企業(yè)成員知識(shí)共享影響因素及對(duì)策研究

劉婷 吳熙宸 張冬

摘 要：在今天高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，企業(yè)只有充分利用好知識(shí)，不斷創(chuàng)新才能持續(xù)發(fā)展下去，才能不被大環(huán)境所淘汰。知識(shí)的創(chuàng)新依賴(lài)于成員之間的知識(shí)共享，而現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)共享的實(shí)施還存在著一些問(wèn)題，因此，為了解決企業(yè)成員間知識(shí)共享的問(wèn)題，分析了知識(shí)共享的影響因素，并提出對(duì)策。

關(guān)鍵詞：

知識(shí)共享；因素；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）20009202

在如今各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈的情況下，企業(yè)要立于不敗之地，就必須勇于創(chuàng)新，而創(chuàng)新需要不同成員之間相互交流各自所擁有的知識(shí)，去解決問(wèn)題。因此，對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)，而知識(shí)管理的最大的挑戰(zhàn)就是知識(shí)共享，也是最困難的問(wèn)題。

1 知識(shí)及知識(shí)共享的概念

1.1 知識(shí)

知識(shí)的概念很廣泛，不僅包括公眾普遍認(rèn)可的理論、思想、技能、價(jià)值觀(guān)，以及大眾經(jīng)常用到的方法、工具等，還包括一些個(gè)人的理解、經(jīng)驗(yàn)、觀(guān)念、智慧等等。按照知識(shí)是否能夠具體表達(dá)出來(lái)，知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指能夠用某種方式清楚表達(dá)出來(lái)的知識(shí)，比如文字、圖像等具體的形式。顯性知識(shí)可以存儲(chǔ)在文件、圖書(shū)館、網(wǎng)頁(yè)和資料庫(kù)等地方，因?yàn)橛芯唧w的記錄載體，顯性知識(shí)容易傳播以及被其他人理解。而隱性知識(shí)是那種我們只可意會(huì)不可言傳的知識(shí)，不容易以某種具體的形式表達(dá)出來(lái)。比如我們熟悉某位歌手的聲音，能夠從不同的歌手當(dāng)中辨別出他的聲音，但是，我們一般很難描述是怎樣辨別出這個(gè)聲音的，難以用語(yǔ)言說(shuō)出我們是憑借什么標(biāo)準(zhǔn)分辨出來(lái)的。隱性知識(shí)的特點(diǎn)是高度個(gè)性化，并且難以存儲(chǔ)。因此，隱性知識(shí)更多的是依靠人與人之間的交流來(lái)完成共享的，隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更難以共享。

1.2 知識(shí)共享及其過(guò)程

知識(shí)共享是指企業(yè)的員工或者團(tuán)隊(duì)，通過(guò)面對(duì)面或者虛擬的網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行知識(shí)的交流、探討和學(xué)習(xí)，其在于通過(guò)知識(shí)的交換達(dá)到對(duì)知識(shí)的利用、創(chuàng)造的目的，這是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。知識(shí)共享主要包括知識(shí)傳播者、知識(shí)接收者和傳播渠道三個(gè)要素。知識(shí)傳播者和知識(shí)接收者沒(méi)有明顯的分割接線(xiàn)，他們都可以同時(shí)是這兩個(gè)角色。

知識(shí)共享是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，它包含三個(gè)過(guò)程，知識(shí)提供、知識(shí)傳遞、知識(shí)接收見(jiàn)圖1。知識(shí)提供是擁有某類(lèi)知識(shí)的人通過(guò)某種方式向其他人分享、傳播知識(shí)，如召開(kāi)會(huì)議、講座、出版書(shū)籍、發(fā)表文章或發(fā)布新聞等。知識(shí)傳遞是通過(guò)某種渠道或者方式將知識(shí)從知識(shí)傳播者向知識(shí)接收者傳遞的過(guò)程。傳播渠道主要包括線(xiàn)上和線(xiàn)下的方式，線(xiàn)下方式諸如召開(kāi)談?wù)摃?huì)、頭腦風(fēng)暴、企業(yè)組織的員工活動(dòng)等等，線(xiàn)上方式主要是工作群組、談?wù)摻M、論壇等等?，F(xiàn)代企業(yè)要結(jié)合多種方式讓企業(yè)員工將所擁有的知識(shí)有機(jī)會(huì)充分共享。知識(shí)接收是知識(shí)接收者將外界的知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)或者內(nèi)化的過(guò)程，存儲(chǔ)的是顯性知識(shí)，內(nèi)化的是隱性知識(shí)。

2 企業(yè)成員知識(shí)共享的影響因素

知識(shí)共享的主體包括知識(shí)提供者和知識(shí)接收者，知識(shí)共享的對(duì)象是知識(shí)，是知識(shí)共享的基礎(chǔ)。知識(shí)共享有利于企業(yè)的發(fā)展，而知識(shí)共享效果受到多方面因素的影響，了解這些影響因素，才能為制定知識(shí)共享促進(jìn)策略提供依據(jù)。這里主要從主體因素、知識(shí)本身、其他因素三個(gè)方面考慮。

2.1 主體因素

知識(shí)提供者就是知識(shí)擁有者，知識(shí)擁有者積累知識(shí)是需要付出努力和成本的，自身?yè)碛械闹R(shí)可以為自己帶來(lái)價(jià)值，因此，知識(shí)擁有者對(duì)于知識(shí)具有強(qiáng)烈的獨(dú)享意識(shí)和保護(hù)意愿，不會(huì)無(wú)私地分享。知識(shí)擁有者都會(huì)為自身的利益著想，與別人共享知識(shí)的時(shí)候，也期望知識(shí)共享能夠給自身帶來(lái)最大化的利益和滿(mǎn)足。因此，只有雙方認(rèn)為知識(shí)共享能帶來(lái)一致的價(jià)值目標(biāo)時(shí)，雙方才有共享意愿，共享才能順利進(jìn)行。其次，知識(shí)提供者需要將知識(shí)分享給其他人，這就需要知識(shí)提供者具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力、傳播工具等媒介來(lái)表達(dá)自己的知識(shí)。而對(duì)于知識(shí)接收者，一是需要他們必須意識(shí)到自身學(xué)習(xí)新知識(shí)的必要性，一是需要他們具有較強(qiáng)的知識(shí)學(xué)習(xí)和理解能力。知識(shí)共享是一個(gè)雙方雙向溝通交流的過(guò)程，雙方之間的溝通方式、人際關(guān)系程度、信任程度也會(huì)影響到知識(shí)共享的效果。

2.2 知識(shí)本身

對(duì)于知識(shí)本身，主要是隱性知識(shí)難以共享，是因?yàn)殡[性知識(shí)需要編碼才可能實(shí)現(xiàn)共享。但是由于隱性知識(shí)的抽象和無(wú)形，本身難以用某種具體的形式表達(dá)出來(lái)，具有高度個(gè)性化，其常常與特定的任務(wù)、項(xiàng)目關(guān)聯(lián)在一起，需要知識(shí)共享雙方的溝通交流，才能實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享。

2.3 其他因素

其他因素諸如企業(yè)目標(biāo)、組織文化、制度、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、氛圍、環(huán)境等客觀(guān)條件都會(huì)不同程度的影響知識(shí)共享的實(shí)施。如果企業(yè)員工的工作與企業(yè)目標(biāo)能夠很好的聯(lián)系在一起，那么員工就會(huì)自然而然的意識(shí)到知識(shí)共享對(duì)于自身的好處；簡(jiǎn)單明晰的、中間環(huán)節(jié)少的組織結(jié)構(gòu)更有利于知識(shí)的共享，可以降低知識(shí)共享的成本以及提高知識(shí)傳播的真實(shí)性；一個(gè)和諧、融洽的企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)，員工之間更愿意知識(shí)共享。

3 團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的對(duì)策及措施

為了促進(jìn)成員間的知識(shí)共享意愿，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享效果最優(yōu)化，根據(jù)以上分析的知識(shí)共享影響因素，本文主要提出以下三個(gè)方面的對(duì)策及措施。

3.1 建立共享的目標(biāo)

知識(shí)是有價(jià)值的，進(jìn)行知識(shí)共享需要付出一定的成本，每個(gè)成員都是追求自身利益最大化，在知識(shí)共享要對(duì)自身產(chǎn)生有利，成員才愿意共享知識(shí)。因此，企業(yè)應(yīng)設(shè)立一種目標(biāo)，并且與員工的知識(shí)共享目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)。另外，知識(shí)的價(jià)值不是立即就可以產(chǎn)生的，可能要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，因此，成員之間要建立一種長(zhǎng)期的互利互惠愿景，達(dá)成共同的知識(shí)共享意識(shí)。

3.2 創(chuàng)建良好的共享環(huán)境

知識(shí)共享依賴(lài)于成員之間的正確的溝通方式和積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，良好的溝通需要成員之間真誠(chéng)、彼此信任和相互理解。因此，組織可以建立一個(gè)成員之間可以隨時(shí)相互溝通的平臺(tái)，諸如工作群組、相關(guān)論壇等等。另外，通過(guò)召集成員進(jìn)行交流會(huì)，將具有不同知識(shí)的人聚集在一起，相互之間多接觸，多學(xué)習(xí)，多互動(dòng)。

3.3 建立共享的激勵(lì)機(jī)制

這里的激勵(lì)有物質(zhì)上的以及非物質(zhì)上的。物質(zhì)激勵(lì)對(duì)那些知識(shí)共享成果貢獻(xiàn)特別大的成員給予額外的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，或者對(duì)那些在知識(shí)共享中起著核心作用的成員，進(jìn)行升職的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)成員知識(shí)共享的積極性。非物質(zhì)激勵(lì)主要是對(duì)知識(shí)共享積極性高和貢獻(xiàn)大的成員，給予口頭或者書(shū)面表?yè)P(yáng)，比如，在公司網(wǎng)站上提名表演，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)等等。

4 總結(jié)

企業(yè)實(shí)施知識(shí)共享活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)而言，可以促進(jìn)企業(yè)的不斷創(chuàng)新；對(duì)于員工而言，可以提升自身的知識(shí)涵養(yǎng)以及自身的創(chuàng)新能力，和其他成員的互相學(xué)習(xí)，能夠加強(qiáng)成員之間的凝聚力，營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)工作氛圍。

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