10大領(lǐng)域成虛假?gòu)V告來(lái)源網(wǎng)絡(luò)居首

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴數(shù)據(jù)顯示，在采樣的1018條投訴中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)389條，占投訴總量的38%；家具行業(yè)51條，占比5%；汽車行業(yè)20條，占比2%；家電行業(yè)68條，占比5%；旅游教育14條，占比1%；IT通訊178條，占比17%；金融保險(xiǎn)9條，占比1%；服裝美容49條，占比5%；醫(yī)療保健130條，占比13%；食品煙酒27條，占比3%；其他83條，占比8%。

涉及面廣呈現(xiàn)多樣性

根據(jù)消費(fèi)者投訴案例分析，虛假?gòu)V告宣傳呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)形式有：1、發(fā)布虛假信息，其產(chǎn)品或服務(wù)本身就是虛假的；2、對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行夸大宣傳；3、提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能兌現(xiàn)宣傳承諾，構(gòu)成虛假宣傳； 4、對(duì)提供商品的實(shí)際性能進(jìn)行虛假包裝，展現(xiàn)的商品質(zhì)量、性能、功效等說(shuō)明，與商品實(shí)際質(zhì)量、功效、性能不符；5、無(wú)商品或服務(wù)提供，或以次充好，非法牟利；6、謊稱產(chǎn)品質(zhì)量已達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證合格，并獲取專利、產(chǎn)品獲獎(jiǎng)、獲優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱號(hào)等；7、利用國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員名義宣傳，或者用名人代言，利用名人效應(yīng)，做虛假?gòu)V告；8、假冒他人商標(biāo)、科技成果以及假冒他人名義為自己產(chǎn)品或服務(wù)做廣告宣傳；9、利用《廣告法》空檔，游離于法律法規(guī)之外，“打擦邊球”，做虛假宣傳。

虛假?gòu)V告 網(wǎng)絡(luò)居首

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，互?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為消費(fèi)者主動(dòng)獲取信息的首要途徑。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)虛假?gòu)V告數(shù)量389條，占投訴總量的38%，數(shù)據(jù)包含網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息及購(gòu)買的商品或服務(wù)，居于虛假?gòu)V告來(lái)源投訴量之首。

其中，購(gòu)物網(wǎng)站成為虛假?gòu)V告來(lái)源重點(diǎn)地區(qū)。消費(fèi)者投訴虛假?gòu)V告數(shù)量看，居投訴量前十位的是：京東、淘寶、騰訊、電信、蘇寧易購(gòu)、微信、國(guó)美在線、易購(gòu)網(wǎng)、1號(hào)店、亞馬遜，京東、淘寶居于前兩位，騰訊視頻網(wǎng)站、微信也成為虛假?gòu)V告的重要來(lái)源地。

數(shù)量呈逐年上漲趨勢(shì)

比較中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴數(shù)據(jù)，從1009年11月到2015年10月，虛假?gòu)V告數(shù)量逐年增長(zhǎng)，2015年虛假?gòu)V告投訴量是2009年的15.6倍。

2009年11月到2010年10月，虛假?gòu)V告投訴僅21條；2010年11月到2011年10月29條；2011年11月到2012年10月越升到119條，2012年11月到2013年10月，翻一翻到238條；2013年11月到2014年10月284條；2014年11月到2015年10月上升到327條。

案倒看危害程度逐年加深

從虛假?gòu)V告的表現(xiàn)形式上，2012年以前，大多表現(xiàn)為企業(yè)過(guò)度宣傳，謊稱產(chǎn)品質(zhì)量已達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證合格，并獲取專利、產(chǎn)品獲獎(jiǎng)、獲優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱號(hào)等，誤導(dǎo)消費(fèi)者。2013年以后，逐漸演變?yōu)榘l(fā)布虛假信息，通過(guò)欺騙方式進(jìn)行不真實(shí)的廣告宣傳，欺詐消費(fèi)者，而且有愈演愈烈之勢(shì)。

2015年10月19日上海的董先生投訴稱，在天貓購(gòu)買了一款名為“美洲野牛真皮男士皮帶平滑扣 腰帶男純牛皮正品 韓版潮流板扣褲帶”的皮帶。在標(biāo)題中標(biāo)注為純牛皮，并且有很多評(píng)論夸贊“是真皮”、“質(zhì)量好”（后了解到都是賣家雇傭的人刷的評(píng)論），所以認(rèn)為這種皮帶是傳統(tǒng)意義上認(rèn)為的真皮、牛皮皮帶。貨到后明顯發(fā)現(xiàn)材質(zhì)手感、重量與牛皮不同。

購(gòu)買后從切面看內(nèi)部是泡沫塑料狀材質(zhì)，與天貓賣家溝通，賣家堅(jiān)稱是牛皮，于是提出要做鑒定。這時(shí)賣家發(fā)來(lái)一張圖片，其中很小很小的字寫了“二層牛皮”幾個(gè)字。

當(dāng)時(shí)沒(méi)有在意，因?yàn)楹苊黠@不論頭層二層，這條皮帶都很明顯是泡沫塑料的，在準(zhǔn)備鑒定前與鑒定的業(yè)務(wù)員交流了解到，原來(lái)有一種用牛皮屑與PU混合后生產(chǎn)的材料，俗稱是“二層牛皮”。賣家因此認(rèn)定皮帶材質(zhì)為牛皮，不承認(rèn)使用了虛假?gòu)V告。

山東鄭女士2015年10月6日投訴，京東金融理財(cái)廣告說(shuō)隨時(shí)可取，轉(zhuǎn)入15000元，10月5日需要提取一部分，發(fā)現(xiàn)無(wú)法贖回，系統(tǒng)顯示交易火爆，撥打客服電話，說(shuō)讓上網(wǎng)操作處理，第二日在網(wǎng)頁(yè)上操作，仍然不能贖回，提示保險(xiǎn)公司正在處理中，聯(lián)系在線客戶，回復(fù)模糊不給任何明確答復(fù)，和之前承諾不符，說(shuō)的技術(shù)問(wèn)題根本不存在，嘗試往里面存錢，沒(méi)有任何問(wèn)題。

廣東蘇先生2015年9月27日上午，在京東到家購(gòu)買了大閘蟹，廣告寫的是2小時(shí)急送，訂單上也標(biāo)注的是9月27日11點(diǎn)至12點(diǎn)送達(dá)，并收到短信說(shuō)訂單已發(fā)貨，期間多次使用京東到家在線客服聯(lián)系，回復(fù)說(shuō)正在派送請(qǐng)耐心等待，但是直到下午2點(diǎn)還未收到貨物，打電話給京東到家后，京東到家給了商家的一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，打過(guò)去商家說(shuō)今天不可能送，沒(méi)有貨，要到明天。在整個(gè)過(guò)程中，京東到家一直沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系我和我說(shuō)無(wú)法送貨，2小時(shí)急送的廣告也存在欺詐。在被通知當(dāng)天無(wú)法送貨后，蘇先生兩次打電話給京東到家要求取消訂單，但直到9月28日還未取消，訂單狀態(tài)仍然是正在派送。

南京的謝先生2015年9月15日投訴，受到虛假?gòu)V告吸引，在南京市建鄴區(qū)長(zhǎng)虹路45號(hào)購(gòu)買“共好電動(dòng)代步車”，產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)重安全隱患，差點(diǎn)造成車毀人亡的交通事故。

謝先生稱，2015年4月底有朋友陪同買的四輪電動(dòng)車，車價(jià)18000元，還有5000元的上門檢查維修服務(wù)費(fèi)，共計(jì)23000元，一手交錢一手交車。

之所以買五年的上門售后服務(wù)，是店經(jīng)理當(dāng)時(shí)非常誠(chéng)懇地說(shuō)，因?yàn)橹x先生家在江寧，離南京遠(yuǎn)，萬(wàn)一車子有什么小故障，上來(lái)檢查維修不方便，可以買上門售后服務(wù)，一年1000元，5年一買。和家人討論后，想說(shuō)的也有道理，5000元買五年上門維修服務(wù)，確實(shí)挺方便，買就買吧。

結(jié)果在5月份下雨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)車子的密封性與廣告不符合，雨大一些的時(shí)候，右車門上面和側(cè)面會(huì)慢慢進(jìn)水，于是我就多次打電話報(bào)修，但收取了5000元的上門售后服務(wù)，一拖再拖，直到4個(gè)多月也不見(jiàn)人影，總是用很忙和正在統(tǒng)籌安排時(shí)間作為借口搪塞。

在九月份時(shí)，發(fā)現(xiàn)車子有更嚴(yán)重的安全質(zhì)量問(wèn)題，在開(kāi)前按照要求充足了電，在9月7日、8日這兩天上下班時(shí)候，車子會(huì)在運(yùn)行過(guò)程中，突然失去動(dòng)力，還好這兩次都是在路邊上，將電源關(guān)掉再打開(kāi)，重復(fù)開(kāi)關(guān)兩三次又能行駛了，此過(guò)程中電量顯示一直是百分之百。

9月10日下班帶女兒回家的路上，當(dāng)時(shí)車子行駛在公路上，車子再次出現(xiàn)失去動(dòng)力現(xiàn)象，而此時(shí)車子是在馬路中間，后面一輛小轎車緊隨著，幸虧轎車駕駛員反應(yīng)迅速，急打方向盤，避開(kāi)了我的電動(dòng)四輪車，“不然我和女兒就是車毀人亡的慘劇”，謝先生至今心有余悸。