以真誠和愛心，呵護患者走出心靈陰霾
——記武警四川省總隊醫(yī)院精神衛(wèi)生科護士長吳瑤

文圖/《中國醫(yī)藥導報》記者劉志學特約記者　胡　錦　李華時

以真誠和愛心，呵護患者走出心靈陰霾
——記武警四川省總隊醫(yī)院精神衛(wèi)生科護士長吳瑤

文圖/《中國醫(yī)藥導報》記者劉志學特約記者胡錦李華時

她，是一位“特殊”的護士，從事著一個特殊的護理行業(yè)，每天面對的是一群“特殊”的精神疾病患者。她1992年入伍，19年來始終堅守崗位。近7000天的愛心守候，近17萬個小時的艱辛付出，她用愛心牽起患者的手，一次次使精神病患者重返陽光燦爛的日子。

她，就是武警四川省總隊醫(yī)院精神衛(wèi)生科護士長吳瑤。

吳瑤（右一）為患者講解心理知識

最大快樂是看到患者康復后的笑容

“精神科護士總會做同樣的夢，夢見病人跑了。我也不例外。今年參加總隊會議期間，我就夢見一位病人逃離病房，驚醒后一夜睡不著。同一宿舍的女戰(zhàn)友說，是不是你們精神壓力太大了。我說壓力肯定有，但做夢的真正緣由應該是，病人總在我們心中。只有熱愛患者，才能把工作做好。”吳瑤這樣表達自己的崗位壓力和職業(yè)信念時，神情溫和而堅定。

1996年，吳瑤從武警天津醫(yī)院軍隊護校畢業(yè)后，被分配到武警四川省總隊醫(yī)院，先后在軍人病區(qū)，TCU，五官科等科室當過當護士長。當初和吳瑤一起分配來的護士，很多都相繼離開了，只有她始終守在臨床一線。

采訪期間記者發(fā)現，吳瑤的頭上、胳臂上、手上大大小小的傷疤清晰可見。她笑稱，這都是病人給她留下的“紀念”。一次，吳瑤正給一位拒食病人喂飯，身后的一名患者突然沖過來，摁著吳瑤的頭向桌面猛烈撞擊，把她撞昏過去了。在其他醫(yī)護人員的救助下，蘇醒過來的吳瑤仍若無其事地堅持把飯喂完。不僅如此，吳瑤幫助病人打飯時，曾被一位患狂躁癥的女病人一腳踹在肚子上；給病人喂藥時被吐了一臉的口水；被男病人冷不丁抱起來親吻……說起這些，她沒有絲毫的怨恨和心酸。

吳瑤說，做護士這個行業(yè)，對待病人要細心，特別是對待沒有自制力的精神病患者，心要更細。一次，一位在外流浪的慢性精神分裂癥病人被收住院，次日，吳瑤發(fā)現病人彎著腰走路，問話不答，想到病人在外流浪，經常撿拾臟物吃，會不會是肚子疼？于是吳瑤和另外兩名護士將病人的褲子脫下，發(fā)現了膿血便，很快患者便出現休克，被診斷為中毒性菌痢，經及時救治后，病人轉危為安。

吳瑤對于護理工作的熱愛不僅體現在她對精神病患者的愛心、耐心和同情心上，更體現在其豐富的知識和精湛的技術上。為準確掌握精神疾病藥物的副作用，吳瑤曾“以身試藥”，親身體驗病人在服藥后困倦、頭昏、心慌、乏力等的感受。第一次服藥后，她便因藥物不良反應重重摔下臺階。即便如此，吳瑤仍咬牙堅持下來，并總結歸納出15條護理經驗，在臨床護理中發(fā)揮了很大作用。

“今年，是我入伍的第23個年頭。我在選擇了這個職業(yè)的同時，就已經選擇了一個夢想，那就是繼續(xù)幫助那些被陰霾籠罩心靈的患者重見陽光。”吳瑤說。

精心的治療和基礎護理在默默無聞中開始，與患者談心，幫他們理發(fā)、剪指甲、給拒食者喂水喂飯、甚至為便秘患者摳便……換來的是被患者噴的滿身飯菜，或者拳腳相加，或者撕扯頭發(fā)……

一天，吳瑤剛剛給一個病人理完發(fā)，另一名患被害妄想癥的高大男患者突然沖過來，瞪著充滿血絲的眼睛，一把抓住她的頭發(fā)將她摁倒在地。當聞訊而來的同事們把她從患者手中拽出來時，地上留下了一縷縷黑發(fā)和一片片血跡。

這件事情發(fā)生后，家人反對的聲音越來越強烈，可一想到病人家屬那無助和期盼的眼神，她又更加堅定了自己的信心：與患者和患者家庭承受的痛苦相比，自己受的這點傷算什么？于是，她又一次投入到緊張的工作中。

經過一個療程的治療護理，患者康復出院了?；颊叩那敢夂透兄x、康復后燦爛的笑容，讓吳瑤所有的不快和委屈都煙消云散。

用真誠的心護理患者才對得起這身綠軍裝

2003年4月下旬，非典來襲。吳瑤接到了到天津武警醫(yī)學院附屬醫(yī)院參加抗擊非典的命令。當時她兒子才一歲，不會走路也不會說話，而且還發(fā)著高燒，但吳瑤立即打好了背包，帶著對兒子的牽掛，沖上了非典一線。那一個月與世隔絕的孤獨讓吳瑤深深體會到精神病人的苦痛。為此，她盡可能地安排家屬來探視，并教家屬如何與患者溝通。她建立“愛心生日卡”，每位患者過生日，她都自掏腰包，為患者送上一份精美的生日禮物。為了給病人家屬節(jié)省開支，她親手縫制被子，安裝被砸壞的玻璃，壞掉的床單就改制成枕套。后來，又不斷探索實施了“工療”、“農療”等治療方式，引導康復的病人恢復自食其力的能力。

2010年年初，由于工作出色，吳瑤被委以重任，轉任精神科護士長。此后，她更是嚴格把好護理質量關，把安全放在第一位。她經常與病人談心，協助醫(yī)生做好心理治療；經常幫病人購買生活用品；天涼了，逐個通知各支隊為病人送來御寒的棉衣；她還經常組織病人開展集體活動，讓他們發(fā)揮特長，載歌載舞，讓病房充滿了生機和活力，幫助病人建立再次融入社會的信心和勇氣。

“現在，人們對精神病人已更加寬容，這是好現象。這個時候，我們堅守的是這樣一種信念：病患需要我們，我們肩負著責任，堅守在崗位上，一刻也不能放松?！眳乾幎谕?，只有付出愛，才能讓病人盡早走出迷失的精神世界，感受到現實世界的陽光和雨露。

“作為心理疾患者，他們的生命雖然暫時失去了光澤，但他們的生命意義并沒有改變，生存的權利并沒有喪失，同樣，他們的人格尊嚴更不能缺失。離開對生命的應有尊重，一切都無從談起?！眳乾庍@樣詮精神疾病患者在她心中的分量。

由于精神類病癥療程較長，家屬很難全程陪護照顧，護士自然就成了病人的生活管理員。兩年前，他們接收了一例重癥躁狂男性患者。入院時，病人反應十分強烈，護士輪流喂飯，可他怎么也不肯吃。吳瑤見狀，接過飯盒，低聲在他耳邊輕聲哄勸：“想家了吧？想回家咱就得好好吃飯，好好治病。等你病好了，就能回家了?！蹦谢颊吆孟衤牰耍蝗幻俺鲆痪洹袄弦棠阋渤砸豢凇?。吳瑤順勢說：“老姨喂你吃飯，你可得多吃點兒?！睆拇艘院螅瑓乾幰恢币岳弦痰纳矸菥恼樟稀巴馍钡纳钇鹁?。病人出院時親熱地小聲對她說：“老姨，我會永遠記住你！”

有一年，吳瑤又成了患者的“舅媽”。一位精神病患者入院時怎么也不進病房，是吳瑤手拉手把他勸進病房的，再加上吳瑤對患者耐心細致的看護，患者把她當作了可以信賴的人，只要一見到吳瑤的身影就喊“大舅媽”。

“護士長就像有魔法一樣，面對躁動的患者，她總有辦法安撫?！眲倓傋呱瞎ぷ鲘徫坏淖o理新兵張哲說起自己的偶像，滔滔不絕。一名異常恐懼型患者住進了精神科，大喊大叫，不讓任何人接近，表情非常痛苦。吳瑤微笑著慢慢地走過去。面對她的笑臉，患者消除了敵意，突然緊緊拉著吳瑤的手跪在地上，大聲哭起來：“媽——救我！”面對患者渴求幫助的哭喊，吳瑤的眼睛濕潤了。她把患者攙進病房，為他洗臉、洗腳、理發(fā)、更衣。患者在吳瑤的呵護下，終于安穩(wěn)下來了。

23年來，吳瑤已記不清她扮演過多少不同的角色——姐姐、女兒，媽媽、阿姨，戰(zhàn)友、老鄉(xiāng)……她與患者的感情，早已融化成難以割舍的親情。

護理這些特殊的患者，自身安全還會時時受到威脅。有一天，吳瑤早晨按例查房，她詢問一名患者的睡眠情況，患者沒有回答，眼睛卻死死盯著吳瑤。專業(yè)直覺告訴她情況不對，可想躲避已經來不及了，患者突然撲過來，雙手死死卡住了吳瑤的脖子，吳瑤怎么勸說、掙扎都沒有用。淚水模糊了吳瑤的雙眼，神志也逐漸恍惚，她想自己這次可能真的活不成了。千鈞一發(fā)之際，幸好患者的家屬和同事及時趕到，才讓吳瑤撿回了一條命。朋友勸她換個科室，她卻說，誰干這工作都會面臨危險，我干的年頭多了，積累了一些經驗，能保護好自己。吳瑤就像什么事都沒發(fā)生過一樣，每天照常到那位患者床前詢問、叮囑、安慰。在她的悉心呵護下，那個患者的病情逐漸穩(wěn)定，逐漸好轉。患者臨出院前，捧著一籃百合花滿臉歉意地走到吳瑤面前：“百合花是我最喜歡的花，我犯病時差點兒要了您的命，您卻仍對我那么好，我真不知該咋感謝您?！蹦且豢?，吳瑤再也忍不住淚水，那不再是委屈的淚水，而是激動的淚水。她覺得為了患者能夠走向正常人的生活，再苦再累也值得了。

有一天，一個抑郁型病人突然說活著沒意思。這話如果是正常人說的，可能不會發(fā)生什么，可是從這些特殊病人嘴里說出來，就十分可怕，他們可能會真的自殺。于是，吳瑤就耐心和他聊了起來。原來，這個患者的父母有一段時間沒來看他了，他就以為父母不要他了。吳瑤開導他說，不是你想的那樣，是你父母忙，暫時脫不開身，其實他們一直很關心你，前兩天還來電話問你的情況呢，過兩天就會來看你。為了穩(wěn)定病人情緒，她一邊買來餃子給病人吃，一邊和他父母聯系，讓他們來看望病人，最終徹底打消了病人自殺的念頭。

在20多年的堅守中，吳瑤親手把多少個精神病患者送出醫(yī)院，她已經記不清了。每次，她都希望出院的病人再也不要回來了。近6年來，她們科先后有近百名患者治愈出院，復發(fā)率降低了31%。她說，心理疾患者是一個特殊的群體，也是一個弱勢群體。對他們，不僅醫(yī)護人員要精心醫(yī)治護理，使他們早日康復，更重要的是全社會都要關心這個不幸的群體。然而對于吳瑤和她的同事們來說，同樣也需要被理解、被愛護。這些年來，吳瑤經受了1000余次精神病人的侮辱、打罵和性騷擾。每天面對性情怪異、情感冷漠的特殊患者，她付出的是火熱的心，留給自己的是苦痛的傷。

武警四川省總隊醫(yī)院院長何鵬飛說，我們感動于吳瑤的事跡，因為她有“堅決不當逃兵”的骨氣、“我不干誰干”的傻氣、“一定要干出個樣子來”的勇氣，這是軍人的氣質。

吳瑤說：“病人發(fā)病時沒有理智，但恢復后，他們是多么可愛的人?。∥覀円米钫嬲\的心，最精湛的技術護理好他們，才對得起這身綠軍裝?！?/p>

以身作則當好團隊“領頭雁”

“你是我的小呀小蘋果，怎么愛你都不嫌多……”2015年“5·12國際護士節(jié)”到來前夕，記者走進了武警四川省總隊醫(yī)院精神衛(wèi)生科，看到醫(yī)護人員正帶領病員做心理健康操。

在這個特殊的大院內，一樓是寬敞明亮的病房，二樓是心理聊天室和各種檢查辦公室，主要對病員進行身體檢查。整潔的營院，配上乒乓球臺、羽毛球場、象棋對戰(zhàn)臺，使這個原本管理緊張的科室，給人一種輕松愉悅的心情。

據武警四川省總隊醫(yī)院院長何鵬飛、政委王繼紅介紹，醫(yī)院的精神衛(wèi)生科室是醫(yī)院的重點特色科室，也是武警部隊西南精神衛(wèi)生中心，主要擔負西南片區(qū)五省市武警官兵精神疾病的治療和預防工作，以及駐地群眾的精神心理衛(wèi)生門診服務?？剖椰F有醫(yī)務人員25名，展開床位60張?？剖议_設有精神疾病專科門診、心理咨詢室、心理測查室、沙盤游戲室，能開展成人兒童韋氏智力及記憶商等測驗，年門診量6500人次；擁有電休克治療儀、生物反饋治療儀、電針治療儀、腦功能治療儀、腦漲落圖、心理測查系統等?？圃O備?？剖医⒘诵睦矸諟y查，堅持為新訓隊、衛(wèi)生員訓練隊上心理健康教育課，為新兵開展心理測查，每年組織心理服務下基層，走遍四川、云南、西藏所有支隊級單位和武警機動師部隊，提高了官兵心理素質。這里的病人大多來自西南片區(qū)武警體系部隊。以往醫(yī)院采取全封閉式醫(yī)治，但效果不夠明顯，醫(yī)院開拓創(chuàng)新，投入100余萬元購買了新設備，修建了各種娛樂場所，實行開放式管理救治，使病員在寬松環(huán)境下救治，目前，效果特別明顯。去年12月中旬，全國、省、市人大代表到醫(yī)院觀摩時，對醫(yī)院精神衛(wèi)生科紛紛“點贊”。兩位首長還介紹說，在工作中，吳瑤處處帶頭，關心科室的每一位護士的學習、生活和工作，使這個集體團結向上，工作氛圍和諧。

“作為護士長，工作中起好帶頭作用，關心科室每個人的學習、生活、工作及家庭，使我們的這個集體團結向上、工作氛圍和諧?！眳乾幰贿呑咭贿厡τ浾哒f，“因為這不是一個簡單的職業(yè)，它與生命息息相關，與良知緊密相連。這一特殊行業(yè)決定了我作為護士不僅要有廣博的愛心，精湛的技術，更要有崇高的責任感和熱愛生命，善待生命，不求索取的奉獻精神。作為一名護士，我將把我一生的愛奉獻給醫(yī)院，奉獻給病人。作為護士長，我將以身作則，高標準嚴要求，當好護士姐妹的領頭雁；當好主任的好參謀、好助手，默默在護士崗位上奉獻自己的青春年華?！?/p>

自從從事護理工作以來，吳瑤始終嚴格要求自己，踏踏實實做人、勤勤懇懇工作，好學上進，愛崗敬業(yè)，有著較強的事業(yè)心和責任感。她始終牢記“醫(yī)務人員0.1%的失誤，就是病人百分之百的痛苦”的準則，在工作中恪守職責，做到在崗一分鐘，盡責60秒，時刻保持嚴謹細致、主動勤奮、實事求是的工作作風。在工作學習上積極主動，刻苦鉆研專業(yè)技術，不斷完善自己的專業(yè)知識體系，不斷了解本專業(yè)最新的質量標準、管理標準，把新知識應用到工作中。在工作中急病人之所急，想病人之所想，把病人當親人。

這份愛的堅持也給吳瑤和她的同事們帶來了諸多榮譽：近年來，科室開展新業(yè)務、新技術10余項，共發(fā)表學術論文30余篇，參與編寫的《突發(fā)事件現場應急救護》、《武警官兵心理疾患的相關性研討》系列文章獲武警部隊科技進步二等獎，《武警官兵個性特點調查研究》、《抗震救災應急衛(wèi)勤保障系列研究》等榮獲武警部隊醫(yī)療成果三等獎4項，被武警總隊政治部表彰為“巾幗建功”先進單位。在19年的護理工作中，吳瑤本人也先后榮立二等功1次，總部優(yōu)秀共產黨黨員1次，先后榮獲武警部隊“優(yōu)秀共產黨黨員”、四川省級“優(yōu)秀共產黨員”稱號。

談及這些，吳瑤笑著說道：“人生的價值，并不是用時間去衡量，而是用深度去衡量的。這是我23年來堅守在崗位上的最大收獲?！?/p>