“輿論反轉(zhuǎn)”背后的反思

◎崔逾瑜 匡志達(dá)

“輿論反轉(zhuǎn)”背后的反思

◎崔逾瑜 匡志達(dá)

“不是我不明白，是這世界變化太快！”隨著互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體的不斷發(fā)展，與大眾利益息息相關(guān)且社會(huì)矛盾尖銳的話題，引發(fā)了一幕幕輿論反轉(zhuǎn)劇。

所謂的輿論反轉(zhuǎn)，是指面對(duì)一條新聞，一開始輿論都把矛頭指向了某一方，可劇情突然發(fā)生逆轉(zhuǎn)，輿論的態(tài)度也在瞬間轉(zhuǎn)向，讓人猝不及防。

當(dāng)初言之鑿鑿的事件，突然180度顛覆的“輿情反轉(zhuǎn)”，絕非是網(wǎng)絡(luò)喧囂釀出的偶然。輿論反轉(zhuǎn)的背后，無疑消費(fèi)的是媒體公信力。

一、多起“輿論反轉(zhuǎn)劇”攪動(dòng)輿論場(chǎng)

案例1：成都女司機(jī)當(dāng)街遭暴打事件

2015年5月3日下午，一條“女司機(jī)遭男司機(jī)當(dāng)街暴打”的新聞出現(xiàn)在微博等社交平臺(tái)上，女子被暴打至腦震蕩并骨折，身上多處淤青。當(dāng)晚，出于對(duì)女司機(jī)“弱勢(shì)”的憐憫，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)打人男子的批評(píng)呈鋪天蓋地之勢(shì)。

5月4日，打人男子行車記錄儀視頻曝光，女司機(jī)曾多次突然變道。兩小時(shí)內(nèi)，視頻點(diǎn)擊量上升數(shù)十萬。有“網(wǎng)友”人肉出了被打女司機(jī)的違章信息，輿論轉(zhuǎn)而指責(zé)女司機(jī)“活該”。

5月5日，新浪網(wǎng)發(fā)起調(diào)查，82.3%的人認(rèn)為，該事件是女司機(jī)的責(zé)任。

女司機(jī)從最初的“不相信全國(guó)人民都指責(zé)自己”，到11日發(fā)布“致歉信”，事件才平息。

案例2：大連小伙開房就被抓事件

2015年5月14日，浙江電視臺(tái)《1818新聞眼》欄目報(bào)道了“男子開房就被抓”一事。當(dāng)事人李某喊冤，大連警方將其身份證信息錄錯(cuò)，各地警方均誤認(rèn)其為毒販。

16日，《杭州日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱，記者向杭州警方證實(shí)，李某和那個(gè)“制毒販毒”的是同一個(gè)人，并諷刺其為“影帝”。從同情到嘲諷，網(wǎng)友調(diào)轉(zhuǎn)矛頭，指責(zé)李某。

還未喘氣，劇情再次逆轉(zhuǎn)。16日下午，大連警方承認(rèn)，將李某身份證和照片誤錄成同名同姓的毒販，并向李某當(dāng)面道歉，更正誤錄信息。17日凌晨，《杭州日?qǐng)?bào)》官微致歉，輿論一片嘩然。

案例3：西安醫(yī)生手術(shù)室自拍事件

2014年12月20日，新浪微博網(wǎng)友發(fā)布5張圖片：醫(yī)生在手術(shù)臺(tái)上自拍，并擺出“V”手勢(shì)。陜西電視臺(tái)《都市快報(bào)》欄目官微最先轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)熱議。

21日，網(wǎng)友將矛頭對(duì)準(zhǔn)醫(yī)生，批醫(yī)生“醫(yī)德去哪兒了”。面對(duì)輿論壓力，西安市衛(wèi)生局對(duì)涉事醫(yī)生選擇從重處罰。22日，涉事醫(yī)生鄭曉菊流淚發(fā)聲：當(dāng)天沒吃沒喝做了7個(gè)小時(shí)的手術(shù)，終于為患者保住左腿。加上手術(shù)室次日搬遷，拍照也算一個(gè)告別。此后，不少網(wǎng)友開始為醫(yī)生喊冤，認(rèn)為處罰太重，就連手術(shù)患者也表示不解。指責(zé)隨之轉(zhuǎn)向媒體，網(wǎng)友們質(zhì)疑媒體不專業(yè)，加劇醫(yī)患分歧。

二、輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的共同特點(diǎn)

從一起起輿論反轉(zhuǎn)事件中，我們可以看到一個(gè)清晰的脈絡(luò)：網(wǎng)上輿論爆發(fā)——真相逐漸還原——輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)——最初發(fā)布者或媒體遭討伐，這也形成了輿論反轉(zhuǎn)的共同特征。

1.原始輿論以新媒體為載體，第一時(shí)間發(fā)布文、圖、影像等信息，形成極度近似真實(shí)的發(fā)布模式。

不難看出，輿論事件從一開始，都是通過社交平臺(tái)發(fā)布，即所謂的“有圖有真相”。但現(xiàn)實(shí)是，新媒體時(shí)代下碎片化傳播的圖文、視頻，常常遭遇片面呈現(xiàn)的窘境，即“有圖未必有真相”，但致使公眾進(jìn)入先入為主的假設(shè)，旗幟鮮明地站在某一方。在“成都女司機(jī)被打事件”輿情初期，微視頻只是呈現(xiàn)了最后的暴力過程，之前女司機(jī)個(gè)人的危險(xiǎn)行為完全被“忽略”，很自然地對(duì)男司機(jī)惡語(yǔ)相向。

2.隨著時(shí)間推移，更多信息浮出水面，事實(shí)被漸進(jìn)還原，輿論隨之反轉(zhuǎn)。

巴菲特說，只有等退潮后，才能看見誰(shuí)在裸泳。這就意味著，一旦新聞的事實(shí)逐漸清晰，往往與之前的假設(shè)大相徑庭，輿論就會(huì)產(chǎn)生完全的顛覆，公眾重新“站隊(duì)”，輿情實(shí)現(xiàn)反轉(zhuǎn)。在“西安醫(yī)生手術(shù)室自拍事件”，最初的圖文經(jīng)大量轉(zhuǎn)發(fā)，很快進(jìn)入醫(yī)患關(guān)系的輿情敏感區(qū)，引發(fā)公眾進(jìn)入主觀臆測(cè)的情境，致使出現(xiàn)一邊倒的輿論攻勢(shì)。但是，當(dāng)涉事醫(yī)生鄭曉菊自白、醫(yī)護(hù)人員7小時(shí)不吃不喝保住患者的腿、手術(shù)室次日搬遷、患者同意醫(yī)護(hù)人員拍照等信息被爆出后，輿論開始接受真相、理解醫(yī)生。

3.意見領(lǐng)袖聲援正面，為調(diào)解網(wǎng)民心理起到了不可低估的作用。

意見領(lǐng)袖是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時(shí)對(duì)他人施加影響的“活躍分子”，他們?cè)诖蟊妭鞑バЧ男纬蛇^程中起著重要的中介或過濾的作用。在“西安醫(yī)生手術(shù)室自拍”事件中，微博認(rèn)證為“浙江援疆外科副主任醫(yī)師”的@白衣山貓分析，“一臺(tái)高難度手術(shù)成功，病人安全，醫(yī)生比病人家屬還要開心。手術(shù)臺(tái)邊拍照合影以紀(jì)念本是好事，希望媒體不要過度解讀，不要割裂醫(yī)患關(guān)系?！薄鞍滓律截垺钡挠^點(diǎn)獲得眾多支持，扭轉(zhuǎn)了輿論針對(duì)醫(yī)生的局面。此外，在諸多輿論反轉(zhuǎn)事件中，許多主流媒體擔(dān)當(dāng)權(quán)威信源，發(fā)表深度評(píng)論調(diào)解網(wǎng)民心理，無疑扮演了意見領(lǐng)袖的角色。

4.“第一時(shí)間”的發(fā)布信息，往往導(dǎo)致一邊倒的輿論討伐。

真相被還原后，引發(fā)輿論的“第一時(shí)間”發(fā)布者，往往成為網(wǎng)友口誅筆伐的焦點(diǎn)。比如，“產(chǎn)婦慘死手術(shù)臺(tái)醫(yī)生護(hù)士跑路”事件，被曝出孕婦是羊水栓塞致死。羊水栓塞，是一種非常兇險(xiǎn)的突發(fā)性病情，目前世界上孕婦出現(xiàn)羊水栓塞的機(jī)率為二萬分之一，母子死亡率高達(dá)60%-80%。當(dāng)常識(shí)隨事件普及大眾后，矛頭從指向醫(yī)護(hù)人員“失職”，轉(zhuǎn)向批評(píng)最初發(fā)布方“華聲在線”及后來的轉(zhuǎn)發(fā)、跟進(jìn)媒體的報(bào)道“挑起事端、造謠誤導(dǎo)”。就連死者父親、黨兄幾則有些討?zhàn)埖穆暶?，網(wǎng)友依然不依不饒，指責(zé)鋪天蓋地。

三、輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的原因分析

1.發(fā)布者為“一吐為快”，將碎片化信息呈現(xiàn)于公眾，使事實(shí)有意或無意地受到肢解。

從最早的媒介理論“皮下注射論”、“槍彈論”到現(xiàn)在的“受眾中心論”，媒體似乎不再像以前那樣具有無所不能的魔力。尤其在網(wǎng)絡(luò)興起后，“自媒體”的衍生、網(wǎng)民的自我意識(shí)覺醒，從某種程度上完全顛覆了傳媒媒體的概念?！耙磺€(gè)人眼里有一千人哈姆雷特”是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿情最為真實(shí)的寫照，只要有一臺(tái)電腦或是手機(jī)，再連接網(wǎng)絡(luò)，那么每個(gè)人都會(huì)是自己的莎士比亞。

互聯(lián)網(wǎng)提供了如此簡(jiǎn)便而又繁蕪的發(fā)聲平臺(tái)，而網(wǎng)絡(luò)身份的模糊性和信息發(fā)布者的匿名性有利于信息發(fā)布者逃脫社會(huì)責(zé)任和道德約束，在不具備進(jìn)一步探查真相的能力與條件時(shí)，想當(dāng)然地發(fā)布模糊的新聞碎片，斷章取義。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布極低成本也助推了虛假信息的泛濫。信息發(fā)布者不需要核實(shí)身份，只需簡(jiǎn)單注冊(cè)，在不需要繳納任何費(fèi)用的前提下，可以在各類平臺(tái)上發(fā)布信息，“一吐為快”，“一罵了之”，片面追求轟動(dòng)效應(yīng)而不顧其他，甚至觸碰法律邊緣。

2.接受者接受輕率的信息，進(jìn)而宣泄情緒，造成一場(chǎng)肆意的“網(wǎng)絡(luò)狂歡”。

無可否認(rèn)，這是一個(gè)網(wǎng)張媒體肆意“狂歡”的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展及普及使得網(wǎng)絡(luò)媒體擁有了一個(gè)在媒介發(fā)展史上前所未有的廣大受眾群體——網(wǎng)民。網(wǎng)民是一個(gè)特殊的受眾群體，他們擁有虛擬和現(xiàn)實(shí)兩種身份，有著更為強(qiáng)烈的獵奇和發(fā)泄的心理需求。我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各種社會(huì)現(xiàn)象層出不窮，社會(huì)矛盾不斷激化，人們需要一個(gè)宣泄的窗口，但是傳統(tǒng)媒體卻無法滿足大家的表達(dá)訴求，所以網(wǎng)絡(luò)媒體因此有了“狂歡”最為重要的受眾基礎(chǔ)和刺激驅(qū)使。

網(wǎng)民數(shù)量雖眾，但素質(zhì)良莠有齊，專業(yè)知識(shí)的缺乏、慣性思維的作用、逆反心理的驅(qū)使，很多時(shí)候讓眾多網(wǎng)民判斷力弱化，隨意選邊站隊(duì)，看哪一邊的言論占上風(fēng)便隨聲附和，武斷選擇自己的“意見領(lǐng)袖”。而往往又因?yàn)楹ε卤还铝?，缺乏理性的思考與判斷，很容易成為網(wǎng)絡(luò)上別有用心之人的工具。這是“沉默的螺旋”理論在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最為直觀的體現(xiàn)，如果不加以正面引導(dǎo)的話，負(fù)面言論便宜會(huì)不斷加劇形成占主導(dǎo)地位的“上升的螺旋”，越來越多的受眾會(huì)陷入負(fù)面輿情的“漩渦”之中。

輿論反轉(zhuǎn)的背后，是受眾情感與理性的博弈，情感是對(duì)弱者的同情，理性則是對(duì)事實(shí)的尊重，反轉(zhuǎn)在一定程度上是強(qiáng)弱角色的切換。當(dāng)女司機(jī)當(dāng)街被暴打，她是弱者，打人者是強(qiáng)者，受眾自然同情女司機(jī)譴責(zé)打人者，而當(dāng)女司機(jī)成為多次隨意變道的馬路狂飆者、打人者及其家人成為生命安全受到威脅的群體時(shí)，強(qiáng)者轉(zhuǎn)換為弱者，輿論因此發(fā)生遷移。

3.傳統(tǒng)媒體不甘淪為旁觀者，為追求新媒體效應(yīng)，失去嚴(yán)謹(jǐn)特質(zhì)。

媒體時(shí)代的到來，讓傳統(tǒng)媒體措手不及。因此，在很多輿論事件中，傳統(tǒng)媒體喪失了第一時(shí)間發(fā)布的主動(dòng)權(quán)，在某種程度上成為了旁觀者。有些傳統(tǒng)媒體甚至先入為主，過度迎合輕率的民意。

網(wǎng)民可以制造輿論，并在制造的輿論中無限地接近真相，但不一定能探究真相，或者說探究真相的使命，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不該由網(wǎng)民自己來承擔(dān)。事實(shí)如此，那些風(fēng)起云涌的所謂網(wǎng)曝，只是真相的表層，最后還是要靠國(guó)家機(jī)構(gòu)來查證、靠新聞媒體來“坐實(shí)”。另外，真相的浮出水面，也是一個(gè)不斷“證偽”和“求真”的動(dòng)態(tài)過程，因此還原真相需要時(shí)間。

這本是傳統(tǒng)媒體應(yīng)該抓住的優(yōu)勢(shì)，發(fā)出權(quán)威、釋疑、有深度的聲音時(shí)，卻有時(shí)弄巧成拙。在“大連男子開房就被抓”事件中，《杭州日?qǐng)?bào)》急于“證偽求真”，僅通過杭州警方一家之言，而忽略了當(dāng)?shù)鼐讲⒎切畔⒌匿浫胝撸瑓s又不向大連警方核實(shí)，武斷地確認(rèn)李某與毒販為同一人。當(dāng)真相大白，《杭州日?qǐng)?bào)》不得不以道歉收?qǐng)?。在“西安醫(yī)生手術(shù)室自拍”事件中，陜西廣播電視臺(tái)“都市快報(bào)”欄目官方微博根據(jù)網(wǎng)友爆料，發(fā)表了“一說為快”的微博。數(shù)小時(shí)后，“都市快報(bào)”欄目又用2分鐘時(shí)間，在電視上對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道。從2分鐘的新聞視頻中可以看到，該欄目并沒有對(duì)涉事醫(yī)院和醫(yī)生進(jìn)行采訪核實(shí)。

四、輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象帶給我們的思考——新常態(tài)下傳統(tǒng)媒體如何堅(jiān)守權(quán)威角色

反轉(zhuǎn)新聞，折射出道德的淪喪、理性的崛起和科技的進(jìn)步。從一樁樁輿論反轉(zhuǎn)新聞中，我們不難看出，新媒體傳播信息的即時(shí)性、互動(dòng)性是一把雙刃劍。在“觀點(diǎn)的自由市場(chǎng)”上，當(dāng)碎片化的、未經(jīng)甄別的信息與情緒化、極端化表達(dá)發(fā)生碰撞時(shí)，彌爾頓所描繪的“觀點(diǎn)的自我修正”總是姍姍來遲。如果說，輿論反轉(zhuǎn)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)上的一種“新常態(tài)”，那么在“新常態(tài)”下，傳統(tǒng)媒體應(yīng)該如何堅(jiān)守權(quán)威角色。

1.堅(jiān)守權(quán)威性底線，堅(jiān)持發(fā)布信息權(quán)威性、公正性。

傳統(tǒng)媒體在理論與實(shí)踐層面都經(jīng)歷了較長(zhǎng)的歷史發(fā)展，積累下了經(jīng)過時(shí)間的積淀與檢驗(yàn)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)媒體的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，正是傳統(tǒng)媒體在全媒體時(shí)代應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展自身的法寶，同時(shí)也是新媒體在深化發(fā)展中所需要借鑒的。具體優(yōu)勢(shì)包含：傳統(tǒng)媒體擁有強(qiáng)大的內(nèi)容生產(chǎn)力、傳統(tǒng)媒體擁有專業(yè)化的新聞傳播理念和運(yùn)作機(jī)制、傳統(tǒng)媒體具有品牌和知名度的優(yōu)勢(shì)。

真實(shí)是新聞的生命。很多新聞剛發(fā)生時(shí)，真相并不會(huì)“一攬子”全部呈現(xiàn)，需要媒體及時(shí)跟進(jìn)，以專業(yè)精神抽絲剝繭，厘清線索鏈條，不斷挖掘與平衡多元化聲音，揭示真相，提高公信力。這才是媒體在推動(dòng)事件真相中所應(yīng)起的正向作用。

2.積極介入社會(huì)熱點(diǎn)事件，第一時(shí)間進(jìn)入并報(bào)道，但加強(qiáng)所發(fā)布信息的質(zhì)量管控。

新聞框架理論認(rèn)為，媒體不是被動(dòng)地反映現(xiàn)實(shí)，而是以特定的視角和手段，有選擇地將“現(xiàn)實(shí)”重新建構(gòu)。有一種說法，媒體就像一個(gè)大導(dǎo)演，第一天公布一段視頻或圖片，于是民意向左；接著，媒體馬上跟進(jìn)，采訪當(dāng)事人，披露更多細(xì)節(jié)，于是民意反轉(zhuǎn)向右。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)主流媒體一方面要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播革命的現(xiàn)實(shí)，積極融入網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建多元化的主流輿論傳播平臺(tái)；另一方面需要從“新聞反轉(zhuǎn)的陣痛中增強(qiáng)免疫力”，避免過度迎合自媒體的傳播屬性。尤其在新媒體信息“把關(guān)”上，進(jìn)一步提高信息審核力度，同時(shí)提高編輯記者的人文素養(yǎng)，充分發(fā)揮新興媒體的活力和張力。

3.建立相對(duì)穩(wěn)定的展示模式，強(qiáng)化對(duì)讀者判斷力的培養(yǎng)。

為了避免偏激，傳統(tǒng)媒介可以通過議程設(shè)置，吸引公眾關(guān)注議程所設(shè)置的內(nèi)容，盡可能地還原事實(shí)真相，引導(dǎo)其按照社會(huì)公共利益的需要，理性地看待突發(fā)公共事件，共同維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。在展示模式上，盡量用多點(diǎn)位展示取代單一點(diǎn)位展示，盡管用豐富的影像資料取代孤圖。

媒體還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)讀者判斷力的培養(yǎng)，通過評(píng)論、權(quán)威釋疑等，建立理性的意見領(lǐng)袖，消除讀者知識(shí)上的盲區(qū)，引導(dǎo)網(wǎng)友宣泄情緒的克制，讓公眾在面對(duì)撲嘯而至的海量信息時(shí)，給準(zhǔn)確判斷多一點(diǎn)維度、給還原真相一點(diǎn)時(shí)間。

此外，作為網(wǎng)絡(luò)媒體，更有責(zé)任營(yíng)造一個(gè)潔凈的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，確?；臼聦?shí)的真實(shí)客觀，尋找“搶新聞”和“搶眼球”之間的平衡點(diǎn)，以真相公開推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)“最大公約數(shù)”，以互動(dòng)交流拆除網(wǎng)民的“心理隔膜”，真正實(shí)現(xiàn)輿論場(chǎng)的“同頻共振”。

（崔逾瑜：湖北日?qǐng)?bào)；匡志達(dá)：武漢晚報(bào)）