人性化管理在供應室護理管理中的應用

鄧旭等

【摘要】 通過人性化的護理管理模式，重視管理中人的因素，促進護士長與護士的溝通交流，切實解決護士工作中的困難，為護士提供寬松的工作環(huán)境，使護士工作主動性增強，同時增強了護士對護士長的信任，提高工作積極性，科室有了較好的向心力和凝聚力，服務滿意度提高。

【關鍵詞】供應室護理；人性化管理；護士

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0756-02

1、一般資料 我院為三級甲等醫(yī)院，科室設置于地下室?，F有工作人員共16人，護士11人，消毒員4人，工人1人。護士學歷：本科4人、?？?0人、中專2人。職稱：主管護理師1人、護師4人、護士10人、高工1人，女性15人、男性1人。

2、護理管理難點

2.1人員配備不合理：供應室只有1名工人，護士每天需要進行繁重的工作，如器械清洗、包裝、滅菌、供應室清潔、消毒等工作后，還要下收下送到每個科室，面對繁瑣的工作，經常使她們感到力不從心，感到疲憊等狀態(tài)。

2.2健康狀況：經調查，16名護士中，有6名護士患有肩周炎，2名護士患有風濕，2名護士椎間盤突出，1名護士患有過敏性哮喘。

2.3護士長與護士溝通比較困難：護士長來自臨床，科室部分護士是在供應室工作幾年或者十幾年、甚至二十幾年，還有小部分護士是因工作能力及態(tài)度無法勝任臨床工作而來供應室，所以在觀念上還是有一定的差距；同時，年齡和社會、工作經歷促使護士長和護士溝通存在一定的心理障礙，由此在溝通中、管理中會遇到一定的困難，不利于護士長開展工作，導致護士的問題和壓力得不到及時發(fā)現和解決，工作積極性不能調高。

3、人性化管理（1）：人性化管理是管理心理學在管理過程中的應用，它反映了管理過程人的心理現象、心理形式及其活動規(guī)律，屬于人文管理的范疇。其內涵是指在管理活動把實現以人為中心的管理作為指導思想，堅持一切以人出發(fā)，以調動和激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性為根本手段，大大提高效率和人的不斷發(fā)展的目的。在管理實踐中突出尊重人、信任人、最大限度發(fā)揮人的潛能。

3.1合理的人力資源調配：根據科室成員結構，每個人自身情況及我院現狀，在充分聽取大家意見的基礎上，在確保各項工作順利開展的前提下，對體弱、懷孕者給予適當的照顧，實行崗位相對固定，小范圍流轉的方法，滿足個體需求，同時又能充分調動每個人的積極性。

3.2健康管理（2）：健康管理是指一種對個人或人群的健康危險因素進行全面監(jiān)管的過程，其宗旨是調動個人及集體的積極性，有效的利用有限資源達到最大的健康效果。護士長需針對供應室護士的健康狀況，護士長采用“換位思考”來理解護士的身體狀況和存在的工作難度，不斷改善工作環(huán)境，為職工提供良好的保健因素，最大限度滿足護士的生理、安全的需要，從而改善護士在工作中的情緒。

3.2.1日常管理：在日常管理工作中，需有效分類各種物品種類，規(guī)范和整理物品，并放置在固定位置，做醒目標簽。使她們能夠在很短時間內找到所需的物品。對于容易遺忘的工作，可寫在提示板上，以免忘記。

3.2.2 供應室是醫(yī)院提供無菌物品的物流中心，每時每刻必須保證有充足的清洗、消毒、包裝、滅菌所需物品，所以護士長根據工作量，制定物品申領計劃，保證了科室所需物品的充分準備。 在去污區(qū)放置了2把可升降的圓凳，以此緩減長時間站立、彎腰清洗導致的疲憊與身體不適。

3.2.3 護士長深入臨床科室，與醫(yī)生、護士和護士長有效溝通，發(fā)放臨床科室對供應室滿意度調查表，對照存在問題制定改進措施，使得工作滿意度逐步提高，科室工作及工作人員得到醫(yī)院領導及臨床科室的肯定和好評，大大提升了工作人員的工作積極性和自身價值感。

3.3加強護士長與護士之間的有效溝通，促進管理

3.3.1滿足護士的需求：在滿足護士的需求中，需要增強心理溝通，關心人的角度，疏導和激勵護士，護士長要于護士積極溝通交流，盡量進行面對面溝通和交流，了解和掌握護士在工作中會遇到的困難，了解他們的需求，以此有效管理護士。在工作中，要設身處地的理解護士，關心他們的生活興趣愛好，善于發(fā)現他們的優(yōu)點，適當表揚，善于傾聽他們的心聲，盡量做到以德服人。對于繁重的工作，在保證上班人數，工作質量的前提下，盡量滿足護士的換班和休假需求，使他們上班時安心，自覺發(fā)揮主觀能動性，做到真正的關心和體貼。

3.3.2充分發(fā)揮表率作用：護士長要想得到護士真正的尊重和支持，一定要充分發(fā)揮表率作用，提高自身的業(yè)務水平和綜合素質。護士長在科室遇到困難時，走在前面，以實際行動贏得護士對自身的尊重，處理事情公平和公正，以大家的利益為重，在工作中不藏有任何私心。不斷改進和修正管理工作，自身的人格魅力和管理能力得到護士的尊重。

3.3.3 提高管理質量：護士長在科室管理中制定出一系列切實可行有效的獎懲、激勵制度，有制度管人，制度面前人人平等，定期開展月工作總結，對每月的管理工作進行總結，增強護士責任心。增強安全質量管理意識、服務意識。同時樹立以患者為中心，以臨床為中心的服務理念，確保高質、高效地完成工作。

4、結果

人性化管理的核心是以人為本，尊重人的價值，關注人的需求，重視人的全面發(fā)展。人性化管理的目的是要調動人的積極性，發(fā)揮人的潛能，促進人的發(fā)展。通過對全科護士實行人性化管理后，激發(fā)了護士的工作熱情，充分調動了護士隊伍的向心力和凝聚力，穩(wěn)定了供應室護理隊伍。全面提升了護士的整體素質，有效降低了護理缺陷，提高了工作質量，提高了工作滿意度。

參考文獻

[1] 傅麗麗，人性化管理模式在護理管理中的實踐[j].護理研究，2007年21期。

[2]胡德英，趙光紅，柔性管理理念在護士長管理中的應用[j]，中國護理雜志，2009年10期。