透過商業(yè)本質(zhì)看“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)象

馬方

現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”很火，火得讓很多人恐慌，特別是傳統(tǒng)行業(yè)，各種理論也是眼花繚亂，再加上一些江湖騙子招搖，讓很多人霧里看花一樣。其實“互聯(lián)網(wǎng)+”，這些年很多企業(yè)也都在嘗試，現(xiàn)在只是給了它一個統(tǒng)一的名稱而已，比如淘寶、京東、支付寶、微信錢包、滴滴打車、自媒體等，現(xiàn)實中我們也一直都在觸碰著“互聯(lián)網(wǎng)+”的各種實踐，所以“互聯(lián)網(wǎng)+”并不神秘。如果從另外的角度去看，無論是“互聯(lián)網(wǎng)+”，還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，都屬于商業(yè)的范疇，都離不開商業(yè)的本質(zhì)，從這個角度去看，就會讓我們從容一些、理智一些。

從市場的角度看“互聯(lián)網(wǎng)+”

市場經(jīng)濟(jì)的敵人是專制、壟斷、權(quán)力，崇尚的是公平、自由、法制。我女兒今年暑假從美國回來在北京打工，感嘆國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)運用比美國發(fā)達(dá)，生活太便利，特別對年輕人。為什么互聯(lián)網(wǎng)可以在中國發(fā)達(dá)，而在美國、德國、日本卻不那么發(fā)達(dá)？因為在中國權(quán)力壟斷了太多領(lǐng)域，遏制了市場經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)剛好可以摧毀權(quán)力、摧毀壟斷，可以讓諸如出租車公司、銀行、報紙、電臺等這些機(jī)構(gòu)失去壟斷地位，釋放市場經(jīng)濟(jì)中被壓抑的活力，重新配置被浪費的資源。包括以前的“渠道為王”，同樣面臨著互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)確實做到了讓權(quán)力失效、讓金錢失色、讓壟斷失控、讓領(lǐng)導(dǎo)失策，讓市場回歸到真正的市場，讓消費者享受市場的公平和正義，免受壟斷和權(quán)力的壓榨。所以“互聯(lián)網(wǎng)+”是市場發(fā)展的必然趨勢，是把市場的主動權(quán)讓給客戶。

從商業(yè)的角度看“互聯(lián)網(wǎng)+”

商業(yè)的本質(zhì)是交換，交換必然帶來交易費用，減少交易費用一直以來都是大家努力的目標(biāo)之一?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓信息更加通暢和透明，物流更加便捷，B2B、B2C、F2C、C2B、C2C、C2F、C2M等各種商務(wù)模式的出現(xiàn)都是在減少中間環(huán)節(jié)，去掉中間商，從而降低交易費用，讓利于消費者，讓商業(yè)回歸到商業(yè)的本質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)對于人類最大的價值就是打破時間和空間，所以如果你還是代理商或者是經(jīng)銷商，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代那真的就要小心了。

從經(jīng)營的角度看“互聯(lián)網(wǎng)+”

德魯克說“企業(yè)的定義是創(chuàng)造客戶”，只要能為客戶創(chuàng)造價值，特別是在你的領(lǐng)域或細(xì)分市場做到數(shù)一數(shù)二，無論你會不會、用不用互聯(lián)網(wǎng)，都會有客戶找到你，有互聯(lián)網(wǎng)公司去為你服務(wù)，只不過有了互聯(lián)網(wǎng)可以讓客戶更方便地知道你，僅此而已。比如今年春節(jié)，中國人去日本買了50億元的馬桶蓋，他們沒有用互聯(lián)網(wǎng)，生意卻好到火；還有LV包，雖然買起來不方便，但照樣有成千上萬的中國女人漂洋過海去買；還有褚橙，也因為品質(zhì)好，才有本來生活網(wǎng)主動去找他們，看起來好像是本來生活網(wǎng)成就了褚橙，其實是褚橙成就了本來生活網(wǎng)。

另外，創(chuàng)造客戶的最好方式就是要讓客戶價值驅(qū)動，滿足客戶需要，以銷定產(chǎn)、以需定產(chǎn)，從以前的經(jīng)營產(chǎn)品，到現(xiàn)在的經(jīng)營人的情感，更加強(qiáng)調(diào)個性，尊重客戶；以前是大眾流行，現(xiàn)在是小眾個性。所以就出現(xiàn)了C2B、C2C、C2F、C2M等模式，歸根到底就是把主動權(quán)交給客戶，讓客戶真正成為上帝，比如紅領(lǐng)的工業(yè)4.0、榮昌的e袋洗等。所以未來會出現(xiàn)一批小而美、小而專、小而精的企業(yè)。

從管理的角度看“互聯(lián)網(wǎng)+”

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯指出，企業(yè)本質(zhì)是一種資源配置的機(jī)制，企業(yè)與市場是兩種可以互相替代的資源配置方式。也就是說企業(yè)存在的價值要優(yōu)于以市場方式存在，如果企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)的東西比買別人的貴，那么移動互聯(lián)網(wǎng)就會一步步消解企業(yè)存在的既有價值，所以移動互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)內(nèi)部管理的沖擊，才是最為可怕的，它讓人和人之間沒有距離，組織和組織之間沒有邊界，它會使傳統(tǒng)企業(yè)的根基逐步消融。

美國著名學(xué)者錢德勒說：“戰(zhàn)略從屬于時代，組織從屬于戰(zhàn)略?！彼詴r代變了，組織模式也要跟著變。稻盛和夫說，經(jīng)營的本質(zhì)是創(chuàng)造高收益，是價值最大化，成本最小化。既然這樣，企業(yè)為節(jié)約成本，就要盡可能在企業(yè)內(nèi)部市場化，取消內(nèi)部層級設(shè)置，去掉中層，建立內(nèi)部市場化的組織、扁平化組織，甚至是平臺化的組織，從而成為無邊界、無領(lǐng)導(dǎo)、無層級、無中心的“四無”組織，如稻盛和夫推崇的阿米巴經(jīng)營、海爾的自組織、韓都衣舍的小組制，包括 BAT打造的巨大的平臺組織，還有現(xiàn)在興起的創(chuàng)業(yè)孵化器等為別人作嫁衣的平臺組織，都是圍繞戰(zhàn)略所做的組織變革，所以從管理的角度來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是要使管理簡單化和容易被堅持。

從人性的角度看“互聯(lián)網(wǎng)+”

管理的核心是人。管人最好的境界就是充分尊重人性。無論是對員工還是客戶，尊重人性就是讓“人人做主”?，F(xiàn)在的職場主力“80后”“90后”，他們一出生就是爺，讓他們像“60后”“70后”去做企業(yè)的螺絲釘，幾乎是不可能的?；ヂ?lián)網(wǎng)推崇的是開放、平等、協(xié)作、分享，人們稱之為互聯(lián)網(wǎng)精神，其實質(zhì)是普世價值在互聯(lián)網(wǎng)上的體現(xiàn)，這就是人們特別是年輕人喜歡互聯(lián)網(wǎng)的根本原因。張瑞敏說：“互聯(lián)網(wǎng)時代的組織應(yīng)該是一個完全能夠有能力吸引最優(yōu)秀的人過來的地方，這才叫自組織。”內(nèi)部市場化、小組制就是這樣的自組織，尊重人性，讓人人都是領(lǐng)導(dǎo)、人人都是中心，自主經(jīng)營、自由組合、自我淘汰，把管理的主動權(quán)讓給員工，從而大大提高組織的靈活性和競爭力。

對客戶來說，O2O的模式，就是讓客戶充分體驗再去購買，同時也給客戶帶來方便和快樂，目的也無非是真正地尊重客戶。這種商業(yè)模式的創(chuàng)新就是要讓人回歸到人，讓產(chǎn)品有人格，一切因人而聚，一切因人而止。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)只不過讓商業(yè)回歸到了商業(yè)，讓商業(yè)更像商業(yè)，市場更像市場，客戶更像客戶，員工更像員工，人更像人。所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+”和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，也無非是上述幾個層面的一部分或幾部分。“互聯(lián)網(wǎng)+”絕對不是可以一蹴而就的，也不是可以全盤照搬模仿的，別人的成功模式也未必適合你，跟風(fēng)一定會失敗，因為企業(yè)內(nèi)部的條件是有千絲萬縷的差別的。面對“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮，還是要秉承著商業(yè)的本質(zhì)，根據(jù)自身的條件，找準(zhǔn)自己的細(xì)分市場，才不至于被潮水吞噬。比如有人發(fā)現(xiàn)私家車資源是一種浪費，于是產(chǎn)生了專車軟件；SOHO中國要與Uber合作，是因為SOHO中國看到了自身存量資源的浪費，要提高存量資源的利用率以解決環(huán)境資源的約束。