基于圖書館信息流的社會化媒體應用研究

穆向陽　洪躍　繆寧

（1南京郵電大學信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究院，江蘇南京210023；

2沈陽師范大學圖書館，遼寧沈陽110034；3天津財經(jīng)大學珠江學院計算機系，天津301811）

基于圖書館信息流的社會化媒體應用研究

穆向陽1洪躍2繆寧3

（1南京郵電大學信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究院，江蘇南京210023；

2沈陽師范大學圖書館，遼寧沈陽110034；3天津財經(jīng)大學珠江學院計算機系，天津301811）

分析了社會化媒體的特點以及信息時代圖書館信息流出現(xiàn)的一些新變化。以圖書館信息流為線索，探討了社會化媒體在其主要環(huán)節(jié)中應用的可能性及應用模式等問題，并提出了一些建議，為圖書館實際業(yè)務中引入社會化媒體提供參考。

圖書館社會化媒體信息流

1　引言

在物理世界中人與人之間信息的傳遞受到空間與時間的局限，而Web2.0時代的到來使得每個人都能夠以虛擬身份存在于網(wǎng)絡世界之中。網(wǎng)絡世界沒有距離，于是人們可以隨時隨地通過網(wǎng)絡交換信息，表達自己。支持自我信息表達與傳遞的技術(shù)工具就是社會化媒體，F(xiàn)acebook、Twitter以及微博、微信等都是這些工具中的杰出代表。然而，如果在智能終端極為普及的今天，只把社會化媒體當作一種交流的工具，未免低估它們的價值。社會化媒體允許人們自主地進行信息交互，它不僅促進了社會協(xié)作模式的改變，還重塑了整個社會文化。社會化媒體正在潛移默化地影響著人們生活的各個方面，人類閱讀習慣的變化已經(jīng)顯現(xiàn)，學者們稱之為碎片化的閱讀模式正沖擊著圖書館的傳統(tǒng)。然而，社會化媒體是信息技術(shù)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，它不會只給圖書館這種傳統(tǒng)的文化機構(gòu)以沖擊而非機遇。只要合理地利用社會化媒體，一定能夠使圖書館煥發(fā)出新的活力。

2　社會化媒體

2.1社會化媒體相關(guān)概念

社會化媒體也被稱作“社交媒體”“社會性媒體”，它們都對應于英文的“social media”。美國學者Antony Mayfield認為，“社會化媒體是一系列在線媒體的總稱，這些媒體具有如下一些特點：參與、公開、交流、對話、社區(qū)化、聯(lián)通性”［1］。可見，這一定義重點關(guān)注社會化媒體的特征。實際上，學界尚未對社會化媒體的定義形成統(tǒng)一意見。有的學者側(cè)重于社會化媒體的技術(shù)屬性，認為社會化媒體是指允許人們撰寫、分享、評論、討論和相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。有些學者則側(cè)重于其社會屬性，認為社會化媒體就是通過互動雙向的網(wǎng)絡平臺，吸引用戶參與其中，形成共通意義空間的某種社區(qū)［2］。這一概念的不同定義不僅反映了學者的不同視角，還反映了社會化媒體自身的復雜性，社會化媒體的內(nèi)涵已經(jīng)不能僅從技術(shù)層面予以徹底詮釋。

從用戶個體生活的微觀角度來看，社會化媒體就是指通過網(wǎng)絡或者智能手機等終端使用的諸如微信、微博、Facebook等社交軟件。可從社會的宏觀角度來看，社會化媒體已經(jīng)不知不覺地重塑了人與人之間的關(guān)系，信息流在整個社會的宏觀層面顯現(xiàn)出更為復雜的網(wǎng)絡化以及平面化特征。固有的國家邊界在網(wǎng)絡空間中已經(jīng)不復存在，不同文化間的沖突、交融正以全新地方式展開，社會化媒體甚至可能改變?nèi)说牡讓有睦斫Y(jié)構(gòu)。社會化媒體的巨大作用使得給其下一個簡單的定義十分困難。在學界各抒己見的當下，分析其內(nèi)在特點會更有助于認識其本質(zhì)。

2.2社會化媒體的特點

2.2.1作為信息交互工具的社會化媒體

網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展以及智能手機的普及為社會化媒體提供了大量的用戶群。社交軟件易學易用，通過社交軟件用戶可以選擇性地訂閱感興趣的信息，也可以通過社交工具分享自己的心情、照片等。社會化媒體把現(xiàn)實生活中的每個人映射到虛擬的網(wǎng)絡之中，每個人具有了平等的信息地位。通過社會化媒體人們獲得了更大的信息自由，人再不是單純的信息發(fā)布者或接受者，每個人都可以隨時隨地獲取和發(fā)布信息。人與人之間的網(wǎng)絡是復雜的但同時也是扁平的。社會化媒體以便捷、可參與等優(yōu)點正極大地沖擊著原有的媒體。

2.2.2作為個人表達工具的社會化媒體

社會化媒體賦予每個人以更多的信息自主性，每個人都可以自主地表達看法，針對新聞事件闡述個人觀點。社會化媒體把話語權(quán)提升到?jīng)]有時空局限的網(wǎng)絡之中，因而人被賦予了從未有過的社會參與性。用戶生成內(nèi)容（User-Generated Content，UGC）代表了Web2.0時代一種新興的網(wǎng)絡信息創(chuàng)作與組織模式，它泛指以任何形式在網(wǎng)絡上發(fā)布的由用戶創(chuàng)作的文字、圖片以及音視頻等內(nèi)容。UGC使得社會化媒體具有更好的新聞感知性，因為每個用戶都是信息的發(fā)布者。人們可以通過豐富的視角解讀同樣的問題，通過個人觀點印證自身在社會中的存在。

2.2.3作為社會團體組織工具的社會化媒體

社會化媒體催生了無數(shù)虛擬社區(qū)的產(chǎn)生，相對于現(xiàn)實中的團體組織，網(wǎng)絡社區(qū)具有更大的靈活性和多樣性。社會化媒體提拱了方便的群組交流渠道，于是不同的興趣小組、學習小組等紛紛產(chǎn)生。比如豆瓣網(wǎng)全站擁有6000萬用戶，26萬個興趣小組，單看會計類小組，就有281個之多，其中不乏成員上萬人的組群［3］。虛擬社區(qū)具有更大的靈活性、多樣性和自組織性?，F(xiàn)實中的國家以及地區(qū)邊界在它面前已經(jīng)毫無意義，它正以更為復雜的方式影響著整個社會的信息流以及社會文化的演化模式。

2.2.4作為社會協(xié)作工具的社會化媒體

社會化媒體也改變了原有的社會協(xié)作模式，它能夠?qū)⒉煌瑖液偷貐^(qū)的智力資源集中起來處理龐大復雜的問題?；谏鐣襟w的協(xié)作模式有很多，比如協(xié)同編輯模式利用集體的力量共同編輯同一文檔，Wikipedia是這一模式的成功案例?！氨姲笔窍蛏鐣で髥栴}解決的一種模式。社會化媒體使人腦能夠聯(lián)合在一起解決問題，就像構(gòu)建了“人腦云”一樣。

以上幾點分別從不同視角審視社會化媒體?？梢钥闯觯鐣襟w對人類信息行為的改變已經(jīng)上升到了整個社會的層面，作為一種泛在的環(huán)境它影響著信息時代人們生活的方方面面。圖書館作為傳統(tǒng)的文化信息機構(gòu)，自然會受到很大影響。

2.3社會化媒體和圖書館之間的關(guān)系

圖書館作為傳統(tǒng)的文化機構(gòu)，價值在于文化的傳承和知識的傳播。圖書館的人本主義精神在于賦予人以健全的心靈和完整的知識體系。社會化媒體是工具性的，它傳播的內(nèi)容卻并不一定是價值中性的。一方面社會化媒體豐富了人們的視野，給人們帶來了極大的便利，同時它也成全了碎片化的閱讀模式。人們的閱讀習慣在信息時代已經(jīng)發(fā)生了很大改變，社會化媒體在很大程度上加劇了人們對所謂“快餐文化”的依賴。社會化媒體越是發(fā)達的今天，人們其實越需要圖書館。圖書館應該幫助信息時代的人們堅定內(nèi)心的健康成長之路。

社會化媒體已經(jīng)發(fā)展成為了一種泛在的環(huán)境，它亦會影響到圖書館的方方面面。圖書館應該深刻探討社會化媒體在其自身中的應用方式，取長補短，共同促進人類文明的進步。圖書館的信息資源始終是人類積累的最恢弘的精神文明成就。如果合理地利用社會化媒體引導用戶對知識的向往，對健全心靈的追求，并通過社會化媒體中信息內(nèi)容的靈活生動作為館藏資源的擴展與補充。那么，圖書館會因社會化媒體而更為靈活，而社會化媒體也會因為圖書館而更為深沉。

圖書館是文化信息機構(gòu)，在Web2.0環(huán)境下其內(nèi)部信息流自然會受到社會化媒體的影響。可以分別對圖書館信息流的各個環(huán)節(jié)進行探討，使社會化媒體能夠更好地為圖書館所用，從而使兩者深入地結(jié)合起來。

3　圖書館的信息流

3.1圖書館信息流的概念

圖書館是一個復雜的開放系統(tǒng)，它包括相互作用以及相互依存的眾多子系統(tǒng)，其生命活力的體現(xiàn)在于不斷地與外界進行物質(zhì)、能量以及信息的交換。僅從信息層面進行考慮，信息的流動便構(gòu)成了圖書館的信息流。宏觀上圖書館的信息流包括其內(nèi)部以及與外界環(huán)境之間的信息流，而微觀上圖書館信息流主要指其內(nèi)部的信息流。關(guān)于信息流，有的學者側(cè)重于信息學的理解，認為主要是指圖書館信息的采集、傳遞、加工處理等過程形成的信息流。也有的學者從通信工程的角度進行理解，強調(diào)信息從信源到達信宿的過程。大部分學者在研究圖書館信息流的過程中，主要關(guān)注的是圖書館信息流的信源、信道和信宿三個主要環(huán)節(jié)［4］。

本文僅從圖書館信息流的微觀層面進行考慮，圖書館信息流是指圖書館各個業(yè)務環(huán)節(jié)中涉及的信息流動過程。從內(nèi)容上信息流包括兩大組成部分：第一，圖書館信息資源的流動。第二，控制信息及反饋信息等非結(jié)構(gòu)化信息的流動。不同類型的圖書館其內(nèi)部信息流的模式以及特點具有很大不同，因而探索信息流包含的關(guān)鍵環(huán)節(jié)將會照顧到研究的一般性。

3.2圖書館信息流的基本模式

3.2.1圖書館信息流中的信息資源部分

信息資源的流動構(gòu)成了圖書館信息流的主體。圖書館的信息資源主要是指為讀者提供的文獻類館藏資源，從存在形態(tài)上圖書館館藏資源可以分為傳統(tǒng)紙質(zhì)載體的信息資源和數(shù)字化的館藏信息資源。圖書館的主要業(yè)務圍繞著館藏資源信息流的各個環(huán)節(jié)展開。信息資源構(gòu)成的信息流主要包括如下幾部分：一，館藏資源的獲取。是指圖書館采集印刷型文獻資源及數(shù)字化館藏資源的活動；二，館藏資源的加工與整序。指圖書館對采集到的資源進行揭示與整序，對資源進行有序化存儲以方便用戶使用；三，用戶對館藏資源進行檢索和利用。館藏資源在用戶之間流動，是館藏資源價值得以發(fā)揮的最重要環(huán)節(jié)；四，一些老化文獻的剔除。文獻資源有著自己的生命周期，當其使用價值與收藏價值不復存在的時候就會涉及到老化文獻的剔除問題，從而標志著在圖書館信息流過程的終結(jié)。館藏資源的流動是圖書館整個信息流的核心，它決定了圖書館整體業(yè)務的開展，其包含的主要環(huán)節(jié)如下圖1所示。

圖1　圖書館館藏資源構(gòu)成的信息流

3.2.2圖書館信息流中的控制、反饋信息等非結(jié)構(gòu)化信息部分

圖書館業(yè)務的展開也離不開其他信息流的支持，這部分信息流所包含的最主要內(nèi)容就是控制信息流以及用戶反饋信息。所謂控制信息流是指那些維持圖書館各項功能正常運轉(zhuǎn)的指令性信息流。圖書館作為一個動態(tài)的功能系統(tǒng)，需要通過控制信息使整個系統(tǒng)保持組織結(jié)構(gòu)的平衡以及有序。信息作為一種負熵其作用早已被圖書館充分重視，圖書館決策部門在向自身系統(tǒng)不斷輸入物質(zhì)、能量、信息的同時，還必須輸入相應的管理信息，并要求管理信息所攜帶的負熵足以抵消圖書館系統(tǒng)中信息熵的增加，才能使系統(tǒng)功能維持正常運轉(zhuǎn)［5］。圖書館控制信息流是圖書館功能得以正常發(fā)揮的必要條件，它實質(zhì)上由圖書館工作人員為了館藏資源信息流以及整個圖書館系統(tǒng)正常運作而發(fā)出的控制信息組成，如下圖2所示。

圖2　圖書館控制信息流

圖書館信息流中另外一個主要的組成部分是用戶反饋信息。用戶通過相應的信息手段，比如社會化媒體等將自己的評價以及需求等信息反饋給圖書館，從而構(gòu)成了用戶反饋信息流。圖書館非常重視用戶的反饋信息，因為這部分信息是其改進服務質(zhì)量的重要參考。將社會化媒體引入圖書館信息流的各個環(huán)節(jié)，其本質(zhì)就是充分利用社會化媒體獲取更為豐富的反饋信息。然后合理地將用戶的需求轉(zhuǎn)換成控制信息流，再通過控制信息流作用于館藏資源信息流從而提升圖書館整個業(yè)務水平。圖書館的用戶反饋信息流如下圖3所示。

圖3　圖書館用戶信息反饋信息流

以上分別從三個方面列出了圖書館信息流的主要部分，然而三者是緊密聯(lián)系在一起的，它們共同構(gòu)成了圖書館的內(nèi)部信息流。雖然不同類型的圖書館在信息流模式上有很大不同，但是它們都包括以上這三部分。Web2.0環(huán)境下社會化媒體的普及也使得圖書館信息流發(fā)生了一些顯著的變化，但仍然可以從圖書館信息流的主要環(huán)節(jié)入手，探討信息流模式的改變情況以及社會化媒體的引入方式。

4　Web2.0環(huán)境下圖書館信息流模式出現(xiàn)的新變化

4.1圖書館信息流的主要環(huán)節(jié)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的信息流模式也發(fā)生了一些改變。但它始終包含著幾個主要的環(huán)節(jié)，抓住這幾個環(huán)節(jié)將有助于更好地認識圖書館信息流，以及發(fā)現(xiàn)其在Web2.0環(huán)境下的新特點。傳統(tǒng)圖書館信息流主要的環(huán)節(jié)包括：館藏資源的采集、處理加工、借閱管理、老化資源剔除以及用戶信息反饋。可以看出，無論是圖書館的資源信息流、控制信息流以及用戶反饋信息流它們都是圍繞著這幾個中心環(huán)節(jié)展開的，抓住這些環(huán)節(jié)將有助于社會化媒體的引入。

Web2.0環(huán)境下，用戶的個性化需求越來越強烈，對圖書館的服務質(zhì)量也提出了越來越高的要求?，F(xiàn)代化的信息手段使得圖書館原有的信息流模式發(fā)生了一些顯著變化。雖然前文提到的信息流主要環(huán)節(jié)依然存在，但其運作方式以及它們在整個信息流中的地位都發(fā)生了顯著變化。

4.2圖書館信息流出現(xiàn)的變化

4.2.1知識服務

如果說圖書館館員對采集到的文獻類館藏資源進行揭示、整序是一種傳統(tǒng)的負熵注入模式的話，那么這種低層次的負熵流已經(jīng)無法滿足網(wǎng)絡時代，特別是Web2.0環(huán)境下用戶的需求。信息時代的到來客觀上要求圖書館應該充分發(fā)揮館員的智力資源，將更高級的負熵流注入到館藏資源之中，也就是以館藏資源為基礎(chǔ)通過館員的智力性勞動開發(fā)出高質(zhì)量的知識產(chǎn)品，為用戶提供知識服務。目前，圖書館已經(jīng)充分注意到知識服務的重要性，這體現(xiàn)在圖書館信息流中就是一個新的重要環(huán)節(jié)的增加，即知識加工與處理環(huán)節(jié)。知識處理必將成為當代圖書館信息流中最主要的一環(huán)，因為它直接體現(xiàn)著圖書館的核心價值。

4.2.2大數(shù)據(jù)的引入

用戶的信息反饋是用戶直接將自己的需求以及評價等信息反饋給圖書館，然而這種直接的信息反饋模式難以從宏觀層面反映用戶需求的客觀規(guī)律。大數(shù)據(jù)（Big Data）分析能夠為這些規(guī)律的發(fā)現(xiàn)提供新的手段。社會化媒體的普及為用戶信息的采集提供了極大的方便，因而圖書館信息流中的用戶信息反饋這一環(huán)節(jié)，可以直接借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶信息。憑借社會化媒體的依托，將大數(shù)據(jù)分析技術(shù)引入用戶反饋將會是Web2.0時代圖書館信息流的一個主要特征。

4.2.3用戶的直接參與

社會化媒體不僅提供了方便的信息表達以及交互的平臺，還為用戶提供了直接參與到圖書館部分業(yè)務的渠道。相對于傳統(tǒng)的圖書館信息流來說，社會化媒體使得其整個信息流更多地體現(xiàn)出用戶的痕跡。圖書館應該合理地利用社會化協(xié)作的優(yōu)勢，采用諸如眾包或協(xié)同編輯等模式適當?shù)貙⒉糠謽I(yè)務開放，增加用戶的參與及與用戶間的交互。國外已經(jīng)在這方面做出了積極嘗試，比如旨在挖掘和共享學者頭腦中隱性知識的COLLATE系統(tǒng)，通過Annotation thread機制使用戶可以直接參與到文獻型資源的協(xié)同編輯之中。通過這種機制不同學者之間可以分享評論，相互交流經(jīng)驗等［6］。用戶的直接參與也是Web2.0環(huán)境下圖書館信息流的一個顯著變化，它使用戶頭腦中的知識資源更好地融入到圖書館整個信息流之中。

4.2.4智能終端

移動智能終端特別是智能手機的普及為社會化媒體軟件提供了廣闊的舞臺，社會化媒體以低準入性獲得了全社會的認可，圖書館也紛紛開展手機圖書館等方式的服務。智能終端使圖書館信息流體現(xiàn)出更多的靈活性。用戶可以隨時隨地獲得圖書館服務，使得圖書館的信息流獲得了更豐富的渠道，從而呈現(xiàn)出前所未有活力。智能終端是傳統(tǒng)圖書館信息流在傳播渠道上的極大豐富。

5　社會化媒體在圖書館中的應用

Web2.0環(huán)境下社會化媒體的普及，已經(jīng)使傳統(tǒng)的圖書館信息流發(fā)生了顯著變化，這些變化為社會化媒體的引入提供了更為廣闊的舞臺。社會化媒體不僅僅具有提升圖書館形象，為圖書館提供營銷手段的作用，它還為用戶直接參與到圖書館不同業(yè)務環(huán)節(jié)提供了可能。社會化媒體是一種更為自由的信息交互平臺，也是圖書館與用戶之間建立聯(lián)系的一個全新環(huán)境。從圖書館信息流的角度來看，社會化媒體的引入是對用戶與圖書館資源流之間關(guān)系的一種重新定義，而這種引入作用的發(fā)揮以圖書館控制信息流為手段。借助于社會化媒體，以圖書館信息流為主線，用戶與圖書館之間的交互在邏輯上具有如下可能，如圖4所示。

圖4　社會化媒體在圖書館中的可能應用

上圖4以圖書館信息流為主線，盡可能全面地考慮社會化媒體在圖書館中的應用。相對于前文的圖書館信息流圖1來說，圖4中反映了Web2.0時代圖書館信息流所發(fā)生的一些變化。比如增加了圖書館知識創(chuàng)造這一環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)是圖書館未來工作的重點也是其知識服務的基礎(chǔ)。在用戶反饋環(huán)節(jié)則增加了基于社會媒體的用戶大數(shù)據(jù)分析，這將是圖書館獲取用戶宏觀信息的一個非常重要的手段。該圖還反映了用戶參與到圖書館信息流各個環(huán)節(jié)的可能性，下文對圖4中不同環(huán)節(jié)社會化媒體引入的引入方式進行探討。

5.1社會化媒體在圖書館資源采集中的應用

傳統(tǒng)圖書館的資源采集與用戶的真實需求之間往往是割裂的，造成了圖書館很多藏書無人問津的現(xiàn)象?；谟脩粜枨蟮馁Y源采集模式并不是新鮮事物，美國一些經(jīng)費不足的學術(shù)圖書館早已采用了用戶驅(qū)動的采購模式（Patron-Driven Acquisition，PDA）。比如普渡大學圖書館的“用戶驅(qū)動采購模式”已經(jīng)運作了10余年，通過對圖書的使用頻率進行再調(diào)查，發(fā)現(xiàn)基于用戶驅(qū)動采購模式購入的圖書有平均4.1的借閱率，而傳統(tǒng)的圖書館采購模式其圖書借閱率僅為2.4［7］。斯蒂夫科洛韋奇探討了針對電子書的PDA，其主要思想是數(shù)據(jù)庫商提供電子書的MARC記錄，圖書館導入自動化系統(tǒng)，讀者通過OPAC查到后，可以點擊鏈接直接看原文。如果看不到5分鐘，不收錢；如果超過5分鐘到24小時，收取書價5%的費用；如果有3個人看了超過5分鐘，就視為圖書館購買此書。對高價書（如超過$200）圖書館可設置人工審核［8］。

PDA模式的核心在于了解用戶的真實需求，從而有針對性的進行資源的采集與購買。事實上圖書館非常重視用戶對資源的需求，對這方面信息的了解主要來源于用戶的直接反饋，這也是目前圖書館了解用戶需求的主要渠道。來自于用戶個體的直接信息無法從宏觀上反映出資源需求的全貌，然而大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以彌補這一不足。如圖4所示，由于社會化媒體的普及圖書館對用戶信息的了解將更為全面，圖書館可以通過社會化媒體對用戶的信息進行搜集并通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)掌握用戶需求的特征及規(guī)律，以便了解宏觀層面的資源需求。由于社會化媒體的引入圖書館對用戶信息的獲取將包括兩個渠道，一個是用戶的直接反饋，另一個是基于社會化媒體的用戶大數(shù)據(jù)分析，兩者相互補充從而幫助圖書館制定針對性的資源采集方案。

社會化媒體應用于圖書館資源采集環(huán)節(jié)，其主要優(yōu)勢在于圖書館對用戶需求信息的了解將更加快速高效?；谟脩羯鐣襟w的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的引入，有助于圖書館從宏觀層面掌握用戶的需求信息，從而支持大規(guī)模的資源采購。

5.2社會化媒體在圖書館信息揭示以及整序方面的應用

對文獻資源的揭示與整序是圖書館的重要工作之一，這部分工作也可以適當考慮用戶的參與。社會資源在某種程度上說是無限的，圖書館完全可以通過相應的方式將社會智力引入到自身的業(yè)務之中。比如可以將部分圖書的編目工作等以眾包的方式向用戶開放，通過社會化媒體以有償或無償?shù)姆绞将@取用戶的智力勞動。社會化媒體不僅僅起到傳遞信息的作用，它還是互操作的平臺，圖書館可以針對部分可遠程操作的業(yè)務開發(fā)相關(guān)的應用插件，將這些插件附加到社交軟件之中為用戶提供方便的互操作平臺。用戶的參與，一方面有助于圖書館的宣傳，為圖書館節(jié)約成本。另一方面還可以激發(fā)用戶的興趣，使用戶有機會直接參與到圖書館的業(yè)務之中。

5.3社會化媒體在用戶借閱等方面的應用

當圖書館資源經(jīng)過采集、揭示與整序之后，便到了供用戶借閱這一環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)是圖書館信息流的核心環(huán)節(jié)，圖書館提供的最主要的服務基于這一環(huán)節(jié)展開。在這一環(huán)節(jié)中，館藏資源在不同用戶以及圖書館自身之間構(gòu)成復雜的信息流，資源在循環(huán)中價值得以發(fā)揮。相對于數(shù)字館藏來說，非數(shù)字館藏資源的借閱受到諸多限制，傳統(tǒng)的借閱服務也比較僵硬，比如圖書館對用戶借閱書籍的數(shù)量及圖書歸還時間都有明確的規(guī)定。用戶雖然可以通過網(wǎng)絡進行續(xù)借但仍然感到諸多不便。通過社會化媒體的引入，這種僵化的借閱模式有望改觀，如可以從如下幾點進行嘗試：

第一，社會化媒體的普及為圖書館對用戶信息進行大數(shù)據(jù)分析提供了基礎(chǔ)，圖書館完全可以把相關(guān)的分析結(jié)果應用于借閱服務之中。比如，對全部圖書每年的借閱率進行大數(shù)據(jù)分析，掌握圖書在讀者中的借閱情況?；谶@樣的分析結(jié)果可以將館藏圖書劃分為不同的級別，對于那些借閱率比較高的圖書可以賦予較高的級別，而借閱率較低的圖書賦予較低的級別。然后，圖書的借閱時間可以根據(jù)這些級別進行動態(tài)地改變。比如借閱率較高的圖書，賦予較短的借閱時間，而借閱率很低的圖書賦予較長的借閱時間。這樣便可以改變原有的僵化的借閱模式。從而有效緩解用戶等書，或者用戶不斷續(xù)借其他用戶不需要的圖書的現(xiàn)象。

第二，對用戶相關(guān)信息的大數(shù)據(jù)分析還可以幫助圖書館了解用戶的借閱習慣，可以對用戶進行分級管理。比如，那些經(jīng)常光顧圖書館的讀者可以被賦予較高的權(quán)限，而偶爾光顧圖書館的讀者則被賦予相對較低的權(quán)限。根據(jù)相應級別對用戶借閱行為進行管理，比如級別較高的用戶允許其借閱相對較多的書籍，而級別較低的用戶則減少其借閱圖書的數(shù)量。這種級別的賦予不是一成不變的，而是根據(jù)用戶在圖書館階段性的活躍程度而定，當用戶從活躍變得不活躍了那么可以適當?shù)亟档推浣栝啎臋?quán)限。

第三，將用戶借閱相關(guān)的操作轉(zhuǎn)移到社會化媒體中去，也就是說提供相應的軟件平臺，使用戶通過手機等智能終端進行書籍借閱與查詢等方面的操作。目前，很多圖書館已經(jīng)開展了手機圖書館服務，用戶可以隨時隨地地進行圖書續(xù)借等方面的操作。

社會化媒體的引入可以使傳統(tǒng)的借閱服務變得更為靈活，能夠改變原有僵硬的統(tǒng)一的服務模式，使其更具靈活性以及個性化。從信息流的角度來看，社會化媒體可以提高資源在不同用戶間流動的效率，從而提升館藏資源的利用率。

5.4社會化媒體在圖書館知識創(chuàng)造以及知識服務方面的應用

從信息流角度來看，信息時代圖書館的最典型特征就是增加了信息流向知識流轉(zhuǎn)化的這一環(huán)節(jié)。這種變化意味著信息時代的圖書館需要一種更高級負熵流的注入，從而使服務形態(tài)向更高級邁進。知識服務體現(xiàn)了對人本主義的尊重，它能夠更好地滿足用戶的個性化需求，知識服務無疑成為了現(xiàn)代圖書館的核心競爭力。從內(nèi)容上看，知識服務十分豐富，其核心是圖書館在館藏資源的基礎(chǔ)上，結(jié)合館員的智力資源通過深入搜索、分析、組織、挖掘、重組等方式進行知識產(chǎn)品的創(chuàng)造，從而為用戶提供可以直接使用的知識。

社會化媒體可以作為一種互操作平臺嵌入到這一環(huán)節(jié)之中。廣大用戶頭腦中的智力資源作為一種新負熵流的引入，將成為社會化媒體應用于該環(huán)節(jié)的最主要特征，用戶和館員智力資源的結(jié)合將成為圖書館知識創(chuàng)新源源不斷的動力。事實上，國外一些科研項目已經(jīng)在積極探討基于用戶頭腦中的隱性知識進行知識創(chuàng)新的方法，F(xiàn)rank M.Shipman等人系統(tǒng)地分析了Walden’s path機制，該機制通過分享用戶訪問路徑的方式揭示網(wǎng)頁和網(wǎng)頁之間的關(guān)聯(lián)［9］。Frank等人開發(fā)了一個管理路徑的軟件。該軟件主要以學校用戶為背景，老師作為路徑的主要編輯者，并將路徑保存在path數(shù)據(jù)庫中。學生通過分享這些路徑以獲得所需的信息資源，學生也可以參與路徑的調(diào)整。COLLATE系統(tǒng)旨在充分挖掘?qū)＜翌^腦中的隱性知識，并通過Annotation thread機制對隱性知識進行保存與分享。當用戶讀到文獻的某一部分產(chǎn)生一些新想法時，他可以通過該系統(tǒng)留下相應的評論，其他用戶可以瀏覽這些評論，也可以通過該系統(tǒng)進行交流。Annotation還會影響到被檢資源與檢索式間的匹配程度，為用戶提供基于語境的信息檢索［6］。

圖書館知識創(chuàng)新還會涉及到非數(shù)字館藏資源的開發(fā)與利用等問題，以館員和用戶頭腦中的負熵流驅(qū)動信息流向知識流的轉(zhuǎn)化十分復雜，需要創(chuàng)新社會化協(xié)作模式。眾包模式以及社會協(xié)同編輯等都可以通過社會化媒體嵌入其中。社會智力是一種取之不竭的能源，重要的是通過社會化媒體拓展新的協(xié)作方法，將其與館員的智力性勞動結(jié)合起來共同進行知識的開發(fā)與創(chuàng)新。

5.5社會化媒體在圖書剔除方面的應用

當圖書館的圖書、期刊等館藏資源不再具有使用價值以及保存價值便進入到剔除階段，從而完成在圖書館的整個生命周期過程。然而，這部分資源對于有些用戶來說仍然十分寶貴，圖書館可以通過社會化媒體平臺對這部分老舊書進行銷售，這不僅給圖書館帶來一定的經(jīng)濟收益，還會使這部分圖書的價值得以進一步發(fā)揮，避免資源不必要的浪費。

5.6在其他方面的應用

社會化媒體在圖書館中還有很多應用，比如通過社會化媒體進行圖書館的推廣。國內(nèi)很多圖書館通過新浪官方微博發(fā)布圖書館的各種通知、活動預告、新聞公告等信息，利用社會化媒體群體數(shù)量、傳播速度快等特點發(fā)布公益性信息等內(nèi)容［10］?；谏鐣襟w，圖書館還可以為用戶建立不同的討論區(qū)以及興趣小組，從而改進圖書館與用戶之間的交流方式。本文雖然以圖書館信息流為主線，但社會化媒體在圖書館中自然還有很多其他的重要應用。

6　總結(jié)

本文從社會化媒體的概念入手分析其主要特征，隨后探討了圖書館信息流的特點及在社會化媒體時代發(fā)生的變化。在此基礎(chǔ)上，以圖書館信息流為主線，探索其主要環(huán)節(jié)社會化媒體引入的可能性及方式，并提出了一些可供參考的建議。社會化媒體已經(jīng)十分普及的今天，人們獲取知識以及信息的方式也已發(fā)生改變，碎片化閱讀變得越來越流行，但信息時代圖書館更應該彰顯自身的價值，利用社會化媒體的優(yōu)勢積極引導用戶的健康閱讀習慣，將會取得更好的效果。無論信息技術(shù)多么發(fā)達，以人類靈魂健康成長、知識結(jié)構(gòu)均衡發(fā)展為理念的圖書館人本主義精神永遠不會過時。

〔1〕AntonyMayfield.What is social meida［EB/OL］.http://www.iCrossing.com/eBooks.［2014-8-10］

〔2〕林升梁.國內(nèi)外社會化媒體研究現(xiàn)狀與趨勢［J］.廣告大觀（理論版），2013（8）:7

〔3〕白瓊.專業(yè)圖書出版的社會化媒體新機遇［J］.科技與出版，2014（6）:126-128

〔4〕劉巧英.基于用戶信息需求的圖書館信息流控制研究［J］.圖書館雜志，2011（3）:24-28

〔5〕王毅.圖書館中的信息流和信息控制［J］.圖書館學研究，1990（6）:44-50

〔6〕Ingo Frommholz，H.Brocks，U.Thiel，E.Neuhold，L.Iannone，G. Semeraro，M.Berardi，and M.Ceci.“Document-Centered Collaboration for Scholars in the Humanities-the Collate System”，in Research and Advanced Technology for Digital Libraries，ed.by T. Koch and I.T.Solvberg，（2003）:434-445

〔7〕李想.北美學術(shù)圖書館電子書“用戶驅(qū)動采購”模式的應用［EB/OL］［2013-08-30］.http://www.bookdao.com/article/67758/.［2014-8-13］

〔8〕斯蒂夫科洛韋奇，鄭珍宇.PDA：用戶驅(qū)動的圖書館采購新模式［EB/OL］［2013-09-03］.http://www.bookdao.com/article/30724/.［2014-8-13］

〔9〕Frank M.Shipman III，Richard Furuta，Donald Brenner，Chung-Chi Chung，and Hao-wei Hsieh.Guided paths through web-based collections:Design，experiences，and adaptations［J］. Journal of the American Society for Information Science，2000，51（3）:260-272

〔10〕管紅，李文文.基于社會化媒體的公共圖書館服務研究［J］.現(xiàn)代情報，2013（10）:159-161

［Key words］Library；Social media；Information flow

Research on the Application of Social Media in Library Based on Information Flow

Mu Xiangyang Hong Yue Miao Ning

The article analyzes the characteristics of social mediaandthe new changes of library information flow in the information age.Taking library information flow as a clue，the article then discusses the possibility and application of social media in its main links.Finally this aiticle provides some

for the introduction of social media in library practice.

G250

A

穆向陽（1981-），男，博士，講師，河北秦皇島人，研究方向：數(shù)字資源管理、個性化信息服務。洪躍（1979-），女，副研究館員，遼寧沈陽人，研究方向：學科館員?？妼帲?983-），男，講師，江蘇贛江人，研究方向：商務智能，數(shù)據(jù)挖掘，信息服務。