線性文化遺產(chǎn)智慧導覽服務研究
——以絲綢之路（中國段）文化遺產(chǎn)為例*

齊衛(wèi)穎 談星東

〔易游無限科技（北京）有限公司，北京100102〕

線性文化遺產(chǎn)智慧導覽服務研究
——以絲綢之路（中國段）文化遺產(chǎn)為例*

齊衛(wèi)穎 談星東

〔易游無限科技（北京）有限公司，北京100102〕

本文在線性文化遺產(chǎn)的視角下，以絲綢之路（中國段）為重點研究對象，分析作為線性文化遺產(chǎn)的絲綢之路開展智慧導覽服務的迫切需求，從而提出針對絲綢之路（中國段）文化遺產(chǎn)的智慧導覽服務規(guī)劃。旨在通過互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為游客提供更加互動、個性化的導覽服務，將絲綢之路中國段兩千年的文化交融與歷史內(nèi)涵直觀地展現(xiàn)出來。

線性文化遺產(chǎn)；絲綢之路；智慧導覽服務

絲綢之路和大運河的申遺成功，再次將人們關(guān)注的目光引向了線性文化遺產(chǎn)?！耙粠б宦贰睉?zhàn)略構(gòu)想下的絲綢之路沿線景觀成為時下旅游的熱點，但絲綢之路文化遺產(chǎn)時空跨度大，歷史遺存數(shù)量多、品類復雜，給游客在游覽過程中了解絲綢之路文化遺產(chǎn)所蘊含的文化歷史價值帶來了許多困難。因此，本文以絲綢之路（中國段）為重點研究對象，探索如何利用高速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展作為線性文化遺產(chǎn)的絲綢之路的智慧導覽服務，將這條東西方融合、交流和對話之路的文化資源與歷史內(nèi)涵直觀地展現(xiàn)出來，使游客能夠更好地領(lǐng)悟絲綢之路兩千年間的文化交融與歷史積淀，并為其他線性文化遺產(chǎn)的智慧導覽服務研究提供一定的參考。

一、線性文化遺產(chǎn)概述

（一）線性文化遺產(chǎn)的概念

隨著人們對文化遺產(chǎn)認識的不斷提高，文化遺產(chǎn)保護的范圍從單體文物擴展到文化區(qū)域，從靜態(tài)遺產(chǎn)延伸至活態(tài)遺產(chǎn)，從文物、建筑、遺址擴延到跨越一個或多個地區(qū)或國家、體現(xiàn)不同地區(qū)間經(jīng)濟文化交流的河流、道路，文化線路作為國際文化遺產(chǎn)保護領(lǐng)域的新理念也被提出。2003年，《保護世界文化與自然遺產(chǎn)公約實施指南》對文化線路的定義做出了具體描述：“是一種陸地道路、水道或者混合類型的通道，其形態(tài)特征的定型和形成基于它自身具體的和歷史的動態(tài)發(fā)展和功能演變；代表了人們的遷徙和流動，代表了一定時間內(nèi)國家和地區(qū)內(nèi)部或國家和地區(qū)之間人們的交往，代表了多維度的商品、思想、知識和價值的互惠和持續(xù)不斷的交流；并代表了因此產(chǎn)生的文化在時間和空間上的交流與相互滋養(yǎng)，這些滋養(yǎng)長期以來通過物質(zhì)和非物質(zhì)遺產(chǎn)不斷地得到體現(xiàn)?！?/p>

線性文化遺產(chǎn)的概念是從文化線路衍生而來的，是指“在擁有特殊文化資源集合的線形或帶狀區(qū)域內(nèi)的物質(zhì)和非物質(zhì)的文化遺產(chǎn)族群，往往出于人類的特定目的而形成一條重要的紐帶，將一些原本不關(guān)聯(lián)的城鎮(zhèn)或村莊串聯(lián)起來，構(gòu)成鏈狀的文化遺存狀態(tài)，真實再現(xiàn)了歷史上人類活動的移動，物質(zhì)和非物質(zhì)文化的交流互動，并賦予作為重要文化遺產(chǎn)載體的人文意義和文化內(nèi)涵”。自1993年西班牙圣地亞哥朝圣之路被評為線性世界文化遺產(chǎn)后，法國的米迪運河、奧地利的賽默林鐵路、印度的大吉嶺喜馬拉雅鐵路、阿曼的乳香之路、以色列的香料之路等也作為線性文化遺產(chǎn)被列入《世界遺產(chǎn)名錄》。

線性文化遺產(chǎn)內(nèi)涵豐富、形式多樣，包括道路、河流、水道、峽谷，以及公路、鐵路等形式。它們作為人類社會活動的重要載體，反映了在社會發(fā)展過程中人們對美好生活的追求，體現(xiàn)了不同地區(qū)間政治、經(jīng)濟、文化的交流與融合。我國線性文化遺產(chǎn)資源眾多，既有歷史悠久、影響深遠的長城、大運河、絲綢之路、海上絲綢之路、茶馬古道、武當神道、萬里茶道等，也有利用近現(xiàn)代科學技術(shù)建設并發(fā)揮重要作用的二十四道拐抗戰(zhàn)公路、紅旗渠、青藏鐵路等，這些線性文化遺產(chǎn)構(gòu)成了一幅中華民族拼搏進取、自強不息的美麗畫卷。

（二）線性文化遺產(chǎn)的特征

作為世界遺產(chǎn)領(lǐng)域中出現(xiàn)的新類型，線性文化遺產(chǎn)呈現(xiàn)出不同于以往類型的鮮明特點，這些特點既是線性文化遺產(chǎn)所特有的屬性，也是我們在研究線性文化遺產(chǎn)移動服務導覽時所應挖掘的產(chǎn)品需求。

1.時空跨度大

線性文化遺產(chǎn)，顧名思義就是呈線狀或帶狀，通過內(nèi)在聯(lián)系將一些原本不相關(guān)的城鎮(zhèn)連接起來，因而覆蓋了很大的范圍，呈現(xiàn)出很大的空間跨度。如絲綢之路，將中國與中亞、西亞、非洲與歐洲連接起來，全長約7000多公里，形成了跨越多個國家的貿(mào)易通道。此外，線性文化遺產(chǎn)大都歷史悠久，在長達幾百年甚至數(shù)個世紀的時間內(nèi)發(fā)揮著重要作用，如茶馬古道自唐宋以來，歷經(jīng)元明清，至民國時期還在進行著活躍的貿(mào)易，甚至在第二次世界戰(zhàn)爭期間也曾一度繁榮，成為內(nèi)地與藏區(qū)溝通的重要通道。

2.內(nèi)涵豐富

線性文化遺產(chǎn)既包含了沿線的文物、遺址等物質(zhì)文化遺產(chǎn)，也包含了口口相傳的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等內(nèi)容，涵蓋了多種類型，加之線性文化遺產(chǎn)覆蓋范圍非常廣，包含的文化遺產(chǎn)內(nèi)容也更加豐富。此外，物質(zhì)文化遺產(chǎn)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)相互影響、相互依存，這種動態(tài)的變化更加深入地反映人類活動，形成點、線、面的結(jié)合，構(gòu)成了一個龐大的文化遺產(chǎn)體系，內(nèi)涵十分豐富。如剛被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的大運河，在北京到杭州4000余里的范圍內(nèi)，造就了沿線多個城鎮(zhèn)、碼頭的繁榮，形成了無數(shù)古廟、古橋、古鎮(zhèn)等物質(zhì)文化遺產(chǎn)，同時將北方文化與南方文化融合在這條長河中，哺育了許多著名的政治家、軍事家、思想家、文學家和藝術(shù)家，留下了諸如“十里紅妝”的風俗習慣，積淀了深厚的文化歷史內(nèi)涵。

3.功能重大，影響深遠

線性文化遺產(chǎn)作為不同地區(qū)、國家間溝通交流的重要通道，在經(jīng)濟、政治、文化、宗教傳播等方面發(fā)揮了重要作用，且影響深遠。如大運河在2000多年的時間里，一貫被視為封建時代大一統(tǒng)政權(quán)的生命線，它解決了南北資源不均衡的問題，實現(xiàn)了物產(chǎn)資源的跨度調(diào)配，促進了沿線城鎮(zhèn)的經(jīng)濟繁榮，從而在國家穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展、民族團結(jié)等方面發(fā)揮了重要作用。再如茶馬古道，不僅是漢藏地區(qū)茶馬互易的商道，也促進了西南各民族的文化交流，雖然在明清之后逐漸式微，但是民間形式的貿(mào)易卻始終活躍，“在鴉片戰(zhàn)爭以后，川藏之間的茶葉貿(mào)易有力地抵制了英帝國主義借傾銷印度茶來控制西藏的圖謀，川藏茶道也成為一條維護國家統(tǒng)一與民族團結(jié)的政治線與國防線”。

二、作為線性文化遺產(chǎn)的絲綢之路

（一）絲綢之路概況

絲綢之路，最初由德國地理學家李?；舴矣?9世紀70年代命名，后被廣泛接受并沿用至今，通常指以古都長安為起點，穿越河西走廊、帕米爾高原，到達中亞、西亞，并聯(lián)結(jié)地中海各國的陸上商業(yè)貿(mào)易通道。因在經(jīng)由這條路線進行的貿(mào)易中，中國輸出的商品以絲綢最具代表性，故得此名。由絲綢之路衍生出“海上絲綢之路”、“草原絲綢之路”、“西南絲綢之路”等名稱，它們共同構(gòu)成了歷史上連接東西方交流的通道，在促進政治邦交、經(jīng)濟貿(mào)易、文化交流和宗教傳播等方面發(fā)揮了重要作用。本文重點研究的主要是陸上絲綢之路（中國段）內(nèi)容。

早在西漢之前中原與歐亞之間已有交流，自張騫兩次出使西域后，中國和中亞、非洲及歐洲的商業(yè)往來迅速增加，絲綢之路正式開通。通過這條貫穿亞歐大陸的通道，中國的絲、綢、綾、緞、絹等絲織品，以及金銀器、漆器等物品源源不斷地輸向西亞和歐洲，而中亞多種名貴植物，西方的珠寶、香料、珍禽異獸等商品也傳入中國。隨著往來商旅、行人的不斷增多，在沿線的綠洲、戈壁灘中出現(xiàn)了為商旅行人提供補給、休息的場所，由此也促成絲綢之路沿線許多城鎮(zhèn)的興起與繁榮。

伴隨著商品貿(mào)易的不斷深入，在絲綢之路上還進行著文化、宗教等精神方面的交流。季羨林在中印文化交流研究中曾指出：“中國的紙和造紙術(shù)先傳到西域地區(qū)，經(jīng)過西北絲綢之路傳到印度”。沿著絲綢之路這條東西方交流的通道，中國的四大發(fā)明、冶鐵術(shù)、絲織技術(shù)、醫(yī)學等當時領(lǐng)先世界水平的技術(shù)逐漸傳到西方，西方的玻璃制造術(shù)、制糖術(shù)也流入中國。而來自西域的胡樂、胡舞等活動，豐富了中原地區(qū)人們的精神文化生活，并對中國傳統(tǒng)文化藝術(shù)產(chǎn)生深遠影響。與此同時，佛教、伊斯蘭教、景教、摩尼教等宗教文化也經(jīng)絲綢之路傳播開來，這些外來的宗教在傳播過程中與中國本土文化相互融合，形成了自己獨特的宗教文化，反過來又對西方的宗教產(chǎn)生了一定的影響。

（二）絲綢之路線性文化遺產(chǎn)的智慧導覽需求

在近兩千年的時間里，絲綢之路溝通了農(nóng)業(yè)文明、游牧文明，見證了沿線各地區(qū)在不同歷史時期的繁榮興衰，留下了豐富多樣的文化遺產(chǎn)。無論是從內(nèi)部需求還是外部條件來看，都需要將絲綢之路視為一個文化遺產(chǎn)整體，從而開展作為線性文化遺產(chǎn)的絲綢之路的智慧導覽，使游客能夠更加深刻地了解其文化歷史內(nèi)涵，認識其在歷史長河中的重要地位。

1.內(nèi)在需求

受制于空間和技術(shù)因素，在博物館櫥窗中展示的文物都是一個個孤立的存在，在景區(qū)內(nèi)的建筑或遺址也不能完整地反映絲綢之路的文化內(nèi)涵。不論是文物、建筑，還是遺址，它們都不是單一的個體，而是有著自身的關(guān)系網(wǎng)絡，相互間在環(huán)境、時間、屬性、作者（收藏者）等多個維度上存在著密切的關(guān)聯(lián)。在絲綢之路這個龐大的文化遺產(chǎn)體系中，各項文化遺產(chǎn)之間存在著密切聯(lián)系，使絲綢之路成為一個相互交融的活態(tài)文化遺產(chǎn)體系，全面地反映出絲綢之路的文化歷史內(nèi)涵。單純割裂某一建筑、遺址來欣賞，都將影響到游客對絲綢之路文化內(nèi)涵的認識，這也是開展絲綢之路線性文化遺產(chǎn)智慧導覽的根本需求。

從佛教傳播的角度來看，絲綢之路沿線各個石窟并不是孤立的，它們之間相互聯(lián)系，共同展現(xiàn)了佛教由西向東傳播發(fā)展的軌跡。印度佛教通過絲綢之路最先傳入了古代西域（今新疆地區(qū)），隨之在此形成了中國最早的石窟群，主要以龜茲（今新疆庫車縣）和高昌（今新疆吐魯番）為中心的拜城縣克孜爾石窟、克孜爾尕哈石窟、蘇巴什石窟等。佛教從西域途徑河西走廊段向內(nèi)地傳播，主要有敦煌莫高窟、西千佛洞、榆林窟、馬蹄寺石窟、天梯山石窟等，河西走廊石窟的創(chuàng)建在時間上也稍晚于西域石窟。從河西走廊到長安分成了三道，在三條道路上分別形成了炳靈寺石窟、天水麥積山石窟、武山水簾洞、須彌山石窟、彬縣大佛寺等石窟。而在佛教東傳的基礎上，也誕生出河西寶卷、熱貢藝術(shù)等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，并成為當時人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾獌?nèi)容。這些文化遺產(chǎn)每個都有自己的故事，都有自己獨特的審美、文化等價值，但它們在相互聯(lián)系中展示出了絲綢之路文化內(nèi)涵在兩千年間的動態(tài)變化。由此看來，作為一個文化遺產(chǎn)體系，絲綢之路更需要我們從全局去認識、了解。

2.現(xiàn)實因素

絲綢之路沿線留下了大量的驛站、古道、石窟、墓葬，但是歷經(jīng)兩千年的風雨，許多遺址遺跡損毀嚴重，有些甚至已變?yōu)閺U墟，為游客了解文化遺產(chǎn)及其價值帶來了諸多困難。如樓蘭古城遺址，是漢唐時期西域交通的重要樞紐,中原的絲綢、茶葉，西域的馬、葡萄等都是在這里進行交易的，樓蘭也是往來商隊停留、補給的必經(jīng)之處。隨著時間的推移，樓蘭古城走向衰頹，甚至被廢棄，如今游客到現(xiàn)場后也只能看到古城的殘垣斷壁，無法了解當時的繁華，無法認識樓蘭古城在絲綢之路上的重要價值。因此，需要為游客提供智慧導覽服務，在游覽現(xiàn)場講述樓蘭古城的前世今生，讓游客在樓蘭古城的廢墟前仿佛穿梭到漢唐時期，看到樓蘭城內(nèi)香火繚繞的佛寺，看到熙熙攘攘的商賈僧侶。

3.國家戰(zhàn)略

2013年9月和10月，國家主席習近平提出建設“新絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的重大倡議。在國家積極加強與歐亞非大陸互聯(lián)互通的同時，絲綢之路沿線各省在國家戰(zhàn)略的指導下，根據(jù)自身優(yōu)勢為絲綢之路經(jīng)濟帶貢獻力量，使古老的絲綢之路煥發(fā)出勃勃生機。由此，絲綢之路也被視為一個經(jīng)濟文化整體，在過去的兩千年間溝通了中西方政治、經(jīng)濟和文化等方面的交流，也將在未來發(fā)揮重要作用。

三、絲綢之路線性文化遺產(chǎn)智慧導覽服務規(guī)劃

（一）智慧導覽服務

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2015年6月,我國手機網(wǎng)民規(guī)模達5.94億，手機上網(wǎng)使用率提升至88.9%。隨著智能手機的不斷發(fā)展及手機應用體驗的飛速提升，智能手機已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚墓ぞ?，帶著智能手機參觀博物館、游覽景區(qū)業(yè)已成為常態(tài)。近年來，國內(nèi)外許多博物館、景區(qū)紛紛為觀眾提供基于個人移動終端的數(shù)字導覽服務，即移動導覽，如大英博物館推出的《大英博物館（BritishMuseum）》自助導覽應用軟件，中國國家博物館推出的《文博任我行》等，提供館內(nèi)導航、文物欣賞與講解等服務，使觀眾在參觀過程中獲得文物價值解讀。

快速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，游客需求的不斷變化對文化遺產(chǎn)的導覽提出了更多要求。文博領(lǐng)域也在利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)積極探索智慧導覽服務，利用高新技術(shù)感知用戶行為、計算用戶的興趣愛好，從而及時向用戶提供更具針對性、更加互動的服務，讓文化遺產(chǎn)的旅游參觀具有“人情味”。據(jù)悉，將于今年9月23日開展的“梵高地圖·虛擬現(xiàn)實藝術(shù)大展”會為用戶提供智慧導覽服務，不僅能為到場觀眾提供作品信息介紹等內(nèi)容，還將采用微軟人工智能技術(shù)，屆時微軟小娜將為用戶提供一對一的解答。在該展覽的數(shù)據(jù)庫中包含梵高2000多幅作品、梵高的生平事跡等內(nèi)容，當用戶在應用軟件中提問時，微軟小娜根據(jù)關(guān)鍵詞在數(shù)據(jù)庫中檢索，對用戶提問做出回答。當問題范圍超過數(shù)據(jù)庫時，微軟小娜將通過必應搜索引擎為用戶檢索答案。

絲綢之路沿線文化遺產(chǎn)眾多，目前絲路沿線多家博物館、景區(qū)均推出了移動終端應用軟件，為到場游客提供自助導覽服務。如敦煌研究院推出的《莫高窟參觀預約》應用，提供景區(qū)介紹、預約門票、洞窟講解等服務。秦始皇帝陵博物院與易游無限科技（北京）有限公司合作推出的《易游兵馬俑》，針對兵馬俑及秦始皇陵提供360°全景漫游、價值講解、景區(qū)導航等服務。這些應用為游客了解館內(nèi)文物、景觀的文化歷史價值提供了很大幫助，但這些應用都是針對單個的文化遺產(chǎn)地，目前尚未出現(xiàn)針對作為線性文化遺產(chǎn)的絲綢之路的智慧導覽。

（二）絲綢之路智慧導覽服務設計

2015年08月4日，國務院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》指出，“要積極發(fā)展‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’，到2020年，全國4A級以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點單位實現(xiàn)免費Wi-Fi（無線局域網(wǎng)）)、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋”。《意見》的出臺，為文化遺產(chǎn)智慧導覽服務的設計提供了方向與指導，針對作為線性文化遺產(chǎn)的絲綢之路（中國段）的智慧導覽服務將以移動終端應用軟件和社交媒體等目前主流方式為主，大致涉及了以下幾個方面：

1.提供免費快捷Wi-Fi

繼智能手機成為生活必需品后，Wi-Fi也成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的剛性需求。而在出行過程中，游客對Wi-Fi有著更為強烈的需求，如查詢門票、交通等信息，以及分享游覽心得等。因此，在文化遺產(chǎn)地提供免費快捷Wi-Fi成為開展智慧導覽服務的基礎。游客借助游覽現(xiàn)場的Wi-Fi，下載絲綢之路智慧導覽的應用軟件或連接社交媒體繼而獲得智慧導覽服務。對于博物館、景區(qū)方面來說，在Wi-Fi后臺可獲得大量的游客信息，如性別、年齡、所在地區(qū)等。此外，可在Wi-Fi中植入廣告，廣告將獲得較高的曝光量，此舉也將使智慧導覽服務獲得經(jīng)費支撐。

2.與絲路沿線各博物館、景區(qū)銜接

前文分析了絲綢之路是一個龐大的文化遺產(chǎn)體系，沿線的文化遺產(chǎn)之間存在著緊密的聯(lián)系。因此，在開展絲綢之路智慧導覽服務時，需將絲綢之路（中國段）沿線的博物館、景區(qū)銜接起來，在提供文化遺產(chǎn)介紹信息的基礎上構(gòu)建絲綢之路沿線文化遺產(chǎn)的社交圖譜，從時間、空間、人物、價值等多個角度對散落在絲路沿線的古城、建筑、文物及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進行梳理并關(guān)聯(lián)起來，有助于到場游客深刻了解文化遺產(chǎn)的價值及其在絲綢之路文化歷史脈絡中的地位。

在技術(shù)層面，分別開發(fā)絲綢之路沿線各博物館、景區(qū)的智慧導覽服務內(nèi)容，并打成一個個服務包。游客下載App后直接獲得絲綢之路的基礎服務包，包含了絲路沿線博物館、景區(qū)的基本信息，當游客到達絲路沿線某博物館時，將提示游客下載該博物館的服務包。而該博物館的內(nèi)容與其他博物館、景區(qū)有關(guān)時，在為游客提供基本信息介紹的同時將提醒游客下載關(guān)聯(lián)博物館、景區(qū)的服務包，從而打破博物館、景區(qū)的孤立狀態(tài)。

3.兼顧食、住、行、游、購、娛信息

游客在絲綢之路沿線參觀游覽時，除了欣賞文化遺產(chǎn)外，還涉及食、住、行、購、娛等方面，即旅游體驗的六大要素，這些內(nèi)容是影響游客參觀游覽體驗的重要內(nèi)容。如游客在陌生的城市經(jīng)常找不到合適的用餐地點，甚至時常出現(xiàn)“被宰”的現(xiàn)象，此類問題將直接導致游客對文化遺產(chǎn)地所在城市產(chǎn)生負面印象。此外，絲路沿線的很多食住行游購娛內(nèi)容都是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，如夜光杯雕、保安腰刀。在智慧導覽服務中提供食住行游購娛內(nèi)容，既能為游客提供有品質(zhì)保障的非遺體驗、購買地，也是一種對非遺的宣傳。因此，絲綢之路智慧導覽服務應與食住行游購娛等旅游體驗要素對接起來，打造智慧導覽服務的整合體。

4.結(jié)合增強現(xiàn)實、人工智能等技術(shù)

人的視覺在感知對象時具有很強的選擇性，通常是跳躍性瀏覽感興趣或吸引力較強的內(nèi)容，尤其是在海量信息的網(wǎng)絡時代，人們逐漸養(yǎng)成了碎片化、片段化的閱讀特征，而在絲綢之路文化遺產(chǎn)參觀的過程中，人們更是難以集中精力閱讀大片的文化遺產(chǎn)介紹信息。因此，絲綢之路的智慧導覽將采用增強現(xiàn)實技術(shù)、人工智能等技術(shù)，使游客能夠通過視頻、三維動畫等多媒體形式聽到、看到文化遺產(chǎn)背后的故事。

增強現(xiàn)實技術(shù)能夠?qū)⒐懦?、文化歷史遺跡等過去的原貌以虛擬信息的方式疊加到現(xiàn)實環(huán)境中，游客在手機上即可看到古城復活的歷史。利用人工智能技術(shù)在絲綢之路文化遺產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫中智能檢索，通過語音、圖文等多媒體方式回答游客的個性化問題，如蘋果的Siri，微軟的小冰、小娜等，為游客提供智能便捷的參觀體驗。

5.基于微信公眾號開展服務

微信已不單單是一個手機應用，而成為一種生活方式。根據(jù)騰訊公布的業(yè)績報告，截至2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，移動應用對接數(shù)量超過8.5萬個。絲綢之路智慧導覽服務除了開發(fā)專用的應用軟件外，還將基于微信龐大的用戶群體開展服務。開設微信公眾號，在公眾號中為游客提供免費上網(wǎng)、景區(qū)導航、自助導覽、門票預定等功能。值得一提的是，將采用諸如iBeacon的定位技術(shù)，為到場游客提供精準的展品信息推送，不論游客是否關(guān)注微信公眾號，都可在現(xiàn)場通過微信搖一搖獲得附近展品、景觀的介紹信息。

O2O，即OnlineToOffline（線上到線下），用戶可在微信公眾號、App中預約導游，到達文化遺產(chǎn)地后導游為游客提供講解服務。這種在線下單，線下交易的方式將優(yōu)質(zhì)的導游資源與迫切的游客需求結(jié)合起來，為游客提供更加便捷的服務。

6.智慧信息推送

利用數(shù)據(jù)挖掘、檢索等技術(shù)對免費Wi-Fi后臺的數(shù)據(jù)、App用戶及微信公眾號粉絲的行為記錄等信息進行大數(shù)據(jù)自動處理，精準分析出用戶所需的信息，進而“投其所好”，向用戶推送其可能感興趣的內(nèi)容，提升文化遺產(chǎn)的參觀體驗。如分析出在甘肅省博物館參觀的觀眾對銅奔馬感興趣，系統(tǒng)將向其推送武威雷臺漢墓的多媒體信息，包括360°全景、圖文介紹等，讓其虛擬參觀雷臺漢墓獲得身臨其境的體驗，從而深入了解銅奔馬及東漢墓葬。除此之外，還將根據(jù)游客當前所處位置、參觀記錄等信息向游客推送當?shù)氐奶厣惋嫛㈤T票、交通、天氣等個性化信息，使跨越多個省區(qū)的絲綢之路文化旅游變得更加智能化。

四、結(jié)語

絲綢之路作為大型線性文化遺產(chǎn)，覆蓋范圍廣，持續(xù)時間長，包含的文化遺產(chǎn)豐富、品類復雜。借助于增強現(xiàn)實、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，絲綢之路智慧導覽將直觀展示沿線文化遺產(chǎn)的價值與內(nèi)涵，構(gòu)建基于文化遺產(chǎn)的社交圖譜，提供智慧化的推送信息服務，讓人們更加深入地認識作為線性文化遺產(chǎn)的絲綢之路，享受更加便捷智能的出行體驗。這對絲綢之路文化的傳播及智慧旅游的發(fā)展都具有重大意義，值得各級政府、博物館、景區(qū)及相關(guān)部門參與并發(fā)揮重要作用。

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G122

A

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國家科技支撐計劃課題“絲綢之路（中國段）文化遺產(chǎn)價值挖掘與文化旅游信息資源標準規(guī)范研究”（2012BAH43F01）。