赫基國際全渠道征戰(zhàn)服飾零售市場

張?zhí)m蘭

在互聯(lián)網(wǎng)的迅猛潮浪下，傳統(tǒng)服裝行業(yè)正遭遇著史無前例的危機和挑戰(zhàn)。對于傳統(tǒng)服裝行業(yè)來說，“今天不擁抱互聯(lián)網(wǎng)，明天可能無商可做”。曾經(jīng)成名已久的服裝品牌進軍互聯(lián)網(wǎng)面臨各種困惑和挑戰(zhàn)，曾經(jīng)在傳統(tǒng)渠道呼風喚雨的優(yōu)勢也將不再重現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代下，挖掘線下實體店價值，促進線上線下融合發(fā)展，最終形成全渠道購物途徑成為發(fā)展新趨勢。

赫基國際集團（以下簡稱“赫基國際”）成立于1999年，是中國頂級男、女式及兒童服飾經(jīng)銷商和零售商之一，在全球零售市場競爭愈演愈烈，電子商務在中國日趨流行的背景下，赫基國際在零售業(yè)務中采用了實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式，即全渠道策略進行銷售，為顧客提供無差別的購買體驗。目前，電子商務在赫基國際整體業(yè)務收入中占8%，這一數(shù)字預計在未來幾年將取得顯著增長。

摒棄低效系統(tǒng)

赫基國際旗下有女裝時尚品牌Ochirly、Coven Garden和Five Plus等男裝品牌Trendiano和童裝品牌Ochirly Kids。在中國擁有2000多家門店，每年保持10%以上的增長率，是一家備受肯定的男、女服飾式及兒童時尚服飾零售商。2012年，赫基國際收購了擁有Miss Sixty、Killah和Energie等品牌的全球時尚企業(yè)Sixty集團。該收購使赫基國際得以將其銷售版圖顯著擴展至整個亞太地區(qū)。

為保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，赫基國際意識到，由于缺乏支持企業(yè)下階段發(fā)展所必需的供應鏈功能和靈活度，公司需要更換現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)。赫基國際亟須專業(yè)的倉庫管理系統(tǒng)，以簡化業(yè)務操作，同時促進業(yè)務增長。

此外，赫基國際在電商平臺不斷增長的訂單量使其迫切需要更高的庫存精確度、更高效的小訂單揀貨流程，以及能夠即時回復線上客戶問題的能力。同時，赫基國際還需要既能集中全國各地的網(wǎng)上訂單，又能下放這些訂單執(zhí)行方式的方法。例如，從最近的配送中心執(zhí)行訂單。

赫基國際集團高級物流主管Waterman Wei表示：“我們現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)在功能深度和廣度上無法滿足不斷發(fā)展的業(yè)務需求并支持公司的持續(xù)發(fā)展。我們非常清楚自己需要更加敏捷、靈活的供應鏈系統(tǒng)，幫助我們改進門店和客戶的服務水平，提高倉儲業(yè)務效率。”

攜手曼哈頓 提升服務水平

赫基國際總部位于廣州，擁有覆蓋全國的四大配送中心。這四個中心分別位于廣州、江蘇、天津和武漢，倉儲總面積共計70萬平方英尺，有力支持其拓展全渠道業(yè)務。同時倉庫管理系統(tǒng)的部署也成為關注重點。

曼哈頓公司在供應鏈商務領域的專業(yè)知識及其為世界頂級零售商服務的豐富經(jīng)驗吸引赫基國際選用了曼哈頓的倉庫管理解決方案，使公司整個配送網(wǎng)絡具備了綜合庫存管理能力，有效支持其電子商務及線下零售渠道的發(fā)展。

“曼哈頓公司在與全球眾多的零售巨頭合作過程中積累了大量的經(jīng)驗和專業(yè)知識，我們堅信這將使我們受益頗豐。此外，曼哈頓公司在業(yè)內(nèi)良好的口碑也讓我們對倉庫管理系統(tǒng)的部署充滿信心?！盬aterman表示。

同時，為能夠在全渠道范圍內(nèi)實現(xiàn)統(tǒng)一且流程化的服務，提升整體品牌忠誠度及收益，赫基國際大力改善其直營門店、特許經(jīng)營店和電商平臺的服務水平。

改善系統(tǒng) 效果顯著

隨著倉庫管理系統(tǒng)部署項目的啟動，赫基國際的電子商務配送中心也上線了。曼哈頓解決方案目前正應用于赫基國際的四個配送中心，并已使其線上業(yè)務實現(xiàn)顯著增長。

通過提供橫跨全國的快速而靈活的訂單執(zhí)行能力，曼哈頓解決方案不僅幫助簡化了赫基國際配送中心的內(nèi)部流程，同時也幫助培養(yǎng)了客戶忠誠度。此外，赫基國際庫存精確度和倉庫生產(chǎn)率也得到顯著提高，尤其是分揀效率方面改善十分明顯。由于分揀流程由系統(tǒng)而非人工管理，連續(xù)分揀盡可能縮短了操作時間，而庫存盤點也由完全人工操作轉(zhuǎn)為自動化流程。

Waterman補充表示：“曼哈頓公司的解決方案有助于簡化我們的倉儲流程并提高員工工作效率，這不僅令人印象深刻，還幫助我們解決了降低配送中心人工成本這一迫切需要?！?/p>

他還表示：“部署曼哈頓公司的倉庫管理系統(tǒng)在實現(xiàn)我們的全渠道業(yè)務策略和支持公司更廣泛擴張戰(zhàn)略中發(fā)揮了關鍵作用。我們的線上及線下業(yè)務均已取得顯著增長，跨渠道服務水平也得到提升。曼哈頓的解決方案確保我們的產(chǎn)品能隨時送到中國客戶手中，無論他們是選擇在我們的門店、加盟店還是網(wǎng)上平臺購買。曼哈頓的倉庫管理系統(tǒng)提高了我們整個業(yè)務信息和數(shù)據(jù)的可見性，并使我們在執(zhí)行客戶訂單方面具有了更高水平的靈活性?！?/p>

分揀效率和精確度得以提高

在使用曼哈頓的倉庫管理系統(tǒng)解決方案前，赫基國際遵循紙質(zhì)化訂單流程完成分揀和訂單執(zhí)行操作：員工按紙質(zhì)訂單挑選產(chǎn)品。這一人工方法經(jīng)常導致產(chǎn)品挑選出錯，一旦進行修正就既費時又費錢。在使用曼哈頓倉庫管理系統(tǒng)并補充射頻識別設備進行分揀操作后，赫基國際不僅使整個分揀操作實現(xiàn)了自動化，還大幅提高了分揀操作的效率和庫存精確度。

曼哈頓的倉庫管理系統(tǒng)已使赫基國際得以實現(xiàn)商品的自動挑選、包裝及運送，盡量減少每個訂單的步驟，并極大改善每個訂單的精確度。根據(jù)統(tǒng)計，赫基國際的分揀精確度提高了3%，而分揀效率則提高了多達10%。赫基國際目前每天共能處理約8，000張訂單的配送。

改善操作效率并降低人工成本

在部署曼哈頓倉庫管理系統(tǒng)前，赫基國際的庫存盤點流程一直采用人工操作，既費時又很貴。此外，赫基國際每年都需要有三到五天停止配送操作，以便進行庫存盤點。曼哈頓倉庫管理系統(tǒng)改變了這一切，使赫基國際現(xiàn)在得以進行自動化庫存盤點，并提供與已執(zhí)行訂單和可用存貨有關的日常更新。該系統(tǒng)不僅代替了手工作業(yè)，也使得赫基國際不再需要為庫存盤點而停業(yè)。

未來，赫基國際打算進一步擴展曼哈頓解決方案的應用，將倉庫管理系統(tǒng)與配送操作相結(jié)合，支持公司的快速發(fā)展并推動其在全渠道領域的持續(xù)增長。

“電子商務無疑具有巨大的潛力，我們認為電子商務必須與我們的線下業(yè)務實現(xiàn)無縫結(jié)合。消費者將成為我們線上線下零售策略的核心，曼哈頓公司的解決方案幫助我們滿足消費者需求。曼哈頓公司的供應鏈解決方案及其創(chuàng)新架構(gòu)不僅簡化了我們的全渠道運營，更使我們能快速回應客戶關于產(chǎn)品庫存可用性以及訂單配送相關的咨詢。作為我們的長期合作伙伴，曼哈頓不僅支持我們的全渠道戰(zhàn)略，更將幫助我們推動業(yè)務的持續(xù)發(fā)展?！盬aterman表示。