留心溝通的“最后五分鐘”

任何溝通情境的“最后五分鐘”，都在整體環(huán)節(jié)中舉足輕重。因為隨著時間接近尾聲，雙方各自有了初步結(jié)論，氣氛會變得輕松。

這種“任務(wù)完成”的自在感，會隨著邁向電梯或大門口逐步加強。

此時，你該做的是隨意輕松談笑嗎？當(dāng)然不是。

心理學(xué)中有一種名為“門把前的疑惑”的現(xiàn)象，意指人往往對真正的困擾難以啟齒，直到時間結(jié)束，才在手握門把、準備離開前吐露真言。

溝通也是同樣道理。對方現(xiàn)在正面臨的困難、藏在心里的疑慮，甚至他對上司的真正想法，在會議桌上或許很難開口，但當(dāng)你們離開前交換“公事外”的信息時，情況就可能不同了。

下次不妨試試，在道別前五分鐘主動開口：“剛剛談的內(nèi)容，有沒有需要我特別幫忙的地方？”

此時，你往往會聽見迥異于一小時前的誠實答案。

（摘編自《快樂工作人》 文/蔡茹涵）