預(yù)付式消費需謹慎

美容卡、健身卡、蛋糕卡……如今，各式各樣的會員卡、儲值卡、貴賓卡充斥在我們的生活中。商家常利用“一次性充入少則上百元、多則幾千元”的讓利活動鼓勵消費者進行消費，這種預(yù)付方式雖然看起來優(yōu)惠多多，但常常會因各種問題頻頻出現(xiàn)糾紛，而消費者又應(yīng)當(dāng)如何維護自己的權(quán)益呢？

【案例1】

2014年8月10日，消費者李女士在湖南省某健身會所辦理一年健身VIP卡，會費1298元。消費者在該健身會所消費4次后，因要到外地求職，于9月21日找會所銷售經(jīng)理商量退會退款事宜。銷售經(jīng)理拒絕為李女士退卡、退費。李女士投訴至縣消費者委員會分會，要求健身會所退還未消費的余款。

分會組織雙方進行調(diào)解。健身會所銷售經(jīng)理稱：李女士是自愿入會辦卡，且入會合約書寫明“任何情況下所有預(yù)繳費及入會后會費均將不予退還”，VIP卡載明“使用此卡須遵守本公司相關(guān)會員責(zé)任權(quán)益規(guī)定，本公司擁有此卡的最終解釋權(quán)”。分會認為，李女士在入會時雖簽訂入會合約書，但合約書的內(nèi)容違反了新《消法》和《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，雙方達成協(xié)議：健身會所扣除9月健身消費費用和禮包款后，退還李女士900元。本案例中，雖然李女士與健身會所簽訂了消費合約，但李女士有變更和解除合同的權(quán)利，健身會所合約書的條款應(yīng)屬無效條款，健身會所應(yīng)退還消費者未消費的余款。

【案例2】

2015年5月15日，隴南市的王某投訴稱，自己持價值2000元的預(yù)付卡在某品牌專賣店消費的過程中，被店家以負責(zé)人更換、預(yù)付卡已過期為由拒絕其使用。與商家協(xié)商無果后，消費者到隴南市消協(xié)請求維權(quán)。經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者同意消費者使用預(yù)付卡進行消費。

【案例3】

蘭州市消費者李女士在某美容店消費體驗后，經(jīng)不住推銷員的鼓動，辦理了一張2000元的會員卡。不久，一次也沒有消費的李女士就發(fā)現(xiàn)該美容店已關(guān)門。因為該美容店負責(zé)人在逃，省消協(xié)接到投訴后已指導(dǎo)消費者訴至相關(guān)派出所。

【評析】

新《消法》第二十六條第二款和第三款的規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權(quán)利，減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任，加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！?/p>

如何謹慎預(yù)付式消費?給你支招

一、面對商家宣傳承諾，要保持冷靜，切忌見面就簽合同并付款。

消費者在商家預(yù)付式消費宣傳攻勢下，要保持冷靜，不要沖動，特別是在預(yù)付金額特別大，優(yōu)惠力度特別大的情況下，更要謹慎，謹防消費陷阱。

二、要仔細考察商家情況，認真閱讀服務(wù)合同。

消費者在確定購買產(chǎn)品服務(wù)后，還要考察商家經(jīng)營資質(zhì)情況、信譽情況和經(jīng)營狀況，以及其消費合同是否合理等情況，盡量選擇信譽度高、規(guī)模較大、經(jīng)營時間長的商家;對商家的承諾要落實成書面合同，如果由商家提供格式合同，消費者要認真閱讀，或請法律專業(yè)人士提出意見，避免合同陷阱。

三、盡量選擇服務(wù)周期短、預(yù)付金額少的預(yù)付費產(chǎn)品。

購買預(yù)付費產(chǎn)品要采取“循序漸進”的方式。初次購買最好選擇服務(wù)周期短，預(yù)付金額少的產(chǎn)品，在經(jīng)過消費體驗和多次考察，確認了商家的服務(wù)質(zhì)量和信譽后才購買服務(wù)周期較長、預(yù)付金額較大的產(chǎn)品，以減少消費風(fēng)險。

四、注意保留消費憑據(jù)，及時維護自身權(quán)益。

除了應(yīng)妥善保管消費合同、收款票據(jù)等消費憑證外，每次使用以后，要及時核對消費余額，防止余額被侵吞或盜用。對可掛失的消費卡，在丟失時應(yīng)及時同商家聯(lián)系，辦理掛失手續(xù)。在有效期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營情況異常，無故不提供服務(wù)等情況，可以向當(dāng)?shù)毓ど滩块T提出申訴或向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴。如果發(fā)現(xiàn)商家涉嫌詐騙的，應(yīng)及時向公安部門報案。

（責(zé)編?懸塔塔）