小米手機質(zhì)量問題頻出又涉虛假宣傳

劉回春

意氣風(fēng)發(fā)的雷軍，通過互聯(lián)網(wǎng)，用“饑餓營銷”的手法，創(chuàng)造了小米手機迅速發(fā)展的傳奇。

小米的確取得了優(yōu)異的銷售業(yè)績。數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年國內(nèi)手機市場出貨量2.37億部，同比增長7.4%。小米售出了3470萬臺手機，同比增長33%，上半年華為手機出貨量為5000萬部，國內(nèi)市場3100萬臺，同比增長40%。國產(chǎn)手機國內(nèi)市場銷量排名：小米第一，華為第二。

然而，好景不長，小米很可能在2015年無法達(dá)到預(yù)期銷量。

早在2013年8月，小米手機因涉嫌虛假宣傳被消費者起訴。近日，小米手機再因質(zhì)量問題而故障不斷，涉虛假宣傳“吃官司”。

手機銷量首次下滑

市場研究機構(gòu)IHS Technology的有關(guān)人士指出，今年第三季度小米智能手機整體出貨量1850萬臺，華為2740萬臺，超小米近900萬臺。今年年中，IHS Technology曾公布過小米智能手機出貨量為3470萬臺，從此次數(shù)據(jù)來看，截至2015年第三季度小米共銷售5320萬臺。2015年10月22日道瓊斯報道指出，今年第三季度小米的智能手機發(fā)貨量首次出現(xiàn)同比下滑，取代小米的是華為。華為在今年第三季度智能手機的發(fā)貨量同比增長了81%，成為中國最大的智能手機供應(yīng)商。

涉虛假宣傳被訴

2015年9月，知名打假人士王海稱，正在組織紅米Note 2用戶集體維權(quán)，目前已有1000多人參與，起訴行動正在展開。

《經(jīng)濟參考報》消息，2015年8月13日，小米發(fā)布了紅米Note2千元旗艦手機，799元的價格、相對質(zhì)優(yōu)價廉的配置讓其一經(jīng)發(fā)布就迅速在12小時之內(nèi)突破80萬的銷售大關(guān)。

而當(dāng)一些消費者拿到了盼望已久的手機后，卻發(fā)現(xiàn)小米宣傳的“廉價優(yōu)質(zhì)”的配置被人為換掉了。

“小米曾經(jīng)宣稱所用的是夏普/友達(dá)屏幕，但是經(jīng)檢測過發(fā)現(xiàn)原來是天馬屏幕，而且紅米Note2搭載三星1300萬像素攝像頭，但實際上搭載的卻是歐菲光攝像頭，廣告語前后也不一樣，三星后面加上了一個‘等字。”家住太原的劉女士在電話中對記者表示，這樣的購物體驗讓她明顯感覺受到了欺騙。

對于小米的質(zhì)疑還在不斷發(fā)酵，由于小米公司在宣傳時使用了一些夸張、夸大的詞匯，如“屏幕之王”、“世界一流”、“最低”、“最佳”等，與9月1日正式實施的《中華人民共和國廣告法》中“企業(yè)在宣傳過程中將不允許使用最大、最低、獨家等一系列極限用語”的規(guī)定相違背。在被舉報后，9月23日，北京市工商行政管理局海淀分局對此次舉報小米公司虛假宣傳案件給予了回復(fù)，稱已決定立案調(diào)查處理。

手機質(zhì)量故障頻發(fā)

一位消費者反應(yīng)，在購買了紅米Note2之后，除了屏幕不是宣傳的夏普而變成了天馬外，更令他無法忍受的是，手機耗電非常大，且觸屏非常不好，影響了正常使用。

黃屏、散熱問題……在小米手機熱銷后，圍繞著手機質(zhì)量問題，消費者的吐槽也越來越多，目前小米手機在天貓及京東上已出現(xiàn)有不少客戶選擇退貨的情況。

“用了不到一個星期，手機就開始出現(xiàn)死機，相機也完全失靈、打不開，打電話時間一長機身就特別燙。更令我氣憤的是，當(dāng)我就小米手機質(zhì)量問題與小米售后客服進行交涉時，小米客服除了推諉責(zé)任，根本沒有解決問題的基本態(tài)度?！毕M者李先生表示。

另一件讓消費者“意外”的事情是，小米領(lǐng)袖雷軍此前曾在發(fā)布會上宣布為紅米Note2用戶推出29元一年的意外保服務(wù)，在一年期間內(nèi)手機如果出現(xiàn)任何問題都可以直接換新。但隨著手機銷售，小米卻改了說法：“表示會幫助維修，也支持換新，但必須經(jīng)過鑒定，任何人為故意損壞的情況下將不予退換”。

投訴量居國產(chǎn)手機之首

中國質(zhì)量萬里行投訴數(shù)據(jù)顯示，2015年前三季度共收到小米手機投訴1102條，居國產(chǎn)手機行業(yè)投訴量第一位。

投訴內(nèi)容主要為質(zhì)量和售后服務(wù)問題。質(zhì)量問題突出的有手機黑屏、屏幕無故裂紋；頻繁自動重啟、發(fā)燙；無故死機、花屏、自動關(guān)機現(xiàn)象；正常充電時充電口燒毀；通話沒聲或時斷時續(xù)；開機鍵凹陷；排線斷裂；話筒不發(fā)音；主板質(zhì)量問題；觸摸屏失效等十個方面。

售后服務(wù)表現(xiàn)為售后推諉拖延及手機問題不予維修。

還有投訴較多的為小米出售翻新機及虛假宣傳。

上海沈先生，投訴小米手機質(zhì)量差售后服務(wù)差。沈先生于2014年11月份買了小米4手機一部，2015年手機出現(xiàn)故障多次，有軟件系統(tǒng)問題，有硬件問題，截至現(xiàn)在已換過屏幕2次、主板1次、揚聲器1次、側(cè)面按鍵1次（維修記錄電腦中有記錄），系統(tǒng)問題就不說了，按理說在1年保修期內(nèi)出現(xiàn)多次硬件問題可以申請換機或退貨，但小米客服認(rèn)為已將手機修復(fù)并在最后一次維修后延保3個月（9月份最后次修，延保3個月就等于到今年12月）。

“這里存在很大問題。首先我的手機本來還在保修期內(nèi)，1年還未滿，這延保顯得相當(dāng)無誠意，客服相當(dāng)推諉，明明我的手機嚴(yán)重存在質(zhì)量問題，但不能享受換機或者退貨服務(wù)；其次光小米維修點本人已去多次，客服連致歉都沒有，除了對方在我打了小米投訴電話后，回電過1次推諉的說話，根本未解決實際問題。至今本人只能無奈繼續(xù)使用當(dāng)前這質(zhì)量極差的手機，而且最后次維修幫我換的屏幕我發(fā)現(xiàn)還是有問題，顯示屏上有無故白色光點，如今我已身心疲憊，對方客服目前也無視我的消費者權(quán)益”，沈先生說。

廣東劉先生投訴，“紅米Note2進行虛假宣傳，將LCD屏幕換成成本低的垃圾天馬屏。最慘是現(xiàn)在觸屏都正常但內(nèi)屏卻花屏，外殼也沒有花痕，要小米換機或保修，但售后卻說是人為的損壞的。”