社交商務(wù)重塑企業(yè)

于杰

從Lotus軟件到Verse，IBM堅持將社交網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)實際應(yīng)用場景相結(jié)合，其出發(fā)點并非只是塑造企業(yè)品牌或維系企業(yè)與市場的關(guān)系，而是希望社交商務(wù)能夠覆蓋市場關(guān)系、客戶服務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)、商業(yè)運作與人力資源管理等企業(yè)常規(guī)運營的各個層面，以實現(xiàn)重塑企業(yè)的最終目的。

現(xiàn)如今，無論人們生活還是工作都離不開社交。

比如，企業(yè)進行產(chǎn)品開發(fā)可以通過社交進行。也許很多人會問：產(chǎn)品開發(fā)不是在內(nèi)部的實驗室進行嗎？而實際上，后端實驗室的專家和前端的銷售人員，可以通過社交組成一個緊密的群體，把整個產(chǎn)品的生命周期管理、功能開發(fā)和優(yōu)化、使用率監(jiān)測等工作內(nèi)容變成一些每天、每分鐘、每秒鐘都能交流的內(nèi)容。這種做法已經(jīng)被很多企業(yè)所接受，尤其是那些用戶量或者客戶量比較多的企業(yè)。這些企業(yè)也在通過社交實時地收集來自用戶的信息和反饋，并發(fā)現(xiàn)用社交平臺來做產(chǎn)品開發(fā)，效率和質(zhì)量都會變得越來越高。

社交網(wǎng)絡(luò)如今已不再單純是構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)上、實現(xiàn)即時互動的一種方式，以IBM為代表的一些廠商發(fā)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)所帶來的商業(yè)價值更值得進一步去挖掘。IBM關(guān)注社交，以及社交所帶來的商業(yè)價值由來已久，在IBM圍繞社交商務(wù)提出的一些方案、定位、方向、價值理念中，最重要的因素就是人。

“我常常跟很多客戶和合作伙伴講，我的這個部門、這個團隊的定位是圍繞人來做開發(fā)和產(chǎn)品部署。IBM整個大家族包括很多產(chǎn)品，光軟件就有好幾千個，有了這個定位就可以很清晰地與其他團隊相區(qū)分了?！盜BM大中華區(qū)分析事業(yè)部社交商務(wù)總經(jīng)理劉可立在此前舉行的IBM Verse媒體活動上如是說。

社交要更智慧

如果一個企業(yè)不能有效地利用社交工具，很難想象這家企業(yè)今后會有什么作為。即便最初的社交工具都來自消費級市場，但企業(yè)級的社交商務(wù)的興起，無疑將實現(xiàn)重塑企業(yè)。

而目前的普遍狀況是，意識到需要擁抱社交的企業(yè)數(shù)量的確在不斷增加，但問題是它們更多處于猶豫不決的狀態(tài)之中，這種猶豫源自它們并不懂得如何從社交的角度切入業(yè)務(wù)，它們急需要一種“智慧”來幫助自己提升對企業(yè)級社交的認知度。

而“智慧”正是IBM的專長。

在IBM看來，社交商務(wù)或者企業(yè)級社交的本質(zhì)就是“智能化”。這體現(xiàn)在，于外而言，當網(wǎng)絡(luò)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)變得更加健壯和四通八達時，企業(yè)社交的基礎(chǔ)環(huán)境也變得更加優(yōu)越。在這時，企業(yè)社交也變成了“自然而然”的事。于內(nèi)而言，作為以人為主體的社會組織，企業(yè)中每時每刻都在產(chǎn)生著各種關(guān)系和協(xié)作的需求，而這些需求急需要基于ICT構(gòu)建的社交場景來逐一滿足。最開始，企業(yè)會艷羨個人能夠使用社交App進行高頻、高效的交流，而現(xiàn)在，企業(yè)也可以通過近似于“移植”的方式，將消費級社交體驗交付給日常運營場景，實現(xiàn)以智能化為主要特征的企業(yè)社交場景的升華。

一直以來，協(xié)作與關(guān)系運維仍然是企業(yè)級社交永恒的主題。

早在2010年，IBM發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)認識到協(xié)作能力將會是未來企業(yè)創(chuàng)新能力和營運效率的一個關(guān)鍵因素，因此，延續(xù)了對協(xié)作領(lǐng)域的關(guān)注，發(fā)布了更多的協(xié)作愿景，并推出了一系列的產(chǎn)品和解決方案，包括Lotus Notes/Domino的拓展、全移動終端的協(xié)作支持、統(tǒng)一通信與協(xié)作和社交軟件的軟件升級等。

而在2011年，IBM在美國奧蘭多創(chuàng)新性地提出了“Social Business”（社交商務(wù)）的概念，并認為社交商務(wù)將是堪比電子商務(wù)的一場商業(yè)變革。如果你對IT行業(yè)了解頗深，你該記得，那個時期整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在刮“Web 2.0”流行風，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者都在思考如何優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用模式，以及如何把握應(yīng)用模式革命時的重要機遇（如今已經(jīng)日落西山的博客在那時被奉為創(chuàng)新的風向標）。所以當社交商務(wù)被提出后，立即在IT業(yè)內(nèi)引發(fā)了追捧。在后來的發(fā)展過程中，IBM又將云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、分析技術(shù)、安全技術(shù)加入到社交商務(wù)中，使得IBM在企業(yè)級社交的發(fā)展道路上走得更快、更領(lǐng)先。

從Lotus到Verse

在上文中提到的Lotus Notes/Domino是IBM旗下的Lotus軟件的兩個重要產(chǎn)品。

Lotus軟件是針對企業(yè)市場的組群協(xié)作軟件平臺，其開發(fā)者前身是被IBM于1995年收購的一家叫做Lotus Development Corporation的軟件公司。

Lotus軟件創(chuàng)造了一些“里程碑”式的成就。比如是業(yè)內(nèi)首套商用C/S（Client/Server，即客戶機/服務(wù)器）軟件；是首個將J2EE技術(shù)和Web Service技術(shù)真正商用化的軟件。

在國內(nèi)，一些企事業(yè)單位利用Lotus Domino/Notes軟件平臺開發(fā)了辦公自動化系統(tǒng)。而隨著辦公自動化系統(tǒng)在國內(nèi)更廣泛地應(yīng)用，Lotus軟件名聲遠揚，甚至在一段很長的時間，業(yè)內(nèi)外一提起辦公自動化系統(tǒng)，就會自然地想到Lotus軟件，而提起Lotus軟件，也會一定想起辦公自動化系統(tǒng)。

沒錯，Lotus是個傳奇，被人熟知且功能強大，也曾是個不折不扣的“革命者”。而當云服務(wù)興起之后，IBM認為需要基于企業(yè)級云平臺，面向企業(yè)客戶、中小公司，當然也可以面向個人用戶提供SaaS應(yīng)用。

于是，去年11月，IBM在社交商務(wù)領(lǐng)域的一款重要產(chǎn)品Verse橫空出世。

據(jù)IBM介紹，Verse是一款企業(yè)級社交協(xié)作軟件產(chǎn)品。該產(chǎn)品整合了社交媒體和文件分享等功能，能夠分析用戶使用習慣，預(yù)測同事之間的互動。

IBM一直認為，大多數(shù)企業(yè)目前仍然離不開電子郵件，作為企業(yè)內(nèi)外部溝通協(xié)作的有效工具，電子郵件起到了至關(guān)重要的作用。而IBM Verse采用了一種突破常規(guī)的設(shè)計思路，將員工們每天相互聯(lián)系的多種方式——電子郵件、會議、日歷、文件共享、即時通信、社交動態(tài)、視頻對話等——整合到同一個協(xié)作環(huán)境中。

IBM大中華區(qū)社交商務(wù)技術(shù)總監(jiān)徐剛在訓(xùn)練營上向媒體演示了Verse的一部分功能。對于Verse產(chǎn)品，徐剛認為其有效地應(yīng)用了“工作新‘簡法”。

據(jù)徐剛介紹，所謂“工作新‘簡法”，體現(xiàn)在三個方面：第一個方面是善解人意，使用Verse產(chǎn)品時，就像有一個秘書天天在用戶身邊一樣，把用戶想要知道的事情第一時間告訴用戶，不用用戶到處去尋找；第二個方面是所見即所需，產(chǎn)品所呈現(xiàn)出的界面、功能、內(nèi)容，都是因為用戶需要才能看到，這中間會有一個過濾的過程；第三個方面是協(xié)同互聯(lián)，Verse產(chǎn)品提供了一些比較簡單的方法，能夠支持用戶做比較復(fù)雜的事情。

在徐剛看來，正是因為有這些新“簡”法，用戶才能夠在企業(yè)社交的環(huán)境里跟更多的人互聯(lián)互通。

劉可立說：“我們對于Verse的定位不是一個郵件系統(tǒng)，它是一個智慧的、整合性的辦公平臺。我們堅持它是一個企業(yè)級的社交商務(wù)的軟件或解決方案，不去跟微信、微博對比，因為目標不一致，雖然背后技術(shù)有相似之處，但我們強調(diào)的是以安全和做大數(shù)據(jù)分析作為藍圖?！?