網(wǎng)絡(luò)即時通訊空間認知

宋明玉

摘 要 研究認為網(wǎng)絡(luò)即時通訊過程中，參與者的確感受到了一個不同于現(xiàn)實世界的新空間。相比現(xiàn)實空間，這個空間內(nèi)的表達和使用習(xí)慣更為隨意，這個空間里出現(xiàn)了在線狀態(tài)、QQ表情＼回復(fù)時間等現(xiàn)實中不存在的表達方式。由于與現(xiàn)實空間有著緊密的聯(lián)系，人們對這個空間的處理非常謹慎。新空間的作用為補充強關(guān)系，塑造弱關(guān)系。新空間的基本規(guī)則與應(yīng)當達成的共識包括：在線并不意味著在場；被消解的沉默；被鼓勵的分心；必須人為結(jié)束的對話。

關(guān)鍵詞 QQ；新空間；人的感知；現(xiàn)實世界；改變

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2015）145-0011-02

1 研究假設(shè)與目的

研究者假定每一個傳播信息的媒介因各自的設(shè)置與表達形式的差異，在人們試圖通過它們傳遞信息的過程中，形成了性質(zhì)與形態(tài)各異的空間。本文挑選即時通訊工具這一典型人際傳播媒介，分析文本與表情類型中QQ聊天中延伸出的空間，其中QQ聊天過程中的語音與視頻不在討論范圍內(nèi)。

這份研究的目的在于解釋在即時通訊軟件交流過程中延伸出的空間具有怎樣的特點，怎樣對使用者現(xiàn)實空間造成影響的。意義在于，幫助人們更全面本質(zhì)地理解軟件使用，建立起實時通訊軟件的基本規(guī)則和共識。

2 研究方法與范式

本次研究以思辨的方法將以往使用QQ的經(jīng)驗過程抽象出一套假設(shè)，這套假設(shè)是——在網(wǎng)絡(luò)即時通訊中延伸出了一個和現(xiàn)實空間存在著較大的差異交流空間。研究者將整套假設(shè)操作化，設(shè)計了一套調(diào)查問卷，又因不能觸及到能夠代表整體的樣本，因而以問卷為訪談的基本框架，訪問了7個QQ重度使用者，得出研究結(jié)果。

本次研究采取詮釋經(jīng)驗主義范式，試圖用科學(xué)的方式解釋世界，認為人的行為在于對事物的詮釋，這種詮釋是主觀的，并認為我們無法對人的經(jīng)驗進行量化測量，但是卻可以對其中的意義做出詮釋。在研究的過程中，價值的影響不可避免，但是可以盡量減少，或者說明這種價值的存在。

3 研究維度

以下綜合QQ軟件本身的設(shè)置和個體的人際關(guān)系，從身份驗證、在線狀態(tài)、使用過程三個環(huán)節(jié)進行闡述。

3.1 身份驗證：新空間的準入

設(shè)定身份驗證的使用者能夠?qū)Q好友的增減嚴格地控制在自己意志范圍內(nèi)；不設(shè)定身份驗證的使用者則把自己完全暴露在QQ的環(huán)境中。絕大部分被訪者都不想被騷擾，表示自己設(shè)定身份驗證。不設(shè)定身份驗證的使用者是為了方便信息傳遞。

人們從身份驗證開始就意識到，即使影響微弱，每同意一個人加自己為好友都會改變空間形態(tài)。這說明在這個空間中人們對待陌生人的態(tài)度和現(xiàn)實中一樣高度戒備。但也有人認識到網(wǎng)絡(luò)帶來了新的規(guī)則。

3.2 在線狀態(tài)：新空間維護

在線狀態(tài)指的是，QQ使用者在登陸QQ之后在他人QQ窗口中的狀態(tài)。

這一問題的研究結(jié)果呈現(xiàn)出鮮明的性別差異，女性幾乎都表示采用隱身或忙碌的狀態(tài)；受訪問的男性一般采用在線狀態(tài)。但是并不是所有的男性都選擇在線，也有部分男性選擇隱身。狀態(tài)的選擇更與性格有緊密的

聯(lián)系。

3.3 使用過程：新空間交流法則探尋

1）現(xiàn)場感與壓迫感。

被訪者們對延伸出的交流空間的感知各有不同，把登陸QQ作為習(xí)慣的被訪者從不關(guān)注有哪些朋友在線上，也有被訪者和自己關(guān)系非常親密的人同時在線時就會有向?qū)Ψ桨l(fā)送消息緩解壓力的傾向。被訪者還表示并不總是在看到信息的第一時間回復(fù)，在結(jié)束談話時，并不采用結(jié)束語。

2）反應(yīng)速度。

多數(shù)被訪者會認為如果交流時對方的反應(yīng)速度比較慢的話，通常還在做著其他的事。如果自己在專注地聊天則會認為自己不受到重視。

4 研究結(jié)論

4.1 新空間與現(xiàn)實空間的關(guān)系

美國社會學(xué)家格蘭諾維特將關(guān)系分為強關(guān)系和弱關(guān)系，認為能夠充當信息橋的關(guān)系必定是弱關(guān)系。強關(guān)系維系著群體、組織內(nèi)部的關(guān)系，弱關(guān)系在群體、組織之間建立了紐帶聯(lián)系。以下分別從強關(guān)系與弱關(guān)系兩個方面來分析即時通訊中的新空間與現(xiàn)實空間的關(guān)系。

1）強關(guān)系：補充。

由于交流雙方在現(xiàn)實生活中已有大量交流，并且大多數(shù)在現(xiàn)實交流多過通過即時通訊的交流，或在通過即時通訊之前，已有熟悉自然的重復(fù)模式。新空間對現(xiàn)實關(guān)系的塑造十分微弱。交流雙方對于彼此已經(jīng)十分了解，交流十分隨意自然，可以隨時開始及終止，即使交流出現(xiàn)問題，雙方也會不在意或者有強勁動力通過其他方式解除，跨越出這一空間，通過電話，或面對面解決問題。

2）弱關(guān)系：塑造。

即時通訊使許多未曾謀面或者只有一面之緣的人們保持聯(lián)系。這意味著人們在這種情況下必須通過這一延伸出的新空間了解彼此，即彼此腦海中對方的影像完全來自雙方丟入這一新空間中的所有信息的積累。從而交流雙方的詞匯量，文字表達能力，生動性，鮮活性，多媒體的使用習(xí)慣，都直接轉(zhuǎn)化為人的影像本身。

4.2 新空間的基本規(guī)則與應(yīng)當達成的共識

即時通訊為人際交流提供新的途徑，也帶來了交流障礙。

當網(wǎng)絡(luò)延伸出的空間成為雙方認識彼此及培養(yǎng)感情的唯一空間時，這些交流障礙表現(xiàn)最為凸顯，即局限于弱關(guān)系條件中有待發(fā)展的強關(guān)系。典型情境為在現(xiàn)實或網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生，并主要通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)展并維持的現(xiàn)實戀愛關(guān)系。特征為，交流雙方具有形成強關(guān)系的強烈愿望，但只具備弱關(guān)系的交流條件，比如見面機會甚少，無法用現(xiàn)實生活中的具體的聲音，舉止去充實豐富形象，而只限于個人化的對文字及文字中空隙的解讀。

訪問材料顯示常見的細節(jié)包括“回復(fù)不及時”、“回復(fù)過于簡短”，“有一搭沒一搭，好像還在做什么更重要的事”等，將這些細節(jié)抽象化并探尋其原因，可以歸結(jié)為以下幾個原因。

1）在線并不意味著在場。

QQ使用者常常在忙著其他的事情，所以即使是在線狀態(tài)，也和現(xiàn)實生活中的在場性質(zhì)完全不同，這意味著信息發(fā)送出去之后是否到達何時到達，發(fā)送者并不能確定，再加上信號強弱帶來的延時干擾，交流的節(jié)奏難以把握。

2）被消解的沉默。

在即時通訊交流中，只有被文字能夠被無損的傳達，而面對面交流過程中的面部表情、語調(diào)、身勢語，甚至對話間隙中的思考與沉默都被消解。肢體學(xué)的先鋒人物阿爾伯特·麥拉賓發(fā)現(xiàn)：一條信息所產(chǎn)生的全部影響力中7%來自語言（僅指文字），38%來自聲音（其中包括語音、音調(diào)以及其他聲音），剩下的55%全部來自無聲的肢體語言。在QQ對談中，沉默往往被解讀為正在做別的事情，而不是沉思。

3）被鼓勵的分心。

一個QQ賬戶上通常都會有超過一個可供聯(lián)系的好友。這樣的設(shè)置是為了方便使用，但同時也意味著，它容許并鼓勵同一時間與多人交談，即分心。將一人在QQ上同時與多人交談的場景直接搬入現(xiàn)實中，就會出現(xiàn)上一秒在和戀人說情話下一秒在和老師討論學(xué)習(xí)問題再接著一秒與發(fā)小憶當年。而這種極端古怪的場景在即時通訊中卻完全不顯得吊詭，自然無比。

4）必須人為結(jié)束的對話。

即時通訊具備任何時間，任何地點都有傳達信息的條件，這一狀態(tài)并不存在一個終結(jié)的點。即意味著有隨時接收到信息的可能，但并不同于使用者隨時隨地在場。這使得虛擬空間的開場與收場都是完全是由信息發(fā)送者信息發(fā)送這一行為達成的，成為并不含有物理變化的儀式?，F(xiàn)實生活中的見面與分別都伴隨物理位移，自然而然地帶來心理變化。而通過口頭儀式結(jié)束的對話缺少物理空間的自然過渡，對于只具備弱關(guān)系條件而強烈欲望發(fā)展為強關(guān)系的個體而言，何時結(jié)束，如何結(jié)束是合適得體的，更使人為難。

參考文獻

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