的快樂。柏林城區(qū)圖書館的少兒服務區(qū)模仿民居設計而成，閱覽室頂部安裝透明的玻璃天窗，鋪石子的院落錯落有致地擺放著造型獨特的軟墊和夠大夠舒服的沙發(fā)，讓孩子可以或坐或躺地看書。此外，服務區(qū)的一些全封閉和半封閉的木質(zhì)屋中屋，給少兒讀者提供一個較為獨立的學習和休閑空間。該圖書館還為低幼兒童設計了一些可以鉆來鉆去的洞洞，供兒童玩耍和游戲?？坡D書館分館的兒童書架也很獨特，弧形的躺椅設計在書架的最底層，這樣書架不但具備儲藏功能，也支持玩耍、學習和休息，激發(fā)了兒童的想象力，也提供了舒適、方便的閱讀空間。

2 建立多元化閱讀體系，滿足數(shù)字時代讀者的新需求

隨著數(shù)字化以及數(shù)字出版的不斷發(fā)展，未成年人的閱讀方式及習慣發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡、游戲、電子書等對未成年人來說具有遠勝于紙質(zhì)圖書的吸引力。各類新媒體的普及引導圖書館的服務必須開辟新途徑，滿足未成年人新的閱讀需求。為此，德國公共圖書館積極采取應對措施，及時調(diào)整、補充館藏，在繪本，漫畫、科幻小說等青少年感興趣的印刷型讀物的基礎上[1]，采購大量的CD、DVD、視頻、藍光影碟、游戲光碟（如PS2和PSP等）、點讀書、裝有圖畫書apps的ipad等電子文獻（有些圖書館的電子文獻占到了總館藏的50%）。在提供豐富的兒童圖書資料的基礎上，德國公共圖書館還策劃實施了網(wǎng)絡閱讀項目，如項目ANTOLIN[1]。該項目網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫中有13 000多讀物，按青少年兒童的不同年齡段劃分，列出了相適合的閱讀書目和啟發(fā)思考的提問。該項目實施閱讀積分獎勵活動，即每次閱讀完老師或網(wǎng)頁上的推薦書籍后，就可以在網(wǎng)上回答關(guān)于該書的由淺入深的各種提問。回答正確便會得到相應的網(wǎng)絡打分并自動積累分數(shù)[1]。為了使青少年讀者在閱讀中感受更大的樂趣，科隆圖書館還專門成立了游戲圖書館，開展電子游戲比賽等豐富多彩的主題活動。

3 提供便捷的服務方式，滿足讀者的閱讀需求

德國公共圖書館兒童圖書資料按照內(nèi)容和適合的年齡段分區(qū)放置，便于查找。如科隆圖書館少兒借閱區(qū)的圖書按年齡段放置，分為幼兒園、小學、初中幾個區(qū)域；柏林城區(qū)圖書館的兒童圖書先按內(nèi)容分類，每類再按年齡段分為5個等級。

德國公共圖書館為18歲以下的兒童和青少年免費提供借閱服務，書、雜志、CD、DVD，游戲、棋類等均可以外借。以科隆市中心圖書館為例，圖書借閱數(shù)量為30本/次，普通書籍和電子書借期4周，電影DVD和雜志等借期2周。讀者續(xù)借不需要來圖書館，在家上網(wǎng)即可操作。借書則需讀者在館內(nèi)的借書機上操作。還書要到柜臺上還，圖書管理員要檢查一下書籍是否完好、DVD有無缺失。圖書到期不還，每本書每周罰款1～2.5歐元，會有提示信件寄到家里，同時圖書館也會發(fā)E-Mail提醒。歸還逾期圖書時讀者可在自助付款機上交罰款，現(xiàn)金或刷卡皆可。除提供借閱服務外，圖書館還出售舊書，付5角、1歐元就可以買下來。德國幾乎每個公共圖書館都會在兒童區(qū)域提供幫助學生完成家庭作業(yè)的服務，不收取任何費用。學生利用圖書館進行自主學習已經(jīng)是非常普遍的現(xiàn)象。

同時，由于德國是個移民國家，50%的兒童都有移民背景，圖書館也開辦幫助外國移民融入社會的培訓班，為他們提供歷史、語言學習等方面的幫助，幫助移民學習德語，融入德國社會。

4 開展豐富多彩的閱讀推廣活動，提高未成年人的閱讀興趣

在德國，為兒童及青少年舉辦活動是公共圖書館活動項目和公共關(guān)系工作的重要部分，各級公共圖書館每年都為兒童及青少年舉辦大量閱讀推廣活動，并根據(jù)不同年齡段兒童的身心特點，及特殊群體的不同需求，舉辦有針對性的活動。據(jù)統(tǒng)計，2013年，德國所有公共圖書館共舉辦活動340 000場，其中針對4～16歲兒童及青少年的活動高達70%，這些活動基本都是免費的。

德國公共圖書館還根據(jù)各年齡段兒童青少年的特點開展分級閱讀推廣活動。如“閱讀測量尺”提供零歲至10歲兒童最佳閱讀和語言提高信息[1]20；“閱讀起跑線”[1]提供三個年齡段的閱讀大禮包，每個年齡段的大禮包都是依據(jù)孩子此階段的特性和需求而制定?！皶畬氊悺贬槍Φ氖前霘q到3歲的小孩和他們的監(jiān)護人，圖書館給兒童及家長提供適合的圖書，并利用歌曲、韻律、手偶和游戲等展開豐富多彩的活動。針對3～5歲兒童開展閱讀大世界活動，包括邀請兒童作家和小朋友一起編書，一張圖片講述劇場，圖畫書電影院，旅行中的圖書館和點讀筆點故事游戲和教育者工作坊等活動；圖書館針對6～9歲和10～12歲開展圖書館比賽，小學讀書會、閱讀長夜和閱讀俱樂部活動。圖書館還為13～15歲兒童組織網(wǎng)上續(xù)編故事活動，并邀請勞動局的專業(yè)人士給16～18歲兒童做職業(yè)前景、職業(yè)規(guī)劃方面的講座和報告。圖書館不但為學生組織閱讀活動，還為教師提供材料實踐閱讀箱。即根據(jù)不同的閱讀活動主題，將相關(guān)的書、CD、視頻資料、地圖及觀察工具等裝入大型的箱子，借給學?；蚬W校來館組織活動用。

此外，德國圖書館向特殊青少年群體開展閱讀推廣活動。如科隆圖書館針對土耳其移民開展了“促進移民兒童閱讀”，通過結(jié)對的方式，一對一幫助移民兒童讀書識字；舉辦移民兒童家長講座，提供“跨文化媒體箱”等活動。“踢&讀”是科隆市立圖書館發(fā)起的以閱讀和踢足球結(jié)合，專為男孩設計的閱讀推廣項目。該活動包括男孩踢球前后讀書，演話劇，安排男孩與球星的見面會等活動。科隆所有的市立圖書館還為男孩設立特別書桌，向?qū)W校借出專門針對這個群體的閱讀箱，并增加對男孩的圖書館介紹等，通過這一系列活動來促進男孩的閱讀。針對家庭經(jīng)濟條件差的兒童青少年，德國圖書館協(xié)會與數(shù)字機遇基金會還聯(lián)合推出閱讀和數(shù)字媒體項目，其核心想法是通過使用數(shù)字媒體擴展閱讀的機會，從而提高閱讀能力和使用信息及媒體的能力。

5 建立微型圖書館，擴大讀者的服務半徑

微型圖書館作為公共圖書館的一種延伸，讓越來越多的讀者不受時間和空間的限制，享受閱讀的樂趣。微型圖書館主要包括自行車圖書館、沙灘圖書館、公園和水塔迷你圖書館、步行區(qū)圖書館、店中店圖書館和書報亭圖書館，這些圖書館集中在人流比較集中的地方，主要是利用社會募集資金進行建造，依靠個人捐贈及圖書館的剔舊圖書為藏書來源。讀者不用辦證、無需登記，完全建立在互相信任的基礎上。經(jīng)不完全統(tǒng)計，70%的外借圖書會被讀者歸還?？坡」珗@迷你圖書館是微型圖書館運作的一個成功案例。該微型圖書館的兒童服務區(qū)雖然只有十幾平米，但在提供常規(guī)的借閱服務外，還經(jīng)常為小讀者組織繪畫工作坊，草坪故事會和小提琴音樂會等活動，并根據(jù)周邊少兒讀者的喜好推薦書目，現(xiàn)場辦理預約借閱手續(xù)等。

6 實施資格準入制度，加強職業(yè)培訓和支持少兒服務

德國圖書館高度重視員工培養(yǎng)，建立了工作人員資格準入制度。在教育背景上，公共圖書館要求少兒館員接受過圖書館職業(yè)雙軌制教育或大學圖書館專業(yè)的教育，相對于從事成人服務的同行，還要具備教育學、兒童心理學和行為學等方面的知識儲備，具有組織策劃活動等能力。圖書館也定期組織少兒館員參加專業(yè)培訓。德國漢堡應用技術(shù)大學圖書館兒童圖書館專業(yè)的教授和講師經(jīng)常給公共圖書館的少兒館員提供專業(yè)的培訓、咨詢和指導。

在人員安排上，各級公共圖書館中少兒服務人員占相當比例。如法蘭克福市中心圖書館，總館共50余名正式工作人員，其中少兒部有10人；柏林城區(qū)中心圖書館共有28名工作人員，其中少兒部有6人。充足的少兒服務人員和高質(zhì)量的館員，為優(yōu)質(zhì)的服務提供了保證。

7 加強多方面的合作，共同促進未成年人閱讀推廣活動

德國公共圖書館積極與政府機構(gòu)、醫(yī)院、學校、閱讀基金會等機構(gòu)合作推廣閱讀。從2008年開始，德國圖書館協(xié)會和政府機構(gòu)少兒圖書工作委員會共同啟動了“閱讀起航”行動。行動中，醫(yī)院、圖書館和學校分別承擔了分級派發(fā)閱讀禮包的責任；公共圖書館還和學校進行更為充分和廣泛的合作。如法蘭克福市立圖書館對本市所有學校圖書館提供閱讀促進的行動計劃及館藏建設的清單等，和學校聯(lián)合成立了“學校圖書館工作處”，對全市79家學校圖書館進行統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)[1]。德國閱讀促進會是圖書館最為重要的合作伙伴。不但為圖書館提供經(jīng)費支持，還和圖書館聯(lián)合舉辦面向父母、教師和志愿者講故事的知識和技巧講座等活動[3]。此外，圖書館還和熱心公益的社會力量進行廣泛合作，借助志愿者的力量開展閱讀推廣活動?？坡〕菂^(qū)圖書館內(nèi)為移民兒童開展的一對一結(jié)對幫助活動，也主要由志愿者參與。

8 啟示

8.1 制定和發(fā)布相關(guān)的法律法規(guī)、監(jiān)督圖書館履行職責和任務

德國利用法律、法規(guī)、制度和標準等強制性手段來約束人們的行為，基本法中有關(guān)于文化內(nèi)容的規(guī)定，這些規(guī)定為各級公共圖書館履行職責和重點任務提供了有力的依據(jù)。我國的圖書館少兒服務近十年來發(fā)展很快，但受制于圖書館未成年人服務仍未建章立法，整個少兒圖書館事業(yè)的發(fā)展仍然存在瓶頸，有些根本性的問題仍未有效解決，圖書館的建設規(guī)模、人員配置和經(jīng)費預算等都沒有法律保障，因而加快圖書館立法的進程是十分必要的，制定法律要明確政府對整個公共圖書館少兒工作事業(yè)發(fā)展要承擔的主體責任。

8.2 重視圖書館少兒服務，努力提高服務水平

德國雖少有獨立的兒童青少年圖書館，但十分重視兒童與青少年的服務，在場館設置上，各級公共圖書館，都設有專門的少兒閱讀區(qū)域。在文獻收藏上，各級公共圖書館的少兒藏書都占有很大比例。德國的中小圖書館文獻配置中一半須是青少年讀物。

北京市目前有4家獨立建制的少兒圖書館，另外18家區(qū)縣圖書館中設有專門的少兒圖書室?；鶎拥慕值类l(xiāng)鎮(zhèn)及社區(qū)村圖書館多數(shù)沒有少兒服務區(qū)，公共圖書館或少兒館存在館藏種類少和少兒服務人員不足的現(xiàn)象。以北京最大的公共圖書館首都圖書館為例：該館有387名正式員工，少兒館員有30名，少兒人員的比例不足8%。少兒館藏有10萬件，電子文獻3萬件，館藏主要以印刷文獻為主，電子文獻較少，不足3%。與北京市龐大的人口相比，公共圖書館的少兒服務還遠遠不能滿足廣大未成年人的需求。公共圖書館要提高未成年人的服務水平，首先要轉(zhuǎn)變觀念、加強重視，各級公共圖書館及政府主管部門都應將未成年人服務視為工作的重點，加大投入。從圖書館建設、圖書資料多元化以及環(huán)境設計，甚至到圖書館館員的選擇等方面加強建設，贏得兒童、青少年的關(guān)注與認同。

8.3 堅持以人為本的服務理念，注重工作細節(jié)

從空間布局、裝飾、設施設備，到讀者活動與員工服務，體現(xiàn)德國同行的人本為先的服務理念。維爾茨堡市圖書館為讀者設置了專門的母嬰室，里面換尿布的小桌、母親喂奶的椅子和幼兒衛(wèi)生間等設施一應俱全。我國圖書館業(yè)也應效仿德國同行，工作中注意細節(jié)，提供充滿人文關(guān)懷的服務，如雨天為兒童準備雨傘和雨套等。

8.4 制定科學規(guī)范的圖書排架標準，提高讀者的閱讀效率

德國公共圖書館兒童圖書按年齡段和內(nèi)容分級排架。由于缺乏理念和技術(shù)的支持，國內(nèi)的兒童圖書分類和排架工作大多做得不夠科學，主要按中圖法的學科內(nèi)容排架。雖然內(nèi)部圖書管理系統(tǒng)可查詢到某本圖書所在的架位，可以通過管理員的幫助找到自己想看的圖書，但對讀者而言，終究感覺不太方便。因此，為了提高讀者查書的速度和在館閱讀效率，國內(nèi)圖書館業(yè)應建立統(tǒng)一的少兒圖書分級標識，制定科學、規(guī)范合理的分級閱讀原則和方法，在采購和編目時完成這項工作，保證少兒讀者在閱覽室準確找到符合不同年齡段閱讀的圖書。

8.5 開展分級閱讀活動，提高未成年人的閱讀興趣

德國公共圖書館的思維非常清晰，按照兒童的年齡思維特點，進行循序漸進的分級閱讀教育，根據(jù)不同年齡段兒童青少年的身心特點，及特殊群體的不同需求開展內(nèi)容豐富、形式多樣的分級閱讀推廣活動。

北京市公共圖書館也為少年兒童開展了豐富的閱讀活動，如首都圖書館每年舉辦不同類型的閱讀推廣活動，如“閱讀故事發(fā)現(xiàn)會”“親子悅讀坊”“書香首圖，書影共讀”“成長課堂”“家教創(chuàng)享園”“七彩創(chuàng)意沙龍”等已成為活動品牌。一些區(qū)縣館、少兒館，也為未成年人定期開展主題豐富的活動。但受傳統(tǒng)觀念影響，這些活動大同小異，更加注重形式和參與人數(shù)，無視兒童的內(nèi)在感受和體驗。同時，在策劃活動時，存在讀者年齡段劃分跨度過大的問題，通常分為學前（0～6）和學齡（6～12）或小學、初中等為標準，存在0～3嬰幼兒閱讀活動開展比較少和薄弱等問題。

我國公共圖書館應將推動未成年人閱讀作為工作重點；同時還要明確少兒閱讀活動的意義，是為了給兒童提供一個體驗閱讀的樂趣、探索知識的激情和豐富他們想象力的機會，在開展活動時，細化讀者年齡段，從兒童的需要、興趣、心理和生理特點出發(fā)逐級開展分級閱讀活動，并通過各種主動關(guān)懷兒童閱讀的策略或計劃，加強對嬰幼兒和家長閱讀意識和行為的培育。

8.6 建立簡單易行的圖書剔舊制度，提高圖書館的服務

與我國公共圖書館不同，德國的公共圖書館“有勇氣把沒用的圖書處理掉”，很多公共圖書館是沒有“庫本”。舊的、有新版本的、零流通的圖書，會在新書上架后被剔除。剔除的方式有兩種：一是以極低的價格賣給讀者（1～2歐元一本）；二是用于補充微型圖書館的館藏。這種直接、有效的圖書處理方法，不但保證圖書館是流動著的圖書館，不必為不斷增加的圖書困擾，而且也提高了圖書的利用率。德國同行的圖書剔舊做法值得國內(nèi)圖書館業(yè)學習和效仿。

8.7 加強多方面的合作，共同促進未成年人閱讀推廣活動

開展閱讀推廣工作不能只靠一己之力。德國公共圖書館積極與閱讀促進基金會等200個官方和民間的閱讀推廣機構(gòu)合作，公共圖書館也與醫(yī)院、學校和各類媒體等機構(gòu)合作，共同推進閱讀推廣項目，目標旨在提高民眾的閱讀熱情，促進社會閱讀的繁榮發(fā)展。

北京市公共圖書館也越來越注重與外界的合作，如“紅領巾讀書活動”，便是公共圖書館與共青團北京市委會、北京市教育委員會、北京市文化局等多家單位共同合作，在全市未成年人中開展的大型讀書活動，目前已走過三十年的歷程。公共圖書館還經(jīng)常與學校合作開展未成年人的“社會大課堂”活動。同時，圖書館還與出版社、民間閱讀推廣機構(gòu)等積極合作，為兒童與青少年及其家長舉辦豐富多彩的閱讀活動。但相比而言，我們的社會閱讀推廣活動參與主體仍然較少，推廣渠道較窄。公共圖書館應更多地走出去，將發(fā)展公共關(guān)系作為公共圖書館發(fā)展的一項重要任務，吸引多方主體參與社會閱讀推廣活動，擴大閱讀推廣的社會影響力。

[1]宮麗穎，祁迪.德國公共圖書館的青少年兒童閱讀推廣[J].出版參考，2014（19）：20-21.

[2]李浚.德國科隆圖書館發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及員工發(fā)展探析：“對話”德國科隆中央圖書館館長Hannelore Vogt博士[J].圖書館建設，2012（1）：69-70.

[3]德國促進閱讀基基金會[EB/OL].（2008-05-05）[2014-02-18].http：//www.doc88.com/p-6631147798 819.html.