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    基于4PL旅游逆向物流服務(wù)研究

    2015-11-07 13:14:26朱芳
    關(guān)鍵詞:逆向旅游業(yè)供應(yīng)鏈

    朱芳

    (湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院,湖南 長沙 410205)

    基于4PL旅游逆向物流服務(wù)研究

    朱芳

    (湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院,湖南 長沙 410205)

    隨著旅游物流服務(wù)在旅游業(yè)的不斷深化,高科技技術(shù)的不斷革新,旅游企業(yè)運(yùn)營模式加速創(chuàng)新,旅游企業(yè)間的競爭也日趨激烈。研究者通過以旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展為前提,將逆向物流引入到旅游服務(wù)中,建立基于4PL旅游逆向物流服務(wù)的發(fā)展渠道,在如何為旅游逆向物流服務(wù)體系服務(wù)提出可行性方案,同時也為打造優(yōu)質(zhì)的旅游逆向物流服務(wù)供應(yīng)鏈創(chuàng)立新型模型。

    4PL;逆向物流;旅游;信息技術(shù);服務(wù)

    2015年旅游業(yè)找到了新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),那就是通過“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展模式,隨著移動端在旅游業(yè)的大量投入,以及旅游物流的概念深入,以最低的成本實(shí)現(xiàn)集中→互動→分銷→在線交易→在線支付,讓全國的旅游產(chǎn)品快速流動起來,實(shí)現(xiàn)交易的旅游物流,要尋求更大的整體的競爭力,而長期被企業(yè)忽視的逆向物流重新進(jìn)入了他們的視線。特別是在4PL發(fā)展起來的今天,逆向物流作為供應(yīng)鏈中的重要環(huán)節(jié),也成為旅游業(yè)發(fā)展的新的競爭領(lǐng)域。

    一、相關(guān)概念界定與辨析

    旅游作為為了休閑、娛樂、探親訪友或者商務(wù)目的而進(jìn)行的旅行活動,主體是為了享受服務(wù)的過程,是一種精神層次的范疇,這就要求旅游業(yè)提供更多元化、創(chuàng)新化、整合的服務(wù)機(jī)制。1998年,旅游物流作為旅游業(yè)發(fā)展到一定時期的重要組成部分應(yīng)運(yùn)而生。同年,美國埃森哲咨詢公司率先提出的4PL,雖兩者在不同的領(lǐng)域中各自的產(chǎn)業(yè)拓寬了更為廣闊的發(fā)展空間,但少有學(xué)者將這兩者聯(lián)系起來研究,大多數(shù)還局限于物流理論在旅游業(yè)中的發(fā)展研究,在旅游物流中也提到4PL的概念的研究理論研究不多,更多的是研究旅游物流的增值空間。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,在旅游和物流兩個不同的領(lǐng)域中出現(xiàn)了新的交集,旅游業(yè)、旅游物流、4PL也成為發(fā)展旅游與物流平臺的新寵詞,說明在三者之間存在更多的價(jià)值空間,也為眾多利益開發(fā)者看重并投入。價(jià)值空間越大勢必造成更多的競爭,尤其在旅游這個高敏感、高關(guān)聯(lián)的行業(yè),旅游企業(yè)競爭更加激烈。為緩和競爭,部分學(xué)者提出了可持續(xù)發(fā)展性。這個觀點(diǎn)的提出,為旅游企業(yè)、物流企業(yè)拓寬了新的發(fā)展領(lǐng)域。

    無論在正向物流中還是逆向物流中,學(xué)者們通常將旅游物流中的流通歸類為旅游產(chǎn)品流、信息流、資金流,特別在研究逆向物流中的旅游產(chǎn)品的流通時,通常指的是旅游商品,但實(shí)際在旅游業(yè)中旅游產(chǎn)品不僅僅指旅游商品,旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)者通過開發(fā)、利用旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的組合??梢?,在旅游物流體系中運(yùn)作的不僅僅是旅游商品,應(yīng)該涵蓋旅游線路的設(shè)計(jì)、旅游服務(wù)等在內(nèi)的更多的旅游產(chǎn)品。

    逆向物流不是一個新名詞,早在1992年Stock經(jīng)過鉆研就得出了逆向物流的定義。經(jīng)檢索(百度搜索),逆向物流(Reverse Logistics)是指不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實(shí)體流動。比如回收用于運(yùn)輸?shù)耐斜P和集裝箱、接受客戶的退貨、收集容器、原材料邊角料、零部件加工中的缺陷在制品等的銷售方面物品實(shí)體的反向流動過程。由此得知,逆向物流多用于企業(yè)的供應(yīng)鏈中,是供應(yīng)鏈中不或缺的一部分,劉瓊、葉晶晶、胡萍、呂永攀等幾位學(xué)者在4PL的基礎(chǔ)上對逆向物流在資源配置、服務(wù)技術(shù)、管理模式等方面做出了研究,提出了各自的看法與解決問題的方案,說明逆向物流的研究不但重新得到了重視,而且有了新領(lǐng)域的開發(fā)。

    通過檢索,將逆向物流與4PL聯(lián)系起來研究的文章較少,將旅游物流與4PL聯(lián)系起來研究的文章只檢索到一篇,而將旅游物流、逆向物流聯(lián)系起來研究的文章目前還沒有檢索到,這說明在旅游物流、逆向物流與4PL這個領(lǐng)域中還有更大的更新的研究空間,筆者大膽地將逆向物流概念引入到旅游物流的發(fā)展中來,期望通過新的領(lǐng)域的研究能為旅游業(yè)的發(fā)展開僻新的發(fā)展渠道。

    二、理論模型的建立

    1.設(shè)定旅游物流環(huán)節(jié)

    圖1 供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)

    圖1中旅游業(yè)供應(yīng)鏈(產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)流)信息流、資金流。因旅游業(yè)是不同于其他的產(chǎn)業(yè),根據(jù)旅游物流中的旅游產(chǎn)品的流動性帶動游客的需求、服務(wù)、庫存的信息流動,每一條鏈條都附著旅游企業(yè)的利潤。通過旅游活動,串連食、住、行、游、購、娛六大要素,并根據(jù)市場不同的需求,自動劃分層次。

    2.完善旅游物流體系

    圖2 第四方物流方案集成圖

    我們將4PL引入該體系中,形成集成管理咨詢和第三方物流服務(wù)的集成商,此圖中的第三方物流泛指旅游物流根據(jù)不同市場,不同的旅游產(chǎn)品為旅游企業(yè)提供最優(yōu)的管理服務(wù),4PL根據(jù)第三方物流進(jìn)行再造、變革、實(shí)施和執(zhí)行等環(huán)節(jié)為旅游物流體系提供持續(xù)更新和優(yōu)化的技術(shù)方案的管理,滿足游客的特殊需求。同時表示通過4PL能夠擁有一整套完善的供應(yīng)鏈解決方案、對供應(yīng)鏈產(chǎn)生影響的能力和良好的專業(yè)能力,優(yōu)化了旅游物流體系的整個供應(yīng)鏈。

    3.創(chuàng)立旅游物流體系中的逆向物流模型

    將旅游業(yè)供應(yīng)鏈中的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行逆向收集,即:旅游體系中的逆向物流服務(wù)流程圖如圖3。

    圖3 逆向旅游物流服務(wù)圖

    設(shè)立單獨(dú)的有別于正向物流的渠道——逆向物流渠道,將終端旅游者對旅游產(chǎn)品的信息或行為,通過收集者(銷售商)反饋到處理者(生產(chǎn)商)再遞交到處置者(供應(yīng)商)。充分利用4PL的優(yōu)勢整合信息并做出最快的反應(yīng)和方案。也就是吳真在他的文中所提到的7R原則。圖3證明從理論上建立逆向旅游物流服務(wù)渠道是可行的,但需要更多的資源配置。、

    三、逆向旅游物流體系的資源配置

    1.打造逆向旅游物流服務(wù)體系

    大多旅游企業(yè)在進(jìn)行資源配置時,都是以利益最大化為原則,因逆向物流中的產(chǎn)品并不能為企業(yè)帶來明顯的效益,所以大多都被忽視或邊緣化了。但在旅游產(chǎn)品出現(xiàn)重大缺陷時或在旅游企業(yè)競爭日趨激烈時,大多旅游企業(yè)希望在逆向旅游物流體系中找到出口,而體系中的成本與庫存一直是研究逆向物流產(chǎn)品的關(guān)健。建立逆向物流網(wǎng)絡(luò),通過技術(shù)手段降低旅游產(chǎn)品的價(jià)格,針對旅游業(yè)中旅游產(chǎn)品的特殊性即無形性,建立特殊的庫存系統(tǒng)。由于回收產(chǎn)品的不確定性,可建立的逆向物流網(wǎng)絡(luò)中加大對信息技術(shù)的投入。只有將逆向旅游物流服務(wù)打造成旅游物流體系中不可分割的部分,并在投入中占有相當(dāng)?shù)姆蓊~,才能使逆向旅游物流服務(wù)體系發(fā)揮其作用。打造專屬的逆向旅游物流鏈條,并使其發(fā)揮批量運(yùn)作的優(yōu)勢,突顯逆向旅游物流服務(wù)體系的重要性。

    2.建立逆向旅游物流信息渠道

    相對逆向物流來說,正向物流通過超強(qiáng)的運(yùn)作模式使供應(yīng)鏈日趨完善化、利益最大化,而逆向物流只能附著在正向物流的發(fā)展鏈條上,只有在利益受到了大的影響才會促使供應(yīng)商去投入與改造。例如云南導(dǎo)游漫罵游客事件,事件發(fā)生后輿論迫使政府部門作出解釋,并對旅行社及相關(guān)涉事人作出處罰并責(zé)令改革。究其根源,還是不良旅游產(chǎn)品惹的禍。如何改良旅游產(chǎn)品,或在旅游產(chǎn)品出現(xiàn)了巨大瑕疵時,對產(chǎn)品的后續(xù)影響如何做出應(yīng)對,如何挽回并積極地重塑產(chǎn)品,而不能只交給時間去沖淡。逆向旅游物流信息平臺可將這些不良的旅游產(chǎn)品做出評估和預(yù)測,在這些不良旅游產(chǎn)品還沒有造成影響之前作出處理,也可在旅游產(chǎn)品產(chǎn)生不良影響或后果后,重新制定社會信譽(yù)重組方案,并將方案有效實(shí)施。這樣導(dǎo)游不良的行為和不良的游客事件會大量減少。同時將這種信息平臺與政府不文明游客公示榜聯(lián)網(wǎng),及時為旅游業(yè)的發(fā)展肅清障礙。

    3.建立旅游服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系

    由于旅游產(chǎn)品在生產(chǎn)與消費(fèi)中存在的同一性,必然決定旅游市場上的供、需存一定的合體性,也就是說無論是生產(chǎn)商、供應(yīng)商還是銷售商都可能是旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者或購買者,至少也可以充當(dāng)受益者。說明旅游產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)系到整個旅游物流服務(wù)體系。在逆向物流中對旅游產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)定、確立標(biāo)準(zhǔn),成為旅游業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的前提,同時對旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)績效產(chǎn)生一定的影響。

    在目前的旅游服務(wù)體系及服務(wù)規(guī)范條例中,并沒有涉及到專門的逆向物流產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證,大多數(shù)是在基本服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上遵循“先觸犯,后規(guī)定”原則。隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展手段不斷的革新,旅游產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也不斷地提升,要想建立完善的質(zhì)量體系,只有在政府管理部門和旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)商、銷售商及旅游者的參與下構(gòu)成旅游質(zhì)量體系的要素,才能建立完善的旅游服務(wù)認(rèn)證體系。

    對于旅游業(yè)中逆向物流服務(wù)的研究,還需考慮到地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,如地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)]有達(dá)到一定的水平,逆向物流產(chǎn)品的累積性和時間性達(dá)不到批量化,在4PL服務(wù)模式下旅游逆向物流就不能產(chǎn)生效益和優(yōu)勢。同時對于無形的旅游產(chǎn)品來說,需要建立更強(qiáng)大的逆向物流網(wǎng)絡(luò),只有采用先進(jìn)的信息技術(shù),才能使逆向物流的供應(yīng)鏈準(zhǔn)確完整地運(yùn)作。

    [1]閔祥曉.中國旅游物流研究綜述[J].物流科技,2012(8): 44-47.

    [2]吳真.旅游物流概念界定與資源配置優(yōu)化[J].商業(yè)時代,2014(26):31-32.

    [3]劉瓊,張超勇,葉晶晶,邵新宇.第四方逆向物流資源優(yōu)化配置問題研究[J].工業(yè)工程與管理,2008(4):57-61,67.

    [4]葉晶晶.第四方逆向物流服務(wù)及其關(guān)鍵技術(shù)研究[D].華中科技大學(xué),2007.

    [5]胡萍.第四方逆向物流相關(guān)問題研究[D].中南大學(xué),2012.

    [6]呂永攀,劉開軍.基于4PL整合的逆向物流管理模式研究[J].物流工程與管理,2014(7):71-73.

    F27

    A

    1673-0046(2015)11-0179-03

    本文系湖南省2014年省情與決策咨詢研究課題“加快發(fā)展湖南現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)問題研究”(項(xiàng)目編號:2014BZZ096)的階段性成果;2014年省情與決策咨詢研究課題“基于新金融體制的湖南省中小企業(yè)融資現(xiàn)狀”(項(xiàng)目編號:2014BZZ090)的研究成果之一

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