管理者必須掌握四種新技能

陳春花

無(wú)論是基于環(huán)境的變化，還是基于企業(yè)自身的持續(xù)增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)下的深刻轉(zhuǎn)型和變化，都給企業(yè)管理者提出了新的挑戰(zhàn)。如何重塑基于未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)能力，可以從四種技能開(kāi)始學(xué)習(xí)。

組織轉(zhuǎn)型是為了能夠支撐公司戰(zhàn)略的落地，戰(zhàn)略本身的選擇就是基于對(duì)未來(lái)的判斷。所以就要求管理者要學(xué)習(xí)對(duì)未來(lái)的判斷，協(xié)同不同的意愿，引領(lǐng)組織成員愿意去做出改變，更重要的是管理者自己管理自己的能力，所以，管理者需要有新的技能。

1.界定并建立共同目標(biāo)

組織轉(zhuǎn)型中最大的挑戰(zhàn)是目標(biāo)理解的不同，有人認(rèn)為轉(zhuǎn)型是真正的需要，有人認(rèn)為轉(zhuǎn)型是被動(dòng)的需要；有人認(rèn)為轉(zhuǎn)型是無(wú)法取得成功的，有人又認(rèn)為轉(zhuǎn)型一定可以取得成功。即便每個(gè)人都認(rèn)同轉(zhuǎn)型，但是對(duì)于目標(biāo)本身的認(rèn)識(shí)其實(shí)是存有很大的偏差的，因此如何界定目標(biāo)，并能夠與大家一起建立共同的目標(biāo)就顯得尤為重要。

對(duì)于組織轉(zhuǎn)型的管理者而言，怎樣重構(gòu)共擔(dān)與分享機(jī)制，讓團(tuán)隊(duì)利益更緊密地捆綁在一起，以對(duì)抗組織轉(zhuǎn)型產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)是極其重要的。我曾經(jīng)這樣形容能夠引領(lǐng)轉(zhuǎn)型的管理者為具有“船長(zhǎng)特質(zhì)”的人，所謂“船長(zhǎng)特質(zhì)”就是對(duì)呼嘯而來(lái)的風(fēng)浪，能夠堅(jiān)定地選擇航行的路線，并發(fā)揮每一個(gè)成員的作用，他能夠迎接挑戰(zhàn)，并接受改變，讓船始終駛向設(shè)定的目標(biāo)。

2015年初，《從0到1》這本書(shū)非常流行，我也為此書(shū)寫(xiě)過(guò)自己閱讀的心得，“從0到1”意味著從無(wú)到有的創(chuàng)造；而“從1到N”則是復(fù)制和照搬，企業(yè)的轉(zhuǎn)型與變革，要“從1到N”萌生出“從0到1”，這是一個(gè)思維與邏輯的根本改變，會(huì)導(dǎo)致非常多的分歧、差異和不確定性，所以需要管理者具有界定目標(biāo)的能力，以及統(tǒng)和成員目標(biāo)的能力，唯有這樣組織才有可能借助于清晰的目標(biāo)來(lái)指引方向，激發(fā)成員的活力，并協(xié)同人們的行為。

2.提出觀點(diǎn)而非問(wèn)題

轉(zhuǎn)型過(guò)程中的管理，需要厘清很多問(wèn)題，處理不斷生成的復(fù)雜性，還要包容各種意見(jiàn)和建議，梳理和接納各種信息。所以就需要管理者能夠明確地提出觀點(diǎn)，并保證其觀點(diǎn)具有足夠的說(shuō)服力，并使得大家在認(rèn)同你的觀點(diǎn)的同時(shí)，可以尋找到解決方案。

在這一點(diǎn)中，需要特別注意的是：?jiǎn)栴}與觀點(diǎn)之間的本質(zhì)差異。有的管理者已經(jīng)習(xí)慣于談問(wèn)題，然后講道理，做分析。甚至?xí)J(rèn)為只要找到問(wèn)題，做出產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析，能夠把問(wèn)題背后的道理講透，就認(rèn)為已經(jīng)貢獻(xiàn)了價(jià)值。但是如果你不能夠提出觀點(diǎn)的話，你分析得再有道理也不會(huì)產(chǎn)生任何價(jià)值。我在內(nèi)部對(duì)同事們的要求是，不是找問(wèn)題，而是找差距，因?yàn)檎业絾?wèn)題，并不會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值，但是找到差距，才會(huì)找到機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)才會(huì)有價(jià)值。而找差距就需要有明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這就是提出觀點(diǎn)。有觀點(diǎn)指的就是有結(jié)論，有判斷以及有選擇，有了選擇，行動(dòng)自然可以出現(xiàn)。但是如果只是提出問(wèn)題，進(jìn)行分析，是不可能做出選擇的，所以分析本身就沒(méi)有任何的意義。

管理者要有提出觀點(diǎn)的能力，就需要回歸到市場(chǎng)和機(jī)會(huì)當(dāng)中，作出判斷并尋求解決方案。我們已經(jīng)習(xí)慣于盯著對(duì)手，即便是作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，也習(xí)慣了寸土必爭(zhēng)、錙銖必較的競(jìng)爭(zhēng)思維。我一直堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)的目的就是遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)。如果說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)是作為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的基本狀態(tài)，這實(shí)際是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的極大的誤解。比如有的管理者為了讓分析呈現(xiàn)得更加科學(xué)、全面，甚至采取了精確對(duì)標(biāo)的做法，我所關(guān)注的是，你為什么要對(duì)標(biāo)？對(duì)標(biāo)是能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題呢？還是可以發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)？因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，對(duì)出來(lái)的結(jié)果會(huì)讓你只是關(guān)注到自己，而不是關(guān)注到顧客和市場(chǎng)的變化與機(jī)會(huì)，無(wú)論對(duì)標(biāo)做的好還是不好。這有什么意義？沒(méi)有任何意義，你現(xiàn)在需要知道的是：顧客在哪里？你的判斷和選擇是什么？

能不能在組織變革過(guò)程中拿出你的觀點(diǎn)來(lái)，就是對(duì)管理者的新要求。作為管理者，再也不能只談問(wèn)題、只講道理。如果你思維習(xí)慣還是負(fù)向的，只談問(wèn)題，只分析理由，那就意味著你只是在尋找借口和原因，從技能上來(lái)講你已經(jīng)不勝任了，即使公司不淘汰你，這個(gè)市場(chǎng)也會(huì)淘汰你。

3.多方位溝通并包容多樣性

面對(duì)組織轉(zhuǎn)型，能不能去接受結(jié)構(gòu)的多樣性，這對(duì)管理者的協(xié)同力提出了挑戰(zhàn)。比如某個(gè)分公司、工廠或者某個(gè)部門(mén)不屬于你直管后，你能不能接受這種不屬于直管，還能一起工作的狀態(tài)？作為領(lǐng)導(dǎo)層要允許管理者有多樣性的協(xié)同嘗試。沒(méi)必要過(guò)于擔(dān)心管理人員的統(tǒng)一問(wèn)題。因?yàn)樵诮裉爝@個(gè)多變的環(huán)境下，統(tǒng)一不是最重要的，多樣性才是最重要的。大家可以有不同的意見(jiàn)、不同的觀念。

作為管理者自己，要主動(dòng)了解別人的差異，多方位地溝通，有意愿地去溝通；一定要做到互惠互利，你做事情時(shí)一定要想到別人。需要設(shè)計(jì)多方位溝通的平臺(tái)和機(jī)制，采用盡可能多的可能進(jìn)行的全面的溝通，讓每一個(gè)需要改變的成員可以傾聽(tīng)到你管理者的想法和聲音。為了推進(jìn)公司的組織變革，我除了采用正式的會(huì)議、培訓(xùn)和面對(duì)面的交流之外，也采用了內(nèi)部交流信的方式，這種方式的好處，是可以傳遞到每一個(gè)需要傳遞的成員中，讓大家可以更加有效地理解我的想法，以及公司的目標(biāo)及要求。

組織轉(zhuǎn)型需要有很多方式方法上的嘗試，所以需要允許多樣性存在，甚至還要鼓勵(lì)創(chuàng)新以啟發(fā)多樣性，激活組織的非常重要的驅(qū)動(dòng)因素，是來(lái)自于員工成長(zhǎng)的空間設(shè)計(jì)，這就要求組織本身能夠承載多樣性，管理者要有能力協(xié)同多樣性，并確保讓不同的人，不同的功能，不同的平臺(tái)在一個(gè)目標(biāo)框架下共同工作，有人也把此稱為“協(xié)同”能力。變化的時(shí)代，管理者一個(gè)核心的挑戰(zhàn)是“協(xié)同”問(wèn)題。如果我們不能協(xié)同，一定會(huì)被淘汰。

4.把個(gè)人責(zé)任感作為核心價(jià)值觀

在許多業(yè)績(jī)領(lǐng)先的企業(yè)里面，一種新型的組織方式正在興起，叫做兼具創(chuàng)新與高效。它既靈敏又可擴(kuò)展，以知識(shí)生產(chǎn)力為焦點(diǎn)；它既要保持一致性，又要留有足夠的靈活空間。這種組織是共同目標(biāo)與強(qiáng)大運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的組合，以一種靈活而又容易管理的方式激發(fā)組織成員的創(chuàng)造力。

這種組織的核心，是能不能制定可擴(kuò)展的流程和協(xié)調(diào)員工工作，崇尚合作、以及讓每個(gè)成員貢獻(xiàn)價(jià)值。要做到這一點(diǎn)，就需要管理者一方面遵從于組織的核心價(jià)值觀，另外一方面又能夠把個(gè)人責(zé)任感作為核心價(jià)值觀納入一個(gè)構(gòu)成要素。因?yàn)橹挥邪褌€(gè)人責(zé)任感納入核心價(jià)值觀體系，并內(nèi)化為個(gè)人的行為準(zhǔn)則，才可以保證人們能夠崇尚自由又專注責(zé)任，熱愛(ài)創(chuàng)新又有自律。

當(dāng)我展開(kāi)公司組織轉(zhuǎn)型的時(shí)候，我不斷強(qiáng)調(diào)需要在公司內(nèi)部建立“信任”與“責(zé)任”的文化，當(dāng)這種文化建立起來(lái)之后，組織的效率會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)同事們的積極性也會(huì)發(fā)揮出來(lái)，有了組織提供的效率，組織成員提供的創(chuàng)新，一個(gè)高效而兼具創(chuàng)新的組織就會(huì)形成，所以個(gè)人責(zé)任感是極其重要的影響因素。

以上四種技能，是組織轉(zhuǎn)型對(duì)經(jīng)理人的要求，當(dāng)企業(yè)變革一旦實(shí)施，管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力就要隨之改變，你必須重塑新的管理素質(zhì)，重建新的核心管理能力，重學(xué)新的管理技能。機(jī)會(huì)基于變化，你的能力將隨時(shí)接受來(lái)自市場(chǎng)的檢驗(yàn)。你準(zhǔn)備好了嗎？