我國發(fā)展智慧會展的現(xiàn)狀與對策研究

周旭+陳思宇

【摘要】近年來，智慧產(chǎn)業(yè)成為了城市經(jīng)濟(jì)的增長點(diǎn)，在面臨全球信息協(xié)同化的大背景下，智能信息化已經(jīng)成為會展業(yè)變革的促進(jìn)力量。智慧會展是城市智慧經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，也是當(dāng)前杭州打造會展城市的優(yōu)勢所在。本文首先對智慧會展進(jìn)行了相關(guān)概述，分析了杭州發(fā)展智慧會展的現(xiàn)狀以及國外智慧會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式對杭州的借鑒，并提出了杭州智慧會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策研究。

【關(guān)鍵詞】智慧會展 杭州 發(fā)展現(xiàn)狀 對策

一、引言

智慧會展是會展業(yè)發(fā)展過程的高級形態(tài)：會展是指在一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動。伴隨中國經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出新常態(tài)，會展經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入了新常態(tài)，即增長方式由規(guī)模速度型粗放增長向質(zhì)量效益型集約增長轉(zhuǎn)變，“轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效”成為會展業(yè)現(xiàn)在和未來一段時間的發(fā)展戰(zhàn)略。而物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展則為這一戰(zhàn)略的實施提供了重要技術(shù)保障。通過信息技術(shù)實現(xiàn)會展業(yè)的智能應(yīng)用和智慧管理，打破會展活動時空的限制，將會展服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)作水平提升到一個新高度，從而有了智慧會展這一概念。

二、智慧會展的概述

（一）智慧會展的概念

智慧會展這一理念，屬于新興概念，在我國關(guān)于智慧會展的研究實踐，以及智慧會展的對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響的研究較少，至今學(xué)界沒有確切的統(tǒng)一定義。結(jié)合國內(nèi)外智慧城市建設(shè)的實踐和智慧會展本身的特點(diǎn)，我們對智慧會展進(jìn)行了探索性的界定：智慧會展是充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，為企業(yè)提供便利的現(xiàn)代化、智慧化產(chǎn)品品牌推廣方式，從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務(wù)的一種新的管理形態(tài)的會展。究其實質(zhì)，智慧會展就是利用信息化技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)思維服務(wù)會展行業(yè)，進(jìn)而為智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供一個平臺，促進(jìn)智慧城市的和諧、更好、更快的可持續(xù)發(fā)展。

（二）智慧會展的架構(gòu)

智慧會展通過互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動，對包括策展、組展、場館管理和運(yùn)營、設(shè)計和工程、服務(wù)和運(yùn)營，以及公共安全、環(huán)保、配套服務(wù)、相關(guān)活動等在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈上的各種資源作出智慧配置，對公眾、組委會以及參展商作出智慧響應(yīng)，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

智慧會展服務(wù)的對象是從互聯(lián)網(wǎng)的高度，重新激發(fā)會展價值，為業(yè)主方、主辦方、參展商、參觀者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從會展行業(yè)的構(gòu)成和信息服務(wù)方面來看，智慧會展可分為展館智能運(yùn)營、信息化組展服務(wù)以及展會增值信息服務(wù)。

展館智能運(yùn)營（公眾）：通過全方位wifi覆蓋場館，為參展商增加觀眾人流量以及宣傳推廣，為參觀者提供快速上網(wǎng)了解展會以及定位導(dǎo)航，為廣告商提供線上廣告服務(wù)，實現(xiàn)線上線下同步服務(wù)。

信息化組展服務(wù)（組委會）：為各類專業(yè)展會提供信息化服務(wù)，提供互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、可視化等技術(shù)，實現(xiàn)會展數(shù)據(jù)的收集、管理、分析、篩選和運(yùn)用采集器等設(shè)備提升參展體驗、門禁、報道等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)。

展會增值信息服務(wù)（參展商）：除了提供展示產(chǎn)品的平臺，還提供展會統(tǒng)計分析、展后追蹤、多渠道線上營銷、企業(yè)微信公眾號代運(yùn)營以及線上溝通、線上推廣等增值服務(wù)。

三、杭州發(fā)展智慧會展的意義

（一）推動杭州智慧城市建設(shè)，促進(jìn)杭州經(jīng)濟(jì)發(fā)展

會展業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇。智慧會展是建設(shè)智慧城市的需要。從“智慧會展”視角探討杭州會展的服務(wù)創(chuàng)新，對推動杭州“智慧城市”，也具有極其重要的意義。從理論的角度看，智慧經(jīng)濟(jì)為杭州會展業(yè)提供了豐富的題材，而智慧會展也為智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了平臺。會展促進(jìn)智慧的產(chǎn)業(yè)化，智慧提升會展的品牌化。智慧會展是智慧經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，更是杭州朔造會展城市的優(yōu)勢所在。從技術(shù)層面上說，根據(jù)智能化信息網(wǎng)絡(luò)掌握展位布置、人群分布、配套需求，對信息具有安全、高效的處理和整合能力，并能科學(xué)地進(jìn)行監(jiān)測、分析、預(yù)測、預(yù)警、決策以及處理會展區(qū)域的觀眾數(shù)量、交通狀況、安保狀況等情況，為會展活動主體提供專業(yè)化、個性化的服務(wù)，推動智慧會展與智慧城市建設(shè)的對接，從而推動杭州“智慧城市”建設(shè)，為杭州智慧城市建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)，促進(jìn)了杭州智慧經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）推進(jìn)杭州會展創(chuàng)新發(fā)展，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

在全球信息協(xié)同化大背景下，展會供應(yīng)鏈上的各方參與者對資源管理協(xié)同和信息化管理需求日漸強(qiáng)烈。我國物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用為會展業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展帶來新的機(jī)遇。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加快了會展產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的進(jìn)度，推進(jìn)了杭州會展的創(chuàng)新發(fā)展。一方面，移動應(yīng)用的開發(fā)使用，改變了人們參展時對傳統(tǒng)會展的觀念以及創(chuàng)建、使用和共享信息的方式，為智慧型展會提供了更多的推廣機(jī)會；另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)碎片化、即時化、場景化等特點(diǎn)，使主辦方、參展商和觀眾等會展主體通過手中的智能設(shè)備，隨時隨地參與會展活動，提高會展信息化水平以及會展服務(wù)水平。

（三）提升杭州會展服務(wù)質(zhì)量，增加客人滿意度

一方面通過大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新—代信息技術(shù)運(yùn)用于會展組織管理、參展參觀以及營銷推廣中，推進(jìn)杭州會展服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，使展覽會的服務(wù)功能獲得顯著提高；另一方面充分利用各種現(xiàn)代科技成果創(chuàng)新服務(wù)方式，為參展商和觀眾提供更優(yōu)質(zhì)、更完善、更便捷的配套服務(wù)，以滿足會展客人對杭州各展會越來越高的需要和期望，從而提高杭州展會的服務(wù)質(zhì)量，增加客人滿意度。

四、杭州智慧型展會的發(fā)展現(xiàn)狀及不足

（一）杭州智慧型展會的發(fā)展現(xiàn)狀

杭州的智慧會展還處于初級階段，發(fā)展智慧會展的模式大多以政府為主導(dǎo)，行業(yè)協(xié)會參與建設(shè)。市政府結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要。在產(chǎn)業(yè)定位、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理體制建設(shè)和服務(wù)體系建設(shè)方面不斷完善與創(chuàng)新，為杭州智慧型展會發(fā)展?fàn)I造了良好的客觀環(huán)境。

線上線下相結(jié)合的展會數(shù)量增多。如中國國際動漫節(jié)、杭州電商博覽會、阿里巴巴杭州網(wǎng)貨交易會等，都擁有了自己的網(wǎng)上展會，增添了展品展示和展品銷售的渠道，促進(jìn)了杭州智慧型展會的發(fā)展。一年一度在杭州舉辦的文化創(chuàng)意博覽會，2014年推出文易網(wǎng)（網(wǎng)上文博會），展會通過智慧票證、智慧交易、智慧服務(wù)、智慧數(shù)據(jù)等四大智慧應(yīng)用系統(tǒng)來實現(xiàn)智慧展會，讓參展商和參觀者能在手機(jī)上也可以玩轉(zhuǎn)文博會。

政府對智慧型展會發(fā)展意識逐漸加強(qiáng)。杭州市政府高度重視會展業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，2006年市政府出臺《關(guān)于促進(jìn)杭州會展業(yè)發(fā)展的若干意見》，提出創(chuàng)新會展對發(fā)展會展經(jīng)濟(jì)的重要性；在《杭州市“十二五”會展業(yè)發(fā)展規(guī)劃》期間重點(diǎn)培育文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)博覽會、電子信息博覽會、休閑產(chǎn)業(yè)博覽會、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高峰論壇、生物醫(yī)藥高峰論壇、環(huán)保產(chǎn)業(yè)博覽會等一批產(chǎn)業(yè)類會展活動項目，通過不斷引入大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)提升杭州會展業(yè)智慧化水平。

展會中展示手段智慧化。杭州在全力建設(shè)智慧城市的過程中，杭州會展業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、文檔與圖片資料數(shù)字化處理等各種信息技術(shù)，提高展會組織效率，增強(qiáng)展會可看性。如將展覽的官方網(wǎng)站建設(shè)成為專業(yè)的服務(wù)平臺，利用網(wǎng)絡(luò)預(yù)登記功能，簡化參展參觀的流程，便于參展商和參展觀眾。2014年第十六屆杭州人居展，有一半的參展商策劃了微信活動來提升展位人氣。在辦展辦會過程中，增加體驗式、互動式設(shè)備和項目。

（二）杭州智慧型展會發(fā)展的不足

目前，杭州發(fā)展智慧會展還處于前期發(fā)展階段，無論是在智慧運(yùn)營還是智慧管理或者是智慧服務(wù)上，都處于不斷的探索之中，因此在建設(shè)智慧型展會的過程中還存在著許多問題，杭州市智慧型展會發(fā)展過程中的不足主要體現(xiàn)在以下方面：

1.會展行業(yè)組織管理體制尚未完善。杭州雖成立了專門的會展辦，但協(xié)調(diào)權(quán)限不足，會展業(yè)多頭管理、資源分散的問題仍較突出，導(dǎo)致資源浪費(fèi)、效率不高，無法適應(yīng)當(dāng)下由物聯(lián)網(wǎng)時代帶領(lǐng)的會展產(chǎn)業(yè)。原本領(lǐng)先的杭州會展業(yè)逐漸落后于已建立統(tǒng)籌管理機(jī)構(gòu)的廈門、成都、西安等城市，以至于有可能被省內(nèi)兄弟城市寧波所超越。就杭州而言，智慧會展產(chǎn)業(yè)市場化的相關(guān)條件還不成熟，市場主體尚沒有完全建立起來。由于會展業(yè)統(tǒng)籌管理機(jī)構(gòu)沒有完善，各會展項目、會展資源分散在不同職能部門，形成不了合力，使用信息化管理就無法完成，這就影響了杭州發(fā)展智慧會展的建設(shè)。

2.會展場館設(shè)施建設(shè)滯后，跟不上信息時代。會展場館是實現(xiàn)智慧會展的基礎(chǔ)，智慧型展館不僅包含智能化展館的數(shù)字化、自動化、節(jié)能化等特點(diǎn)，更重要的是“展示內(nèi)容”與“人”建立更緊密的關(guān)系，無論是對展館本身的掌控上，還是與人之間的互動、交流、分享上，都能呈現(xiàn)出一個“完整個體”的特性。目前，杭州有7個展館，但沒有一個展館是符合智慧型場館的全部要求的。杭州雖是全國第一個實現(xiàn)免費(fèi)開放公共區(qū)域wifi網(wǎng)絡(luò)的城市，但是在參展過程中各展館還是會出現(xiàn)覆蓋面不夠大、網(wǎng)絡(luò)差等問題。除此之外，各場館的數(shù)據(jù)庫也并沒有完善統(tǒng)一，還處于建設(shè)當(dāng)中。會展場館周邊的國際性銀行、商業(yè)、娛樂、酒店等服務(wù)配套設(shè)施也遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上智慧會展場館的信息化建設(shè)。

3.線上會展與線下會展未實現(xiàn)真正的有機(jī)融合。2014年中國超過90%的展覽會都擁有了線上平臺，杭州也不例外。從線上方面來看，大部分展會中都運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP和微信公眾號等新媒體技術(shù)，在信息服務(wù)方面以信息發(fā)布為主，缺少參展商、嘉賓和普通參觀者之間的即時互動功能，未真正的對參展商和專業(yè)觀眾進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及分析。從線下方面來看，在實體展會中，大部分參展商以及主辦方并沒有鼓勵觀眾拿出手機(jī)將資源引流到線上，則線上展會與線下展會不能實現(xiàn)同步服務(wù)，觀眾不能體驗更多的智慧化應(yīng)用技術(shù)。所以將線下資源轉(zhuǎn)化為線上展會的流量則是杭州展會實現(xiàn)線上展會與線下展會融合的一大難題。

五、推進(jìn)杭州智慧會展業(yè)發(fā)展的對策

智慧型展會建設(shè)是一個系統(tǒng)化工程，需要有一個完整的體系結(jié)構(gòu)和思路，發(fā)揮系統(tǒng)化能力和智慧技術(shù)應(yīng)用，從而達(dá)到各個部分整合后的幾何增長價值。因此，我們針對杭州市發(fā)展智慧型展會的不足之處提出了相應(yīng)的對策。

（一）建設(shè)智慧型場館

通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及現(xiàn)有科技改善杭州現(xiàn)有場館，實現(xiàn)場館智慧化。杭州目前比較大的場館是白馬湖生態(tài)創(chuàng)意城會展中心和馬上投入使用的奧體國際博覽中心?？梢赃m當(dāng)參照國內(nèi)外政府投資建設(shè)智慧會展中心的管理模式以及建設(shè)智慧型場館的經(jīng)驗：覆蓋場館的WIFI等基礎(chǔ)硬件，定位導(dǎo)航和數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，以及信息嵌入的“智慧場館”平臺，如開發(fā)會展場館APP，觀展者只需要在手機(jī)上下載一個應(yīng)用，就可以實現(xiàn)隨時隨地預(yù)訂餐飲、酒店、旅游、飛機(jī)票、等服務(wù)；客戶除了可享受在線預(yù)訂、路徑導(dǎo)航等一系列便捷服務(wù)。通過智慧化管理與服務(wù)，把杭州會展場館建設(shè)成為國內(nèi)外都矚目的智慧型展館，為杭州發(fā)展智慧型展會提供良好的智慧會展環(huán)境。

（二）打造綜合性的智慧會展服務(wù)平臺

結(jié)合杭州智慧城市建設(shè)，致力于打造全國領(lǐng)先的智慧會展服務(wù)體系。一是積極搭建會展項目信息化平臺，如開發(fā)杭州會展app，使展會參與者可以通過隨身攜帶的移動終端（智能手機(jī)、平板電腦等）隨時隨地不斷獲取信息和服務(wù)；不斷提升杭州會展網(wǎng)、西博會官方網(wǎng)站的建設(shè)水平，通過網(wǎng)上西博會平臺延伸展會內(nèi)涵，努力實現(xiàn)網(wǎng)上會展與實體會展的整合化運(yùn)作。通過豐富服務(wù)功能、提供更多的展示交流平臺等方式，融入在線展覽的理念，開發(fā)更多的宣傳功能，擴(kuò)展展會影響力。二是通過政府與企業(yè)合作，將政府資訊網(wǎng)站升級成為交易平臺，鼓勵杭州會展企業(yè)開發(fā)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)政府與企業(yè)宣傳推廣功能以及政府會展政務(wù)協(xié)同功能。三是將智慧場館與智慧會展服務(wù)平臺有機(jī)結(jié)合，不斷加強(qiáng)專業(yè)場館信息化建設(shè)，整合場館數(shù)據(jù)化，提升智能化服務(wù)水平。

（三）建設(shè)會展大數(shù)據(jù)中心

建設(shè)會展大數(shù)據(jù)是杭州提升會展競爭力的基礎(chǔ)條件。為促進(jìn)會展上、下游產(chǎn)業(yè)間的合作，致力建設(shè)杭州會展大數(shù)據(jù)中心，該中心可以杭州會展業(yè)的“市場化、專業(yè)化、國際化、品牌化、”發(fā)展為需求，以大數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，確立切實可行的數(shù)據(jù)采集機(jī)制，綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和可視化等先進(jìn)技術(shù)，完成會展數(shù)據(jù)的篩選、運(yùn)用與展示。通過大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，能夠便利地對杭州會展行業(yè)整體數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、管理和分析，完成對杭州市會展業(yè)整體發(fā)展水平的科學(xué)化評估與決策，有效推進(jìn)對公眾的宣傳、推廣及成果展示，進(jìn)一步增強(qiáng)未來在智慧化應(yīng)用方面的擴(kuò)展，做到全市會展信息的共享與互聯(lián)互通，從而提高杭州市會展辦智慧化辦公水平和服務(wù)質(zhì)量。

（四）培養(yǎng)智慧信息化會展人才

人才的培養(yǎng)是任何產(chǎn)業(yè)競爭中的核心因素，只有優(yōu)秀的會展人才才能打造優(yōu)秀的品牌會展項目。針對智慧信息化人才缺乏的現(xiàn)狀，一方面加強(qiáng)政府、協(xié)會、高校三方合作，完善高校人才培養(yǎng)機(jī)制，鼓勵高校培養(yǎng)懂宏觀管理、懂經(jīng)濟(jì)、懂策劃的高級會展人才，運(yùn)用信息、網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)建設(shè)智慧型會展組織，逐步形成“資源建設(shè)有特色、關(guān)鍵應(yīng)用有創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)有突破”的信息化良好環(huán)境；另一方面，可以以薪金、福利、教育等為手段，引進(jìn)外地會展專業(yè)復(fù)合創(chuàng)新型人才，吸收各地會展業(yè)的成功經(jīng)驗，將其先進(jìn)的管理理念以及創(chuàng)新機(jī)制帶入杭州，促進(jìn)杭州發(fā)展智慧會展業(yè)的長久發(fā)展。

六、總結(jié)

總之，杭州發(fā)展智慧會展為杭州的智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了平臺。它成為杭州智慧經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。只要分析好現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)不足，弘揚(yáng)杭州品牌展會的優(yōu)勢所在，并制定相應(yīng)的科學(xué)合理的發(fā)展策略，將大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新—代信息技術(shù)引入展會，相信杭州的智慧會展經(jīng)濟(jì)的步伐會邁得更快、更好、更健康。智慧會展業(yè)的聯(lián)動性亦會日益顯現(xiàn)，并與杭州智慧城市發(fā)展互為促進(jìn)、共同進(jìn)步。

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